1、第二篇 班組長工作內(nèi)容與考核激勵內(nèi)容: 第四章 班組長崗位職責及工作內(nèi)容 第五章 工作情況匯報、與上級溝通、聽取批評、危機意識 第六章 班組長考核、激勵與發(fā)展學(xué)習目標：通過本章的學(xué)習，應(yīng)對如下內(nèi)容有一定的了解：1.生產(chǎn)企業(yè)中班組長的角色定位。2.生產(chǎn)性部門班組長建立崗位工作職責的必要性和作用。3.生產(chǎn)性部門班組長工作內(nèi)容。第四章 班組長崗位職責及工作內(nèi)容內(nèi)容:第一節(jié) 班組長的角色認識第二節(jié)、班組長崗位職責的目的和作用第三節(jié)、班組長工作職責的內(nèi)容 第四章 班組長崗位職責及工作內(nèi)容第一節(jié) 班組長的角色認識“雁陣”的啟示 一、班組組織和班組長 作為制造性企業(yè)，生產(chǎn)過程組織的優(yōu)劣決定生產(chǎn)能力水平的高低

2、。企業(yè)勞動組織是生產(chǎn)過程組織的重要組織部分。 班組長是企業(yè)最基層執(zhí)行單位的負責人。車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。企業(yè)班組長管理的好壞，將直接影響企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量 二、班組長角色 一個班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組企業(yè)生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾， 在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。 班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。三、班組長在生產(chǎn)管理中的地位 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面

3、對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 經(jīng)理（廠長）車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長四、對班組長職責的認識誤區(qū) 誤區(qū)的種類： 1、急于行動、疏于計劃 2、目標模糊、計劃不周 3、只顧做事、不重績效 4、行為、過程控制不力 5、缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 6、急事急辦、效能低下 7、不善協(xié)作、溝通障礙 8、歸罪于外、推卸責任 第二節(jié) 班組長崗位職責的目的和作用一、設(shè)立班組崗位職責的意義. 1、企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式，對各項管理工作和生產(chǎn)作業(yè)的要求所作的規(guī)定，是全

4、體職工行動的規(guī)范和準則。建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)管理的一項極其重在的基礎(chǔ)工作，在現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中，擁有成百上千甚至上萬名職工，要把這些職工合理地安排在每一個崗位上，把他們的積極性調(diào)動起來并且協(xié)調(diào)一致，正確處理生產(chǎn)過程中人們相互之間的關(guān)系，把復(fù)雜的、連續(xù)性很強的生產(chǎn)作業(yè)，組織成有秩序、有節(jié)奏的活動，就必須有一套科學(xué)的規(guī)章制度。2、 在公司規(guī)章制度當中，班組長崗位職責是企業(yè)生產(chǎn)管理執(zhí)行制度的基礎(chǔ)，通過這一制度，把生產(chǎn)的具體執(zhí)行每一項工作落實到基層各班組長，明確的班組長責任，事事都有人負責，這樣才能建立良好的生產(chǎn)秩序，每日的生產(chǎn)計劃完成才有保證 。3、 班組長崗位職責屬責任制度，它是根據(jù)班組勞動

5、分工和工藝協(xié)作的要求制定的，規(guī)定了每個班組長在自己的崗位上所應(yīng)承擔的任務(wù)、責任以及相應(yīng)的權(quán)利。二、設(shè)立班組長職責內(nèi)容的要求1、班組長崗位職責做為基層管理人員的職責，不僅要確定干什么，還要規(guī)范怎樣干、什么時間干、在什么地方干、干到什么程度等內(nèi)容，以便對工人的生產(chǎn)作業(yè)真正起到指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用。2、在生產(chǎn)執(zhí)行單位中，建立健全班組長崗位職責，應(yīng)從生產(chǎn)部門作業(yè)特點的實際出發(fā)，搞好調(diào)查研究，要發(fā)動作業(yè)員工，揭露矛盾，針對問題總結(jié)行之有效的經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上建立班組長崗位職責 三、班組長職責的作用1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長崗位職責制定優(yōu)劣影

