1、手機(jī)零售連鎖行業(yè)ERP解決方案 V3.2目錄行業(yè)現(xiàn)狀及分析解決方案概述亞太案例分析我們的機(jī)會1、業(yè)務(wù)多樣化給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型實(shí)體門店利潤來源多樣化、業(yè)務(wù)復(fù)雜化手機(jī)話費(fèi)數(shù)碼卡裸機(jī)智能設(shè)備電信合約連帶分期換購售后服務(wù)移動合約延保積分商品聯(lián)通合約配件品牌資源越來越集中（八大品牌）品牌資源越來越集中（十大品牌）品類越來越多樣化店類越來越細(xì)分旗艦店入駐廳承包廳電商小店品牌店2、業(yè)務(wù)的多樣化導(dǎo)致部門與部門之間的關(guān)系復(fù)雜化董事會集團(tuán)子公司或利潤中心人力部財(cái)務(wù)部市場部信息中心儲運(yùn)部運(yùn)營商管理亞太訊天游采購部中訊通客服中心天訊營銷管理中心新業(yè)務(wù)集團(tuán)職能部門亞太手機(jī)事業(yè)部新產(chǎn)業(yè)聚龍盈總裁辦審

2、計(jì)部辦公室工程部行政部誠悅客服自營店商超店合作店進(jìn)駐店終端ABCDE集團(tuán)化全局營運(yùn)掌控 胖總部瘦門店高效協(xié)同資源整合，服務(wù)共享，形成連鎖經(jīng)營模式，發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模效益品牌店示例零售連鎖、渠道分銷、售后服務(wù)手機(jī)、配件客戶會員財(cái)務(wù)對賬亞太訊天游天訊誠悅客服新產(chǎn)業(yè)手機(jī)供應(yīng)商供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)核算運(yùn)營商政策財(cái)務(wù)各類門店采購部倉儲運(yùn)營商部跨法人間的業(yè)務(wù)合作頻繁物流集中采購倉儲物流集中政策公司崗位業(yè)務(wù)集中銷售集中核算3、由于運(yùn)營商業(yè)務(wù)開展導(dǎo)致多法人頻繁的跨組織業(yè)務(wù)開展錄入商品相關(guān)信息客戶支付找零，打印收款票據(jù)錄入營業(yè)員導(dǎo)購拿銷售單帶領(lǐng)客戶辦理合約業(yè)務(wù)客戶購買咨詢導(dǎo)購員借機(jī)客戶咨詢合約業(yè)務(wù)導(dǎo)購員開單錄入會員是否購買收銀

3、員開單收款導(dǎo)購根據(jù)單據(jù)帶客戶辦理保險(xiǎn)錄入支付方式，確認(rèn)收款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶銷售單據(jù)，在系統(tǒng)中填寫保單號及其他相關(guān)信息導(dǎo)購員收銀員手機(jī)業(yè)務(wù)員分期業(yè)務(wù)員手機(jī)業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中根據(jù)銷售單據(jù)，在系統(tǒng)中錄入合約業(yè)務(wù)相關(guān)信息商品編號；手機(jī)卡號，身份證號，合約業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)費(fèi)用項(xiàng)；配件費(fèi)用項(xiàng)等錄入數(shù)量和相應(yīng)價(jià)格客戶取手機(jī)及配件結(jié)束倉庫是導(dǎo)購員填寫借機(jī)單按庫齡先進(jìn)先出出庫給導(dǎo)購導(dǎo)購員填歸還機(jī)器庫管撤掉借機(jī)單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員導(dǎo)購員帶客戶辦理分期業(yè)務(wù)分期業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶銷售單據(jù)，在系統(tǒng)中填寫分期業(yè)務(wù)號記錄分期業(yè)務(wù)4、門店業(yè)務(wù)復(fù)雜：門店工作效率低，業(yè)務(wù)培訓(xùn)成本高多角色重復(fù)手工開單、系統(tǒng)制單，店員工作量大客單利潤采購成本運(yùn)營商采購

