1、 吉林銀行銀行卡業務題庫 一、填空題：1 、借記卡按功能不同分為轉賬卡 、專用卡 、儲值卡。2、 客戶持長白山卡在我行ATM取現，當日累計取款不得超過 2萬元。3、 長白山卡掛失止付 7天 后補發新卡。持卡人持有效身份證件當日可辦理掛失并領取新卡。4 、長白山卡在境外帶有銀聯標識的ATM取款時手續費為17元/筆。5 、貸記卡是指由金融機構發行的，授予持卡人一定的信用額度，持卡人能夠憑以支付所購商品賬款 預借現金或支付其它費用的銀行卡。6、 信用額度是指發卡銀行根據持卡人提供的資信情況，在指定的期限內，給予持卡人最高可以使用的金額。7、 信用卡用于還款的儲蓄賬戶必須為 行內開立的人民幣活期結算

2、賬戶。8 、長白山鉆石卡由于磁條消磁 卡面損壞等原因不能正常辦理業務，持卡人可到吉林銀行任一網點辦理換卡，長白山鉆石卡換卡只能換長白山普卡。9、 社區一卡通可以實現在一張卡內繳納電費 、水費、 燃氣費 、電話費、 有線電視費 ，等多種費用的借記卡。10、社區一卡通的客戶，可持有效身份證件在吉林銀行任意營業網點零余額開卡。11、 信用卡的基本功能有 消費 、 取現、 轉賬 、存款 、 查詢 、預授權。12、 電視銀行的基本功能有查詢，繳費。13、 我行零售業務的發展趨勢是由以產品為中心轉向以客戶為中心，以市場為導向。14 、余額變動提醒同一手機號碼最多可以申請5個賬戶的關聯提示；工資到賬提醒同一

3、手機號碼最多可以申請1個賬戶的關聯提示。15、 我行短信通業務包含賬戶余額變動和工資到賬提醒業務。16、 個人通知存款的起存金額為5萬元。17 、商業銀行計息可以采取積數計息法和逐筆計息法。18 、銀行卡按照發卡對象不同分為單位卡 、 商務卡 個人卡。19 、我行POS消費有以下兩種，一種是銀行卡消費，另一種為電子錢包消費 。20 、預授權是指發卡機構或其代理機構在特約商戶請款前，確認許可凍結額度的交易。21 、鉆石卡在國內ATM上取款手續費為 0 元。22 、長白山普卡同城跨行ATM取款手續費為2元每筆，異地跨行ATM取款收取金額的2元+5 。23、 社區一卡通實行零余額開卡，自卡片啟用后其

4、卡內存款余額不得低于 1 分。24、 社區一卡通進入電話銀行后，選擇4號鍵進入專用繳費菜單。25、 圈存到電子錢包中的錢的利息為0元。26 、我行IC芯片均為智能芯片，符合中國銀聯發布的PB2.0標準，IC卡根據其功能可以分為電子錢包和金融介質卡。27、 A TM現金操作及開金庫維修時必須堅持雙人押運 、 雙人開庫 、雙人清點的原則。28、電話銀行的主要功能是查詢 、 轉賬、 自助繳費 、臨時掛失 ，人工服務。29、電話銀行轉賬業務每筆最高限額為5萬元，每個賬戶每日累計最高限額為5萬元。30、電話銀行在長春地區和吉林地區可以辦理轉賬業務。31、 吉林地區個人客戶通過電話銀行繳存話費是有額度限制

5、的，自助渠道每日每戶累計最高不得超過2000元，柜面單筆最高不得超過50000元。我行臨時掛失的有效期限為五天。32、一個吉銀安盾最多可以存放九張數字證書。、個人客戶通過電話銀行可以查詢到三個月內的歷史明細以及最后一筆明細。34、儲蓄存折、 一本通存折、 借記卡中的活期賬戶可辦理短信關聯提示業務。 35、每日23： 00至次日1： 00電話銀行停止繳存電話費業務。其他繳費業務沒有時間限制。36、 我行網站地址為 我行客戶服務電話為96666和400-88-96666。37、 根據中國銀聯規定賓館、 餐飲、 娛樂、 珠寶金飾 、工藝美術品類按交易金額的2收取商戶的手續費。38、 信用卡取現的利息

6、為每天萬分之五 按月計復利。39、 ATM管理員必須熟練掌握ATM的 清機 、 加鈔 、 對賬 等各個業務環節，熟練加裝各種耗材，解決ATM出現的一般性故障。單選題：1、我行銀行卡中間業務的品牌產品是_A_A 社區一卡通 B 君子蘭卡 C 長白山卡 D霧凇卡2、銀行卡按照是否透支可分為_C_A 準貸記卡和貸記卡B 準貸記卡和借記卡 C 信用卡和借記卡 D貸記卡和借記卡3、 我行小額電子錢包的圈存最高上限是多少 AA 1000 B 200 C 3000 D 50004 、聯名卡是銀行同D 合作發行的銀行卡產品 A盈利性金融機構B企業 C 公益機構 D 盈利性機構5、 認同卡是銀行同B合作發行的銀

7、行卡產品 A盈利性金融機構B非盈利性機構 C 非盈利性金融機構 D 盈利性機構6、我行長白山IC卡的芯片主要功能是 BA透支功能B小額電子錢包 C 存儲客戶資料 D 存儲賬戶變動信息7、 目前，國內信用卡從自動柜員機（ ATM ）最高取現額度的每日上限為 _A_A 2000元 B 4000元 C 5000 D 20000元8 、作為信用卡而言，下列哪個日期一般是每月固定的 _B_A 還款日 B賬單日 C記賬日 D最后還款日9、 信用卡不具有 A 的功能。 A 流通手段 B 支付手段 C 消費信貸 D 存取現金 10、 在銀行信用卡的基本功能中，以下 C 是信用卡最主要的功能 A 支付結算 B

