1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。倉儲管理人員管理技能提升大綱吳誠老師-2天版本-倉儲管理人員管理技能提升課程大綱（吳誠老師）【課程背景】隨著我國經濟大國、制造大國、消費大國地位的確立，及物流與信息技術的飛速發展，倉儲與配送管理水平將成為衡量企業核心競爭力的重要指標。企業需要根據自身的情況，制定合適的倉儲與物流規劃，配送流程，及庫存策略來取得競爭優勢。為此，吳誠博士（曾任：華為、富士康物流與供應鏈總監、康佳集團副總經理；現任：北京大學、清華大學、人民大學等高校總裁班特聘講師），基于對物流與供應鏈的研究，并結合曾經在多家企業的管理經驗，特

2、推出該倉儲管理人員管理技能提升課程。【培訓對象】物流、倉儲、供應鏈、計劃、采購等部門工程師、主管、經理、總監及主管副總，及所有與物流、供應鏈業務相關的人員。【課程特點及受益】本課程詳細介紹了物流管理、倉儲規劃與倉儲管理、物料配送、物流成本管理等方面的基礎理論，核心框架及流程，并結合中國企業的實際運營情況，融合教學、研究、實踐、實務為一體，能令越來越多的中國企業關注倉儲與配送的經營戰略，并得以從中受益。1、了解倉儲與物流管理的基礎知識與發展動態，了解標杠企業的做法；2、掌握倉儲與物流的管理體系及流程，及建立物流控制與監控平臺；3、掌握倉儲與配送管理的基本制度、流程、工具與技巧，以及物流成本的控制

3、方法與技巧；4、掌握倉儲與配送管理的績效分析方法與改善方法。【授課方式與特點】豐富性與針對性。信息量大，專業性及針對性強，案例多，能結合企業所在行業特點與現狀，有針對性地制定大綱及培訓；指導性與實用性。不作空洞無物的講解，能從企業職能、組織、流程上對企業進行優、劣勢分析與判斷，提供改善意見與建議，現場研討具體工作問題；操作性與實效性。除了專業地進行講解，將現場分析、分享標桿企業的做法，提供豐富具體的“管理流程、制度、工具模板”供學員參考、借鑒、落地；通俗易懂，參與性強。深入淺出，通俗易懂，專業問題通俗化，復雜問題簡單化，混亂問題標準化。不忽悠，不故弄玄虛。鼓勵提問質疑，現場分析解答；氣氛活躍，

4、妙趣橫生。因材施教，因人施教。適時、適度、適當調節課堂氣氛，風趣幽默，旁征博引，氣氛活躍，輕松愉快中完成課程。【課程大綱】第一部分：倉儲管理人員職業素質分析1.基本的工作能力分析問題的能力PEST分析法波特五力模型分析法SWOT分析法魚骨圖分析法預測與判斷能力溝通與表達能力人際關系與商務管理能力2.基本的業務能力產品熟悉能力價格/成本分析QCT管理物流系統與流程管理項目管理庫存管理談判管理3.基本的個人素質職業操守與廉潔自律學習與創新能力成本意識團隊與合作意識風險管理與預測應對能力積極的職業心態案例：HAY采購專業族素質模型與認證體系及模板分主享；4.物流職業的素質要求與訓練倉儲面臨的職業挑戰

5、分析倉儲涉及的CRM什么是“物流與倉儲職業化”？什么是職業化的物流人員？物流人員的職業素養模型物流人員必須具備的能力與知識物流人員高效工作法則物流人員的職業發展階梯案例：華為公司物流與倉儲崗位KPI考核體系介紹；案例：某500強公司物流人員1-5級認證體系介紹。第二部分：現代物流與倉儲管理概述1.倉儲與物流配送的概念2倉儲與物流管理的重要性及戰略地位分析3.倉儲與物流的類型、特征與形式4.倉儲與物流管理模型介紹5.倉儲與物流管理的主要內容及業務要求6.現代倉儲與物流的管理目標的演變及核心競爭力要求7.倉儲管理人員管理技能提升戰略的設計及規劃8.倉儲與物流信息技術及軟件系統介紹9.倉儲與物流管理