4、返利廠商費(fèi)用傭金返利關(guān)聯(lián)銷售配件服務(wù)價(jià)保經(jīng)營成本促銷類物流類其他智能品類集中采購，清晰對賬對應(yīng)廠商的政策申請運(yùn)營商政策集中管理運(yùn)營商政策執(zhí)行進(jìn)度運(yùn)營商對賬管理人資類采購經(jīng)營運(yùn)營商經(jīng)營門店經(jīng)營集團(tuán)運(yùn)營利潤中心報(bào)表體系123外包業(yè)務(wù)4020會員手機(jī)利潤運(yùn)營商利潤供應(yīng)鏈利潤門店利潤價(jià)值傳導(dǎo)鏈庫存周轉(zhuǎn)率單品盈利率商品缺貨率量化指標(biāo)并標(biāo)準(zhǔn)化流程5、門店阿米巴考核6、短生命周期性產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析及績效考核開店需要勇氣、管店需要數(shù)據(jù)離開流程住手、離開數(shù)據(jù)住口客類分析銷售行業(yè)分析品類分析店品結(jié)構(gòu)分析新品引進(jìn)指導(dǎo)及目標(biāo)智能分貨模型指標(biāo)考核（毛利、周轉(zhuǎn)等）目錄行業(yè)現(xiàn)狀及分析解決方案概述亞太案例分析我們的機(jī)會金蝶手機(jī)

5、行業(yè)解決方案核心價(jià)值鏈金蝶針對手機(jī)行業(yè)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能模塊售后服務(wù)電商（全渠道BBC）手機(jī)零售連鎖管理采購管理信用管理庫存管理總賬報(bào)表費(fèi)用管理 創(chuàng)新云平臺云管理云辦公報(bào)表中心任務(wù)指標(biāo)資金看板費(fèi)用看板財(cái)務(wù)分析采購分析銷售分析運(yùn)營商業(yè)務(wù)分析銷售管理基礎(chǔ)平臺主數(shù)據(jù)開發(fā)平臺工作流條碼管理擴(kuò)展報(bào)表預(yù)警平臺會員分析多組織調(diào)撥管理門店收銀會員管理組合銷售增值業(yè)務(wù)門店盤點(diǎn)訂金管理物流配送促銷管理銷售日報(bào)開通辦理禮券管理電商平臺官網(wǎng)會員管理應(yīng)收應(yīng)付出納管理預(yù)算管理管理報(bào)表存貨核算供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)組織間結(jié)算運(yùn)營商管理資產(chǎn)管理全渠道生態(tài)終端品牌店入駐廳店中店旗艦店外部售后退換管理內(nèi)部售后維修管理運(yùn)營支撐O2O配送客服中心退

6、貨管理退款管理訂單下載訂單配貨訂單審核支付平臺集團(tuán)管控網(wǎng)店管理套件管理物流管理運(yùn)營商中心政策管理存費(fèi)管理賬戶管理扣費(fèi)管理傭金管理對賬管理倉庫管理物流管理分貨管理?xiàng)l碼管理績效任務(wù)借機(jī)管理門店繳款庫存分析返廠換新權(quán)限管理串號管理低值管理門店業(yè)務(wù)辦理B2C電商中心手機(jī)連鎖總部管理采購管理返利管理價(jià)保管理付款申請運(yùn)營分析營銷中心組合管理品類管理指標(biāo)管理 會員管理會員檔案積分儲值禮券管理微商城OnlineOffline下半年開發(fā)（經(jīng)營快報(bào)、資金洞察、流程審批）（新聞、公告、政策下達(dá)、培訓(xùn)）移動門店（移動借機(jī)、移動業(yè)務(wù)辦理、移動庫存）門店管理前臺支持30+業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)操作簡單化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營

