1、3 7 2 17天核心管理文化綜述 目 錄Chapter1概述：管理文化是什么？一個中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456兩個基本點三大理論7天行為準則（七大法寶）3721的內在聯系 目 錄Chapter1概述：管理文化是什么？一個中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456兩個基本點三大理論7天行為準則（七大法寶）3721的內在聯系 管理文化是什么？企業文化的結構 精神層價值觀與經營理念等制度層管理結構、用人制度等行為層企業經營、社會責任等物質層產品服務、廣告包裝等Chapter1概述：管理文化是什么？管理

2、文化 基于企業核心價值觀的管理理念、管理模式及管理行為方式。 7天的核心管理文化 “3721”體系一個中心：以人為本兩個基本點：經營戰略、管理機制三大理論：藍海戰略、放羊理論、交警原則7天行為準則（七大法寶）：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、結果導向、團隊協作、快樂從業1237Chapter1概述：管理文化是什么？ 目 錄Chapter1概述：管理文化是什么？一個中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456兩個基本點三大理論7天行為準則（七大法寶）3721的內在聯系 一、為什么要以人為中心？為什么人是第一位的？先人后事 “我真的不清楚應將這輛汽車

3、駛向何處。但是有一點毋庸置疑：如果我們有合適的人在車上，并各就其位，而不合適的人已下車，然后我們就可以確定如何將它開向某個卓越之地。”如果你是從“選人”而不是“做事”開始的話，就更加容易適應這個變幻莫測的世界；如果你有合適的人在車上的話，那么如何激勵和管理他們就不再是問題；如果車上坐的是不合適的人，不論你是否找對正確的方向都無關緊要，你都無法成為最卓越的公司。Chapter2一個中心：人本管理挑選“合適的人” 知識和技能是可以教會的，而像諸如性格、職業道德、基本智商及其他的價值觀等卻已經根深蒂固，很難改變。品德匹配文化匹配能力匹配 二、怎么做？Chapter2一個中心：人本管理人的管理信任+授

4、權結果導向 有效的放，適當的管 二、怎么做？Chapter2一個中心：人本管理 無 為 而 治 三、人本管理的終極目標Chapter2一個中心：人本管理 目 錄Chapter1概述：管理文化是什么？一個中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456兩個基本點三大理論7天行為準則（七大法寶）3721的內在聯系 兩個基本點：經營戰略、管理機制設計什么樣的管理機制是以有什么樣的人為前提的經營戰略需要合適的人來實現，并且需要良好的管理機制的保障 Chapter3兩個基本點經營戰略人 管理 機制 一、經營戰略 戰略思維以低成本、用創造性的方式滿足顧客的最核心需求。

5、藍海戰略Chapter3兩個基本點 一、經營戰略我們只做我們有熱情去做、能做到最優秀并能驅動公司經濟引擎的事。藍海戰略：低成本+差異化，滿足顧客核心需求產品戰略：四個層面展現“快樂自主、我的生活”，構成7天的戰略布局圖“天天睡好覺”人性化自主便捷情感溝通開發戰略：集中開店重點城市取得區域領先Chapter3兩個基本點戰略實現 二、管理機制 基本管理思路管理更多依賴對系統和人的有效結合，依賴對流程有效性的維護和調整。Chapter3兩個基本點 二、管理機制 關鍵措施有效的放，適當的管理性機制，保證開放和平衡Chapter3兩個基本點 二、管理機制 有效的放，適當的管有效的放：明確方向與目標，不干

6、涉日常工作；適當的管：結果導向，對問題對象（落后者、偏離方向者、不適合者等）及時作調整處理基于“合適的人”第五級經理人（謙虛+堅持）自我驅動能力強責任意識以信任為基礎理念體現：“放羊式管理”、“交警原則”Chapter3兩個基本點 二、管理機制 理性機制，保證開放和平衡人的作用建立在系統之上不能夠基于品格的偉大來制定公司機制機制和流程，保證公司不容易偏離軌道公開和平衡，更加容易促發“糾錯行動”單向的權力，自上而下，短期效率會更高，但是容易犯主觀的錯誤，形成山頭不公開的沒有制衡的系統和流程，容易產生各種的腐敗公開能夠減少為了解決問題而設置的很多檢查流程Chapter3兩個基本點 二、管理機制管理