6、中的常見問題與現象10.倉儲與物流效率及成本管理的戰略思考案例：“雀巢”與“可口可樂”物流配送體系分析；案例：“華為、富士康、康佳集團”物流與供應鏈管理體系介紹與比較；第三部分：倉儲與物料配送現狀及發展趨勢物流與倉儲在國外的發展物流與倉儲在國內的發展倉儲與物流管理策略及應用供應鏈環境下的物流計劃及控制安全庫存量的設定經濟訂貨批量(EOQ)模型如何應對需求預測的不確定性如何運用JIT、VMI等工具與方法物流外包策略及供應商選擇ODM、OEM策略選擇倉儲與物流管理技術及應用B2B電子商務與企業供應鏈管理物流網絡規劃與再造供應鏈管理信息技術支持（ERPMESAPS）IT系統優化物流與倉儲監控平臺設計

7、與智能分析工具案例：“戴爾”、“小米”的物流與倉儲核心競爭力是如何形成的？案例：康佳集團彩電物流配送與分銷體系介紹。第四部分：倉儲與物料管理理論基礎1倉儲的基本概念與常識2庫存與倉儲管理的目標3倉儲與物流管理在供應鏈中的位置與職責4倉儲與物流管理的業務素質要求5倉儲與物流管理業務流程及基本業務活動6倉儲與物流管理的重要業務分析7倉儲與物流管理制度和改善8如何進行物品編號和管理9.物品點的分類與方法（定期盤點法、循環盤點法、日常盤點）與技巧10制造業倉儲管理面臨的問題及措施探討案例：海爾中央倉儲管理中心經驗分享；案例：某著名分銷配送企業“倉儲物流管理工作理念”分析。第五部分：倉儲管理運作流程及實

8、務1物流計劃的管理模式2領料計劃、管制與超量領料控制3廠內物流系統分析與設計4物料倉儲調度管理5庫存料賬管理6物料倉儲管理的盤點管理7設計倉儲系統和工作流程8進料、退料和發料作業的流程9不同生產形態庫存控制點的設置10滯料與滯成品的處理案例：JIT、VMI、JMI等技術的應用案例及模型分析；案例：“華潤”倉儲管理與配送系統案例分析。第六部分：物料與倉儲現場管理技巧1倉庫空間規劃技巧2倉庫內部區域劃分與標識技巧3貨位的合理規劃及倉庫的優化布置4提高倉庫空間利用率的方法5根據可追溯性與目視化管理的要求進行物料的分類儲存與標識6如何提高倉庫儲存能力7合理的存貨周轉率與倉庫儲存定額確定8正確進行物料堆

9、放的技巧9庫區規劃及通道設置技巧10確保物料先進先出的方法11物料ABC管理法12倉位設置方法及顏色管理13倉儲的基本流程與使用單據14如何做好倉庫的安全與保衛工作案例：如何合作利用貨架、條碼等工具來提升物流水平？案例：如何實現分區、分庫、分位規劃，提供物流效率？第七部分：物流配送計劃與庫存控制管理倉儲計劃管理如何做好需求預測管理（預測、計劃、訂單等）？制定預測的原則與一般步驟倉儲計劃制定方法專家意見法（情景分析法、德爾菲法）市場測試法定量分析法基于計算機的物料計劃系統(MRPMRPIIERPERPIIDRPDRPII)庫存計劃制定方法一般計劃方法物料需求計劃（MRP）（ERP：MDS管理-M

10、PS管理-MRP管理）訂貨點法（最小最大庫存計劃方法）如何管理與評估計劃變更？如何應對計劃變更帶來的風險與成本損失？如何保證計劃的嚴肅性與靈活性（如何“鎖定”與有限“鎖定”）？如何應對計劃變更帶來的風險與成本損失？4.供應鏈管理環境下的庫存控制方法定期庫存控制定量庫存控制經濟訂貨批量庫存分類管理：ABC（多種ABC分類管理）2/8法則周轉庫存安全庫存產品預測準確率的控制方法（產品預測準確率模型及應用）VMI、JIT、“糖果人“等模式5.其它庫存控制方法與策略MOQ管理經濟批量減少庫存損耗加強預測庫存物料標準化及時處理呆滯物料6.如何進行庫存分析？如何制作庫存分析報告？案例：“芙蓉王”物流計劃與

11、庫存控制案例研討；案例：某著名企業庫存分析報告模板研討；第八部分：物流園區、物流配送中心規劃與設計物流園區的功能分析物流園區的選址管理物流園區的規劃與設計物流設備的分析與選擇配送中心的概念、種類、功能介紹歐美發達國家的配送中心我國配送中心的現狀與趨勢配送中心的現代化物流技術配送中心的工藝及運作管理如何布置倉儲收發線倉儲物流設施與設備分析與介紹倉儲物流設施規劃與物流物流分析如何有效進行成品倉儲管理如何搞好發貨訂單處理、成品出庫操作及與物流供應商的業務協調案例：深圳某倉儲配送中心規劃與設計案例分享（“3D”多媒體視頻）；案例：為什么說物流成本是“沉沒成本”？案例：系列倉儲與物流成本控制經典案例分析

