1、大學生就業心理分析第四章大學生就業指導（慕課版 第2版）案例導入劉軍與張小磊是大學同班同學，而且兩人還在同一個寢室。平時的學習與思想考評各方面兩人都很優秀，畢業時，劉軍和張小磊同時接到一家大型國有企業營銷部的面試通知。面試時，劉軍與張小磊被分在兩個會議室，主考官問了劉軍一系列關于專業和職業認知的問題，劉軍對答如流，并不時地提出自己的見解，受到主考官的 贊賞。在另一個會議室張小磊的面試也進行得相當順利，主考官對他也表示非常滿意。在面試就要結束時，主考官向劉軍與張小磊提出了同樣的問題：“對不起，我公司計算機突然出了故障，參加面試的名單里沒有你，非常抱歉！”。此時，在第一會議室的劉軍聽了主考官的話后

2、，立即失去了原有的風度和素質，他生氣地質問主考官為什么會出現這樣的事，自己在學校時是非常優秀的，總是前幾名，這次連面試的機會都沒有，難道是貴公司在誠心耍人！接下案例導入這時主考官對他說：“你先別生氣，其實我們的計算機并沒有出錯，你以第一名的成績進入了我們的面試名單，剛才的小插曲是我們出的最后一道考題。我們感覺你的其他條件都不錯，但心理承受能力有問題。作為一名營銷人員，必定會經歷工作中的各種風險，我們需要有良好心理素質的人才，顯然，這個職位并不適合你”。劉軍聽后，整個人都傻眼了，沒想到這也是一道考題，所有付出都前功盡棄了。在第二會議室的張小磊聽了同樣的問題后，他面帶微笑，十分鎮靜地說：“我對貴公

3、司發生這樣的失誤感到十分遺憾，但今天既然我來了，就說明我與貴公司有緣，我想請您給我一次機會。這次計算機失誤對我來說是個意外，對貴公司來說也是意外，它或許意外地使你們選擇了一個優秀的員工?！敝骺脊俾冻鰸M意的神態：“你是一個不錯的小伙子，我愿意給你這個機會”。接下案例導入啟示從上面的案例來看，都是同班同學，并且兩人都很優秀，可在職場上卻面臨了兩種不同的結局。劉軍的面試剛開始很順利，卻在最后一關敗下陣來，原因在于其心理承受能力太差；而同樣的問題，張小磊卻能順利通過，反映了他良好的心理素質。由此可見，良好的心理素質，對成才和就業有著重要的影響。面對就業市場的強大壓力，大學生的內心充滿復雜的矛盾和深深的

4、困惑，在就業過程中出現了各種各樣的心理問題。與此同時，用人單位又非常重視求職者的心理素質，因此，大學生要有充分的心理準備和正確的認識，并通過積極開展自我調適、提高心理素質、保持健康心態等方式，來促進就業或創業的順利進行。目錄第一節 大學生就業心理調適第二節 大學生就業與心理素質第三節 大學生職場情商的培養第四節 評估與分析一、求職過程中常見的心理問題（一）焦慮焦慮是指一種缺乏明顯客觀原因的內心不安或無根據的恐懼。一般而言，適當的焦慮可以增強人的進取意識，激發上進心，從而產生求勝的心理；但是，如果是過度焦慮，且自身無法化解，就會導致心理障礙，嚴重時將會影響畢業生求職過程中主觀能動性的發揮。自卑心

5、理在大學生就業過程中也是極為常見的。在自卑心理的作用下，畢業生常常會精神不振、整日唉聲嘆氣、內心孤寂，導致求職屢屢受挫。而且，自卑心理就好比是畢業生求職道路上的一個絆腳石，它會使畢業生擇業的心理高度一降再降，最終導致失業。（二）自卑一、求職過程中常見的心理問題（一）焦慮焦慮是指一種缺乏明顯客觀原因的內心不安或無根據的恐懼。一般而言，適當的焦慮可以增強人的進取意識，激發上進心，從而產生求勝的心理；但是，如果是過度焦慮，且自身無法化解，就會導致心理障礙，嚴重時將會影響畢業生求職過程中主觀能動性的發揮。一、求職過程中常見的心理問題學會化解自身焦慮從臨近畢業的半年起，陳亮每天都不斷重復著“參加招聘會投

6、遞簡歷面試”的過程，在一次次的被拒絕中，日趨沉重的焦慮替代了他原本拼搏進取的決心，也影響著他擇業的思路。雖然陳亮在不停地調整自己的擇業目標，但他發現自己離預定的目標越來越遠。他心灰意冷，并開始出現心悸癥狀，有時候還整夜整夜地失眠。為此，他開始喝酒，希望借助酒精來緩解自己的焦慮，但仍然于事無補。他的脾氣也越來越暴躁，還常常和身邊的人發生口角，甚至一度產生了厭世的情緒。幸好后來經過家人和好友的勸說，再加上一份工作的成功聘用。陳亮才逐漸恢復了原來的自信。他回憶起那段可怕的日子，這樣說道：“基本每天就在焦慮與煩躁中度過，每一分每一秒都是煎熬?！鹃喿x材料】一、求職過程中常見的心理問題點評上面的案例中，導

7、致主人公陳亮焦慮的根本原因是心理太脆弱，一旦被用人單位拒絕，就會對自己的能力產生懷疑，導致焦慮越發嚴重，一時又找不到緩解的方法。因此，剛畢業的大學生要擺正心態。通常剛畢業時不太可能一步就達到理想狀態，要學會接受現實，認清自我，避免陷入焦慮的情緒之中。一、求職過程中常見的心理問題（二）自卑自卑心理在大學生就業過程中也是極為常見的。在自卑心理的作用下，畢業生常常會精神不振、整日唉聲嘆氣、內心孤寂，導致求職屢屢受挫。而且，自卑心理就好比是畢業生求職道路上的一個絆腳石，它會使畢業生擇業的心理高度一降再降，最終導致失業。一、求職過程中常見的心理問題大聲說“我能行”李靜已經在準備第三次面試了，可是一到面試