6、響著決策的實施，影響著部門目標績效的最終實現(xiàn)。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。 第三節(jié) 班組長工作職責的內(nèi)容一、班組長的困惑班組長的困惑的現(xiàn)象表現(xiàn)為：從上班忙到下班，不知道在忙什么、不清楚在做什么、什么該做什么不該做、先做什么后做什么以及對工作的安排和計劃沒有一點條理性等等。1、班組長的重要性班組長是企業(yè)發(fā)展最重要的群體，而阻礙和拖垮企業(yè)最重要的群體同樣也是班組長2、班組長的兩難境地班組長總是處在一種兩難的困境之中：上級領(lǐng)導(dǎo)會批評班組長太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地

7、完成任務(wù)；屬下的員工則會埋怨班班組長沒有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績效，而不體恤下屬 3、班組長管理技能分為自我管理、工作管理、人員管理三個方面二、班組長的工作職責1、基層組織管理職責目標管理 班組成員不再是以完成任務(wù)為目標，而是為獲得特定的結(jié)果為導(dǎo)向。協(xié)調(diào)管理 班組長不再是高高在上的任務(wù)分派者和監(jiān)督者，而是班組生產(chǎn)流程的設(shè) 計者和指導(dǎo)者。團隊精神 班組成員不再是對班組長負責，而是對生產(chǎn)流程的運作情況負責，對同事 負責2、班組工序管理職責 班組長必須參與ME對生產(chǎn)工序崗位的評估和分析總結(jié)作業(yè)方式，制定標準的作業(yè)方式避免同類錯誤合理安排、優(yōu)化產(chǎn)線現(xiàn)場排布3、班組物流管理職責生產(chǎn)前 確認物料部門發(fā)放的物

8、料與生產(chǎn)計劃日指令要求是否相符，對來料異常用時反饋，杜絕產(chǎn)前物料部門對物料的錯發(fā)、漏發(fā)行為。根據(jù)當計劃量核對本車間生產(chǎn)輔料發(fā)放狀況。生產(chǎn)中 物料生產(chǎn)輸入應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品定額消耗，對因生產(chǎn)異常產(chǎn)生超出定額的物料應(yīng)及時填寫補料申請補料，確保生產(chǎn)順暢。生產(chǎn)結(jié)束后 清查現(xiàn)場物料，督促物料部門及時對合格產(chǎn)品入倉，可返修缺陷產(chǎn)品跟進返工作業(yè)，不可返修的不良品及時報廢處理。多余物料給予退倉4、班組安全管理職責保障員工生命安全職責監(jiān)督設(shè)備運行安全職責保障公司財產(chǎn)安全職責5、質(zhì)保管理職責5、1、指導(dǎo)員工嚴格按照工藝規(guī)程操作，積極參與質(zhì)量管理、技術(shù)革新活動。5、2、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)人員違反工藝規(guī)程、SOP、崗位操作法及其它有關(guān)

9、標準文件的行為可令其改正，甚至可暫停有關(guān)人員的工作，并發(fā)出書面警告上報車間主任/科長，同時向質(zhì)保部負責人報告5、3、歸納和總結(jié)生產(chǎn)異常原因，針對班組現(xiàn)狀不足，拿出改善方案并實施。6、生產(chǎn)信息管理職責 6、 1、信息工作是指把包括原始記錄、統(tǒng)計分析、技術(shù)報表、生產(chǎn)異常履歷以及數(shù)據(jù)和資料的收集、處理、傳遞、儲存等管理工作。 6、 2、以實際生產(chǎn)狀況收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對原始數(shù)據(jù)做到準確、及時、全面。所做的生產(chǎn)報表不允許弄虛作假，也不能搞概略估計。 6、3、對上一級領(lǐng)導(dǎo)的各項指令和工人中存在的問題及時上傳下達。同時對班組技術(shù)性工作應(yīng)做好保密工作。 6、 4、班前班后班組會議，通過班前會布置任務(wù)，調(diào)度生產(chǎn)進

