1、停車場管理制度范文停車場管理規定第一章 總則第一條 為了維護停車場內的秩序， 確保停車場內的設備、 設施和 停放車輛的安全，規范停車場收費行為，特制定本規定。第二條 本規定適用于大廈轄區內停車場第三條 職責：（一）車場收費員按標準收取駛出車輛的車位有償使用費后放行。（二）車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監護并做好 進出場記錄。（三）車管負責人負責車輛管理的監督、指導。第四條 引用文件：中華人民 _ 交通管理條例、停車場建 設和管理暫行規定、 深圳市關于加強機動車輛停放服務收費管理 _等相關法規。第二章 車場及車輛停放管理第五條 停車場內應按消防要求設置、 配備手提或便攜滅火器等消 防器

2、材。第六條 停車場和車行道路應做好停車位和行車線以及禁停、 轉彎、 減速、禁鳴、限高等醒目標識。第七條 停車場內應設置垃圾桶 （ 箱） ，在必要的位置設置路障和防 護欄。第八條 車輛進場必須服從車管員的指揮，遵守停車場管理規定， 履行相關手續，按規定交納費用。第九條 停放好車輛后，必須上鎖，車箱、車簍內貴重物品隨身帶 走。第十條 駕駛員、車輛使用人必須保持車場清潔， 不得將車上的雜 物和垃圾丟在車場內，車輛發生漏油時，車主應即行處理。第十一條 停車場內禁止洗車（萬科洗車場規定范圍除外） 、修車、 試車、練習。第十二條 任何人不得損壞停車場內消防、清潔、電器、供水等場 地設施。第十三條 停車場由

3、專職保管人員 24 小時值班。第十四條 不準酒后取車啟動機動車輛并駕駛。第十五條 車輛進出：（一）車管人員應引導車輛使用人在指定位置停放車輛，主動、 禮貌上前接待。（二）車管人員在辦妥相應手續后方可允許車輛離場，如因私自 放行導致車輛失竊，車管人員承擔一切責任。（三）夜間停放的車輛，車管員應做好記錄并辦理交接班手續。第十六條 巡視：（一）車管員每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏油、 未上鎖、車箱（ 車簍）遺留物品等情況應及時處理并通知車主， 同時應 在交接班記錄本上做好記錄，特殊情況報告部長處理。（二）逾夜車輛，或遇交接班時應清點、核對數量，確保安全。（三）部長檢查手提滅火器等消防器材，

4、發現逾期或其它異常情 況應在交接班記錄本上記錄并及時上報，立即處理。（四）車管員負責維護好停車場內清潔衛生，保持車場整潔。第十七條 意外事故的處理：（一）當車管員發現停車場內的車輛被盜或被損壞時，就立即通 知車主，同時逐級報告領班及部門主管和公司領導。（二）屬撞車事故的， 車管員不得放行肇事車輛， 并保護好現場。（三）屬酗酒或尋釁肇事而引發的砸車事故， 車管員應立即制止， 并通過巡邏安全員上門通知車主，對造成的事故進行確認。四）車管員認真填寫交接班記錄，如實寫明逾夜停放車輛的數量、區域停放情況、發生事故的時間以及發現后的報告處理情況。（五）車輛在停車場被盜后，車管員應立即匯報公司處理，待車 主

5、確認后向當地公安機關報案， 車管員以及車主都應積極配合公安機 關做好調查處理工作，涉及公司內部人員責任問題， 由公司組織調查， 視情況做出處理決定。（六）收費系統一旦停電，應通知出入口崗位當值人員，使用手 動計費。然后立即使用緊急照明，保證各通道照明。第十八條 崗亭制度：（一）崗亭應用鏡框懸掛車輛管理制度 （崗位制度、 操作規程和停 車場管理規定 ） 、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。（二）不許閑雜人員進入。 不許存放雜物， 隨時保持室內外清潔。（三）崗亭“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛停放卡” 均放在固定位置，且應擺放整齊。第二十條 優惠范圍：一）購買年卡用戶送一個月免停車費