7、的核心，或者說管理的目的，是持續追求更高的投入產出比Chapter3兩個基本點 目 錄Chapter1概述：管理文化是什么？一個中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456兩個基本點三大理論7天行為準則（七大法寶）3721的內在聯系 三大理論：放羊理論、交警原則、藍海戰略放羊理論、交警原則是典型的體現“有效的放、適當的管”思想的管理模式；藍海戰略是7天的基本戰略。Chapter4三大理論放羊理論交警原則藍海戰略管理機制經營戰略 一、放羊理論 牧羊人放羊現象：一個牧羊人，帶著一只牧羊犬，可以放100只，甚至幾百只羊。這是為什么呢？Chapter4三大理論角

8、色職能牧羊人指引大方向（水草豐美的地帶）牧羊犬守護羊群，忠誠方向（頭羊）、懲處問題羊（落后羊、病羊等）領頭羊標兵作用，引領方向，利益最大落后羊督導對象病羊淘汰對象羊群大多數的從眾者（自我驅動） 一、放羊理論 “放羊理論”的內涵在企業設定了統一價值目標的基礎上，如果選擇了自愿前進的“羊”，同時有“牧羊犬”的監督，“羊”就可以不通過控制和指令，自主同一地向“水草豐茂的地帶”行進。統一的目標：首先要對企業的目標、前進的方向有共識；自愿前進的“羊”：“放羊理論”以“合適的人”（統一價值觀、自我驅動、責任意識）為前提；信息透明、溝通和信任：“放”的管理模式，需要通過信息透明的機制來建立互信的基礎。Cha

9、pter4三大理論 一、放羊理論Chapter4三大理論“放羊理論”中的角色定位“放羊”劇本中的角色企業中的對應角色職能牧羊人高層管理人員指引公司前進的大方向牧羊犬監控與支持體系通過激勵優秀的領頭人維持大方向，懲處問題對象（落后者、不合適者），為整個群體提供專業支持領頭羊優秀者引領群體邁向正確的大方向落后樣落后者落后于群體，通過督導跟上大部隊病羊不合適者淘汰對象，以免影響整個群體的前進羊群大多數的從眾者主動向優秀者學習，自愿跟隨領頭者前進 二、交警原則 一個交警如何保證絡繹不絕的車輛與行人順暢通過十字路口？設置與管理道路交通標志、標線（斑馬線、雙黃線等）等安全設施，確定交通規則；通過交通安全教

10、育，讓人們了解這些規則；紅綠燈自動控制四個方向車輛與人的前進；交警通過現場監督、攝像頭、巡邏等方式發現犯錯誤、違反規則的人與車，對這些錯誤對象給予一定處罰并通過教育糾正其錯誤行為。Chapter4三大理論 二、交警原則 交警的“管”主要體現在設置道路交通標志、標線（設定規則）、交通法規教育（規則培訓），發現闖紅綠燈等違規行為，給予處罰并糾正錯誤（發現違反規則的問題對象，給予一定處理并糾正錯誤行為）等方面。Chapter4三大理論 二、交警原則Chapter4三大理論 像交警一樣管理企業 “交警原則”“交警”預先設定“道路交通標志、標線”，制定規則，通過“交通法規教育”，培訓正確方法，借助“巡查

11、、攝像頭”等手段發現違反規則的問題對象，對其進行懲處與糾偏，正常情況下依靠“紅綠燈”的公開、透明、制衡的機制自動引導正確行為，交警不干涉“行人與車輛”的正常行為。 二、交警原則Chapter4三大理論交警管理企業管理交警所有管理支持人員道路交通標志、標線等安全設施規則交通法規教育培訓，指引正確方法紅綠燈公開、透明、制衡的理性機制，自動引導員工的正確行為通過巡查及攝像頭等手段暗訪、經營數據分析發現問題對象，給予懲罰并糾正錯誤行為。 三、藍海戰略 藍海戰略關注不同細分市場顧客的共同的核心需求（最重要的顧客價值要素），舍棄一些意義不大的設備和服務，集中資源，以低成本、用創新手段最大化滿足顧客的核心需