8、現場，她就感覺心里發怵，手足無措，眼睛也不知道該往哪里看，面對主考官更是每次都低著頭，心里七上八下的。回答問題時，聲音小，還經常會卡殼，對原本非常熟悉的問題也回答得磕磕巴巴，甚至還出現過所答非所問的現象。這樣的狀態肯定很難通過面試，雖然這已經是參加第三家單位的面試了，可每次她都因為太緊張而面試失敗，為此，她非常惱火。為了找到克服自己心理障礙的方法，李靜主動求助于校內的心理咨詢師，希望通過心理干預來改變自卑心理。心理老師給她指出了強化場景訓練的方法，讓她把自己的特長和優點寫在紙上，并面對鏡子對自己大聲說“我能行”，每天重復幾次，以此來增強自己的信心，慢慢消除自卑心理。經過一段時間的訓練后，李靜對

9、自己的下一次面試充滿了信心?！鹃喿x材料】一、求職過程中常見的心理問題點評自卑產生的原因是多種多樣的，有個人原因、家庭原因、社會原因等，但主要還是個人因素居多。本案例的主人公，李靜就是由于求職一次次的失敗，覺得自己不行，不如別人優秀，最終失去了信心，產生自卑心理。其實，自卑并不可怕，只要找到自卑的源頭，就會有效遏制自卑感，重新找回信心，發現優點，努力為下一次求職沖刺。一、求職過程中常見的心理問題（三）懦弱大學生在求學期間，畢竟以理論學習為主，沒有太多的時間實踐技能，往往在求職時，因為缺乏實際工作經驗，擔心說錯話給用人單位留下不良印象，因而小聲說適或者不敢說話。膽小懦弱，難以成功相信每一位面試者都

10、會想盡辦法給用人單位留下好印象，可是在求職時，往往克服不了心理上的怯懦，造成事與愿違的局面。即將畢業的小楊生長在農村，由于家境貧寒，大學4年小楊都在勤工儉學，幾乎沒添置過什么衣服?？粗磉吋揖硟炘降耐瑢W，不僅穿得好，而且隨手拿的都是最新的電子產品，對于這些電子產品小楊都只能遠遠地看，卻不敢碰觸，生怕碰壞了賠不起。【閱讀材料】接下一、求職過程中常見的心理問題由于家境和自卑的影響，小楊在班里沉默寡言，很少和同學們聊天，即使遇到事情也不會說出來，只是一味地忍讓，老是感覺自己不如別人、低人一等，久而久之就形成了怯懦的性格，最終他成了班里的隱形人。現在，即將步入社會，小楊也要準備應聘的相關事宜，可生性怯

11、懦的他卻面臨了巨大的挑戰，在求職過程中總是謹小慎微，老是怕跟人談的時候說錯話，生怕一句話說錯或一個問題回答不好給用人單位留下不好的印象，以致不敢放開說話，因此，每每面試他都是“不戰而敗”。盡管他自己也在努力改變，但收效甚微。不知道在求職的路上，小楊還要持續多久才能成功。點評謹小慎微幾乎是像小楊這樣的學生的通病，生怕自己的一丁點兒錯誤影響他人，把自己縮在自己編織的殼里，這種狀態只能存在于校園當中。一旦大學畢業邁入社會，就會面臨各種競爭，太過怯懦的性格必將導致競爭的失敗。只有正確認識到自己的不足，發現自己的優勢，揚長避短，用勇氣去戰勝怯懦，才能為自己的未來爭得一席之地。一、求職過程中常見的心理問題

12、初入社會的畢業生遭遇挫折是在所難免的，有的在遇到挫折后，能夠積極調整心態、重拾信心，再戰“沙場”；有的在挫折的打擊下，往往會一蹶不振，并對求職產生畏懼心理。事實上，挫折并不可怕，畏懼、逃避并不是明智之舉，只要畢業生能夠轉變看待挫折的角度，就能夠將挫折當作是邁向成功之門的一次考驗。（四）畏懼（五）逃避逃避實際上就是一種抵觸心理，大學生因為過慣了校園生活，對父母和學校的依賴性很強，一旦獨立面對社會，會發現社會竟然是如此的錯綜復雜，特別是看到一些社會的陰暗面，自己不想面對常常產生逃避心理和抵觸情緒。一、求職過程中常見的心理問題大學生在求職過程中，很容易出現偏激心理，固執地認為某種職業發展前景很好，一

13、定要將自己的擇業目標定在這一方向，并努力克服重重困難決心實現目標，但最后多半都是以失望告終。其實，這都是大學生沒有認真去審視自己和審視未來的結果，被一些固有觀念或道聽途說所影響。（六）偏激適合自己的，才是最好的張小麗一直以自家的表姐為榜樣，表姐在大學畢業以后，只通過短短的3年時間就變成了有車、有房一族。今天是外婆的80歲大壽，全家團聚，表姐也在，張小麗趁機會向表姐請教如何能快速成功，表姐說做銷售吧，準能賺大錢。一心想證明自己實力的小麗，聽后熱血沸騰，暗暗下定決心，一定要像表姐那樣，好好干出一番事業來?！鹃喿x材料】接下一、求職過程中常見的心理問題張小麗從小性格就比較內向，在公共場合總是悄悄地在某

14、個不起眼的角落里，也不善于表達自己。一次開班會，老師點名讓她發表自己的看法。她一緊張居然口吃起來，從那之后，只要遇到緊張的場面，小麗就會條件反射地犯口吃。轉眼就到了找工作的季節，張小麗也聽了表姐的建議，一門心思地找了一份銷售保險的工作。她自己心里清楚，保險的工作不是每人都能干得來的，但一心想成為出色保險業務員的她，認為靠自己的努力一定可以成功。我們知道，保險銷售除了要靠一張能說會道的嘴巴外，人脈資源也至關重要。但這兩個基本條件，小麗均不具備。首先小麗家在異地，本城并沒有什么人脈，賣保險很是吃力；其次，小麗在拜訪陌生客戶時，由于口才不佳，再加上有點怯懦，使她連連受挫，連續3個月都沒有業績。沒有業

