1、直營督導崗位才干提升培訓 .培訓目的提高督導營運管理才干；提升督導的統籌、細化任務的才干；提升督導任務效益；提高督導執行力；提升店鋪銷售。.督導崗位的認識認知；督導的主要任務；優秀督導所要具備的才干；督導在任務當中普遍存在的問題；目的管理、時間管理；培訓內容.督導崗位的認識認知督導=督促和指點；督導那么是針對市場中直營店鋪進展的監視和輔導的行為；提高公司政策執行力為目的；承上啟下的作用，作為公司和店鋪溝通的橋梁；作為一項綜合性強，專業性高的任務，市場督導在未來的營銷戰役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員本身素質的要求越來越高。 何為督導.督導的主要任務方案控制組織協調 組織怎樣

2、做 確認區域的任務目的和開展方向，并為此制定最正確的行動步驟，方案涉及：-有助于達成目的的相關政策，例如PK游戲及獎懲；-各個店長的目的和方案；-督導的行動方案和時間；-關鍵點的控制；-預算、人員、組織方式等。 當本區域或者某些下屬的任務目的和實踐績效偏離預先設定的目的時，將大家拉回到正確的軌道內。控制涉及：-任務追蹤、及時掌握任務進展情況；-診斷，將實踐任務情況和預設目的比較；-檢查方案的執行情況；-糾正措施。 督導要按照3方面進展協調：-按照指揮鏈，上司和下屬進展協調；-程度方面的協調，以獲得其他部門的良好支持；-公司外部資源的協調，協助下屬協調外部資源也是重要的職能。例如拉團購、找房子等

3、等。 方案做什么 控制和指揮任務的進展協調與人員管理 一旦確定了目的，制定了方案和步驟，就必需設計和制定一項組織程序，以勝利的配置資源，實施這些方案。組織涉及：-區域內的組織圖，指揮鏈和管理關系；-各個職位的描畫和設置；-任務流程，包括外部任務流程和內部任務流程；-建立良好的任務關系和聯絡，使下屬之間可以相互協作和配合；-本區域和其他區域或者部門能夠有的關系。.優秀督導所要掌握的原那么1、個人影響力；2、執行、執行、再執行；3、一手抓業務、一手抓管理。1、明確的目的 ；2、用正確的方法做正確的事3、協作致勝 4、積極的心態5、溝通無極限6、以主人自居 7、在員工身邊8、追求杰出 管理原那么 個

4、人素養原那么.優秀督導者必需具備的才干對于員工工作態度的理解良好的溝通做時間的主人績效管理積極有效的指導給予激勵積極應對各種變化職業的心態與道德（自信、積極、正直、永于冒險、創造性、道德、言行一致）.督導在任務中普遍存在的問題常規性錯誤，發郵件無主題、傳送文件沒有寫明內容等；店鋪報銷單不仔細審核、導致報銷單打回延誤店鋪任務開展；上級指點安排的任務未按時間節點提交；安排的任務未按照要求提交如店履歷、周方案總結、月度報告、其他發放表格私自更改等對店鋪目的達成及如何達成的追蹤力度不夠；對于區域商品暢滯銷的產品的整體把控和調配上力度不夠，對商品的庫銷比關注的太少，需求當做是一種習慣一樣的去關注門店的商

5、品構造；對于店鋪店長、店助培訓不及時甚至無培訓，沒有合理規劃培訓的內容和培訓的時間；和其他相關部門溝通缺乏；如店鋪擬定聯絡函、維修企劃價錢未確認、商品對接人員的貨品調配力度等 日常任務.督導在任務中普遍存在的問題無方案巡店；無重點巡店、巡店無重點，沒有目的，流水賬；巡店報告、如店履歷草草了事；不知道巡店應該做什么，怎樣做；巡店只和店長有溝通？誤區；巡店任務不仔細，看到問題不指出或者不敢指出，縱容店鋪員工；對大部分店鋪都存在的問題忽視掉，了解為這個本來就是這樣的，沒法改善；巡店很仔細擔任，發現了問題并指出了；第二次巡店發現該問題還存在沒有采取強有力的措施進展懲罰，每次都是口頭警告，店鋪永遠改不了