8、存取現金 C 消費信貸 D 儲蓄存款11、 從本質上講，銀行信用卡是一種 C A 轉賬結算憑證 B 現金支付憑證 C 信用支付憑證 D 支付結算憑證 12、 下列哪一種銀行卡具有消費信貸功能 D。 A 專用卡 B 轉賬卡 C 儲值卡 D 貸記卡 13、 信用卡“先消費，后還款”的特點，體現了信用卡的 D功能 A 支付結算 B 存取現金 C 通存通兌 D 消費信貸 14、下列哪一項不是IC卡的特點 C 。 A 非聯機操作 B 安全性高 C 存儲空間小 D 技術要求高 15、 以下卡種中，可不須實時扣賬的是 C A 轉賬卡 B 專用卡 C 貸記卡 D 儲蓄卡 16 、下列哪項不是我行借記卡的特點和

9、優勢 C A 強大的代收代付中間業務收入功能 B 營業網點多 取款方便 C 利率高 D 服務項目詳細 接近社區 17、 長白山借記卡經口頭掛失后，需要在D 內到本地區任意營業網點辦理正式掛失手續 A 7日內 B 10日內 C 30日內 D 5日內18、 銀聯卡境外ATM取款收持卡人手續費為 CA 每筆15元 B 每筆10元 C每筆17元 D每筆20元19 、以下哪一項不是申請信用卡所必須的材料 DA 身份證明文件B 工作證明文件C 財力證明文件D 居住證明文件20、個人通知存款的最低支取金額為 B A 1萬元 B 5萬元 C 10萬元 D 15萬元21 、下列哪項不是社區一卡通的繳費渠道 DA

10、 我行柜面 B 電話銀行 C ATM D 銀聯在線22 、社區一卡通在我行ATM單筆取款最高限款限額為 元，每天取款最高限額為B A 2000 10000 B 3000 20000 C 1000 10000 D 2000 2000023、 因持卡人信用不良產生的風險屬于CA 市場風險 B 利率風險 C信用風險 D操作風險24、ATM現場清點應在電子攝像監控下進行，做到 A ，清點完畢后恢復系統正常對外服務。A雙人復點 B 專人復點 C 三人復點 D 單人清點25、 以下關于電子銀行敘述正確的是 A A 由客戶自助辦理銀行業務 B 我行電話銀行客服號碼96666是客戶免付話費的電話 C 網上銀行

11、除節假日外均不間斷提供服務 D 客戶只能在注冊所在地登錄使用網上銀行26、 信用卡風險管理是指發卡機構在信用卡業務運作過程中，對信用卡風險進行識別 分析的基礎上有效地控制與處理其風險，用最經濟合理的方法來實現最大 A 的行為。 A 安全保障 B 收益 C 社會效益 D 經濟利益27、風險管理者用經濟 節約的方法為可能發生的風險做好準備，適用最合適 最佳技術手段來降低 D A 發卡成本 B 產品成本 C 經濟資本 D 管理成本28、 操作風險防范應遵循“了解你的客戶”和“了解你的客戶業務”的原則， 對持卡人 D進行確認。A 收入狀況 B 信用等級 C 賬戶狀態 D 有效身份29、欺詐風險是因 C

12、 所產生的風險，包括申請欺詐與交易欺詐A 盜竊 B 事故 C 詐騙 D 系統崩潰30、 根據風險管理要求，在向客戶發放新的銀行卡時， 應給持卡人發放 DA 用卡說明書 B 優惠商戶說明書 C 積分手冊 D 安全用卡須知31、 以下關于信用卡風險管理的描述中，正確的是 D A 主要是控制信用風險B 以大的投入來防范各種風險C 操作風險只存在于銷售與運營環節D 以上都不對32、 在向客戶發放新的信用卡時，發卡機構應向持卡人披露銀行卡 A 可能產生的風險 A 交易中 B 申請過程中 C 保管中 D 丟失后33 、信用卡申請表必須由 A 本人親筆簽名確認 A 主卡申請人 B 附屬卡申請人 C 大堂經理

13、 D 以上都不對34、 應依法為信用卡申請人提供 D 保密A 身份證號碼 B 家庭住址 C 電話號碼 D 以上都是35、 哪個屬于防范欺詐風險比較有效的手段 D A 制定合適的制度 B 實地調查 C 商戶舉報 D 以上都對36、 以下哪項因素發生會對反欺詐策略造成影響 DA 公共假期 B 人員調整 C 系統故障 D 經濟形勢37、 向持卡人披露銀行卡交易中可能產生的風險屬于 C防范的范疇A 信用風險 B 市場風險 C 操作風險 D 欺詐風險38、 客戶使用同事的身份證及其他資料申請信用卡屬于 A A 欺詐風險 B 操作風險 C 信用風險 D 市場風險39、 小額電子錢包根據使用方式的不同，可以

14、分為以下幾種 D A接觸式刷卡技術和觸摸式刷卡技術 B 接觸式刷卡技術和驗證碼刷卡技術 C驗證碼刷卡技術和非接觸式刷卡技術 D 接觸式刷卡技術和非接觸式刷卡技術40 、我行ATM社區一卡通繳費界面中，不存在下面哪些項 C A 水費 B 移動話費 C 供熱費 D 電信CDMA話費41、我行客服電話及網址為 A B 95533 http ：/.D 96666 http ：/42、下列哪項是我行短信通業務不能實現的功能 C A 余額變動提醒 B 工資到賬提醒C 賬戶查詢轉賬及繳費功能 D 匯款短信提醒43、 我行網上銀行分為 B A 大眾版和普通版 B 大眾版和專業版C 專業版和非專業版 D 普通版