15、績就拿不到工資，好在家里的親戚給他“贊助”了一單，不過之后的幾個月又沒有業績了，最終小麗退出了這個曾讓她熱血沸騰的行業。一、求職過程中常見的心理問題點評現在，很多大學生都存在某種偏激的思想，認為某種行業出路一定很好，或者某種行業出路一定不好。但是往往會忽視自身的缺點，光靠一腔熱血，終會碰壁。要懂得克服自身缺點，吸取別人的成功經驗，選擇屬于自己的人生道路。一、求職過程中常見的心理問題（七）抑郁大學生求職過程中往往會因為屢屢遭受挫折，不被用人單位認可、接受，導致情緒低落、愁眉不展，產生抑郁心理。有的大學生容易自信過頭，產生驕傲的心理。在求職時，好高騖遠，對自己的期望過高，對用人單位橫挑鼻子、豎挑眼

16、，很難找到自己滿意的工作。（八）自負嫉妒在大學生中是比較常見的一種心理。在求職問題上，嫉妒心理的表現是，看到同班同學在自己之前找到了比較理想的工作等，此時，就會產生一種羨慕心理，轉而聯想自己，心有不甘的心態。（九）嫉妒一、求職過程中常見的心理問題都是嫉妒心作怪某舞蹈學校需要招收一名有表演經驗的學生做舞蹈老師，得知這一消息的畢業生們都躍躍欲試。眾多精英參與競爭時，機會就是能者上，最終，舞蹈專業的小靜獲得了這個難得的機會。小靜的同學有的羨慕、有的嫉妒，其中一名叫涂敏霞的學生，因妒忌生恨，居然說此次招聘有“內幕”，在同學之間傳播謠言。因為影響較大，導致小靜沒臉出門，整天郁郁寡歡，一度起了輕生的念頭。

17、后來事情終于水落石出，是因為涂敏霞認為自己各方面條件都子比小靜好，可主考官偏偏錄取了小靜，自己卻落榜了，她心有不甘，才會散布謠言誣蔑小靜。幸虧此次事件給小靜造成的只是精神傷害，沒有產生嚴重后果，學校對涂敏霞進行了批評與教育?！鹃喿x材料】一、求職過程中常見的心理問題點評嫉妒是一把“雙刃劍”，用得好會化作成功的動力，用不好則會傷人傷己。本例中的涂同學就是因為遇到自己不能理解或者認為不公平的事情時，沒有正確處理，才會因妒生恨，惹出禍端。一、求職過程中常見的心理問題（十）攀比攀比心態似乎在國人中頗為大眾化。不少大學生也存在這樣的心態，一些大學生在求職時，不是從自身實際出發，而是與同學攀比，特別是看到與

18、自己成績和能力都差不多的同學，卻找到令人羨慕且收入可觀的工作時，覺得自己找不到理想的工作就會很沒面子。依賴心態往往產生于獨立性較差的大學生身上。因為從小學到大學，很多事情都是父母包辦，自己習慣了在溫室里生活，不愿意去面對社會的競爭，完全是在父母和親戚的庇護下生活，還希望通過他們給自己找到一份穩定的工作，這是一種不健康的心態。（十一）依賴一、求職過程中常見的心理問題有些大學生雖然心中已有了意向單位，但仍然抱著等一下、看一看的念頭，簽協議一拖再拖，這就是優柔寡斷心態。（十二）優柔寡斷去大公司，還是小公司？張華畢業于師范學院的數學專業，他是個開朗熱情的人，對自己的面試也做了充分準備。但是，小張有一個

19、致命的缺點，就是面臨選擇時總是優柔寡斷，等錯失機會后才后悔莫及。畢業后，小張也和其他同學一樣，開始了面試生活，期間他也面試過多家企業，可是不知道什么原因，總是在通過兩三輪的面試和筆試后就沒有了下文。【閱讀材料】接下一、求職過程中常見的心理問題直到2017年10月，小張同時接到了兩家公司的好消息，他們都決定錄用小張。開心之余，小張有點發愁了：一家是大公司，工作環境很好，制度也很健全，薪酬還可以，但關鍵是所提供的職位與小張所學的專業完全不對口；而另一家是一個小公司，所提供的職位也是小張一直都感興趣的，可是薪酬不如大公司。這讓剛走出學校的小張無從選擇。正在小張猶豫不決時，那家大公司通知小張明天正式上

20、班了，而那家小公司則約他2天后正式上班。小張真是左右為難，一邊不想放棄高薪的工作，另一邊又不想放棄自己的專業。最終，還是在同學的勸說下，幫小張做了最后的決定。點評大學畢業生到大公司工作還是去小公司工作，是一個兩難的選擇，這還要看求職者的個人情況，要具體情況具體分析。本例中的主人公小張同時取得了兩份工作的機會，如果不是在同學的幫助下，他很可能因為自己優柔寡斷的性格錯失此次就業機會。一、求職過程中常見的心理問題（十三）盲從大街上經?？吹揭环N現象：不知道什么原因，在某家店門口排起了長龍，自己也邊排隊邊問別人干什么，這就是典型的盲從現象。有的大學生具有較強的依賴性，自主性較差，在就業找工作時，不先考慮

