1、作為經常與老外打交道的外貿人士，應該會應付各種場合的情景對話。當然，很多人會自認為口語好，能應付，但是，一些話語的細節是否使用得周到，就需細細揣摩了。如何招攬顧客一般程序：招呼一問候一尋找相關話題一理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現購買意愿，您都應該上前問候一句：“WhatcanIdoforyou?”或“MayIhelpyou?”，也可說：“CanIbeofanyassistance?”，如果是熟客，可簡單說聲：“Goodafternoon,madam.Somethingforyou?”如何打開話題如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：“Everyb

2、odyiswelcomehere,madam.Whethershebuysornot.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關系）”，然后婉轉地問：“Areyoulookingforsomething?”。如何拉近距離首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句:“Wouldyoumindmyrecommending?”十分有用。如何游說購買初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。當你要說服顧客時，最好用“Well,letmetellyouwhy.”作為解釋商品用途、優點的開場白。如何展示商品可以說：“Pleasetakealookatthis.”或“Thato

3、ne,madam?（那個好嗎？）”配合產品加以說明時，則用“Asyoucansee,（正如您所見，）”如何拖延時間爭取時間以便長期抗戰要有技巧，再心急也要說“Pleasetakeyourtime”（慢慢看/參觀）或“Gorightahead,please.”（隨便參觀）。根據情況也可通過閑聊進入主題，讓顧客有一定時間考慮。如何選取工具廣告信函、海報、優待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況。所以“IllsendyouourD.M.”（我會寄給您產品的廣告信函）很有說服力。如何利用店鋪開張店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機會，因為本店新開張，因此

4、給予優惠，或進一步說明“fyouwouldkindlyrecommendourestablishmenttoyourfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）如何勸客戶抓緊購買店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機，您可以說“Iunderstandtheresnotmuchleftover”（存貨不多）如何接受電話預定除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應對方式是“Whattimecanweexpectyou？”（您幾點來？）如何給客人菜單餐廳里，引領顧客落座后通常遞上菜單“Goodeven

5、ing,sir.Heresthedinnermenu”捎待一會，再詢問“MayItakeyourorder？”（您要來點什么？）如何引客人入座可以先詢問“Howmanypeople,please？”（請問幾位？）以及“Doyouhaveareservation？”（您訂位了嗎？），接下來就應該“Wherewouldyouprefertosit？”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了如何招呼顧客應主動說“HowdoIaddressyou?”，然后再進行下一步驟。如何讓顧客稍候成功的推銷是要建立良好長久的服務。忙不過來時，殷勤地一句“Wouldyoumindwaitingforawhile?”（不介意稍

6、候片刻吧？）足以奠定成功的基礎。如何讓顧客說“買”雙方談得熱烈的時候，說上一句“Itsgoingtobetheprideofourcompany.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。如何促使顧客下決心顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用“Thinkabouttheadvantagesyouwillget.”（想想您能得到的利益）有利于出時顧客下決心購買。如何取出樣品顧客只有直接接觸產品才有可能激起購買欲，所以“Ihavesomesample”必須手口并用才有效果。如何針對多人游說女性購物常常成群結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“P

7、leaseinsistyourtasteandneed.”（請堅持您的品位和考慮實際需要）如何應付挑剔的顧客挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“Imverysorrywecouldnthelpyou,sir.”（很抱歉，我幫不上什么忙）。如何說明種類齊全有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點。客人想知道公司產品的種類時，肯定地說上一句“Various”就已足夠。如何讓顧客試穿展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（隨便試）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要試穿一下？）如何說明用途

8、商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡易及商品的來用性,往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（這種自動充墨裝置十分簡單）對您的推銷術有舉一反三之效的。如何介紹新產品優秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產品。可以說“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（這是我公司最新產品），甚至還可以強調“Theyareofthenewestpatternsthatcanb

9、eobtainedintown”（這個款式目前在市面上絕無僅有）。如何說明產品特色面對令人眼花繚亂的產品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。如何介紹設計師風格顧客對衣飾的品位越來越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要:“DoyouenjoytheItalianstyle?”（喜歡意大利款式嗎？）；“Letmeintroducethedesigners.”（讓我為您介紹設計師所設計的）如何幫客人搭配推銷致勝的關鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因

10、為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領帶，上衣配褲子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。如何推薦特賣品一般而言，每家商號都自己的特色或特制品，這句“Itsourspecialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟。總之，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風格獨具，才能立于不敗之地。如何提出保證保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價格低（reasonableprice）等等。可以使用“Ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（機件保用五年）之類的語句。如何附送贈品附送贈品是經久不衰的推銷手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋帶一對及鞋油一瓶）這類的說法是能討顧客歡心的。如何討論款式與顧客討論