6、這些問題；入店后沒有和店長員工深化接觸，容易被表象迷惑； 巡店問題.督導在任務中普遍存在的問題任務不分主次，無輕重緩急之分；任務像救火隊員，沒有方案沒有規劃；個人影響力缺乏；心態不正、對任務不積極、混日子；任務當中附帶個人感情處事，做不到公平公正；死任務，不放權，啥都本人做；懶任務，權益大大的下發，本人啥都不做；以身作那么！對員工的間隔感控制不好；不擅長總結每天的、每周的任務；個人才干的缺乏管理技巧、說話技巧 督導本身問題.如何提升績效-目的管理樹立員工的自信心明確目的和預期方案激發對任務的驕傲感加強任務稱心感鼓勵員工承當更多的任務調劑任務的枯燥和單調提高消費率其他： 目的1：明確目的管理可以

7、幫我們處理哪些問題目的2：掌握設定目的的方法和步驟目的3：掌握目的 方案 任務追蹤的技巧和要點目的4：掌握績效評價的技巧 目的管理的益處.為何設立目的一切好的績效始于明確的預期和目的，假設沒有這些，鮮有員工能充分發揚他的潛能。遺憾的是，70%的督導者，而出色的督導者卻做得很好，他也一定能做到！督導者必需設立績效規范。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而他也能更加快速地評價績效能否到達或超越預期目的。規范經常以目的的方式出現：數量、質量、準確度、及時性、效力和人際關系。.如何設立目的有效的目的設定可以提高績效和消費力。一個良好的目的應該有以下五個特質，即SMART，意思是：明確Specifi

8、c可以確定有一件事必需改善或維持。易于評價(Measurable)目的應包含數量、質量、期限等，它應該可以很明確地衡量。合理(Attainable)設定的目的應該肯有挑戰性，它不應該太難根本無法完成或太簡單不具挑戰性。相關性(Relevant)確定由某人擔任，例如某件事由他擔任，而在過程中有一些工程需由他人援助協助，必需清楚闡明個人的目的和責任歸屬，換言之就是有明確的擔任人。及時性(Time-bound)當前最急待處理的問題應成為我們的主要目的。督導們在確立目的時的最大妨礙莫過于找到適宜的時機來做某一件事，請記住以下兩點：80%的績效問題同缺乏明確的預期目的有關。研討闡明：和沒有明確預期目的的

9、任務相比，確立明確的預期目的可以使任務的績效提高25%。.設立目的的八個步驟確定目標完成的日期第七步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源第六步列出實現目標所需要的技能的授權第五步列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法第四步檢驗目標是否與上司的目標一致第三步制訂符合SMART原則的目標第二步正確理解公司整體的目標,并向下屬進行傳達第一步文書化.督導及所擔任的店長各做一份文檔或者表格方式姓名：職位：職責概述：主要職責：在有待處理的業務旁畫“*”，在個人擅長的業務旁畫“+”，在有待改善的工作旁畫“ ”績效目標（SMART）.從目的到方案 一旦制定了明確的任務目的，接下去的任務就是將所定立的

10、任務目的轉變為詳細的行動方案，作為實現任務目的的支持系統，并使下屬可以更好的了解和執行。實踐上，方案是描畫運用可以動用的資源到達預先設定的任務目的的方法，該當指出誰(Who)要做什么(What)，什么時候(When)，什么地點(Where)，怎樣(How)來做以到達任務目的，是詳細的任務方案。一月計劃是系統的工作計劃將戰略轉移成日程表SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031.不能按方案推進該如何？他的目的是將目的變成一個有效率的方案，他需求：1、5W1H，使方案明晰2、列出完成方案的“瓶頸，列出處理方法，并就處理方