15、和專業版44 、開通網上銀行專業版的客戶 D A 通過購買口令卡完成網上支付B 通過手機注冊證書完成網上支付C 通過購買證書完成網上支付D 通過購買USBkey和下載證書完成網上支付45、我行電視銀行所采用的借記卡卡種是 AA 長白山IC卡 B 鉆石卡 C 標準卡 D社區一卡通46 、個人網銀客戶簽約時，必須由客戶持 B 身份證和銀行卡到吉林銀行任一網點柜臺辦理。A 父母親 B 本人 C 親戚 D 同事朋友47 、客戶經理接近客戶的第一步 AA 贏得面談機會 B 收集客戶資料 C 了解客戶可能的需求 D 找出關鍵人物48、 客戶經理留給注重合作的客戶最重要的印象是 C A 給客戶的資料 B 客

16、戶經理的聲音C 客戶經理面談時給客戶的印象 D 客戶經理的語氣49 、以下哪些動作是在拜訪客戶時應避免的 C A 堅定而適度的握手 B 坐姿端正 C長時間注視客戶的眼睛 D雙手遞接名片50、 客戶經理良好的開場白應避免 D A 營造輕松的環境 B 談論合適的話題 C 接過客戶的名片鄭重地放入口袋 D 轉移話題51、了解和發掘客戶 C 并了解兩者的缺口，即為客戶的需求A 客戶的購買意愿和客戶的現狀B 客戶的購買能力和客戶的現狀C 客戶的現狀和客戶期望達到的目標D 客戶的購買意愿和客戶期望達到的目標52、 客戶經理在做銷售陳述時要避免陷入介紹 的誤區，這是因為客戶未必能知道由此會帶來的 A A 產

17、品特點 產品利益 B 產品功能 產品利益 C 產品特點 產品功能 D 產品利益 產品特點53 、一個好的銷售陳述對客戶所產生的正面影響 C 公司或是產品的高知名度A 等于 B小于 C 大于 D 無關于54、 D 的比較是客戶決定購買的關鍵A 我們的產品和競爭對手的產品 B 產品和服務 C 產品和價格 D 價值和價格55、 在營銷過程中，客戶經理在拜訪客戶的時候，用一段完整的時間向客戶進行C , 我們稱之為銷售陳述A 說服工作 B 公關活動 C 產品和服務介紹 D 系統演示56 、電子銀行是指銀行通過電腦 電話 C ATM和POS等電子終端和渠道向客戶提供服務的銀行業務。A郵件 B 傳真 C 手

18、機 D 信用卡57、 以下不是電子銀行特點的是 D約銀行大量運營成本 B客戶和銀行系統可以實現實時交互，及時獲得交易結果,C提升銀行市場競爭力 D增加業務風險58、客戶對業務處理結果有疑問或意見的，客戶經理以下哪種處理是不正確的 CA 用委婉的語言 B給予耐心細致的解釋C 以業務規定為理由，并以此作為應對。D不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復。59、 存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行 AA不負責任 B負全部責任 C負部分責任 D視情況而定60 、對客戶經理儀容的要求以下哪一項是不正確的 D A 保持面部清潔 ，自

19、然，富有活力B 注意保持口腔， 鼻腔的清潔衛生。C頭發應整齊潔凈 ，不染鮮艷顏色，不梳奇異發型。D男士不蓄胡須， 不留長發，可剃光頭。61 、ATM機上同城跨行交易取款持卡人每筆需支付A手續費A 2元 B 3元 C 4元 D 1元62 、我行電話銀行系統人工服務目前不受理客戶以下哪些請求 D A 業務咨詢 B 服務投訴 C 故障投訴 D 個人住房貸款申請63、 關于我行電話銀行的主要功能，下列說法正確的是 C A 只能對公賬戶進行查詢 B 我行電話銀行特服號碼96666是客戶免付話費的電話C 可以辦理個人賬戶查詢 、轉賬業務、 自助繳費、 臨時掛失、 人工服務D客戶只能在注冊所在地使用電話銀行

20、64、 使用電話銀行辦理轉賬業務的額度為 D A 每筆最高限額2萬元 每個賬戶每日累計最高限額2萬元 B 每筆最高限額2萬元 每個賬戶每日累計最高限額5萬元 C每筆最高限額5000元 每個賬戶每日累計最高限額2萬元 D 每筆最高限額5萬元 每個賬戶每日累計最高限額5萬元65、 使用電話銀行繳費業務在下列哪個時間段式不能用的 C A 早6 ：00 8： 00 B 17 ：00-20： 00 C 每日23 ：00-次日凌晨1： 00 D 凌晨1： 00-早5： 0066、長春地區看繳存話費的額度限制為單筆DA 每日最高繳存為1000元 B 每日無最高繳存金額限制C 每日最高繳存為2000元 D 每

21、日最高繳存為50000元67、吉林地區繳存話費的額度限制為 A A 自助渠道起存額為30元 ，繳費金額最高不得超過50000元 B 每日無最高繳存金額限制C 起存額為10元 ，繳費金額最高不得超過2000元 D 起存額為30元 ，繳費金額最高不得超過500元68、客戶在使用電話銀行時，錯誤密碼連續輸入B 次提示賬戶被凍結A 3次 B 5次 C 7次 D 10次69、網銀系統跨行轉賬，對方 B 收到款項A 24小時后 B 三日之內 C 24小時內 D 兩日之內70 、下列BIN號碼中不屬于我行號碼的是 B A 622865 940012 B 940041 940045 C 940047 6224