10、度，通過班后會議檢查生產(chǎn)作業(yè)計劃完成情況，進行工作總結(jié)。 制定班組培訓(xùn)計劃 在新員工正式工作之前，進行崗前培訓(xùn)和定崗培訓(xùn)。對技術(shù)需求 性強的崗位實行專業(yè)性崗位培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重能力和專 業(yè)知識的培訓(xùn)，利用公司培訓(xùn)平臺，鼓勵在崗員工為提高自身勞動技能積極參訓(xùn)。定期參加安全教育和專業(yè)崗位培訓(xùn)7、員工培訓(xùn)管理職責8、班組考勤勞務(wù)管理職責 對班組員工宣導(dǎo)公司考勤管理制度，根據(jù)公司考勤管理制度及班組作業(yè)特點設(shè)定固定的上下班時間和倒班制度。 班組員工出勤紀錄管理，對班組員工的請假和調(diào)休依據(jù)班組生產(chǎn)實際情況進認確認和批準。 協(xié)助考勤員或計件統(tǒng)計對班組員工提出的考勤疑問進行解惑和查證。 盡責調(diào)教員工

11、勞動技能，對調(diào)教后仍無法上崗員工給予勸退或辭退退處理。 班組內(nèi)作業(yè)環(huán)境 班組的5S工作的執(zhí)行。班組內(nèi)人文環(huán)境的制定、宣傳及執(zhí)行 班組內(nèi)個人能力拓展環(huán)境9、環(huán)境管理職責10、班組成本管理職責生產(chǎn)輔料的節(jié)約使用人工工時的節(jié)約設(shè)備利用率的提升技術(shù)的優(yōu)化組合與革新作業(yè)計劃順序的合理安排人員搭配的合理安排 產(chǎn)線的合理布局11、班組作業(yè)計劃的安排12、班組成員激勵職責在班組成員中提倡與建立激勵機制根據(jù)員工的特長，給其提供發(fā)展平臺根據(jù)員工的能力，給其制定不同的發(fā)展目標一、依據(jù)班組長工作職責內(nèi)容，寫出你所在崗位職責的具體內(nèi)容。二、下面的班組長崗位的具體職責分別屬于工作內(nèi)容的哪一職責。1、熟知每天的計劃排配。2

12、、計劃下達后的核對及安排物料的領(lǐng)取。3、熟知車間的生產(chǎn)進程及異常情況。4、協(xié)助生產(chǎn)線處理有關(guān)物料及力所能及的異常。5、熟知車間內(nèi)所有結(jié)存物料，做到日事日清。6、領(lǐng)料、進倉、報工、報廢不良品數(shù)據(jù)的核對。6、負責月末的盤點工作做到盈虧率為“零。”7、月末盤點前及盤點后的假退假領(lǐng)及調(diào)帳。8、物料組各區(qū)域“8S”。9、有關(guān)物料知識、信息的傳遞，不定時的對物料員進行培訓(xùn)。本章節(jié)的練習題：學(xué)習目標通過本章的學(xué)習，應(yīng)對如下內(nèi)容有一定的了解：1、生產(chǎn)匯報的技巧2、與上司溝通的技巧3、提出改進建議的技巧及危機意識第五章 工作情況匯報、與上級溝通、聽取批評、危機意識內(nèi)容： 第一節(jié) 工作情況匯報 第二節(jié) 如何與上級

13、溝通 第三節(jié) 聽取批評 第四節(jié) 危機意識第一節(jié) 工作情況匯報 匯報定義及理解 匯報是單位和個人向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報在一段時間內(nèi)或一個重大事件活動中的行為和思想表現(xiàn)的一種書面（語言）材料。通過匯報，一方面使組織能夠及時了解工作狀況和思想動態(tài)，另一方面也可以取得組織的幫助和指導(dǎo) 生產(chǎn)匯報定義理解 生產(chǎn)匯報指的是在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)的管理信息、異常問題進行及時、準確、清晰的報告，以使上司能夠準確的掌握和了解事情的進展、異常問題處理的進度以及為上級在處理后續(xù)問題時提供信息基礎(chǔ)。 偵察員式匯報 回避風險式匯報匯報簡單描述和推諉 不匯報一、常見的幾種匯報問題二、如何進行有效匯報 有效匯報是達到匯報響應(yīng)和匯報目的

