1、江蘇財經職業技術學院畢業設計（論文）開題報告學生姓名：包萍 學號： 0810905101專 業：旅游管理設計（論文）題目： 游危機管理探析以上海世博會為例_指導教師：奚敏2011年 月 日畢業設計（論文）開題報告1、結合畢業設計（論文）課題情況，根據所查閱的文獻資料，撰寫1500字左右的 文獻綜述（包括目前該課題在國內外的研究狀況、發展趨勢以及對本人研究課題的 啟發）：文獻綜述一. 研究狀況1.1危機管理研究現狀從國外研究現狀來看，西方發達國家對危機管理的研究十分重視，危機管理是 西方政治學研究的傳統課題。而危機管理開始萌芽，并逐漸成為一門科學，是在第 二次世界大戰之后的美國。在戰后兩極格局體

2、制下，國際性的沖突與危機頻發，各 國政治、經濟、民族、宗教矛盾激化引起社會危機不斷，在這樣一種大的社會環境 下與國際背景中逐步創立了當代危機管理理論。直至20世紀90年代的亞洲金融危 機和2001年的“9 11”事件等危機讓專家學者認識到自然危機與社會危機緊密相 連，危機的產生越來越復雜，危機的表現形式也越來越多樣化，對于危機管理需要 多學科、多角度系統的進行研究，因此又掀起了危機理論研究的第二個高潮。在中國，危機預防的思想古已有之，如強調“居安思危，思則有備”、“無時 防有，有備無患”以及“凡大事皆起于小事”，未雨綢繆，從小危機防患大危機的 思想，但一直沒有提出“危機管理”這一概念。到了現代

3、，對危機管理的研究特別 是政府危機管理研究起步也比較晚。早期的研究注重自然災害方面，以技術層面的 分析為主。然而隨著我國經濟的不斷發展，亞太地區會展業的昂首邁進，中國會展 亦呈現出日益國際化的發展趨勢，無論在會展舉辦數量方面，還是單個會展規模方 面都得到了空前提升。近幾年，李經中主編的政府危機管理、馮惠玲主編的公 共危機啟示錄、吳江主編的公共危機管理能力等著作先后問世，在危機管理 領域取得了一定的研究成果。一些高校建立了危機管理研究小組，如清華大學公共 管理學院的薛瀾教授領導的危機管理研究小組，及時跟蹤國際危機形態的變遷，深 入研究我國危機管理的實踐，取得了可喜的成果。1.2旅游危機管理的研究

4、現狀1974年，在當時世界旅游業（尤其是發達國家）遭受全球范圍內能源危機的嚴 重沖擊的景下，旅行研究協會（TheTravelResearehAssociation）開始關注危機，召 開了主題為“旅行研究在危機年代中的貢獻”的年會，探討旅行和旅游在災難和危 機時的脆弱性，這是旅游業危機管理方面的首次努力。盡管這次會議的報告集中于 對某類危機影響的描述和匯報，但還是在旅游科學和實踐中領先引入了關于危機的 重要研究課題。由于旅游危機研究在實際工作中能起到十分明顯的指導作用，所以幾十年來， 旅游危機管理研究發展得十分迅速，旅游研究者們從各個不同的角度對旅游危機管 理展開了越來越深入的研究，早期的研究以

5、特定危機事件為對象，現在則越來越注 重對旅游業危機管理的基礎理論研究然而，我國對外開放的不斷擴大和人民生活水平的不斷提高，使我國旅游業進 入了空前繁榮時期，并正成為推動經濟社會發展的重要力量，而旅游業總體繁榮的 背后卻掩蓋著深層次的危機。全球環境變化背景下，未來可能的多元化危機正從各 個層面以不同的方式影響著人們的出游能力，制約著旅游業的可持續發展。危機管 理作為旅游業可持續發展的重要內容越來越受到人們的重視。二.本文主要啟發通過對危機的比較和分析，結合中國會展業的實際，將會展業的危機管理定義 為：會展企業對所有可能發生的危機事件進行預測、防范、分析、化解等所采取的 行動，包括會展企業對所面臨