21、自己的興趣愛好，而是一味地從眾，什么工作熱門就去做什么，根本不去思考自己能否有能力勝任，是否有發展空間等問題。二、大學生就業的心理矛盾（一）理想與現實的矛盾當代大學生的理想豐富多彩，大學生在就業時總是躊躇滿志、豪情壯志，準備在社會上拼搏一番，但由于涉世尚淺，對社會了解還不夠深，理想往往脫離客觀現實，在就業上與社會需要存在著較大差距，因而產生了理想與現實之間的矛盾。由于進入了獨立生活的空間，其自主意識增強，渴望獨自決定自己的選擇。然而，意識上的獨立并不代表能力上的獨立。有些大學生認為學習以外的事情都不需要他們操心，許多事情還要依賴家長、親朋好友、老師以及社會的幫助。這種心理上的矛盾，容易使大學生

22、感到無奈和苦惱，從而對生活失去信心。（二）獨立性與依賴性的矛盾二、大學生就業的心理矛盾（三）渴望競爭與缺乏勇氣的矛盾大多數畢業生已經意識到，在激烈的市場競爭條件下，沒有強烈的競爭意識，是不可能成功的。然而，當真正面對競爭機會時，很多大學生又變得畏手畏腳、顧慮重重、缺乏勇氣。產生這種現象的真正原因在于主觀能動性不強，缺乏實踐的能力和勇氣，尤其是在就業過程中面對困難時。社會中真正意義上完全與所學專業對口的工作崗位并不多，于是這就產生了所學專業與未來工作的矛盾。在現代化的市場經濟中，產業結構、職業結構是不斷變化的。實際工作中更多的是強調求職者的學習能力、接受新事物的能力、適應環境的能力等，因此，畢業

23、生完全不必為學不能致用而苦惱。（四）所學專業與未來工作的矛盾二、大學生就業的心理矛盾（五）多種選擇與優柔寡斷決策的矛盾畢業生在就業過程中，常常會遇到多種選擇的情況，每一種選擇都有誘惑，都不舍得放棄。這種矛盾的產生是由于大學生不能客觀地面對現實，缺乏分析和解決問題的能力，遇到問題分不清主次，所以在矛盾面前顧此失被、措手不及。在市場經濟的就業機制下，所有大學生在擇業時都站在了同一起跑線上。在大城市激烈競爭中的失敗，讓許多大學生的傲氣深受打擊，由此產生了自卑、消極的心理狀態。自傲與自卑的心理矛盾時刻困擾著畢業生，導至在擇業過程中處處受挫，錯失許多就業良機。（六）自卑與自傲的矛盾二、大學生就業的心理矛

24、盾（七）渴望創業與缺乏承受挫折的矛盾許多大學生畢業后想干一番大事業，試圖在自己的專業領域進行創業，有所成就并實現自己的人生價值。但是，不少大學生由于缺乏艱苦創業的心理準備，害怕受挫，想走捷徑來早日實現理想目標。但是人生往往是沒有捷徑的，只有經過艱苦奮斗、努力拼搏，才可能成功。三、大學生就業的心理誤區01020403有些畢業生認為自己條件好，對就業一直采取消極和等待觀望的拖延態度，以至于錯失了許多就業良機，甚至賦閑在家。急功近利是大學生就業時最常見，也是最難避免的一個心理誤區。它是指大學生在就業時一味地追求經濟收入豐厚、社會聲望較高的職業，同時，產生向往經濟發達、生活環境優越地區的心理傾向。有些

25、大學生自視能力超群，非同凡響，但在就業的道路上處處碰壁，于是開始抱怨自己沒有施展才能的機會，整日怨天尤人，悶悶不樂。因此，大學生應當調整自己的心態，重新審視自己，積極采取行動彌補不足，然后成功推銷自己。大學生就業過程中，情緒上出現異常波動，最為常見的表現有焦慮、不安，甚至抑郁等消極的情緒狀態。造成大學生就業前情緒波動和異常的原因有：嚴峻的就業形勢、大學生缺乏自信和承受壓力的能力、家庭背景等。（一）消極等待（二）急功近利（三）情緒波動（四）懷才不遇四、運用多種方法進行自我調適（一）自我反省大學生面對就業中的各種矛盾和問題，首先要正確認識和評價自己，自我反省。只有通過理智、冷靜的自我思考，才能客觀

26、地評價自己，才能在就業中準確定位自己，進行科學的人職匹配，為理想的職業目標做好充分的知識、能力和心理準備。自我反省，重獲信心英文專業畢業的林萌萌，意外收到了某學院的應聘通知，雖然應聘崗位與萌萌所學專業不是很對口，但她還是很幸運地接到了面試通知。第二天，林萌萌以飽滿的精神狀態和事先準備好的自薦材料，提前15分鐘到達面試現場做準備。應聘流程很簡單，首先是筆試，筆試通過后才是面試?！鹃喿x材料】接下四、運用多種方法進行自我調適筆試時萌萌作答如流，沒有任何難度，到了面試環節，前幾分鐘還很順利，可到了快結束時，主考官突然提出一個情景問題，讓萌萌措手不及，不過萌萌很快就緩過神來，急中生智順利回答了所有問題。

27、面試結束后，主考官讓她等候通知。半個月的時間過去了，萌萌自認為此次應聘過程沒有任何問題，面試成功是理所當然的。好不容易等來了結果，學院的答復卻是沒有通過。這讓林萌萌有點接受不了，她立即詢問了被拒原因，答復的老師說是“專業不對口”。聽到這個理由，林萌萌立刻抱怨起來，專業不對口，我的簡歷上寫的清清楚楚，你們沒有看嗎？簡直是浪費我的時間。電話另一頭的老師沒有多說，隨即掛了電話。放下電話后，林萌萌冷靜下來，開始反思自己“難道真的只是專業的問題？還是院方認為我能力不夠？還是”，一連串的問題在萌萌的腦海里不斷浮現。點評人人都會有各種失敗的經歷，不可因為一兩次的挫折而一蹶不振。只有認真反思后才能獲取自信，而

