1、互聯(lián)網(wǎng)+時代下傳統(tǒng)企業(yè)管理創(chuàng)新探究互聯(lián)網(wǎng)+時代下傳統(tǒng)企業(yè)管理創(chuàng)新探究一、研究背景.互聯(lián)網(wǎng)的普及及特點。隨著信息技術(shù)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng) 逐步呈現(xiàn)出平等性、開放性、交互性、協(xié)作性、全球性、全時性 等特征，由于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷出現(xiàn)， 并且以驚人的速度增長，市場結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，使得傳統(tǒng)型企 業(yè)的生存發(fā)展空間越來越小，其固有的管理模式、銷售渠道、服 務(wù)方式等都受到一定程度的沖擊。.互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的影響。在如今個性化、多元化的時 代，我們所需要的東西不再是標準化的產(chǎn)品，與之匹配的是一種 C2B的模式，消費者有能力和條件反過來的左右產(chǎn)品的研發(fā)、營 銷和銷售，如今網(wǎng)上消費成為新的潮流。

2、對于個性化互動式的微 觀市場經(jīng)濟，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸借鑒虛擬經(jīng)營的運營模式的方法，實 現(xiàn)從實體經(jīng)營向虛擬經(jīng)營的方向轉(zhuǎn)變。虛擬化經(jīng)營，其能夠?qū)?jīng) 濟的發(fā)展提供更為廣闊的空間，克服空和時間的限制，實現(xiàn)利 益的高效吸收。二、互聯(lián)網(wǎng)+時代下傳統(tǒng)企業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題.尚未形成互聯(lián)網(wǎng)+思維的管理理念。互聯(lián)網(wǎng)+思維是一種 基于信息互聯(lián)網(wǎng)特征的思維方式。現(xiàn)如今，企業(yè)管理需要的不單 單是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更多的是互聯(lián)網(wǎng)+的思想。互聯(lián)網(wǎng)+時代下，全 球的數(shù)據(jù)量每天都在爆發(fā)式的增長。如今我們都處在互聯(lián)網(wǎng)時 代，所以我們只能跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。過去傳統(tǒng)的企業(yè)的管 理模式，在今天已經(jīng)不再適用了，然而很多的傳統(tǒng)企業(yè)尚未意思 到這一

3、點，管理人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)+思維的管理理念。.傳統(tǒng)的組織管理。首先，傳統(tǒng)的金字塔型企業(yè)架構(gòu)，由 于管理層級較多，導(dǎo)致上下級之間信息傳遞困難，尤其在信息量 大且機會稍縱即逝的互聯(lián)網(wǎng)時代，這種模式將嚴重影響企業(yè)決 策。其次，如今各種傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)方式均出現(xiàn)了一定的變化, 如果不及時根據(jù)市場變化做出更新和調(diào)整，則很可能面臨淘汰的 困境.最后，傳統(tǒng)制度和文化大多嚴格，認為讓員工聽話就是好 的管理。這種封閉的、處處給員工帶來約束的組織文化會禁錮員 工的創(chuàng)新精神很大程度上限制了員工的行為，阻礙了員工的創(chuàng)造 性。.傳統(tǒng)的組織模式。（1）價值模式、運營模式。互聯(lián)網(wǎng)+下, 企業(yè)產(chǎn)品的價值源泉都在逐漸發(fā)生變化。如果

4、傳統(tǒng)企業(yè)想持續(xù)， 成為百年企業(yè)，就不能抱殘守缺，要敢于創(chuàng)新，創(chuàng)造新時代下的 適用于自己公司的價值模式，并付諸實踐。運營模式是整個商業(yè) 模式的核心，在日益擴張的價值網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為價值創(chuàng) 造的新方式，為資源更大程度的配置提供了機會，我們應(yīng)積極改 變運營模式，創(chuàng)造更大范圍內(nèi)的財富；（2）營銷模式、盈利模式。 傳統(tǒng)的營銷模式是通過大量的廣告投入來吸引消費者購買自己 的產(chǎn)品，從而賺取利潤，采用這種營銷模式的傳統(tǒng)企業(yè)大都與用 戶進行一次交易，很難獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。盈利方式也過于簡 單，即通過大量出售商品、降低成本、薄利多銷，來獲取利潤。 而隨著互聯(lián)網(wǎng)+其他行業(yè)以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)企業(yè)的