12、與探討。第九部分：第三方物流外包與管理第三方物流和外包管理概述什么是3PL、4PL？客戶的物流服務和物流戰略外包與自營的決定因素分析第三方物流管理內容探討各種運輸模式和選擇運費的計算和決定因素綜合物流成本的降低途徑選擇運輸線路第三方物流的服務水平衡量體系.如何選擇第三方物流中國第三方物流的主要特點企業對第三方物流的要求與期望多功能小組的建立第三方物流的能力考察第三方物流時的主要考慮因素如何控制第三方物流第三方物流績效考核(KPI)案例：系列第三方物流企業合作、運作模式分析與研討；案例：深圳某知名第三方物流企業KPI體系分析與分享；第十部分：倉儲與配送績效評估、考核與提升如何設計物流與倉儲績效體

13、系？一般企業物流與倉儲指標體系分析合同及時齊套發貨率(%)存貨周轉率(次/年)合同平均運作周期（天）低周轉及呆滯物料比例（）庫存準確率（%）缺貨率無誤交貨率物流與倉儲績效改進方法探討BPRPMKPI監控體系物流與供應鏈績效改進工具案例：供應鏈企業績效評價與激勵機制探討；小組討論與競比賽&現場答疑與經驗交流。講師介紹：吳誠博士（WodenWu）北大匯豐商學院總裁班特聘講師清華大學總裁班特聘講師人民大學總裁班特聘講師深圳新一代技術研究院首席顧問武漢大學企業管理博士北京科技大學工商管理碩士東莞產業支援聯盟特聘專家中美注冊職業采購經理CPPM項目認證講師英國皇家采購與供應學會CIPS項目認證講師國際貿

14、易中心ITC項目認證講師英國皇家物流與運輸學會ILT項目認證講師職業經歷：曾在華為技術、富士康科技、康佳集團工作十多年。曾任：1.華為技術有限公司：采購經理、商務總監；2.富士康科技集團：物流與供應鏈高層主管；3.康佳集團：采購總監、集團副總經理。主講三大課程系列：1.采購與供應商管理：采購價格分析與成本控制、采購談判策略與談判技巧、供應商開發、評估、選擇與管理、采購流程優化與供應商管理采購業務能力提升、采購策略與供應商管理如何在采購業務中應用項目管理？、供應商大會、論壇、專題演講等；2.物流與供應鏈管理：供應鏈管理與優化、高效倉儲與物料配送管理、供應鏈成本管理、B2C模式下的庫存控制與管理）

15、、價值鏈&供應鏈全成本管理、價值鏈&供應鏈全成本管理、采購與供應鏈管理、工廠物流管理與優化、敏捷供應鏈管理、價值鏈&價值鏈&供應鏈全成本管理；3.生產運作管理：生產計劃與物料控制（PMC）、生產運營管理、庫存控制與優化）、精益生產與價值鏈&供應鏈全成本管理、生產計劃與調度管理、生產管理者業務技能提升等。授課特點：豐富性與針對性。信息量大，專業性及針對性強，案例多，能結合企業所在行業特點與現狀，有針對性地制定大綱及培訓；指導性與實用性。不作空洞無物的講解，能從企業職能、組織、流程上對企業進行優、劣勢分析與判斷，提供改善意見與建議，現場研討具體工作問題；操作性與實效性。除了專業地進行講解，將現場分

16、析、分享標桿企業的做法，提供豐富具體的“管理流程、制度、工具模板”供學員參考、借鑒、落地；通俗易懂，參與性強。深入淺出，通俗易懂，專業問題通俗化，復雜問題簡單化，混亂問題標準化。不忽悠，不故弄玄虛。鼓勵提問質疑，現場分析解答；氣氛活躍，妙趣橫生。因材施教，因人施教。適時、適度、適當調節課堂氣氛，風趣幽默，旁征博引，氣氛活躍，輕松愉快中完成課程。曾服務過的客戶：曾經服務過的企業與客戶（包括但不限于）：北大匯豐商學院、清華大學、人民大學、中山大學、浙江大學、香港中文大學、香港亞洲商學院、殼牌石油、中石油、中石化、中化集團、華為技術、中國航天工業集團、上海電氣集團、三一重工、中聯重科、中國移動、浙江