7、商業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化建議運(yùn)營商政策談判1、與運(yùn)營商確定政策2、跟供應(yīng)商確定合約機(jī)機(jī)型3、跟供應(yīng)商要資源爭取最大利益運(yùn)營商業(yè)務(wù)推廣1、制訂發(fā)文（系統(tǒng)中）2、組織培訓(xùn)（培訓(xùn)課件傳至APP中，方便一線學(xué)習(xí)）3、跟蹤業(yè)務(wù)執(zhí)行情況系統(tǒng)計(jì)算系統(tǒng)每晚自動計(jì)算當(dāng)日運(yùn)營商業(yè)務(wù)最大限度可獲傭金數(shù)據(jù)分析管理層、基層員工隔日可查看前日的運(yùn)營商業(yè)務(wù)預(yù)估利潤導(dǎo)購員政策查詢通過APP查詢政策：輸入關(guān)鍵字帶出政策內(nèi)容，便于向客戶推薦政策制定環(huán)節(jié)政策執(zhí)行傭金預(yù)估客戶消費(fèi)購買手機(jī)，辦理合約，交電話費(fèi)成交詳見智能門店業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)直接收款業(yè)務(wù)開通門店人員登錄運(yùn)營商系統(tǒng)，辦理合約，開通業(yè)務(wù)，代收話費(fèi)信息部維護(hù)政策信息部錄入：合約政策名稱

8、、政策附加條件（指定機(jī)型）、傭金返還規(guī)則、生效失效期等運(yùn)營商提供月度對賬明細(xì)系統(tǒng)計(jì)算根據(jù)運(yùn)營商所提供對賬明細(xì)自動比對并生成差異，并異部分用以顏色區(qū)分。差異處理財(cái)務(wù)形成應(yīng)收，財(cái)務(wù)開發(fā)票，運(yùn)營商付款，財(cái)務(wù)生成憑證有差異運(yùn)營商對賬核查雙方數(shù)據(jù)無差異或接受差異方案目標(biāo)：1、政策的解讀或培訓(xùn)移動化，通過APP隨時(shí)隨地了解政策；2、運(yùn)營商政策格式化、系統(tǒng)化，方便導(dǎo)購員理解和應(yīng)用，降低一線業(yè)務(wù)壓力；3、傭金預(yù)估自動化，每日根據(jù)政策進(jìn)行預(yù)估計(jì)算，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展；4、運(yùn)營商對賬系統(tǒng)自動處理，減員高效、準(zhǔn)確無誤。運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)支撐運(yùn)營商政策后臺設(shè)置，用于前臺業(yè)務(wù)的登記選擇和后期的傭金對賬運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理傭金對

9、賬及返利組包銷售禮券管理增值業(yè)務(wù)分期增值業(yè)務(wù)保險(xiǎn)門店管理訂金門店管理業(yè)務(wù)辦理門店管理業(yè)務(wù)辦理代收代付門店管理繳款對賬門店管理收銀日報(bào)分貨管理供應(yīng)商返利返利定義供應(yīng)商返利返利結(jié)算價(jià)保管理任務(wù)管理利潤還原接單階段取機(jī)階段維修階段登記基本情況受理工單；任務(wù)分派；交流意向價(jià)。核對付款情況；工單在系統(tǒng)中關(guān)閉；收款取機(jī)待取機(jī)調(diào)付款價(jià)顧客爭議有爭議沒爭議前臺自檢；通知顧客；顧客驗(yàn)收。調(diào)價(jià)需店長授權(quán)操作維修修不了倉庫發(fā)貨是否系統(tǒng)中接受工單維修手機(jī)；提交維修報(bào)告。工單受理檢測報(bào)價(jià)內(nèi)返領(lǐng)備機(jī)交涉報(bào)價(jià)失敗報(bào)價(jià)確認(rèn)成功預(yù)收款領(lǐng)料、退料工單打印；顧客簽字；工單在系統(tǒng)中狀態(tài)變維修；收款核對工單蓋章售后前臺客服維修部倉庫/

10、物流財(cái)務(wù)結(jié)算轉(zhuǎn)修/返廠廠家發(fā)回階段判斷說明下半年啟動售后業(yè)務(wù)自動攜帶導(dǎo)購員信息；新增/選擇會員；掃描商品串號；錄入手機(jī)卡號、身份證號，選擇合約業(yè)務(wù)；選擇保險(xiǎn)費(fèi)用項(xiàng)；選擇配件商品；錄入實(shí)際成交金額選擇分期業(yè)務(wù)客戶支付(找零）打印收款票據(jù)客戶購買咨詢導(dǎo)購員填寫APP借機(jī)單客戶咨詢合約業(yè)務(wù)導(dǎo)購員APP開單是否購買收銀員調(diào)取導(dǎo)購單進(jìn)行收款待辦通知錄入支付方式，確認(rèn)收款系統(tǒng)在后臺自動生成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單導(dǎo)購員收銀員增值服務(wù)手機(jī)業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)自動推送的通知，在運(yùn)營商系統(tǒng)中錄入合約業(yè)務(wù)相關(guān)信息客戶取手機(jī)、配件等倉庫是庫管員調(diào)取APP借機(jī)單，并以先進(jìn)先出原則掃描串號，并確認(rèn)“借機(jī)”庫管員掃串號調(diào)取APP借機(jī)單，并確

