1、物業公司擬采納的管理模式程序一、物業管理架構物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構, 使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成 本，提供優質服務的目的。本 物業管理中心按 直線制設定管理架構。中心 設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財 務管理部五個部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統 一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求， 又能為今后業務的進展留下充足的空間。1.綜合管理部(1)負責人力資源管理，聘請人員，開展職員培訓工作， 為其他部門儲備人才。(2)負責職職員作考勤。(3)負責收集、整理和儲存物業管理公司籌備、建立和進 展的資料及人事檔

2、案管理。(4)負責處理業主的咨詢、投訴，并提供協助。(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體 保持良好的溝通。負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。(7)負責職員餐廳的監督、檢查和管理工作。(8)組織、開展企業文化活動。2.物業管理部(1)負責籌建管理職員餐廳工作。(2)負責會所及會議中心的管理。(3)書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。(4)負責物業的日常清潔工作。(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。(6)負責物業的除蟲滅害工作。(7)協助業主處理租賃工作。(8)負責業戶的搬入和遷出和諧工作。(9)建立業戶檔案管理工作。(10)負責物業的一切慶典服務的布置，

3、及為業戶的慶典 活動提供必要的關心。(H)開展業戶文化交流，接待、介紹物業工作。(12)配合綜合管理部開展職員培訓工作。(13)總經理指派的其他工作。3.安全管理部(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。(5)與業主簽訂 消防安全責任書。(6)負責物業大型活動的警衛布置。(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。(9)負責監控室管理工作。(10)負責安全管理員的管理、培訓I、考核工作。(11)總經理指派的其他工作

4、。4.工程管理部(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備 正常運轉。(2)負責物業機電設備的日常愛護保養工作。(3)制定長期和日常的修理保養打算并付諸實施。(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、 消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常修理保養工 作。(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常修 理保養。(6)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業 戶其他有關的服務要求。(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部 使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。(9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作

5、。(10)總經理指派的其他工作。5.財務管理部(1)和諧與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關 系。(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。(3)征收管理費、水電費、費、加時空調費等其他管理費 用。(4)征收和支付管理公司各類合同費用。(5)制作財務報表、資金平穩表及固定資產損耗表及其 他各種財務報表。(6)按職職員資表發放職職員資。(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業 主其他有關的服務要求。(9)總經理指派的其他工作。二、物業管理崗位編制暫定本物業管理方針為：人性服務、培養人才、科學管 理、走向市場。依照以上方針，特制定以

6、下用人方案。1.綜合管理部(1)由1名綜合管理部經理和名職員組成。(2)綜合管理部經理名，要求具有多年豐富的社會體會 和行政管理工作體會，組織和諧能力強。(3)文員兼倉庫管理員名，負責本部門文字處理工作和 物品入庫儲存、發放、領用工作。(4)資料管理員名，負責工程資料及人員檔案資料的收 集、整理工作。(5)業戶接待員名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工 作及信件、報紙、雜志的接收、分發工作，要求個人素養較 好，是本物業樓宇的形象服務窗口。2.物業管理部(1)由1名物業經理和名職員組成，負責大廈清潔、會所 等項的物業管理工作。(2)清潔班由名職員組成，分白班和夜班。白班人負責愛 護所轄物業內外的

7、公共場所及男女衛生間的常規清潔，要求 個人素養較好；夜班人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所 及男女衛生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素養 要求可適量放低些。(3)職員餐廳服務由名廚師及名工作人員組成，上班時 刻為，要求職員個人素養較高。(4)業戶服務員名，開展業戶文化交流，接待介紹物業工 作，要求形象素養較好。(5)會所服務人員名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素養較好。3.安全管理部(1)由1名安全管理經理和名安全管理員組成，24小時 負責大廈的安全管理工作。(2)安全管理經理名，要求有多年物業管理體會的轉業 軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業安全管理

8、 工作的能力。(3)文員兼資料員名，負責部門文字處理和檔案管理工 作。(4)主管名，分三班，全面負責所轄物業的安全防范、監 督檢查工作。(5)監控值班由名職員組成，分三班，負責監控中心值班 工作。(6)大堂值班由名職員組成，分三班，負責樓宇大堂值班 工作。(7)外圍值班由名職員組成，分三班，負責外圍值班工作。(8)商場值班由名職員組成，分二班，負責商場值班工作。(9)停車場值班由名職員組成，分三班，負責地下停車場 出入口的值班工作。(10)巡邏值班由名職員組成，分三班，負責巡邏值班工 作。.工程管理部(1)由1名工程管理部經理和名職員組成。(2)工程管理部經理名，要求多年物業工程管理體會的 工程師擔任，具有較強的管理能力。(3)文員兼資料管理員名，負責工程管理部文字處理工 作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工 作。(4)強電值班由名強電技工組成，全天24小時值班，負 責大廈強電設備的使用與愛護，確保大廈用電系統正常工作。(5)空調值班由名空調技工組成，全天24小時值班，負 責空調設備的正常運作與管理、愛護。(6