12、求。 低成本+差異化=價值創新Chapter4三大理論在資源有限的情況下，如何做出優勢最大？比別人更好？唯有集中優勢資源關注顧客的最核心需求，才能夠實現最有效的突破。 三、藍海戰略 為了能同時獲得差異化和低成本，有四個核心問題至關重要：哪些行業中被認為理所當然的因素應該被剔除？哪些因素的含量應該減少到行業標準以下？ 哪些因素的含量應該增加到行業標準以上？ 哪些行業內從未提供過的因素應該被創造？ Chapter4三大理論 三、藍海戰略 7天的藍海戰略四步動作框架：Chapter4三大理論剔除增加前衛人性化豪華環保個性化連鎖網絡快樂服務減少創造價格IT/互聯網配套設施會員體系自主便捷 三、藍海戰略

13、 7天的戰略布局圖Chapter4三大理論差異化低成本 目 錄Chapter1概述：管理文化是什么？一個中心ChapterChapterChapterChapterChapter23456兩個基本點三大理論7天行為準則（七大法寶）3721的內在聯系 七大法寶：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、 結果導向、團隊協作、快樂從業先人后事是7天管理文化的基礎；信托責任是7天“合適的人”必備的品質；垂直切割和刺猬理念是7天人經營與管理行為的指導思想；結果導向是合適的人做專注的事產生的后果；團隊協作是個體結果到團隊結果員工的快樂從業是7天管理人的追求。Chapter57天行為準則Chapter57天

14、行為準則人 管理機制信托責任結果導向垂直切割刺猬理念理 論 體 系快 樂 從 業經營戰略七大法寶：先人后事、信托責任、垂直切割、刺猬理念、 結果導向、團隊協作、快樂從業先人后事 一、先人后事挑選“合適的人” 知識和技能是可以教會的，而像諸如性格、職業道德、基本智商及其他的價值觀等卻已經根深蒂固，很難改變。品德匹配文化匹配能力匹配Chapter57天行為準則 二、信托責任7天基于“合適的人” 鄭重委托了責任Chapter57天行為準則 二、信托責任7天的信托責任基于契約精神；但7天的信托責任絕對高于契約精神。Chapter57天行為準則 二、信托責任“合適的人”會主動承擔信托責任Chapter5

15、7天行為準則集中資源做好核心價值元素的部分 三、垂直切割Chapter57天行為準則 三、垂直切割Chapter57天行為準則產品切割管理模式公司戰略營銷方式垂直切割在7天的應用 四、刺猬理念“正確的事”：你能在哪方面能成為世界上最優秀的？你對什么充滿熱情？是什么驅動你的經濟引擎？Chapter57天行為準則你對什么充滿熱情你能在哪方面成為世界上最優秀的是什么驅動你的經濟引擎 四、刺猬理念集中資源與精力，堅持只做“正確的事”。Chapter57天行為準則 四、刺猬理念個人職業生涯版“刺猬理念”：你最擅長什么？在哪方面你可能成為最好的？ （ “我覺得我天生就是干這個的！”）你對什么充滿激情？什么

16、是你最感興趣的？ （“我恨不得每天24小時都做這工作，我太愛它了！”）從事什么工作你能獲得豐厚報酬？Chapter57天行為準則 五、結果導向目標導向首先明確目標，結果的好壞以是否完成目標為標準；目標集中，優化效率Chapter57天行為準則 五、結果導向所有人都只對結果負責面對結果，沒有理由和借口Chapter57天行為準則 五、結果導向思維集中在目標結果上簡化流程，減少環節，面向結果主要關注：如何獲得最好的結果？發展會員的例子Chapter57天行為準則 五、結果導向不要去考慮主要責任、次要責任的問題，只要結果跟你有關，就要負責Chapter57天行為準則 六、團隊協作7天一直是強調團隊協作為基礎合適的人會主動關注并協助他人強調多跨出半步，實現無縫對接Chapter57天行為準則 七、快樂從業7天為實現員工“快樂從業”做了什么？傾聽“民聲”，維護“民權” “7天立法會”、分配機制、員工訪談、投訴渠道無障礙的溝通機制，暢通的信息傳遞渠道； eip、郵件、論壇的無限制性與開放性 管理層與店長、管理層與員工間的直接溝通以信任為基礎，倡導積極、主動的工作風格，讓每個人都能