11、認(rèn)“歸還”分期業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)自動推送的通知，在系統(tǒng)中辦理分期業(yè)務(wù)下半年啟動智能門店深度優(yōu)化否待辦通知分期后臺辦理交易結(jié)果自動推送APP通知給導(dǎo)購員刷卡現(xiàn)金積分卡券線上支付導(dǎo)購單、收銀、要退貨、盤點(diǎn)、庫存查詢、交接班、提貨單、會員管理下半年啟動智能門店1智能門店內(nèi)容促銷信息通知區(qū)下半年啟動智能門店智能門店的變化顯示器小票打印機(jī)錢箱主機(jī)鍵盤條碼槍卡讀寫器金融POS傳統(tǒng)門店的硬件配置新型門店的硬件配置智能手機(jī)VPN網(wǎng)絡(luò)WiFi或4G網(wǎng)絡(luò)考勤機(jī)目錄行業(yè)現(xiàn)狀及分析解決方案概述亞太案例分析我們的機(jī)會亞太成立于1996年，集通信、旅游、地產(chǎn)和投資金融四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通信產(chǎn)業(yè)是河北省第一的民營企業(yè)。擁有210多

12、家零售連鎖賣場。案例保定亞太亞太集團(tuán)人力資源（11人）市場部(13人)財(cái)務(wù)部（53人）總裁辦（5人）行政部（19人）新產(chǎn)業(yè)工程部信息中心（7人）審計(jì)部（3人）亞太訊天游中訊通采購部（17）倉儲部（12+10+3）天訊批發(fā)（45人）聚龍盈誠悅客服(105人)新營銷部（6人）運(yùn)營商部通訊事業(yè)部集團(tuán)管理部中榮中譽(yù)云花富中智信核算中心（38人）結(jié)算中心（12人）車隊(duì)食堂亞太市區(qū)縣區(qū)一部6人縣區(qū)二部市區(qū)心機(jī)縣區(qū)心機(jī)批發(fā)一部（22人）批發(fā)二部（22人）市區(qū)客服縣區(qū)客服移動客戶部(7+5)聯(lián)通客戶部（3）電信客戶部（25）亞太集團(tuán)組織架構(gòu)（調(diào)研現(xiàn)狀）職能線：199人支持線：245人服務(wù)線：105人業(yè)務(wù)線：5

13、70人總?cè)藬?shù)：1156人亞太集團(tuán)人力資源（11人）市場部(13人)財(cái)務(wù)部（53人）總裁辦（5人）行政部（19人）新產(chǎn)業(yè)工程部信息中心（7人）審計(jì)部（3人）亞太訊天游中訊通采購部（17）倉儲部（12+10+3）天訊批發(fā)（45人）聚龍盈誠悅客服(105人)新營銷部（6人）運(yùn)營商部手機(jī)事業(yè)部集團(tuán)管理部中榮中譽(yù)云花富中智信核算中心（38人）結(jié)算中心（12人）車隊(duì)食堂亞太市區(qū)縣區(qū)一部6人縣區(qū)二部市區(qū)心機(jī)縣區(qū)心機(jī)批發(fā)一部（22人）批發(fā)二部（22人）市區(qū)客服縣區(qū)客服移動客戶部(7+5)聯(lián)通客戶部（3）電信客戶部（25）一期效率優(yōu)化預(yù)估57 人-3人薪酬績效自動計(jì)算-8人內(nèi)部跨帳套系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)條碼掃描提升效率