14、的保證，要達到有效匯報的結(jié)果必須做到兩個明確、一個清晰以及選擇恰當?shù)臅r機 1、匯報的對象和目的要明確是否想上級了解你的工作進展嗎？是否想得到上級的指導(dǎo)和幫助嗎？還是希望上級幫解決棘手問題？還是想得到上級的肯定和贊賞？2、正確的匯報方式 口頭或電話匯報方式 要 求: 思路清晰，實事求是，重點突出，語言簡練扼要，吐字清楚，聲情并茂； 口頭匯報一般采取歸納式匯報，效果較好，主要針對簡單性問題。 要 領(lǐng)： 先說結(jié)論；簡潔正確；要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負責的；不要遺漏重點。 口頭匯報的不成功會導(dǎo)致出現(xiàn)此類情況，上級會說請以書面形式寫一份報告給我。書面或電子郵件式匯報方式 要 求: 屬文字方式，該匯報方式

15、要求條理清晰，實事求是，重點突出，文字簡練、 結(jié)構(gòu)合理，文理通暢。文字匯報一般采取全面式匯報，專題式匯報。 要 領(lǐng)： 譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。 書面匯報方式優(yōu)點是可以給報告者足夠時間去整理修改匯報思路，能簡明、清晰的使上級清楚匯報事件狀況，但匯報必須要保證及時性。 匯報方式的共同點： 匯報時思路要清晰，要實事求是，重點突出，簡練。要掌握上級想掌握的信息，以達到一次匯報成功。準確、及時、全面完整的生產(chǎn)匯報才能提升管理效率。 3、建立清晰的匯報描述思路和邏輯 思路和邏輯是匯報成功的關(guān)鍵，針對匯報問題的不同類型建立匯報的思維流程。對于生

16、產(chǎn)匯報主要分為： 異常問題匯報： 目的：讓上級了解異常發(fā)生狀況（品質(zhì)、安全、生 產(chǎn)過程等）并請求上級給予指導(dǎo)或?qū)ㄗh措施給出決斷。 特點：及時準確 工作進展匯報： 目的：讓上級了解項目工作開展進度狀況，并希望 上級能結(jié)合匯報給出改進指導(dǎo)的開展評價。 特點：適時 工作創(chuàng)新匯報： 目的：讓上級知道對過程管理改進措施開展的原理和效果給予評價或贊賞。 特點：適時匯報計劃改善前或改善后 班組管理情況匯報： 目的：讓上級了解班組管理開展思路與管理策略讓上級給予指導(dǎo)或?qū)τ诎嘟M長管理能力的心。 特點：以周或月工作總結(jié)形式。4、把握匯報時機做好計劃時: 讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項； 請主管

17、指示和審核計劃，并認可。中間報告：讓主管了解您的工作進度；讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。三、QC七手法在匯報中的應(yīng)用 QC七大手法是常用的統(tǒng)計管理方法，又稱為初級統(tǒng)計管理方法。它主要包括控制圖、因果圖、相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計分析表、數(shù)據(jù)分層法、散布圖等所謂的QC七種工具。運用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行整理，加工和分析，進而畫出各種圖表，計算生產(chǎn)的數(shù)據(jù)指標

18、，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實現(xiàn)對質(zhì)量的控制。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說過，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題可通過企業(yè)上上下下全體人員活用這QC七工具而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，也離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。應(yīng)用QC手法可以使匯報能更加直觀、簡潔、有效，是成功匯報不可缺少的工具，最常用的有柏拉圖、因果圖、直方圖等。四、總結(jié) 匯報好似容易做起難，知者不難，不知者難；做為班組長首先必須要有匯報意識，明確角色所承擔的責任；其次要學(xué)會清晰，要實事求是，重點突出，簡練的匯報；再次把握匯報時機是關(guān)鍵。班組長要學(xué)會做個勤快人,減少匯報被動,通過有效的匯報才能獲得上級更多贊賞,取得