17、電信、廣東廣電網絡、上海大陸泰密克、長春大陸汽車電子、沈陽飛機制造集團、東風日產、長安偉世通、延峰偉世通、比亞迪汽車、廣汽集團、江南模塑(上海大眾)、上海美國勞氏、福建恒安集團、福建林德叉車、山東金鑼集團、內蒙伊利集團、湖南卷煙廠、安徽中煙、青島啤酒、珠江啤酒、天地壹號、白象集團、三全食品、伊利、蒙牛、金鑼、雙匯、雨潤、京都念慈菴、一致藥業、海王星辰、京東、唯品會、壹號店、中脈集團、安利、國美、蘇寧、快樂購、麥德龍、宜家、拜耳醫療、康泰醫療、新元素醫療、大自然地板、宜家家居(IKEA)、歐派、百安居、香江家私、廣州捷普電子(JABIT)、艾默生(EMERSON)、富士康科技、富士施樂(FUJI

18、XEROX)、湯姆遜(THOMSON)、佳能、史丹利五金(Stanley)、偉創力(Flextronics)、蘇州福斯賽諾（FOSS）、東莞泰科(Tyco)、美的電器、康佳集團萬科地產、華潤置業、華僑城地產、碧桂園、中航地產、廣州華凌空調、廣東和新科技、深圳航嘉集團、深圳康冠、深圳寶龍達、深圳航盛電子、深圳康冠、深圳科信通信、周大福珠寶、杭州海康衛視、浙江大華、同洲電子、納思達等。曾培訓過的代表企業：1.中國移動：供應商評估、選擇與考核、供應商管理與談判技巧；2.廣東省廣播電視網絡：采購策略與談判技巧；3.深圳航嘉企業機構：采購成本控制與風險控制；4.中聯重科：供應鏈全面成本管理；5.東風日產

19、、美的集團、華凌空調：采購與供應鏈管理、精益供應鏈與精益采購管理；6.康佳集團：價值鏈&供應鏈全成本管理、精益生產管理、如何培養生產中層管理者？；7.中國航天工業集團、富士康科技：采購與供應鏈管理、高效倉儲與配送管理；8.伊利集團、金鑼集團、三全食品：供應鏈與計劃管理；9.上海電氣集團：供應商管理與談判技巧10.上海大陸泰密克、史丹利（美國）：生產計劃與物料控制(PMC)11.中航地產：采購成本控制與供應商管理；12.順德大自然地板：采購成本控制與談判技巧；曾咨詢過的代表項目：曾主持（或輔導）過多家大型企業的咨詢項目，如：1.康佳集團：“計劃與采購業務流程變革BPR”項目，2007年啟動實施；

20、2.康佳集團：“精益生產管理”項目，2008年啟動實施；3.美的電器：制冷集團“采購與供應鏈管理”項目，2009年啟動實施；4.堅朗集團：“采購流程優化及VMI”項目，2009年啟動實施；5.新元素醫療公司：“生產與采購調度平臺建設”項目，2011年啟動實施；6.大自然地板：“采購成本控制與供應商管理技巧”項目，2012年實施；企業及學員評價：獲得美的電器、中航行地產、華僑城地產、浙江電信、富士康科技、大陸泰密克、康佳集團、航嘉企業機構、航盛電子、伊利集團、中航工業集團等多家知名企業的贊譽與好評：1“吳老師對采購與供應鏈研究得非常深刻，非常了解這一行。在采購成本控制這一塊，為我們提供了很多很好的思路與想法，分享了大量的標桿企業的經驗。今后，我們要多請吳誠老師來我們公司，為我們培訓，為我們的供應商培訓，分享他的寶貴經驗！”-大自然地板副總裁袁順意2“聽了吳老師的課，感覺收益匪淺。以前我們不知道如何管理供應商，如何維護供應商關系。吳老師不僅講得非常深刻，也非常清晰，而且將制造業，如IBM、華為的很多寶貴經驗傳授給我們了，讓我們視野開闊了，思路明確了，大家一定要反復思考如何做。有問題，還要請吳老師給我們指導。再次感謝吳誠老師！”-長安偉世通采購總監劉總3“吳老師對供應鏈解讀清晰，提供的方案有針對性，分享了大