22、40 D 622178 62217971 、關于社區一卡通，以下說法正確的是 CA 辦理社區一卡通需要繳納制卡工本費15元B 辦理社區一卡通客戶必須持有效身份證件在小區所在的社區銀行開卡C 辦理社區一卡通的客戶可以憑已在我行開立的水費存折或燃氣費存折到我行任一營業網點做社區一卡通關聯交易，即可在社區一卡通中代扣水費或燃氣費D 社區一卡通除了柜面之外，電話及網銀均不可代理繳費72、 發卡行 收單行及銀聯利潤分成的比例是 A A 7： 2 ：1 B 2 ：7 ：1 C 7 ：1： 2 D 2 ：1： 773 、卡交易清算的參與主體是 C A 發卡行 卡組織 收單行 持卡人B 發卡行 卡組織 商戶C

23、 發卡行 卡組織 收單行 商戶 持卡人D 發卡行 持卡人 收單行74 、 小額電子錢包存款的最高限額是 A A 1000 B 2000 C 3000 D 400075 、 電話銀行中，社區一卡通列于電話銀行語音提示一級菜單中的 D 號鍵A 1 B 2 C 3 D 4三、多選題：1、鉆石卡的特色和優勢體現在 ABDA 細分客戶群體，為高端客戶群體提供更優質更便捷的服務B 是長白山借記卡的一種，在卡的背面有持卡人彩色照片的長白山卡C 網點多，還款方便 D 長白山鉆石卡無論是同城跨行還是異地跨行都不收取手續費2、關于我行理財卡，以下說法正確的是 ACDA 理財卡的申請人年齡在1860周歲，具有穩定的

24、工作和收入 B 理財卡附屬卡的年齡需滿15周歲C 理財卡按等級分為普卡、 金卡、 白金卡和鉆石卡 D 理財卡一般具有循環信用功能3、境內人士可以提供的身份證明類型有哪些 ABCDA身份證B護照(含居民身份證號碼) C軍人證D武警證4 、關于長白山IC卡，以下說法正確的是 ABCA 小額電子錢包支持圈存消費等交易 B 電子錢包的存款余額不計息C 持卡人可以在柜面和自助終端上查詢電子錢包最近的十筆交易記錄D 具有透支功能5 、IC卡根據讀卡器的通訊方式不同可分為 ABA 接觸式IC卡 B 非接觸式IC卡 C 電子錢包 D 金融介質卡6 、銀行卡業務中的發卡銀行有哪些權利 ABCD A 發卡銀行有權

25、審查申請人的資信狀況 索取申請人的個人資料，并有權決定是否向申請人發卡及確定信用卡持卡人的透支額度。 B 發卡銀行對持卡人透支有追償權。對持卡人不在規定期限內歸還透支款項的，發卡銀行有權申請法律保護并依法追究持卡人或有關當事人的法律責任。 C 發卡銀行對不遵守其章程規定的持卡人，有權取消其持卡人資格，并可授權有關單位收回其銀行卡。 D 發卡銀行對儲值卡和IC卡內的電子錢包可不予掛失7、商業銀行可以開辦儲蓄存款的種類 ABCDA 活期儲蓄存款 整存整取定期儲蓄存款B 零存整取定期儲蓄存款 存本取息定期儲蓄存款C 整存零取定期儲蓄存款 定活兩便儲蓄存款D個人通知存款 教育儲蓄8、關于個人通知存款以

26、下說法正確的是 ABCDA 5萬元起存B 期限分為 ：一天通知和七天通知兩種C一天通知存款必須提前一天約定支取存款D七天通知存款必須提前七天約定支取存款E 具體支取金額不限9、對于零存整取儲蓄存款，以下說法正確的是 BCEA 存入金額由各行自行確定B 存入金額為固定金額C 存期內如漏存一次可在次月補齊，未補存者或漏存次數超過一次視為違約D違約后存入的部分，支取時仍按照零存整取儲蓄存款利率計付利息 E零存整取儲蓄存款不可部分提前支取，但可以全部提前支取10 、關于存本取息存款以下說法正確的是 ABCDA 存本取息存款是銀行為客戶提供的一種本金一次存入，約定存期及取息期，存款到期一次性支取本金，分

27、期支取利息的業務B存本取息存款取息日由客戶開戶時約定，可以一個月或幾個月取息一次C取息日未到不得提前支取利息，取息日未取息，以后可以隨時取息，但不計付復息。D客戶需要提前支取本金，按照整存整取定期存款的規定計算存期內的利息，并扣回多支付的利息。11、 以下關于長白山借記卡被盜 、遺失和損壞的處理辦法正確的是 BCDA 由客戶采取口頭掛失的方式，五天后銀行自動核發本卡B 由客戶持有效身份證件到開卡銀行辦理掛失手續C 可先電話辦理口頭掛失，然后在5日內到本地區任意營業網點辦理正式掛失手續D 長白山卡掛失支付七天后補發新卡，以掛失打印時間為準 ，本人攜帶身份證辦理可當天補發新卡 12 、長白山卡在自

28、動柜員機(ATM)上的功能 ABCD A活期儲蓄取款 B查詢余額 C修改密碼 D各項繳費功能13、 以下哪些選項是長白山卡在POS機上的功能 ABC A購物消費 B轉賬支付C查詢余額 D修改密碼14、長白山卡通過電話銀行可以實現的功能是 ABCD A查詢業務 B口頭掛失C轉賬 D自助繳費15、 貸記卡與準貸記卡的區別是 BD A 貸記卡有透支消費功能，準貸記卡無此功能。B 貸記卡有免息還款期，準貸記卡無此功能。C 貸記卡申請時需要繳付一定數額的保證金或提供擔保人，準貸記卡申請不需要。D 貸記卡賬戶內存款不計利息，準貸記卡賬戶內存款計活期利息。16、下列關于信用卡應付款項還款沖賬的順序說法正確的