5、盈利方式失去競爭優(yōu)勢，不再滿足日益變化的市場；（3）落后的 人力資源管理。很多傳統(tǒng)企業(yè)的招聘、培訓、績效評估模式都相 對落后，企業(yè)招聘人員與應(yīng)聘人員信息的不對稱，無法找到精英 人才。企業(yè)人員缺乏對互聯(lián)網(wǎng)思維的認識，培訓大都在公司內(nèi)部 進行，績效的考核和評估因素、指標，相關(guān)性分析也都是人為地 處理和分析，缺乏科學性。三、傳統(tǒng)企業(yè)管理創(chuàng)新的對策及建議.互聯(lián)網(wǎng)+思維管理理念創(chuàng)新。在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云 計算等技術(shù)的逐步發(fā)展下，傳統(tǒng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變管理理念，針對市 場、消費者、產(chǎn)品、公司價值鏈甚至對整個市場，進行重新審視 與思考，將互聯(lián)網(wǎng)+思維與企業(yè)管理相結(jié)合，不但能完善企業(yè)管 理中存在的漏洞，也能對企

6、業(yè)管理模式進行改革創(chuàng)新。.組織管理的創(chuàng)新。（1）組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)+環(huán) 境對信息傳遞的效率提出了更高要求。企業(yè)應(yīng)更新現(xiàn)有的組織架 構(gòu)，縮短信息鏈，減少傳遞信息的層次，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。 同時借助于信息技術(shù)，吸納多樣的信息途徑來構(gòu)建具有特色的技 術(shù)和服務(wù)體系，提升企業(yè)管理的綜合質(zhì)量；（2）組織制度和文化 創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)管理制度和文化應(yīng)更為寬松、更 為人性化。少約束、少嚴懲，多鼓舞、多獎勵，加強員工之間的 相互交流，在交流學習中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。使員工在取 得成功的同時獲得獎勵，即使創(chuàng)新失敗也不會受到懲罰。.組織管理模式的創(chuàng)新。（1）價值模式、運營模式創(chuàng)新； 企業(yè)應(yīng)該

7、掙脫傳統(tǒng)的局限，利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息傳遞，增強企 業(yè)與市場的聯(lián)系，及時的對動蕩的環(huán)境做出反應(yīng)，使企業(yè)的經(jīng)營 呈現(xiàn)出很大的彈性，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，使整個公司的資源 實現(xiàn)價值最大化。同時有效的轉(zhuǎn)變企業(yè)的運營模式，將企業(yè)的發(fā) 展重點逐漸由主流產(chǎn)品轉(zhuǎn)為非主流產(chǎn)品，根據(jù)長尾效應(yīng)，利用網(wǎng) 路技術(shù)來對企業(yè)成本進行降低處理，依據(jù)用戶的個性化需求來獲 得相應(yīng)的利益，可以明顯提高競爭優(yōu)勢；（2）營銷模式創(chuàng)新、盈 利模式創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式應(yīng)以構(gòu)建顧客為核心的溝通機制 為中心，達到企業(yè)與顧客之間的雙向溝通。企業(yè)可以往社會化營 銷的方向轉(zhuǎn)變，比如通過微博、微信等移動互聯(lián)網(wǎng)等為媒體進行 宣傳和營銷，此類社會化媒體

8、可以使企業(yè)與消費者雙向交流溝 通，有助于產(chǎn)品的改進和完善。其盈利模式也要跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā) 展趨勢，可以通過免費的產(chǎn)品和用戶體驗來獲得龐大的用戶群， 并通過其提供增值服務(wù)獲取利潤，是互聯(lián)網(wǎng)時代下的一種新的思 維方式。.建立開放、自由、共享的組織。（1）移動型、社區(qū)型組 織；移動化未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流方向之一，企業(yè)應(yīng)緊跟時代潮 流，建立屬于自己的移動型組織，移動型組織在進行移動客戶端 及產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳的同時，也為其產(chǎn)品和服務(wù)提供了更大的流 動性、兼容性，能夠更好的滿足大量的來自客戶端客戶的不同需 求。同時企業(yè)應(yīng)抓住機遇，在做電子商務(wù)活動的同時，構(gòu)建自己 的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。而且隨著移動化社區(qū)終端和聊天軟件

9、技術(shù)的成熟， 可以將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開始和移動終端相結(jié)合，使之成為許多用 戶日常生活的一部分；（2）開放型、學習型組織。互聯(lián)網(wǎng)時代的 一個典型特征是開放和知識的持續(xù)更新。組織知識，特別是隱性 知識，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要部分。傳統(tǒng)企業(yè)只有通過與 外界的不斷交換和碰撞，吸納來自其他行業(yè)的文化、知識，積極 構(gòu)建開放型、學習型組織，才能夠完善現(xiàn)有的企業(yè)管理模式，形 成自己的核心競爭力并能夠向著深遠的方向發(fā)展。.人力資源管理的創(chuàng)新。（1）智能化招聘與培訓；企業(yè)可 以利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端進行智能化招聘，比如通過移動手機、廣 告媒體、移動端的招聘平臺，進行人員選拔工作，這樣不但提高 了公司選拔優(yōu)秀人才的效