11、法進展事先確認列出優先順序了嗎向有關人員表達任務規范和期望了嗎事先同協作者充分溝通了嗎瓶頸，制約要素 處理方法 確認結果.追蹤及反響 督導者必需定期的將任務追蹤的情況反響給本人的下屬，以便于下屬可以：知道本人表現的優勢所在第二，尋求改善本人缺陷的方法使本人習慣于自我任務追蹤及管理 反響能夠是正面的，也能夠是反面的，但假設他能正確和恰當地利用它，兩者都可以成為管理員工績效的手段。顯然，給予和收到正面的反響更令人愉快。但是假設他的做法得當，有建立性的負面反響可以協助員工更好地了解他對他們的期望，讓他們知道他們的任務對于本身和公司勝利所起的作 .正面的反響目的：肯定與鼓勵正確適當的行為結果：提升士氣

12、提高生產力提高工作人員的自我評價增加彼此間的感情及團隊精神形式：友善的問候贊美加薪給予新的工作及目標升遷結果：工作人員深覺自己是團體的一分子激勵出持續性良好的工作表現工作人員深感自己被重視工作人員將更認真地努力工作.讓員工認同 一切都始于正面的認同和獎勵，90%以上的員工盼望更多的認同感。他能否曾經以為遭到的認可太多了？請牢記以下的根本原那么：認同原則要明確要及時要和事件/結果相結合要和個人聯系起來要真誠懇切要每周予以認同要贊揚所取得的進步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚”“感謝你今晚工作到這么晚”“感謝你為了完成緊急任務，今晚工作到這么晚”“*，感謝你為了完成緊急任務，今晚工作到這么

13、晚”“*，感謝你為了完成緊急任務，今晚工作到這么晚，我為此很感激你。”“這周按時完成了市場計劃，做得很好。”“你的反應時間離你的目標越來越近，我很欣賞你為此付出的辛勤勞動。”.他的想法和方案：獎勵方式參考給予獎勵和認同下面列出了一些低本錢或零本錢的認同方式，在他以為會做的選項旁畫“ ，并請寫出他本人的想法。然后，概括地描畫出他的方案，請牢記認同的原那么。零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫贊賞信在公告板上張貼一定的評論信經過或電子郵件發送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低本錢為員工支付午餐給予10元的現金給予禮券給予獎品頒發證書（區域自己制作）分發領章（區域自己制作）.時間管理時間管理定義

14、：時間管理不是用來制造額外的時間，好讓他處置緊急變故，特殊事件或從事休閑活動，時間管理是讓他有效地運用有效的時間去處置有價值的事情。一天只需 24 小時時間，時間管理是一種技巧，教他如何安排時間，從容、高效地到達他個人的生活目的。有效的時間管理對他助益良多。假設他對時間管理得非常好，益處顯而易見：他的任務更有效率他將有更多的時間，用來處置有興趣或具挑戰性的任務他會更有消費力，由于他和一切的任務同伴效率會添加一天的任務終了后，他會有較多的私人時間.每日時間分析1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯了什么？為什么？3、我是何時著手于最首要的義務的？為什么？能否開場得更早？4、我在任務時間表中發

15、現了什么方式？5、一天中何時效率最高，何時最低？6、今天最耗費時間的三件事？7、哪件事需求花更多的時間，哪件事需求較少的時間？8、明天我會怎樣更有效地分配時間？.分清習慣的好壞養成良好的時間分配習慣是有能夠的，他應了解哪些活動需求破費更多的時間，哪些活動可以忽視甚至刪除掉。4件最有效的事情時間范圍1、總時間：2、總時間：3、總時間：4、總時間：4件最有效的事情1、總時間：2、總時間：3、總時間：4、總時間：.摒棄浪費時間的事情1、浪費時間的事情2、浪費時間的事情3、浪費時間的事情淘汰策略 淘汰策略 淘汰策略 .時間可否管理？子在川上曰：逝者如斯夫！ 我們不能阻止時間流逝，但我們可以管理我們本人，和我們的選擇。.其他督導需求掌握的技巧WHY設定目標：開會理由及會議目標為何？WHAT設定議題：內容及議題有哪些？WHERE選定場地：在何處開會？會場地點租用時間多少？會場如何布置？WHO選定名單：出席會議名單，并擬如何安排？WHEN選定時限：何時開會？會議主持、記錄人員是誰？HOW掌握程序：如何進行？需要視