29、是 AB A 利息 、費用、 取現 、 (含轉賬 )、 分期消費和一般消費款項B 先已出賬單，后未出賬單C 利息、費用、 取現、 (含轉賬 ) 、 一般消費款項和分期消費D 利息、 取現 、含轉賬、 費用及一般消費款項和分期消費17、 社區一卡通在營業網點柜面業務的功能有哪些 ABCD A辦理掛失、 凍結 、查詢 、修改密碼及水、 燃氣賬戶關聯等業務B辦理小額抵押貸款業務C辦理各類儲蓄的開戶、 續存、 支取、 銷戶業務以及卡內活期賬戶轉存水費、 燃氣費賬戶 、 已關聯業務D辦理儲蓄通存通兌業務18、 關于長白山理財IC卡以下說法正確的是 ABCD A電子錢包的存款余額不計息B持卡人可以在柜面和

30、自助終端上查詢電子錢包最近十筆的交易記錄C消費類交易為小額脫機交易，不需輸入密碼D圈存交易為聯機交易19、 目前我行開發IC卡的分類 ABC A根據載體的不同分為 ：磁條芯片復合卡和芯片卡B根據讀卡器的通訊方式不同分為 接觸式IC卡和非接觸式IC卡C根據功能應用分為 ：電子錢包和金融介質卡D根據用途不同分為 ：公交IC卡和銀行卡20、 我行發展商戶的準入條件是什么 ABCD A經國家工商行政管理機關或主管機關核準登記的企事業法人機構B經國家質量技術監督局核準登記的企事業法人組織C經國家稅務機關核準登記的一般納稅人D注冊地或經營地在收單行轄內區域的合法經營單位21、 我行的POS消費有 AD A

31、銀行卡消費 B現金消費 C轉賬消費 D電子錢包消費22、 卡號以 BCD 開頭的是我行發行的銀行卡。A 622260 B 622440 C 622178 D 62217923、 在ATM安全管理環節中，對ATM現金操作時的三雙原則是什么ABCA 雙人押運 B 雙人開庫 C 雙人清點 D 雙人記錄24、 吉林銀行電話銀行哪個地區可以辦理繳費業務 ABCDA 長春地區 B 吉林地區 C 四平地區 D 遼源地區25、 網上銀行安全使用的建議有哪些 ABC A 不要在網吧等公共場所下載 、安裝、 使用證書B 不要設置相同的登錄密碼 交易密碼，并定期更換 C 定期對自己的電腦進行病毒查殺，防止注入木馬病

32、毒等D 在沒有殺毒軟件的電腦中使用網上銀行26、 短信通業務目前開通了哪幾項服務 AB A 余額變動提醒 B 工資到賬提醒 C 理財業務提醒 D 轉賬金額提醒27、辦理短信關聯提示的賬戶種類 ABCDA 儲蓄存折 B 一本通存折 C 借記卡中的活期賬戶 D 信用卡賬戶28、 我行理財業務的發展趨勢是以“客戶為中心”為原則，可將同一客戶的定、活期，本、外幣，存、貸款，債券和基金托管等相分離的單一賬戶聯系在一起，形成 ABCD 等多種功能的個人金融綜合業務品種。A 儲蓄 B 貸款 C 轉賬結算 D 消費和查詢29、 客戶提供 AB 等基本要素后，經網點經辦員核對無誤且確認存款未被冒領時，可予辦理正

33、式掛失業務。A 有效身份證件 B 長白山IC卡的姓名 C 卡號 D 余額及開戶日期30、 我行ATM具有 ABCD 等功能，可為客戶提供24小時自助式服務，是一種新型的銀行計算機終端。A 取款 B繳費 C 查詢余額 D 修改密碼 31、 裝入或取出ATM現鈔，須 ABC ，不得中途換人，實現“同裝 同取 同清點”。A 雙人操作 B 及時清點 C 雙人復點 D 單人操作32、社區一卡通是我行為服務廣大客戶，向社會發行的具有 ABD 等全部或部分功能的金融工具。A 代收代繳 B 轉賬結算 C 無限額透支 D 存取現金 33、典型的貸記卡產品具有 BC 等特點。A 透支消費可免息還款 B 透支消費期

34、限內可免息還款 C 卡內存款不計付利息 D 卡內存款計付利息34、 目前我國發行的準貸記卡具有 AB 等特點。A 透支即需支付透支利息 B 卡內存款可獲得活期存款利息C 透支消費期限內可免息還款 D 卡內存款不計付利息35、業務客戶經理在與客戶接觸時，要注意把握笑容的 ABCD ，以讓客戶感到舒適和自然輕松最為貼切恰當。A 深淺 B 頻率 C 幅度 D 場合與氣氛36、 業務客戶經理在任何場合下，要絕對保守的客戶個人隱私包括 ABC A 財務隱私 B 家庭隱私 C習慣隱私 D以上只有A是正確的37、 電子銀行特別適合以下客戶使用 BCD A經常到儲蓄網點存入營業現金款 B經常出差到外地C住所離

35、銀行營業網點較遠 D需要在夜間辦理賬戶查詢與轉賬業務38、 儲戶遺失存單、存折、印章、遺忘密碼，必須持本人身份證明辦理掛失手續。本人身份證明是指 ABD A戶口簿 居民身份證 有效期內的臨時居民身份證 B外籍儲戶憑護照 居住證C工作證 駕駛證 D軍人證 39、 以下關于電子銀行敘述正確的是 ABCD A為客戶提供一年365天每天24小時不間斷服務B是客戶自助辦理銀行業務的離柜服務方式C可有效緩解營業網點柜面壓力D電子銀行服務方式可降低銀行的經營成本40、 以下各項在貸記卡的免息還款期內，能夠享受免收的是 ABC ， A 透支利息 B 滯納金 C 超現費 D透支取現41、 零售客戶經理應具備基本

