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文檔簡介

1、服務人員考核辦法為提高務人員的服務水平，提升服務質量，營造服務員之間 的競爭氛圍，特制訂服務人員考核辦法。1、考核范圍：凡是居家養老服務站服務人員均參照本辦法進 行工作考核。2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上為優秀；80分-89 分為滿意；70分-79分為基本滿意；70分以下為不滿意。3、考核標準：考核分思想素質、服務規范、回訪評估、教育 培訓四個項目，共13項評分標準進行考核。4、考核時間：考核分每月考核和年終考核兩種。5、組織實施：由居家養老服務站負責人組織實施。6、結果與使用：考核結果作為年終評比先進、獎金分配的重 要依據。7、考核檔案：每次考核評分必須填寫居家養老服務站服務 人

2、員考核評分表，并由專人負責保存。居家養老服務站服務人員考核評分表服務人員姓名:考核時間： 年 月項目序號評分標準分值得分思想素質 （25 分）1.1熱愛本職工作，全心全意為老人服務。51.2自覺遵守中心規章制度，服從分配。（每違反一次扣1分， 情節嚴重的不得分）101.6態度和藹、耐心細致、熱情周到，視服務對象似親人。（每 投訴一次扣2分）10服務規范 （25 分）2.1嚴格按照服務人員規范提供服務（不符一次扣0.5分）102.2按照要求正確填寫服務記錄、值班記錄。（不符一次扣0.5 分）102.3服務記錄按規定及時交回存檔（不符一次扣0.2分）5回訪評估 （30 分）3.1定期回訪中，服務時間、內容相符，服務質量、服務態度老 人滿意。（不相符一次扣0.5分，不滿意 次扣1分）123.2滿意度測評中，老人滿意，豕屬滿意。（滿意度在90%以下 的扣3分，70%以下的不得分）83.3全年服務無投訴。（投訴經核實為服務人員責任每次扣2 分）10教育培訓（20 分）4.1參加居家養老服務培訓（不參加不得分）64.2健康證、護

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