6、（二）XX大廈業主（租戶）購買年卡 XX元/月。（三）承包單位：全部刷卡計費，優惠方式見下表：XX 大廈停車場刷卡機設置一覽表地點數量收費標準XX1臺小時內使用一票 , 每票結算價為 5元,超時按 5元/小時補費停車場管理制度、停車場秩序維護員管理制度、停車場秩序維護員在工作時間內必須統一著裝，穿戴整齊，負責對停車場內車輛的停放和出入進行管理；、 實行早、中兩班制（根據實際情況變更），服從統一安排調 度； 遵守規章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一 天告知上級，以便工作的另行安排；、 停車場秩序維護員必須認真核查進出車輛的型號、車牌號與 進出卡，切實做到一車一卡準確無誤；、 停車場

7、秩序維護員凡在管理中發現進出車輛無故走反進出方 向，必須及時提醒，為其指明路線；、 停車場秩序維護員在管理中發生任何危機狀況必須及時進行 處理，且向上級匯報事件經過及處理結果；、 新進停車場秩序維護員上崗前必須接受服務用語、停車場收 費系統操作等相應培訓， 其他人員必須不間斷地進行相應危機處理培 訓；、 停車場秩序維護員上班前必須對停車場崗亭及停車專用設施 進行簡單檢查及保養， 發現問題須及時向上級匯報， 并及時找有關部 門予以處理；、 停車場秩序維護員在上班時間不得在崗亭里吸煙、吃東西， 不準與其他工作人員說笑，不準會客、看書報、聽廣播，及做其他與 職責無關的事，更不準隨意離開工作崗位；、

8、停車場秩序維護員工作時間內應保持思維清晰、 行動敏捷禁 止酒后上崗；、 停車場秩序維護員負責當日衛生責任區的清潔工作； 協助保 潔員維護停車場內衛生環境；、 停車場秩序維護員必須愛護崗亭內及工作相關的各種器具， 不得丟失、損壞及攜帶外出；如造成損壞照價賠償。、 停車場秩序維護員要按章辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非 分明；團結互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結和有損公司 形象的事；、 停車場秩序維護員上班時間不得因任何原因與顧客爭吵， 必 須耐心回答顧客所提出的任何問題。二、停車場收銀員管理制度、 停車場收銀員在工作時間內必須統一著裝，穿戴整齊，負責 對停車場停放的汽車進行收費；、實行早、

9、中兩班制（根據實際情況變更） ，服從統一安排調度；、遵守規章制度，上班不得擅離職守，若需要請假，必須在前一 天告知上級主管，以便工作的另行安排；、 停車場收銀員必須按停車場規定和標準收費，并開具發票， 日班及時繳納營業款； 停車場主管根據繳款單第二聯相關數據填寫至 停車場日收費明細，并匯總至停車場月報表中；、停車場收銀人員在上崗前必須預備好相應零錢并核對金額， 不 得因找零等原因而引起收費當中的不便；、凡停車場收銀員必須提前 15 分鐘內到崗；（1）中班人員上班進行交接時， 必須在指定地點或崗亭進行交接， 早班人員必須在交接中交代清楚所有事宜； 并做好相應記錄， 待雙方 確認無誤簽名，將該日所

10、收之款項統一上繳于指定人員后才可離開；（2）中班人員下班時，做好交接工作，寫好交班報表放入信封封 好并簽名，然后丟進保險柜；、停車場收銀員在收費中發生任何危機狀況必須及時進行處理， 且向上級匯報事件經過及處理結果；、新進停車場收銀員在上崗前必須接受服務用語、 停車場收費系 統操作等相應培訓，其他人員必須不間斷地進行相應危機處理培訓；、 停車場收銀員上班前必須對停車場崗亭收費系統進行簡單檢 查及保養，發現問題須及時向上級匯報， 并及時找有關部門予以處理。三、車輛停放管理制度、有車輛進場時，當值停車場入口值班人員指引領取計時卡片， 由停車場秩序維護員指引車輛慢行， 安全地停放在相應的車位上， 提

11、醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。、當值停車場入口值班人員檢查車輛是否有損壞或其他不正常情 況，如有不正常情況應立即當面向車主提出， 并在車況異常登記表 上作詳盡記錄。（1）車輛不是在停車場內發生的損壞，值班人員需在車況異常 登記表上作記錄，以防車主訴怨而引起不必要的爭議；（2）車輛在停車場內發生碰撞等原因引起的損壞及爭議時， 值班 人員應保持現場完整，及時通知停車場主管和秩序維護部主管前來 調查處理，并請雙方車主于現場協調，事后在車況異常登記表上 作記錄。、因大廈地下停車場空間有限，摩托車、自行車、電動車、人力 車一律停放在地面指定停車區域內， 遇以上車型進入停車場， 停車場 工作人員