28、只有自信和奮斗才能成就未來。四、運用多種方法進行自我調適（三）適度宣泄宣泄法就是將心理的焦慮、煩躁、沖動等不良情緒用對人無害的方式發泄出來，以求得心里舒暢，得到舒緩壓力的目的。畢業生可通過跑步、郊游、聊天等方式適度地宣泄自己的情緒，恢復心理平衡；也可以通過寫日記的方式，將自己就業過程中積壓的不良情緒從筆端流瀉出來，以達到心理平衡的。在就業過程中屢屢失敗，這是大學生自信心減弱、自卑感增強的主要原因之一。因此產生怯懦、逃避、冷漠的消極想法也不在少數。自信心是前進的動力，也是成功的保障，所以，我們在做心理調適時，培養自己的自信心是極其重要的。（二）培養自信四、運用多種方法進行自我調適（四）正視挫折大

29、學生在求職期難免會遭遇各種各樣的挫折，但這僅僅是人生的一個小插曲，要敢于正視，不因小挫敗而失銳氣。在面對挫折感覺驚慌失措、怯懦抑郁時，要想辦法調整自己的心態，把挫折視為正?，F象，并以積極進取的心態認真總結，不斷努力，反復嘗試，最終實現職業生涯目標。（五）保持樂觀不管是為人處世，還是工作學習，都應該時刻保持一種樂觀的心態，相信事情一定會往好的方面發展下去。大學生可以多參加一些娛樂活動，多結交一些朋友，陶冶情操，同時轉移就業壓力，一舉多得。還應積極參加各種公益活動，在幫助他人的同時還會從中得到認可與快樂。四、運用多種方法進行自我調適樂觀面對生活，生活就會充滿陽光王旭軍是個性格開朗，嘴角隨時帶著微笑

30、的大男孩，因為他樂觀、外向的性格，讓他在校期間結交了很多朋友?，F在，剛進公司僅僅兩個月的小王，就和公司兩個同事的關系特別好，不僅如此，他還博得全公司上上下下的好感。要問小王有何秘訣，他笑著說：“樂觀”。樂觀的人心中總是充滿了希望，而且能保持積極的態度去做事，無論在什么情況下，他都把自己視為公司的一員，不把自己置身事外。在工作中他總是積極主動、善于合作、虛心請教、熱心助人，這樣的人，相信沒有哪個老板和員工會不喜歡！【閱讀材料】接下四、運用多種方法進行自我調適王旭軍所在公司雖然算不上大，但麻雀雖小五臟俱全。公司不僅制度健全，而且每一個項目的開展都有嚴格的流程，王旭軍首先用一個月的時間來熟悉公司的所

31、有流程，然后再用一個月的時間來了解不同項目的開發手續和流程?，F在，公司決定將一個新項目的策劃交由王旭軍來獨立完成，這對于剛進入行業的他來說，簡直是高興壞了。相比其他的同學，雖然進了大公司卻連參與項目策劃的機會都沒有，只能為公司老板打打下手，真的是幸運太多了。王旭軍很慶幸自己當時的擇業方向，沒有一味地要求大公司、高待遇。點評本案例中，王旭軍是個樂觀的人，他始終堅持用陽光、樂觀的心態去面對生活和工作，那么生活和工作一樣也會回報給他陽光。而且人最快樂的是創造財富的過程，而不是創造財富的多少。有的大學生勉強進入公司后，整天無所事事，怨天尤人，當別的同學在工作崗位積累了豐富的經驗準備大干一場時，他才發現

32、，自己把大好的時光和機會都白白浪費了。四、運用多種方法進行自我調適（六）學會轉移注意力轉移注意力是進行自我心理調適最重要的方法之一。當心理問題出現時，我們可以通過環境、參加娛樂活動等方式轉移注意力。除此之外，我們還可以通過聽音樂的方式來轉移注意力。心情抑郁時，宜聽旋律流暢優美、節奏明快的一類樂曲，如百鳥朝鳳。心情焦慮時，則應聽節奏舒緩、風格典雅一類的樂曲，如大海。如果正處于激怒的時候，宜聽旋律優美、恬靜悅耳、節奏婉轉一類的樂曲，如春江花月夜、月光等。多聽節奏少變、旋緩慢、清幽典雅的樂曲，如二泉映月等則有助于緩解失眠。提醒：大學畢業生在進行自我心理調適時，除了上面介紹的幾種方法，還可以試試“肌肉

33、張弛放松訓練法”，即通過手臂、頭部、軀干、腿部的逐次放松而達到全身放松的方法。該方法可以減輕或消除大學畢業生身上的各種不良身心反應，如緊張、焦慮、恐懼、入眠困難等。目錄第一節 大學生就業心理調適第二節 大學生就業與心理素質第三節 大學生職場情商的培養第四節 評估與分析一、心理素質對大學生就業的影響（一）對確定就業目標的影響心理素質對大學生確定正確的就業目標起著至關重要的作用。擁有良好心理素質的大學生才能客觀、正確地評價自我，并客觀分析社會和用人單位所需的人才，從而在求職擇業的坐標中找準自己的位置。（二）對就業實現過程的影響（三）對職業適應的影響面對就業，無論成功與否大學生都應及時地進行自我調整

34、，正確支配自己的感情和行動。特別是在面對失敗時，更要有效地克制自己、調整自己的心境，盡快擺脫消極和負面情緒的影響，避免情緒過度波動。良好的心理素質對職業適應的實現起著促進和保障作用，可促使職場新人充分發揮自己的聰明才智，挖掘自己的潛力，把握自我，拓展自我，與新的環境保持平衡，盡快適應職業角色。從而找到最能發揮自己才華、實現人生抱負的舞臺。對就業的影響一、心理素質對大學生就業的影響心理素質很重要某五星級酒店客房部主管在檢查房間時，發現305房間的面盆里有一根頭發，臺面和鏡子還有水珠。經查后得知是實習生胡琳琳打掃的房間。經理把胡琳琳叫到305房間，讓她自己看，胡琳琳沒說話，趕緊拿起抹布擦拭起來，她