6、的政治、經濟、法律、技術、自然、管理、文化、環 境等等不可確定的相關因素的管理，以盡量避免危機的發生或當危機發生后盡量減 少危機造成的損失。然而世博會是一種國際性的大型展示活動，有著多層重要意義。 從1851年倫敦萬國博覽會起，已舉辦了百余年，而2010年上海世博會卻是我國 首次舉辦綜合類世博會。在充分了解世博會的基礎上，做好世博會危機防范和管理 工作是成功舉辦的必要條件，因此，旅游危機的管理不僅影響到旅游業的可持續發 展，也關系到政府的管理水平和公眾形象，進行旅游危機研究是十分必要和緊迫的。 而旅游行政管理部門受資源和職能所限，無法獨立承擔起管理危機的職責，只有在 政府主導下建立起有效的旅游

7、危機管理機制，結合政府與非政府組織、企業與媒體 等社會各方面的力量，才能有力地組織、協調和管理各種旅游危機，從而提高應對 和管理各種危機的能力。2.本課題的研究思路（包括要研究或解決的問題和擬采用的研究方法、手段（途 徑）及進度安排等）：本文的研究方法本文是以2010上海世博會而引發的旅游危機作為具體案例來研究旅游危機管理 中，探討如何建立一套較為有效的旅游危機管理機制，提高政府部門應對和管理突 發公共事件的水平和能力。本文主要采取的研究方法是：1.1文獻歸納法。主要對危機管理和旅游危機管理現有的研究成果進行歸納總 結。1.2案例或實證研究方法。本文是以上海世博會為研究對象，然而在公共管理研

8、究中，案例分析是十分重要的一個研究方法，對于危機管理的研究來說這個方法顯 得尤為重要。近年內接連發生的“9 - ll”事件、美伊戰爭和在全球肆虐的非典等危 機事件都對會展業的發展產生了巨大的影響，因此，研究危機的內涵以及對會展業 造成的影響，并建立完善的危機應急機制對會展業的發展具有極其重要的意義，同 時對危機管理研究也有很好的借鑒作用和研究意義。（這一段改為下面一段）案例或實證研究方法。在公共管理研究中，案例分析是十分重要的一個研究方 法，對于危機管理的研究來說這個方法顯得尤為重要。近年內接連發生的“9 - ll” 事件、美伊戰爭和在全球肆虐的非典等危機事件都對會展業的發展產生了巨大的影 響

9、，我們從中也可以看出不同的旅游活動類型，出現的旅游危機以及表現的形式有 一定的差異性。本文將主要以上海世博會為例，重點探討大型會展旅游的危機管理。1.3定性的方法。文中通過對危機管理和旅游危機的分析與探討，將旅游危機進 行了系統性的分類（見文中圖表），從而使本文的研究具有理論性的支撐。本文的結構安排本文的結構是這樣安排的：導論，主要交待選題的意義，對一些相關的理論和概念進行介紹和評述，確定 本文研究的主題，指出本文研究的創新之處和在實踐方面的現實意義。第一章，基于導論中危機、旅游危機、危機管理的基本概念，對上述概念進行 詳細定義，對旅游危機進行分類，分析旅游危機的特性;分析旅游危機的各種誘因， 研究危機狀態下旅游業受到的沖擊，以及旅游危機發生后所導致的負面影響。第二章，介紹上海世博會導致相關旅游危機的基本情況，介紹政府有關部門采 取的危機應對措施。并以中國-東盟博覽會為借鑒，對世博會危機管理中政府采取的 對策進行分析評價，指出此次危機管理的成功和不足之處，分析旅游危機管理中存 在的困境。第三章，在前兩章對基本概念和具體案例分析的基礎上，提出旅游危機管理最 重要的戰略選擇是建立一套較為完善的危機管理機制。旅游危機管理機制的建立需 要解決三個方面的問題:相關法律法規和規章制度的