12、要予以制止并指引其停放到地面指定停車區域內。四、停車卡管理制度、申請：（1）申請對象必須為本大樓的租戶 / 住戶/ 員工，辦理停車卡須本 人持車牌照、 _ 及公司證明，否則不予辦理。（2）代辦人除須申請人證件外，還須持本人的 _及公司證明 , 否則不予辦理。（3）申請對象須帶相關證件至物業管理處，并填寫機動車停車 卡申請表或非機動車停車證申請表，進行申請。、領用：（1）物業管理處承辦人員按照相關證件進行審查， 審核完畢后進 行制卡，然后記錄在停車卡領用記錄表內，并通知申請人前來領 卡。申請人在領卡時需帶相關制卡押金， 然后在停車卡領用記錄表 簽字確認。、遺失補卡：如有遺失情況發生， 請至物業管

13、理處填寫 停車卡遺失申請表 ， 并繳納工本費。然后由物業管理處根據遺失人申請，重新補卡。、退位：中途（到期）退位：持卡人需持押金收據及停車卡至物業管理處 辦理退位手續，領取停車場退位申請表，填寫相關內容并簽字、 蓋章確認，由物業管理處核實后退還押金并收回停車卡。五、停車券管理、計時停車券管理：計時停車券由地面停車場收費員從財務部門 （或停車場管理部門） 領取，當領取的計時停車券使用完畢時， 將用畢的計時停車券的存根 聯及相對應的收費金額一并交至財務部門，并換取新的計時停車券， 每次限領一至二本。計時停車券必須有具體的流水號，不可跳號。、 停車券管理：停車券由商場客服人員發放，停車場收費員在收取

14、停車券時必須 核對券的真偽及是否有蓋章。、稽查管理定期、不定期核查停車場收銀員的收費情況，若發現違規操作， 應予以制止，并給予相應的處罰；情形嚴重的，給予開除處理。六、車輛管理制度1 、軍警或特種車牌車輛，在執行公務時可停車。2 、車輛領取臨時卡進入停車場， 出場時憑工作證駛離， 停車場 收 銀員在車輛停放登記表 “備注”中注明車輛的車牌號碼、工作證 編號、并要求簽名確認。小區停車管理制度（通用）一、車輛管理負責人職責依法對公司商場交通、車輛進行管理。負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。熟悉掌握商場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先 保證業主使用車位。負責監督和落實員工崗位職責。負責

15、每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。負責對員工進行法制和職業道德，不斷提高服務質量。負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。定時向管理處項目經理匯報工作。二、車輛管理員的職責及紀律（ 一） 車輛管理員的職責如下：負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。實行 24 小時輪流值班，服從統一安排調度。按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行， 并認真填寫車輛出入登記表遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職 守。按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。負責指揮區內車輛行駛和停放，維持商場交通、停車秩序

16、。負責對商場道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛 安全。負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭的清潔工作。（ 二） 車輛管理員的紀律儀容整潔，遵守儀容儀表規定。執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。嚴格遵守交接班制度值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值 班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。禁止在公司所管物業范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭 博。團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。三、門衛管理制度這里的門衛包括停車場庫的門衛和物業區

17、域大門門衛。 某些區域， 既需保持相對寧靜， 又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必 須控制進入物業區域的車輛， 這便是大門門衛的一部分職責。 除救護 車、消防車、清潔車、小區各商業網點送貨車等特許車輛外，其他車 進入物業區域時，都應遵守限制性規定，經過門衛允許后方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行； 對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查， 驗證（包括出門條）放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要 拒絕車輛外出，并有關部門處理。1停車場庫門衛一般需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：嚴格履行交接班制度。對進出車輛作好

18、登記、收費和車況檢查記錄。指揮車輛的進出和停放。對違章車輛，要及時制止并加以糾正。檢查停放車輛的車況， 發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。搞好停車場庫的清潔衛生。定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人 員要勸其離開。值班人員不準睡覺、 下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事， 要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為， 對發現的問題，要及時上級部門。四、車輛管理員交接班制度按時交接班，接班人員應提前 5 分鐘到達崗位，在接班人員未 到達前，當班人員不能離崗。接班時，要