35、覺得已經擦拭干凈后，讓經理再檢查。經理說：“鏡子上面怎么還有水珠？臺面的縫隙里還有水印?！焙樟漳闷鹉ú荚俅尾潦闷饋?。擦完之后，經理又來了，并且后邊還跟著主管。經理又檢查一遍說：“小胡你是怎么搞的？這個酒杯里還有手印，連這點活都干不好！你是怎么上培訓課的？如果總是這樣，我看你還是趁早回家吧！”經理的聲音越來越嚴厲。這一次，胡琳琳掉下了眼淚。她覺得自己已經盡力了，重做了幾遍都未達標，心想會不會是經理故意找碴兒。最想不通的是，經理還當著主管的面，這么嚴厲地訓斥自己，真是一點兒面子也不給，本該五點就下班的，結果六點半了還沒下班。她越想越氣，傷心地哭了?！鹃喿x材料】一、心理素質對大學生就業的影響點評本

36、案例主人公小胡接受不了經理嚴厲的批評，傷心地哭了，這說明小胡的心理素質脆弱，這也是當今大學生普遍存在的心理問題。實習生應該以高標準要求自己，不應該有怨氣，這樣才能克服不足，提高工作質量，迅速進步。另外，酒店和學校是兩個截然不同的環境，學生在學校受的是循循善誘的教育，而酒店對過失是毫不講情面的懲戒管理。因此，從學校到酒店，大學畢業生要隨之轉變思想，調整心態，做好迎接各種挫折的思想準備。二、心理素質對大學生擇業的影響（一）氣質對擇業的影響氣質是人的典型的、穩定的心理特征。心理學家把氣質分為多血質、膽汁質、黏液質及抑郁質4種類型。不同氣質類型的人在生活和工作中會表現出不同的心理活動和行為方式。氣質沒

37、有好壞之分，對人的智力發展和成就高低不起決定性作用，但是對人的職業有一定的影響。多血質膽汁質粘液質抑郁質多血質類型的大學生，一般適合從事外交、公關、管理、紡織、服務、醫療、法律、體育等工作。例如，企業家、教師、等職業。膽汁質類型的大學生適合于難度較大，需要隨機應變的工作，不適合穩重、細致的工作。如演員、外交接待人員、導游等職業。黏液質類型的大學生不適合從事那些變化多端、隨機應變的工作，適合做有板有眼、需要忍耐力和持久力的工作。如秘書、護士、會計師等。抑郁質類型的大學生不適合那些變化多端、當機立斷的工作，適合耐心細致、腳踏實地的工作。如法官、外科醫生、檔案管理員等職業。二、心理素質對大學生擇業的

38、影響外向型性格的特點大膽、果斷、爽快、大方、活潑、樂于與人交往、靈活、隨和、坦率、自信、冒失等。外向型性格的大學生適合的職業有：政治家、社會活動家、公關人員、律師、商人、商品銷售、導游、廣告宣傳、時裝模特等。內向型性格的特點慎重、自我克制、樂于獨處、反省、固執、深思、孤獨、自尊心強、不喜歡與人交往、少言寡語、富有責任感、有耐心、較穩重等。內向型性格的大學生適合的職業有：科學研究、報刊編輯、銀行職員、會計、打字員、考古研究、電話員、檔案管理、地質勘探、圖書管理等。BA（二）性格對擇業的影響性格是個性心理中表現最明顯，也是最重要的心理特征，一個人的心理特征主要從其對事物的態度和習慣化的行為方式表現

39、出來。性格的分類方法很多，常見的是分成內向型和外向型兩大類。二、心理素質對大學生擇業的影響（三）興趣愛好對擇業的影響人的興趣千差萬別，有的興趣在于運動，有的興趣在于思考。不同的興趣使人對不同的職業產生不同的態度。興趣與職業的聯系有以下10種傾向。喜歡做有規律的工作，愿意按常規、有秩序地進行活動的人?？蛇x擇考慮的職業有：圖書管理員、檔案整理員、打字員、統計員等。喜歡與人打交道，對信息傳播、推銷、采訪等活動有興趣的人。可選擇考慮的職業有：推銷員、記者、教師、服務員、行政管理人員等。對分析、推理、測試等活動感興趣，喜歡做研究的人?？蛇x擇考慮的職業有：工程技術、化學、生物、地質勘探、偵察等。不喜歡與人

40、交往，愿意做具體事情的人?？蛇x擇考慮的職業有：工程技術建筑、會計等。喜歡進行操作，動手能力強，對零件、機械感興趣的人?？蛇x擇考慮的職業有：駕駛員、機械制造等。喜歡指揮和管理，有組織協調能力、喜歡獲得眾人尊敬和獲得聲望的人，可以考慮的工作有行政人員、導演等。喜歡創造性工作，善于抽象思維，有想象力和創造力的人，可以考慮的工作有科學研究、經濟分析、新產品開發等。樂于幫助人，具有同情心的人，可以考慮的工作有醫生、護士、律師、咨詢員、福利員、科技推廣員等。對藝術有濃厚興趣，喜歡完成具體工作，善于欣賞和思考的人，可以考慮的工作有美容美發、裝潢設計、園林設計、版面設計等。對人及人的心理和行為感興趣，喜歡研究

41、人的問題的人，可以選擇考慮的工作有心理咨詢師、教師、人力資源等。二、心理素質對大學生擇業的影響（四）能力傾向對擇業的影響人的能力一般可分為技能（現有的突出能力）和傾向性能力（經過培訓可能獲得的技能）兩種。研究表明，傾向性能力和職業成功度之間是正相關的，一般來說有如下規律。數理邏輯能力強，有一定的模仿能力、觀察能力和創造能力的人，適合從事理論研究、大學教師、審計、統計等工作。組織管理能力強的人，適合從事機關公務員、教師、編輯、導演等工作。記憶能力、模仿能力、操作能力強的人，適合從事建筑、裝潢、制造、維修、試驗、保管等工作。思維敏捷、反應迅速、注意力集中的人，適合從事法官、警察、律師、駕駛員等工作