36、營銷素質包括 ABCD A 掌握基本的銀行知識 B 熟悉電子銀行專業知識 C懂得運用一定的銷售技巧 D 懂得處理不同的人際關系42、 以下屬于吉林銀行個人網上銀行版本的是 CE A 存折版 B 自助注冊版 C 大眾版 D 短信密碼版 E專業版43、 以計算機網絡為媒介開展各種營銷活動包括 ABCDE A 網絡調研 B 網絡新產品開發 C 網絡分銷 D 網絡促銷 E 網絡服務44、 零售業務的營銷技巧包括 ABCDE A 接近客戶 B 發掘客戶需求 C 有效的銷售陳述 D 處理反對意見 E 達成協議45、 比較正式的場合，零售客戶經理需要注意一些細節，避免形成在面談過程中給雙方造成壓力 ABC

37、A 安全距離 B 避免疏遠距離 C 選擇合適的開場白 D 及時轉移話題46、 向客戶發問時所需遵循的原則是 BCD A 就是賣零售產品，不需要了解客戶需求 B 對客戶需求的了解要清晰C對客戶需求的了解要完整 D與客戶達成共識47、 為促進營銷成功，客戶經理除了在銷售陳述中使用積極的語言外，為吸引客戶的注意力，還需要 ABCD A 提高聲音的表現力，使說話自然 B 運用語調， 語速等變化C 主次分明 D 突出重點48、 語言溝通只有和非語言溝通相結合才能取得更好的營銷結果。非語言溝通需要掌握 ABCD A 目光接觸的技巧 B 保持正確的姿態 C 運用手勢和借助電腦 D 宣傳資料等工具49、 在客

38、戶提出異議后，應該 ACD A 認同客戶異議 B 就客戶異議本身作出解釋C 使客戶的反對意見具體化 D 找出導致客戶異議的真正原因50、 克服客戶提出的異議，在詢問細節要努力了解 ABCD A 明確客戶真實需求是什么 B 了解客戶需求優先次序后C 確定解決的重點 D 導致客戶異議的原因51、 建立良好的第一印象應從哪幾個方面著手 ABC A 良好的外表 B 身體語言 C 營造輕松的氛圍 D 嚴肅52、 掌握了客戶異議的真實原因之后，業務客戶經理可以 ABCD A 用產品的其他利益對客戶進行補償B 將客戶異議的地方巧妙地轉化成產品的賣點C 讓步的心理準備D 盡量爭取自身的利益53、 以下關于辦理

39、信用卡的條件，說法正確的有 ABCA在中國境內有固定住所， 有當地城鎮常住戶口 ，或有效居住證明 ，具有完全民事行為能力的中國公民。B遵紀守法，沒有違法行為及不良信用記錄。C有正當的職業和穩定的收入，具有按期償還貸款本息的能力。D必須在貸款銀行有1個月以上的大額存款54、 客戶接待中正確的握手規范有 ABCD A女員工要主動和客戶握手告別，男員工則視客戶的性別，如果客戶為男性，男員工應主動握手告別，如果客戶為女性，男員工則可以微笑，配以自然親切的送別手勢，或待客戶伸手示意后，男員工伸手握手。 B不要在戴手套時與客戶握手。 C 握手不宜太用力且時間不宜過長，一般幾秒鐘即可。 D 如由于手臟或者有

40、水 汗，不宜與客人握手時，則要主動向對方說明不握手的原因即可。55、 擁有證書的客戶在網銀辦理“個人轉賬”，包括 ABCD A在網上銀行中注冊社區一卡通賬戶卡關聯賬戶之間轉賬B在注冊卡之間轉賬C向同城本行的他人的長白山賬戶資金劃轉D向同城他行的他人賬戶匯款56、電子銀行是指銀行通過(ABD )等電子終端和渠道向客戶提供服務的銀行業務A 電腦 電話 B 手機 C 郵件 傳真 D ATM POS57、 以下說法正確的是 ABC A 持卡人在特約商戶的POS上消費，只須根據提示輸入密碼，簽名即可，不需要出示任何證件。B 若特約商戶沒有安裝POS或因故障無法正常工作，需壓卡受理，則持卡人須出示個人身份

41、證件，同時在簽購單上簽名。C 長白山IC卡 、 小額電子錢包、 在POS上消費時無須輸入密碼，也不需要出示身份證件。D長白山IC卡、小額電子錢包、 在POS上消費時無須輸入密碼，還需要出示身份證件。58、 持卡人領取長白山借記卡后應注意 ABCD 問題A 確認無誤后，立即在卡片背面的簽名條上親筆簽名，簽名應易于辨認并與身份證件名字相同。B 不要將長白山借記卡與磁性物品放在一起，或用尖銳物品刮傷磁條，以免損傷磁條而影響使用，也不要將長白山卡彎折或放置濕熱處，以免造成卡面變形 磁條失靈。C將卡號等卡片資料 發卡機構咨詢電話和個人密碼等單獨記錄下來 最好熟記，并與長白山借記卡分開保管，以便發生意外時

42、向發卡機構準確提供。D長白山借記卡應與身份證件分開保管和攜帶，以免一失俱失，造成被冒用。59、社區一卡通目前可關聯的賬戶有 ACA 水費賬戶 B 電費賬戶 C 燃氣費賬戶 D 供熱費賬戶60、 關于理財卡普卡注銷，以下說法正確的是 ACD A 理財卡普卡持卡人親自到網點辦理注銷理財卡普卡B 理財卡普卡持卡人可由代理人持本人身份證及代理人身份證到網點辦理注銷C 持卡人對理財卡普卡賬戶的賬款辦理一次性結清手續D如果持卡人死亡的話可由家屬持死亡證明書，到吉林銀行網點辦理理財卡普卡注銷61 、關于最低還款額，以下說法正確的是 ABCD A 最低還款額是指透支消費的款項，當客戶因財務狀況無法歸還應付款項

