1、第 頁治安、消防突發事件應急預案注意安全，人人有責。每個人都要有自我保護、安全防范、防火、防盜意識，為了提高安全防范意識，降低客人及員工意外事件的發生同時加強員工突發性事件處理能力，現制定公司突發性事件應急處理方案：1.盜竊事件處理方法：發生失盜案件，班長、主管應立即趕到現場，不可移動現場一切物品。報告公安機關和公司領導，協助公安機關調查了解案件情況。2.搶劫、惡性打頭事件處理方法：發生此類情況，在行兇搶劫之前、打頭之初應立即上前制止，同時用對講機呼叫隊友增援。守住各出口，撥打報警電話設法將疑犯抓獲。對于惡性打頭事件的雙方當事人，應盡力制止勸阻，隔離雙方，將其帶往保安部，報派出所解決。如打人致

2、重傷者，可將打人者強行留置送派出所。3.觸電事件處理方法：通知工程部迅速切斷電源，將受傷者抬放于干燥通風處，如傷者昏迷立即進行人工呼吸搶救，撥打醫院急救電話120，送醫院搶救。4.車禍事件處理方法：搶救受傷者，撥打急救電話120。關閉道閘記錄車輛牌號、司機姓名、單位、證件號碼，報告交通警察，并設法通知傷者家屬，保護事故現場、看管肇事車輛，防止肇事車輛逃匿，配合交警處理事故。5.火災事件處理方法：聽報或發現火警，當班班長立即派員工驗證火情，并根據不同火勢危險程度作出處理。驗證火警的隊員應準確判斷火勢，正確報告起火部位、燃燒物性質、周圍環境及物品等，并盡可能立即采取措施滅火。班長根據火情立即通知隊

3、友滅火，并通知所有義務消防隊員趕赴火場施救。班長應將情況立即報告部長，同時報告主管或經理，主管或經理根據情況決定是否報“119”，報警要及時。如火勢較大班長直接報“119”。對于火情無法控制時，應分滅火組、疏散組、搶救組、設備組自救。指派人員到主要路口指引消防車。指派人員打開所有消防通道門，迫降電梯。消防隊監控中心值班人員根據具體情況啟動消防供水系統，打開消防廣播通知人員撤離火場，打開天頂消防門迫降電梯。派人員維護秩序以防不法分子趁火打劫。6.糾紛、惡意鬧事事件處理方法：當樓面營運部門與客人發生糾紛時，樓層巡邏內保必須掌握事態發展情況必要時通知班（隊）長到達現場協助； 對糾紛事件內保穩定事態的

4、發展，并對當事人進行勸阻別讓事態擴大影響公司正常經營秩序；主管人員到場協助時首先應了解事件的原因、經過當事人申訴的理由生再進行協助處理，如當事人情緒較大聲音很響應想法請其到辦公室處理，同時組織人員維持現場秩序控制事態的發展將矛盾控制在最小范圍內。當個別客人無理取鬧，大吵大鬧時應配合相關業務部門采取有效的措施：A：報警處理：B：明確的身當事人指出：“您是我們的客人我們歡迎您來這里消費，有什么問題都可以通過正常程序處理，但您不能在這里大吵大鬧嚴重影響了這時的秩序。如果您不停止這種行為，我們將請您出去。”在非不得已的情況下保安部啟動制止預案。C：要確保不傷人的情況下將鬧事者強行架離營業區，如果還是得不到制止，打電話報警請派出所協助處理。各個崗位值班的保安員必須時刻保持警惕性，觀察和控制好公司經營場所的每個角落，一旦發現有來意挑釁、上門鬧事的事態苗頭要立刻上報保安經理（隊長）馬上啟動緊急預案：A：保安部立即下達緊急集合信號，全體留守人員在5分鐘之內趕到指定地點，外出人員必須在最短時間內趕回公司接受部門的調配，維持正常秩序、捍衛公司的利益。B：同時向總經理和董事會報告并向派出所報警，請示支援。C：盡量做好溝通協調工作，平息事態、避免沖突。 以上為公司突發性事件處理