42、。形象思維能力、表達能力、寫作能力、觀察能力、社交能力強的人，適合從事教師、記者、翻譯、導游、推銷員、律師等工作。具有特殊能力的人要根據其特長選擇職業，如舞蹈、雜技、戲曲、美術、音樂等工作。三、大學生應具備的心理素質（一）積極的學習態度大學生要充分利用在校期間的學習機會，努力學習，并在學好專業技能的同時，加強綜合素質的培養。大學生不僅要擁有豐富的知識，而且要培養創新思維能力，多參加有意義的活動，開闊自己的眼界，為今后的擇業打下堅實的基礎。情緒和情感都是人對客觀事物所持的態度體驗，只是情緒更傾向于個體基本需求欲望上的態度體驗，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態度體驗。情緒是人的生理反應；情感是人

43、對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗。大學生培養良好的情緒情感，有利于在擇業過程中發揮自己的特長和優勢。（二）良好的情緒情感三、大學生應具備的心理素質（三）堅強的意志品質意志是一個人成才的重要心理條件，也是求職擇業時必須具備的心理素質，堅強的意志是通向成功大門的鑰匙。大學生可以通過以下幾種途徑來培養自己的意志品質。學會在活動中清楚地認識到自己的行為目的和社會意義，自覺克服困難，排除干擾，勇往直前。學會在活動中適時果斷地下決心，提高對事物的判斷力和敏感性。學會在意志行動中正確支配和控制自己的行為和情緒。面對多種動機時，能夠分清輕重緩急，分清主要矛盾和次要矛盾，主動排除干擾、確保達到預期目

44、的。要在行動中具有不怕困難，不達目的絕不罷休的意志品質。目錄第一節 大學生就業心理調適第二節 大學生就業與心理素質第三節 大學生職場情商的培養第四節 評估與分析一、職場情商的含義職場情商，就是一個人掌控自己和他人情緒的能力在職場中的具體表現，側重于對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關系。正所謂“智商決定錄用，情商決定晉升”，職場情商是一個職業人士不可或缺的素質，是我們在職場獲得成功的關鍵。在職場中，情商高低有時甚至會左右工作成效。因此，打造職場情商是人們在21世紀不可或缺的必修課。二、職場情商的重要性職場中人，對于情商這個詞是再熟悉不過的，大家都知道，在職場中有時情

45、商往往比智商還重要。那么，情商到底在職場上有多重要呢？有項調查結果顯示，一個人的智商和一個人的情商對他工作上貢獻比為1:2，也就是說，情商至少是智商的兩部以上，而且職位越高，情商與智商的比例就越大，一般是1:4到1:6之是。由此可見，成功人士不一定是高智商，但一定是高情商的。下圖所示為情商在職場中的重要性。三、大學生提高職場情商的法則（一）認識自我職場情商，既關系到人際關系，就必然存在一個角色定位的問題，即面對什么人，自己又處于什么樣的一個角色，這就是通常所說的認識自我。若對自我認識不清，那么可能對人際關系的處理就不到位，對待領導不像對待領導，對待同事不像對待同事，有時甚至會影響到客戶對自己單

46、位的形象認知。職場情商中，最重要的就是要學會管理自己的情緒，洞悉人心，并調整自己的心理，張揚好情緒，收斂壞情緒，從而贏得別人的認可和尊重。那些能成大事的人，往往是理智型的，而不是情緒化的。（二）學會控制情緒三、大學生提高職場情商的法則（三）不怕吃虧在面對利益沖突時，往往盲目地以自我為中心，去躲避這種損害。但是不要忘記，在職場上，雖然存在競爭，但它是一個利益共同體。你吃了一點虧，卻能贏得別的尊重，而這些尊重往往是不能以金錢來衡量的。吃虧，有時真的是福張楊洋是一家公司的銷售總監，他能走到今天這一位置，全靠他不怕吃虧、義無反顧的精神。張楊洋歷經周折，好不容易才進入現在的公司工作，他非常珍惜這個工作機

47、會。他剛進公司半年時間，公司為了擴大規模，決定在甘肅開拓新市場。【閱讀材料】接下三、大學生提高職場情商的法則公司里所有的員工心里都明白，甘肅條件艱苦，如果發展得好，最多也就得到跟現在差不多的待遇；但是如果發展不好，可能幾年的努力就全白費了。公司里沒有哪一個員工想去。此時張楊洋主動站了出來，表示愿意去甘肅，并向領導保證，他不把甘肅的市場開拓出來就不回來。領導被張楊洋的勇氣和自我犧牲精神打動了，直接升任他為部門經理，并給他權力和資金，讓他好好把西北部市場做好、做大。同事們都覺得張楊洋的做法非常不明智，開拓一塊新市場，尤其是甘肅市場，快則3年，慢則要5年以上，而要是留在公司總部發展，機會可能更多，何

48、必再出去吃苦、受累呢？但是，張楊洋從不后悔自己的決定，他到了甘肅后，積極開動腦筋，不怕吃苦受累，僅僅用了兩年的時間，就把甘肅市場開發出來了。雖然業績只有公司總部的十分之一不到，但了不起的是，份額卻占當地的第一。而張楊洋此時的收入只有總部同等級別經理的一半。就在大家都嘲笑他時，老總卻把他召回了總部，并把總部銷售總監的位置給了他。張楊洋雖然表面上吃了虧，但他的前途卻因此而廣闊了。三、大學生提高職場情商的法則點評本案例中，張楊洋去甘肅開拓新市場，這件事情表面上看，不僅自己的收入無法保證，甚至連晉升機會也比別人少很多。但是他心甘情愿地做，沒有退縮，并深信吃虧也是一種磨煉，越是別人不敢干、不愿干，才越能