10、率，而且節(jié)約了公司招聘過程中的時間 和成本。同時也可以利用網(wǎng)絡(luò)改變內(nèi)部員工培訓計劃和內(nèi)容，使 用遠程教學模式；（2）利用互聯(lián)網(wǎng)進行的考核模式。互聯(lián)網(wǎng)作為 信息傳播和收集的信息平臺自然包含了各種新型的用于企業(yè)績 效評估的系統(tǒng)。因此企業(yè)相關(guān)的管理者結(jié)合本企業(yè)的實際情況在 互聯(lián)網(wǎng)上尋求新的績效考核方式，找到符合自己的企業(yè)管理模式 的評價體系，經(jīng)過調(diào)整后直接使用；（3）建立人力資源網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 企業(yè)經(jīng)營者要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境對傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理的挑 戰(zhàn)，積極主動地獲取時事信息，通過構(gòu)建人力資源管理信息平臺 的信息共享，全面了解員工信息的大數(shù)據(jù)管理，隨時調(diào)動員工的 積極性和創(chuàng)造性。四、結(jié)論與不足本文根據(jù)互

11、聯(lián)網(wǎng)+時代下特征，為傳統(tǒng)企業(yè)管理創(chuàng)新提供一 些對策，為現(xiàn)有企業(yè)提供了一些參考價值。研究主要不足主要表 現(xiàn)在，是作為借助文獻的探索性研究，以理論為主，缺乏實際的 數(shù)量分析，后續(xù)的研究可以根據(jù)框架進一步建立企業(yè)創(chuàng)新的評價 體系，以及進行實證或定量設(shè)計，從而進一步分析、完善分析框 架。互聯(lián)網(wǎng)+時代下的房地產(chǎn)管理創(chuàng)新摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國房地產(chǎn)企 業(yè)也處于歷史的轉(zhuǎn)型中，并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響之下，房子產(chǎn) 企業(yè)的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的 大環(huán)境下推動房地產(chǎn)企業(yè)的管理創(chuàng)新成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重 點。本文就在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一大環(huán)境下，以恒大保利碧桂園為例,

12、對房地產(chǎn)企業(yè)的管理理念、管理結(jié)構(gòu)、營銷策略等方面進行探討, 并針對相應(yīng)的問題提出解決措施。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;房地產(chǎn)企業(yè)管理；碧桂園；管理創(chuàng)新一、研究背景“互聯(lián)網(wǎng)+”是隨著信息革命的發(fā)展而興起的，它不僅僅是互 聯(lián)網(wǎng)，而是通過將互聯(lián)網(wǎng)和其他領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，從而極大的提 高各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新能力，能夠促進經(jīng)濟增長和生產(chǎn)力的 發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等新興技術(shù)的發(fā)展， “互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)也是時代的要求，技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。“互聯(lián) 網(wǎng)的出現(xiàn)為房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，但是也對房地產(chǎn)企 業(yè)在大環(huán)境下的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下 增大市場份額，提高市場競爭力是房地產(chǎn)企業(yè)

13、發(fā)展的當務(wù)之急， 其中最重要的就是要創(chuàng)新企業(yè)管理。企業(yè)管理簡單的來說就是對 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、財務(wù)預(yù)算、產(chǎn)品營銷等各個方面的 資源配置和協(xié)調(diào)控制的過程。而創(chuàng)新則是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在， 只有企業(yè)根據(jù)市場和環(huán)境的要求進行創(chuàng)新，才能促進企業(yè)的良性 發(fā)展。因此房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新就是對管理理念的根本性變革和管理 流程的徹底性改進。“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的新形態(tài), 是企業(yè)良性發(fā)展的推動力，能夠在發(fā)展中不斷解決問題，促進企 業(yè)發(fā)展。本文就從“互聯(lián)網(wǎng)+”這一大背景出發(fā)，通過對現(xiàn)代房地 產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新進行探討，從而提出具有針對性的管理創(chuàng)新措 施。二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對房地產(chǎn)企業(yè)進行管理創(chuàng)新的必要