19、詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注 意事項。向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清 點清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規定管理處負責客戶的車輛管理，商場車輛行駛停放，管理處項目經 理負責協調指導停車場 （庫） 的管理工作，房管員監督、檢查，車管員 負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。（一）對進入停車場車輛的管理規定進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理 證明、保險單等， 車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明 相符。進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按 指定的車位停放。車輛停放后，

20、司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好 車門窗，帶走貴重物品 ，車管員沒有幫司機保管物品的義務。進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內 學習駕駛車輛。進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置 廢雜物，禁止在場內吸 煙。進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等 危險品的車輛進入停車 場。禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等 病車進入停車場進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自 負。（二）小區交通車輛行駛停放管理規定遵守交通管理規定，愛護本商場停車場的道路，公用設施，不 亂停放車輛。車輛不準在本商場停車場內長期停放，

21、臨時停放按車輛保管 統一收費標準繳費。商場停車場內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右 車輛安全，在指定位置停放。停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車 內貴重物品須隨身帶走 。機動車輛在本停車場行駛，時速不得超過 15 公里/ 小時，嚴禁 超車。機動車輛在本停車場內禁止鳴號。不準在本停車場任何場所試車、修車、練車。不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公 用設施。2不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能 在停車場、 庫或道路上劃線停車位內停放， 非機動車必須停放在自行 車棚或保管站。除執行任務的車輛 （ 消防車、警車、救護車 ） 外，其他車

22、輛一律 按本規定執行。三）停車場 （ 庫）管理規定停車場必須有專職保管人員 24 小時值班，建立健全各項管理制 度和，管理制度、崗位責任人姓名和照片、 保管站負責人、 營業執照、 收費標準懸掛在停車場 （庫） 的出入口 明顯位置。停車場 （ 庫） 內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處 消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。在停車場 （ 庫）和小區車行道路須做好行車線、 停車位 （ 分固定和 臨時） 、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎 處安裝凸面鏡。在停車場 （ 庫）出入口處設置垃圾桶 （ 箱） ，在小區必要位置設路 障和防護欄。機動車進場 （ 庫）時應服從車管員

23、指揮，遵守停車場 （ 庫）管理規 定，履行機動車進出車場 （庫） 有關手續，按規定繳納保管費。集裝箱車、2.5t以上的貨車（搬家車除外）、40座位以上的客車、 拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準 進入小區 （ 大廈 ） 。不損壞停車場 （ 庫） 消防、通信、電器、供水等場地設施。保持場 （ 庫 ） 內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏 油、漏水時，車主應立即處理。禁止在停車場 （ 庫）內洗車 （ 固定洗車臺除外 ） 、修車、試車、練 車。六、摩托車、電動車保管規定停車場摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管 理規定有所不同。摩托車、自行車月保的管理

24、：需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用 （收費標準按物價部門文件規定 ） ，領取月保號牌；月保車輛憑號牌停放， 月保號牌禁止外借， 禁止其他車輛使用， 用戶如更換車輛，需到車場辦理手續；月保車輛需每月按時繳納月保費用 （ 可預繳多月 ） ，過期按臨保 車輛處理；月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保 車輛上，以便車管員核對。摩托車、自行車臨保的管理：臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩 個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作 為取車憑證；車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；

25、臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。禁止車主在停車場內洗車、 修理摩托車，防止火災事故的發生。已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失， 由保管單位負責賠償。需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及 時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達 3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。七、停車卡的辦理和使用規定停車卡的辦理3停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式， 月保車輛按月收費， 臨保車輛則計時收費 。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車 場收費處辦理， 與管理處簽訂車位租用協議

26、。 車管員在收取當月應繳 納的車位租金及管理費后， 發停車卡及電子出入卡給用戶， 并收取電 子出入卡押金。停車卡的使用車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出 入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場 辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車 卡和電子出入卡，應及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處 辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。 用戶不再租用車位時， 將停車卡、 電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛 的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應隨身攜帶。車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，要根據各地物價部門核定的標準執行。一 般來講，經濟較發達地 區，收費標準較高，反之收費標準低些。以 北京市為例，目前室內停車場收費標準在 300元 600元/ 月.個之間； 地面停車場 150元/月. 個，1600元/年.個。八、值班室 （ 崗亭）管理規定值班室 （ 崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度 （主要為崗位制度、 操 作規程和停車場管理規定 ） 、收費標準、營業執照，保管員姓名和照值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅 和床，不準閑雜人員進入，