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文檔簡介

1、預訂作業規程（試行）1.總則1.1為規范房產品銷售過程中房產品預訂操作流程，確保預訂過程的暢通、準確，提高工作效率。1.2本規定適用于公司開發的所有項目。2職責2.1地區公司營銷管理部項目銷售經理負責核定房源、審核預訂協議書。2.2地區公司營銷管理部置業顧問負責房產品預訂過程的操作。2.3地區公司營銷管理部銷售內務(財務)負責收取定金、開具收據，收款信息輸入營銷系統。 2.4地區公司營銷管理部銷售內務負責預訂信息網上輸入。3工作流程接受客戶預訂a) 由置業顧問負責為客戶辦理預訂手續。客戶確定欲認購的房源后，由置業顧問至項目銷售處確認房源是否可銷售。如遇多案場銷售，項目銷售經理可授權案場經理進行

2、房源確認。項目銷售經理負責確認房源，如房源未售則與客戶簽訂預訂協議書，如房源已售，由置業顧問告之客戶重新選擇房源。確定認購房源客戶來訪/來電 已預定房源狀態未認購簽訂協議書時置業顧問需向客戶說明協議書的相關內容，對相關注意事項加以強調。協議書中未涉及到的內容，置業顧問不得隨意口頭承諾。簽署協議書應快速準確，并仔細檢查。簽訂預訂協議書簽訂好的協議書由置業顧問送至項目銷售經理處審核。審核無誤，項目銷售經理需簽字認可，如有錯誤，則重新簽訂協議書。如遇多案場銷售時，項目銷售經理可授權案場經理進行預訂審核。不正確審核正確定金由銷售(內務)財務收取，遇集中認購時，可由地區公司財務管理部派員收取定金。如客戶

3、未支付全部定金，要求置業顧問在協議書上注明，并需經項目銷售經理簽字同意。收取定金后開據定金收據，定金收據由銷售內務(財務)于次日早上送交財務管理部。收取定金、開具收據收據、訂單、簽約指南等資料送交客戶置業顧問需向客戶提供預訂協議書、定金收據及簽約指南或按揭指南等資料置業顧問需向客戶強調簽約時間及簽約、按揭辦理相關事項，并提示客戶察看案場公示的合同內容。預訂信息輸入營銷系統置業顧問依據營銷系統操作規程執行預訂完成后置業顧問應在第一時間將客戶預訂信息輸入營銷系統銷售內務(財務)將收取定金金額及時輸入營銷系統網上信息系統輸入應根據項目所在地職能管轄部門要求執行。由銷售內務將預訂信息輸入透明售房網預訂信息輸入透明售房網4相關文件4.1營銷系統操作規程5相關記錄5.

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