43、后，所采取的還款方式B 客戶歸還最低還款額后，刷卡消費將不在享受免息期待遇C 按最低還款額償還的貸記卡客戶，不影響其信用記錄D 最低還款額歸還后，客戶所欠全款按日利息萬分之五計息62、 小額電子錢包的功能有 ABC A 客戶可以憑借小額電子錢包消費，且小額電子錢包消費的時候不需要輸入密碼B 小額電子錢包的金額不計利息C 支持圈存機D 通過ATM可以直接將賬戶里的錢劃轉到小額電子錢包中63、 我行IC卡的使用渠道有 ABCD A 柜面 B 自動圈存機 C POS D 小額消費機64、 關于IC卡的使用功能以下正確的是 ABCD A 柜面可以辦理的IC卡業務有、 開卡 、查詢 、換卡 、現金圈存、

44、 轉賬圈存B 自助圈存機可辦理自助查詢 ，轉賬圈存業務C 可受理IC卡業務的POS辦理查詢，小額消費等業務D 在小額消費機上可以辦理查詢，小額消費業務65、 我行發展商戶，商戶準入需要提供哪些申請資料 ABCDA 營業執照正、副本復印件或事業單位經營許可證明文件B 組織機構代碼證復印件， 及稅務登記證復印件C 法定代表人身份證復印件D 受理協議書66、 對于商戶產生的套現行為，以下描述正確的是 ABD A 銀聯數據中該商戶全部都是信用卡刷卡，就要預防該商戶是否產生套現行為。B 某商戶平均月現金流一直在30萬左右，突然有一個月增加到50萬，則該商戶可能有套現C 商戶套現對銀行造成不了損失D 為預

45、防商戶套現，要做到對銀聯數據及時分析總結67、 我行的POS能夠實現下列哪些交易功能 ABCD A 余額查詢 卡卡轉賬 B 消費 銀行卡消費 電子錢包消費 C 撤銷 退貨 D 預授權 預授權確認68、 銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們的出發點和歸屬點，因此客戶投訴應該視為銀行資產，而不應視為銀行負債，高明的客戶經理會把客戶投訴作為銀行重要資源來經營，事實上客戶投訴是很好的商機，因為ACDA 據專家統計，客戶不滿意時，只有4%的人會投訴，95%的客戶會離開，其中91%的人永遠都不會在來B客戶投訴對銀行是一種負擔C銀行可以得到很有價值的回應，有助于客戶了解什么樣的產品，有什么服務 政

46、策 措施需要改進D 據專家統計，如果你讓一位客戶滿意，并成為你的忠誠客戶，他會把這條經驗告訴810個人并會帶來25個準客戶69 、社區一卡通在營業網點柜面業務的功能有哪些ABCDA 在社區一卡通賬戶上，可辦理活期、 整存整取 、零存整取、通知存款 、存本取息 ，預約轉存及人民銀行批準的其他儲蓄業務。B辦理各類儲蓄的開戶、 續存、 支取、 銷戶業務以及卡內活期賬戶轉存水費 、燃氣費賬戶已關聯業務。辦理小額抵押貸款業務。C辦理掛失、 凍結 、查詢 、修改密碼及水、燃氣賬戶關聯等業務。D辦理代收代付業務，如代收費、 代發工資等，及代扣水費 燃氣費等特色業務。70、對于掛失，以下說法正確的是ABCD

47、A 理財卡不慎遺失后，持卡人應持本人有效身份證件到吉林銀行本地區任一網點辦理掛失B 辦理正式掛失7天后，到原掛失網點辦理新卡補開，C 電話掛失立即生效D 口頭掛失有效期為5天，5天后自動解掛71、 下列列舉的卡中，哪些卡可以開通電視銀行 ABCDA 社區一卡通 B 長白山IC卡 C 長白山鉆石卡 D 新華書店聯名卡72、關于電視銀行以下說法正確的是 ABCDE用戶到銀行簽約后就可以使用電視銀行目標客戶群體限廣電開通雙向機頂盒的小區，由我們拿到小區申請，不接受客戶主動申請廣電聯名IC卡需與吉林銀行社區一卡通或則長白山借記卡系列產品進行一對一的簽約綁定簽約后的廣電聯名IC卡插入雙向機頂盒的銀行卡卡

48、槽中即可用戶開通此項業務后，可以繳納電話費 有線電視費 水費 電費以及查詢卡余額等73 、 貸記卡在何種情況下將不在享受免息還款期待遇 BCDA 全額還款時 B 部分還款時 C 只還最低還款額 D超過還款期74、 關于網上銀行以下說法正確的是 AD 一個吉銀安盾，最多可以存放9張數字證書網上銀行登錄密碼只能通過柜面進行修改白山地區用戶開通網上銀行大眾版后，可以在網上進行跨行轉賬在證書到期30天內，客戶可以到營業網點更新數字證書75、目前我行開通電話銀行轉賬業務的是下列哪個地區A B A 吉林 B 長春 C 遼源 D 大連76、 長白山IC卡的使用渠道有 ABCD A 柜面 B 自動提款機（AT