49、體現出他的堅強意志和才干。三、大學生提高職場情商的法則在人際關系的處理上，細節的處理非常微妙，也非常重要，能體現出一個人職場情商的高低。注重細節，則會表現出對他人的一種關心和重視，能增進人和人之間的感情。（四）注重細節細節決定成敗有一家剛起步的“飛輪達”快遞公司，它的投遞員從城南趕到城北已經是滿頭大汗、氣喘吁吁了。但是，為了保證流感時期客戶的安全，公司規定快遞員在接見每一個客戶時都要戴上口罩，然后，雙手捧起快件遞到客戶手中，說聲“讓您久等了，請把快件收好”。小小的“飛輪達”快遞公司以其守信和特別的細節口罩，贏得了客戶的信任，一時之間，聞名遐邇?！鹃喿x材料】三、大學生提高職場情商的法則在與同事相

50、處的時候，多發現別人的優點、長處，多贊美別人，這樣會讓自己與同事相處融洽，會讓自己工作更容易開展。（五）學會多贊美別人（六）保持低調有些年輕大學生，為了彰顯個性和能耐，總喜歡炫耀自己、顯擺自己，他們以為這樣就能獲取別人的尊重。殊不知，這樣是最令人反感的，沒有人喜歡聽一個尚未成功的人的故事。所以大學畢業生一定要小心謹慎，保持低調。這也是大學生體現自己具備良好職場情商的重要手段。三、大學生提高職場情商的法則很多老板有時候，寧可招一個專業技能一般但溝通能力較為出色的員工，也不愿招來一個整日獨來獨往、我行我素的“獨行俠”。能夠與客戶、同事、領導進行流暢溝通，可以體現一個員工的職場情商，同時，學會溝通也

51、是培養職場情商的重要原則。（七）學會溝通不要將自己封閉小墨今年剛畢業，在一家廣告公司上班，他性格內向，平時也不太愛說話。因此短時間里，他和同事也不熟，工作中一旦遇到問題，他都是按照自己的個人看法，主觀臆斷地處理問題?！鹃喿x材料】接下三、大學生提高職場情商的法則有一次，經理交給他一個任務，要他為公司即將上市的新產品做一個宣傳海報，小墨將相關產品信息復制進U盤后就趕去制作公司。來到制作公司后，對方的設計人員問小墨想做成哪種形式，何種價位，打算何時投放等一系列問題，小墨聽后，整個人都傻了，由于他之前完全沒有和上級溝通過，因此全都答不上來。這時，他只好硬著頭皮撥通了經理的電話，問清楚海報的制作要求后，

52、經理把他訓斥了一頓。小墨心里難受，但也無話可說?；氐焦?，同事張曉跟他聊天，說到：其實人際交往和工作一樣，你要主動一點，如果你不去溝通，別人就無法理解你的想法。如果你事前把海報的相關要求問清楚了，也不至于讓經理后來大發雷霆，而且領導訓斥完后，你也要有回應呀，萬不可一聲不吭，這樣會讓領導以為你懶得理他。小墨聽了張曉的一番話后，頓時覺得自己在職場上要學習的東西太多了。大學生進入新的工作崗位，通常會對周圍的環境產生一些抵觸情緒，不愿與他人溝通和交流。但是到了工作崗位，就不再像是校園里面的單打獨斗，而是一個團隊的協作。既然是團隊就會遇到很多人和事，無論是什么事情，只要去溝通，大事也會變成小事。如果不去

53、溝通，那么小事就會變成大事。三、大學生提高職場情商的法則（八）謙虛做事在職場上，很多工作需要他人的協助和支持才能完成，或者是由一個團隊共同完成。作為團隊一員要謙虛做事，多聽取大家的建議和意見，這對自己的職業成長是很有幫助的。所有人都希望被重視，都渴望被認可。因此，當別人犯錯時，別急著橫加指責，更不要私下討論；當別人遇到難關時，提供力所能及的幫助會讓人心存感激，但不能因此走向極端試圖去討好任何人。試圖討好所有人，不僅會讓自己疲勞，更是一件沒有盡頭的苦差事。（十）讓別人有舒適感三、大學生提高職場情商的法則（十）泰山崩于前而色不變我們每天都有可能遭遇各種意料之外的事情，不管是在生活上，還是工作中。有

54、的事情常常出乎預料，此時，我們會著急、焦慮、感到無助，甚至想要放棄。但是，請記住，沒有一件事重要到如果搞砸了就會天崩地裂的程度。當壞事發生時，別忙著“追責”，那只會讓自己陷入不良情緒之中，應該先想想如何“善后”，怎樣讓事情變得沒那么糟。當局面轉好后，心情也會隨之漸漸平靜。在職場中，那些不論發生什么情況，總能心平氣和，照顧他人情緒，找出解決之道的人，會漸漸贏得別人的尊重和信任。三、大學生提高職場情商的法則一個成功的團隊，必然是一個和諧的、團結的團隊。與領導保持和諧，與同事保持和諧，這些都是支持一個人走向成功的必要條件。而如何妥善處理職場中的各種關系，往往取決于職場情商的高低。（十一）保持和諧和諧關系很重要康元擔任銷售員已經一年多了，現在不僅業績有了一些起色，而且還建立了很多關系網，可以說是順風順水。就在他打算在公司大顯身手的時候，意外情況發生了，以前剛進公司就帶他的師傅陳明德由于最近業務繁多，有時一個人忙不過來，需要找一個幫手，自然康元就成了他的首選?！鹃喿x材料】接下三、大學生提高職場情商的法則想到畢竟是曾經幫助過自己的師傅，康元也不好意思拒絕，于是就擠出自己的時間來幫助師傅維系客戶。在幫忙的最初一個月時間里，康元也沒說什么，可是后來，需要幫助師傅的時間越來越長，為此耽誤了自己客戶的業務。不僅如此，師傅的客