19、更好的印象! 思考與練習1、某工序設(shè)備配件磨損嚴重，申請的新配件還未到，下周計劃增加，可能面臨欠產(chǎn)，請將此異常匯報給你的上司。2、案例剖析：申請：二車間負極制片連續(xù)分切有些輥刀由于長時間磨損，外徑變小，不能使用，而且現(xiàn)拉漿回收極片也需要好的輥刀，特申請6副輥刀，具體規(guī)格如下：45MM:1副，31MM:1副，38MM:2副，36MM:1副，41.5MM:1副申請人:XYZ2007-5-8請問你是上司你如何審核這份申請，請指出都存在哪些問題？第二節(jié) 如何與上級溝通 與上級溝通的七大技巧與上級相處的七大技巧與上級溝通的七大技巧技巧1要主動報告技巧2對上司的詢問有問必答而且清楚操作單技巧3充實自己，努

20、力學(xué)習技巧4接受批評，不犯三次過錯犯錯第三次第二次第一次不知道不小心故意的技巧5不忙的時候主動幫助他人技巧6毫無怨言地接受任務(wù) 技巧7對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃，讓上級進步 與上級相處的七大技巧對上級的立場要敏感不要隨意請示，請示要有備選方案深入了解自己的上級獨立與敢于承擔責任當好上級的參謀恰如其分的討好上級對上級的命令馬上執(zhí)行案例單你會領(lǐng)令并全力以赴完成嗎？你會主動匯報你的工作進展嗎？你會對此任務(wù)，提出改進方案嗎？當你的上司安排一件任務(wù)給你時練習單1、你與上司溝通有過失敗的例子嗎？是什么原因造成的？3、通過本章節(jié)的學(xué)習，你掌握了哪些溝通技巧？2、你與上司溝通過程中，有哪些成功的例子？主要

21、應(yīng)用了哪些方法？4、通過本章節(jié)的學(xué)習，結(jié)合實際情況，你將如何做？第三節(jié) 聽取批評 古語有道：“人非圣賢，孰能無過?”任何人都有犯錯誤的可能，不管自覺或不自覺。做為我們生產(chǎn)一線的班組長，工作中出現(xiàn)了差錯而被上級領(lǐng)導(dǎo)批評，是經(jīng)常發(fā)生的事情。雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多數(shù)人是很難以積極的態(tài)度對待批評的。美國學(xué)者戴爾卡耐基通過多年的觀察、研究表明：任何教訓(xùn)、指責，都會使人感到傷了自尊而處于自我防衛(wèi)狀態(tài)，在這種狀態(tài)下往往會激起當事人極大的反感，促使他竭力為自己辯解。于是可以這樣說，聞過則喜者少，喜歡被表揚，憎惡被批評，是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。 問 題 做為一個明智的下屬，應(yīng)該怎樣對待上級

22、領(lǐng)導(dǎo)的批評呢？ 明白于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)批評的目的：履行職責！ 換位思考問題站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來考慮所犯的錯誤！ 不計較領(lǐng)導(dǎo)的批評方式 和風細雨式-容易接受 疾風驟雨式-難以接受 不推卸責任誠懇接受批評最重要，最忌將領(lǐng)導(dǎo)的批評當成“耳旁風”！ 有錯就改才是好下屬 當人們看到犯了錯的人痛心疾首、懊悔自責的態(tài)度，并且竭力去改正時，大都會因此而生惻隱之心，減輕對其錯誤的譴責和反感心理，同時還會給予熱情的關(guān)注和由衷的幫助！ 從錯誤中吸取教訓(xùn)，走自強自新之路！ 力戒消沉積極心理：振作精神，進行積極自我調(diào)適，重新開始；消極心理：焦慮、抑郁、憤怒、逃避、退化、依賴，甚至敵對、攻擊！ 總結(jié)： 一個肯于積極進步的人，就是不斷