49、M） C POS D 電話銀行四、判斷題：1 、我行發行的卡產品主要包括長白山IC卡 ， 社區一卡通 ， 鉆石卡，借記卡具有透支功能。 ()2 、銀行卡按發行對象不同分為商務卡和個人卡，其中個人卡又分為正卡和副卡。()3 、理財卡是由吉林銀行發行的 ，給予持卡人一定信用額度 ，持卡人可在信用額度內先消費后還款的準貸記卡。 ()4 、每張社區一卡通下面只能關聯一個賬戶。 ()5 、客戶如需辦理社區一卡通關聯賬戶時，須提供存款人指定的存折及有效身份證件，無需輸入交易密碼。 ()6、客戶在無法提供開戶所用的身份證件的情況下，不能憑本人其他有效身份證件辦理。 ()7、 長白山卡不設有效期，如卡片損壞，

50、持卡人應向發卡銀行開戶地任意網點， 申請辦理換卡手續。 ()8、 客戶申請開立社區一卡通時，必須設置密碼。但將相關賬戶掛靠到社區一卡通賬戶上，則無須輸入相關賬戶密碼。 ()9 、客戶在辦理長白山卡掛失時若遺忘長白山卡密碼，無須再辦理長白山卡密碼掛失。 ()10、 在緊急情況下，客戶也可通過電話銀行、 網上銀行等電子銀行辦理正式掛失、 解掛、 掛失開戶， 掛失銷戶等業務。 ()11、 客戶可憑銀行卡和卡密碼在異地跨行ATM機上辦理查詢、取款、 改密和轉賬業務。 ()12、 辦理長白山卡異地存取款業務均需收取手續費，代理行按每筆取款金額的1% 存款金額的0.5%收取手續費，手續費最低1元，每筆最高

51、不超過50元，由計算機自動在客戶靈長白山卡活期賬戶中扣除。 ()13、 鉆石卡在國內任一ATM上取款免收手續費。 ()14、 發卡銀行對儲值卡和IC卡內的電子錢包可以不予掛失。 ()15、 對已注銷的長白山卡片，柜面經辦人員應立即做切角處理 ， 減去磁條部分的三分之二， 并逐級上繳，由管轄行會計管理部門負責定期集中銷毀。()16 卡號為622865、 940012 、940047 、622440 、622178、 622179開頭的均是我行發行的銀行卡。 ()17、 ATM吞卡后必須由持卡人本人領取，允許代理人代為取卡。取卡后，持卡人需在ATM吞卡 返還吞卡登記薄上簽收。 ()18、 ATM備

52、付現鈔在裝機使用前，必須經有識別假幣功能的點鈔機及人工反假過數。 () 19 、分行、直屬支行應確定專人負責ATM加鈔，現金裝取、 清點應在電子攝像監控下進行。 ()20、 每次ATM裝鈔前應進行取款測試，裝鈔后進行軋賬處理。 ()21、ATM取款測試內容包括錢箱位置測試和吐鈔測試，以檢查錢箱有無串位和吐鈔面額是否準確，測試無誤后方可投入使用。 ()22、對ATM現金進行操作時，必須在押運人員守護下方可實施。 ()23、 理財卡 ，長白山IC卡、 社區一卡通 、鉆石卡均可辦理無卡存款。()24、 目前客戶持鉆石卡在異地辦理存取款業務不收手續費。 ()25、 我行個人消費信貸的統一品牌是“及時雨

53、”貸款。 ()26、 長白山卡卡領卡可憑本人有效證件直接領取，也可以由代理人代為辦理，代辦時需出具委托書及持卡人和代辦人的有效身份證件原件。 ()27、 ATM管理員自發現差錯當日起，本代本差錯需在三個工作日內處理完成 本代他 、他代本差錯需在五個工作日內處理完成。 ()28、 個人客戶通過電話銀行可以查詢個人賬戶余額 ，當日明細 ， 三個月內的歷史明細 ，最后一筆明細 ，未登折明細查詢。 （） 29 、我行電話銀行需注冊，免費開通，需要收取一定費用。 () 30、 電話銀行可以查詢個人及對公賬戶。 ()31、 電話銀行轉賬業務可以在吉林、遼源、通化等地區辦理。 () 32、吉林銀行電話銀行繳

54、費銀行目前開通地區有長春 ，吉林 ，遼源 ，延吉。 ()33、長春地區繳存話費無額度限制。 ()34、 吉林地區可以繳存移動手機、聯通手機、聯通固話機小靈通、鐵通固定電話、電信固定電話及手機話費、電費。 () 35、吉林地區繳存話費有額度限制，自助設別起存額為30元，最高不得超過2000元。 （)36 、臨時掛失的有效期限為7天，七天后自動解掛。 ()37、 客戶連續輸入錯誤密碼累計三次以上，系統將自動將賬戶的密碼凍結，次日解凍。 ()38、 賬戶密碼連續輸入十次（含十次 ）以上，客戶必須到開戶地任意網點做密碼掛失后，方可使用。 （）39 、吉林銀行個人網上銀行大眾版必須要到窗口開通。 （）4

55、0、 客戶忘記網銀登陸密碼，可以攜帶開立網上銀行時使用的有效身份證件及任一關聯到網銀系統的賬戶憑證到我行任意網點申請登陸密碼重置。 （）41、 客戶個人證書損壞或者遺失，應攜帶身份證件到我行任意網點重新購買USBKEY并由銀行人員為其辦理相關證書恢復操作即可。 （）42、 客戶自網上銀行證書到期前30天至證書到期日期間，均需客戶本人攜帶任意網上銀行簽約賬戶和有效身份證件到我行任意網點辦理證書更新。 () 43 、通過網上銀行可以辦理增利賬戶業務。 （)網銀大眾版可以跨行匯款，節假日可以即時到賬。 （)45 、短信通開通了余額變動提醒，和工資到賬提醒。 （）46、工資到賬提醒業務永久免費。 （） 47、余額變動提醒同一手機號碼最多可以申請一個賬戶的關聯提醒。工資到賬提醒同一手機號碼最多可以申請一個賬戶的關聯提示。 （