14、庫存策略優(yōu)化及預(yù)警體系批發(fā)銷售庫流程系統(tǒng)支撐-25人集團(tuán)財(cái)務(wù)集中核算、統(tǒng)收統(tǒng)支模式，核算優(yōu)化（積分、話費(fèi)、返利等優(yōu)化計(jì)算）跨帳套對賬的管理-6人返利價(jià)保自動計(jì)算支持集團(tuán)采購應(yīng)用 采購需求及策略系統(tǒng)輔助 全局庫存信息輔助支持-15人傭金、返利、對賬系統(tǒng)自動計(jì)算。多政策下的移動平臺提供培訓(xùn)業(yè)務(wù)預(yù)期利潤的計(jì)算和管理。一期：系統(tǒng)升級的效率優(yōu)化（預(yù)期）亞太集團(tuán)人力資源（11人）市場部(13人)財(cái)務(wù)部（53人）總裁辦（5人）行政部（19人）新產(chǎn)業(yè)工程部信息中心（7人）審計(jì)部（3人）亞太訊天游中訊通采購部（17）倉儲部(12+10+3)天訊批發(fā)（45人）聚龍盈誠悅客服(105人)新營銷部（6人）運(yùn)營商部手機(jī)

15、事業(yè)部集團(tuán)管理部中榮中譽(yù)云花富中智信核算中心（38人）結(jié)算中心（12人）車隊(duì)食堂亞太市區(qū)縣區(qū)一部6人縣區(qū)二部市區(qū)心機(jī)縣區(qū)心機(jī)批發(fā)一部（22人）批發(fā)二部（22人）市區(qū)客服縣區(qū)客服移動客戶部(7+5)聯(lián)通客戶部（3）電信客戶部（25）市場職能納入總部營銷中心體系分層：政策類進(jìn)行整合，大后臺小前臺分板塊：按不同的法人和區(qū)域分層：政策類整合進(jìn)營銷管理中心分板塊：批發(fā)、運(yùn)營商外包服務(wù)等集中采購集中倉儲二期職能整合預(yù)估20 人集中倉儲物流，服務(wù)各類板塊分層：政策類整合進(jìn)營銷管理中心分板塊：批發(fā)、電商事業(yè)部二期：職能整合優(yōu)化（預(yù)期）亞太集團(tuán)人力資源（11人）市場部(13人)財(cái)務(wù)部（53人）總裁辦（5人）行政

16、部（19人）新產(chǎn)業(yè)工程部信息中心（7人）審計(jì)部（3人）亞太訊天游中訊通采購部（17）倉儲部（12+10+3）天訊批發(fā)（45人）聚龍盈誠悅客服(105人)新營銷部(6人)運(yùn)營商部手機(jī)事業(yè)部集團(tuán)管理部中榮中譽(yù)云花富中智信核算中心（38人）結(jié)算中心（12人）車隊(duì)食堂亞太市區(qū)縣區(qū)一部6人縣區(qū)二部市區(qū)心機(jī)縣區(qū)心機(jī)批發(fā)一部（22人）批發(fā)二部（22人）市區(qū)客服縣區(qū)客服移動客戶部(7+5)聯(lián)通客戶部（3）電信客戶部（25）智能門店優(yōu)化預(yù)估50 人0人（新業(yè)務(wù)形態(tài)）全網(wǎng)訂單對接三方物流對接各類020模式0人B2B電子商務(wù)推進(jìn)（傳統(tǒng)）20人為業(yè)務(wù)人員（主要）-50人智能門店的逐步推進(jìn)新業(yè)務(wù)及以業(yè)務(wù)員為主的批發(fā)暫不做優(yōu)化，前期優(yōu)化人員在此期可做結(jié)構(gòu)調(diào)整。三期：智能門店推廣、線上線下整合（預(yù)期）目錄行業(yè)現(xiàn)狀及分析解決方案概述亞太案例分析我們的機(jī)會我們的目標(biāo)客戶群東莞北京400+140+廣州500+深圳826深圳100+北京東莞1700+2000+北京2000+深圳1000+杭州800+亞太訊天游聚龍盈財(cái)務(wù)報(bào)告績效考核大數(shù)據(jù)分析行業(yè)軟件+財(cái)務(wù)模式集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化行業(yè)軟件+財(cái)務(wù)軟件與集團(tuán)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化對比天訊中訊通亞太訊天游聚龍盈天訊中訊通內(nèi)