23、自我否定，自我修正，自我提升的過程！ 幫助我們進步的人是真正愛護我們的人，是有恩于我們的人！請 記 住 我們一定要感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評，一定要感謝 那些幫助我們進步的人！第四節(jié) 危機意識 耕柱是墨子的得意門生，經(jīng)常受到墨子責備，耕柱覺得很委屈，就詢問墨子為何他總是遭到責罵。墨子說：“假設(shè)我要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬還是老牛拖車？”耕柱答：“良馬，因為良馬可以擔負重任。”墨子說：“我常責備你是因為你能擔任重任，值得我一再教導(dǎo)。” 生于憂患，死于安樂 居安思危，防微杜漸 古語說危機意識 長久不懈的危機意識是使企業(yè)立 于不敗之地的基礎(chǔ)！ 松下幸之助 減少危機的幾點參考意見：1、快速成為一個多面手2、

24、專家才有被雇傭的價值3、熱愛工作4、不斷進行智力投資 在動物群體里，每個個體都處于饑餓狀態(tài)，危機意識很強，并且在追捕獵物時盡職盡責全力以赴。同時他們很清楚群體的力量，靠“感情”維系，等級嚴密。 試想：每個動物不再為食物操心而過上“小康”時，是一個什么樣的情況？ 有危機并不可怕，沒有危機才是可怕的，而沒有危機意識更加可怕！第六章 班組長考核、激勵與發(fā)展學(xué)習目的通過對本章的學(xué)習，應(yīng)對如下內(nèi)容有一定的了解：1、了解自身的優(yōu)缺點，充分發(fā)揮自己的長處和彌補自己的缺點；2、熟悉各項考核指標，知道如何開展自己的工作；3、能夠自我激勵與激勵他人，出色的完成工作任務(wù)；4、為自身的發(fā)展制定目標 內(nèi)容第一節(jié) 提升自

25、我，發(fā)掘潛能第二節(jié)班組長考核第三節(jié)班組長激勵能力開發(fā)第四節(jié)班組長的目標與發(fā)展 第一節(jié)提升自我，發(fā)掘潛能人的潛能猶如一座待開發(fā)的金礦，蘊藏無窮，價值無比，。我們每個人都有一座潛能金礦，但是由于沒有進行各種潛能訓(xùn)練和發(fā)掘，每個人的潛能從沒得到淋漓盡致的發(fā)揮和展現(xiàn)。并非大多數(shù)人命里注定不能成為“愛因斯坦”，只要發(fā)揮了足夠的潛能，任何一個平凡的人都可以成就一番驚天動地的偉業(yè)，都可以成為一個新的“愛因斯坦”。一、人人都有巨大的潛能二、潛能是無窮無盡的一、人人都有巨大的潛能如果人類開發(fā)一大半的大腦功能，就可以輕易的學(xué)會四十種語言、背誦整本百科全書，拿十二個博士學(xué)位-美國學(xué)者詹姆斯研究成果 愛因斯坦的故事雞

26、群中鷹的故事二、潛能是無窮無盡的人的潛能是非常巨大的，甚至可以說是無限的，猶如一座待開發(fā)的金礦，蘊藏量無窮，價值無比 對愛因斯坦大腦的研究美國殘疾人梅爾龍的故事胡達克魯斯老太太攀登日本富士山的故事農(nóng)夫抬車救子的故事 第二節(jié)、班組長考核 班組長績效考核是一項頗有難度的工作，大多數(shù)管理者都希望寫出令人滿意、公正和專業(yè)的業(yè)績評定，但找到“完美的語句”并不總是那么容易。其內(nèi)容包括: 一、設(shè)定工作目標 1、目標的定義 2、定義目標的目的 二、關(guān)鍵事件和重要行為的書面記錄的原因 1、提高績效考核的準確性 2、為考核工作提供依據(jù) 3、確保在整個考核期間所關(guān)注的工作表現(xiàn) 4、減少偏見的發(fā)生 三、績效考核的常見錯誤 1、常見錯誤的分類，包含對比之錯、第一印象之錯、新近效應(yīng)、光環(huán)效 應(yīng)、惡魔效應(yīng)、似我效應(yīng)、中間傾向、消極寬容或積極寬容等錯誤。 2、減少考核錯誤的措施， 為了減少考核錯誤，應(yīng)做到： 2.1、確保所用的考核標準與工作相