14、性 （一）適應(yīng)市場和消費者需求變化的需要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者和產(chǎn)品供給者之間的關(guān)系也 產(chǎn)生了變化，信息不對稱的現(xiàn)象減少，消費者獲得了市場的主動 權(quán)，具有多種選擇的權(quán)利。并且隨著網(wǎng)購等線上購物的形式的興 起，消費者的購買行為不受時間、空間的限制，在這種變化之下, 消費者群體大大擴張，并且企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈。在房地產(chǎn) 行業(yè)更是如此，碧桂園要想在激烈的市場競爭環(huán)境下抓住機遇， 擴大市場份額，就必須開辟線上平臺，利用好網(wǎng)絡(luò)，并且做到線 上線下雙面結(jié)合。（二）組織結(jié)構(gòu)不再適應(yīng)時代需求在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，信息呈現(xiàn)爆炸式的增長，并且通過互 聯(lián)網(wǎng)等平臺，信息傳播速度快。碧桂園如果要在變化迅速和信

15、息 爆炸的市場中獲得自己所需的信息，從而做出正確的決策，就必 須要改革組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)脫離不了官僚式 組織結(jié)構(gòu)的框架，死板的規(guī)章制度導(dǎo)致企業(yè)對市場的變化反應(yīng) 慢；并且按照職能劃分的組織部門為了回應(yīng)市場的變化，導(dǎo)致機 構(gòu)膨脹；組織層級繁多，縱向信息傳遞慢，橫向信息交流少。這 些弊端都阻礙了碧桂園的進一步發(fā)展，所以在快速發(fā)展市場環(huán)境 下，碧桂園必須要進行組織結(jié)構(gòu)的變革。（三）人力資源管理出現(xiàn)新的趨勢現(xiàn)代人力資源管理理念認為，人是企業(yè)發(fā)展最重要的資源， 因此如何對人力資源進行有效的管理對企業(yè)創(chuàng)新具有重要意義。 在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人際交往越來越頻繁并且便利，企業(yè)員工 在社交網(wǎng)站上

16、的形象在一定程度上代表了企業(yè)的形象；企業(yè)員工 來時向年輕化、個性化專業(yè)，傳統(tǒng)的自上而下的管理模式已經(jīng)無 法適應(yīng)社會發(fā)展的需要。互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的 績效評估模式，并且改變相應(yīng)薪酬結(jié)構(gòu)，從而適應(yīng)快速變化的市 場要求。所以碧桂園需要要在人力資源方面進行進一步的創(chuàng)新， 從而提高自身的市場競爭力。（四）傳統(tǒng)財務(wù)管理模式存在弊端隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算等新興科技的越來 越成熟，傳統(tǒng)企業(yè)財務(wù)管理已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，其反 應(yīng)慢、程序繁瑣，難以為企業(yè)提高及時有效的財務(wù)信息，因此導(dǎo) 致企業(yè)的管理效率低下，這樣的財務(wù)管理模式無法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +”時代下房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的需要。隨著

17、網(wǎng)銀、支付寶等電子轉(zhuǎn)賬 的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)的大部分交易和資金往來都是通過互聯(lián)網(wǎng)來 進行，這樣的交易方式大大的提高了企業(yè)的工作效率，并且保護 了企業(yè)的資金鏈。并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，對房地產(chǎn)企業(yè)進行 財務(wù)管理的創(chuàng)新有利于企業(yè)掌握其財務(wù)狀況，落實資金運行計 劃，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略。所以進行財務(wù)管理的創(chuàng)新是碧桂園 進行企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵之一。（五）傳統(tǒng)管理理念難以創(chuàng)新雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，但是很多房 地產(chǎn)企業(yè)還沒有形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理思維模式，還是采用傳統(tǒng) 的管理理念對企業(yè)進行管理，從而造成了技術(shù)和理念之間的脫 節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，出現(xiàn)大量的問題。傳統(tǒng)的管理理念以自 我為中

18、心，但是現(xiàn)代的管理理念要求企業(yè)以顧客為中心，從顧客 的需求出發(fā)來進行管理。如果房地產(chǎn)企業(yè)沒有形成現(xiàn)代化的管理 理念，就無法完成企業(yè)的各個方面的創(chuàng)新。因此碧桂園必須順應(yīng) 時代發(fā)展的要求，改革管理理念，促進企業(yè)的全面創(chuàng)新。三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代房地產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新措施根據(jù)上訴房地產(chǎn)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的弊端，本文就如 何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下房地產(chǎn)企業(yè)的管理創(chuàng)新提出以下幾點措 施：（一）樹立消費者為主導(dǎo)地位，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式企業(yè)的利潤來自于消費者的消費，因此獲得消費者的消費需 求對于企業(yè)來說具有至關(guān)重要的意義。營銷是企業(yè)獲得消費者需 求的有效方式，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，改變傳統(tǒng)的營銷模式, 樹立

19、以消費者為中心的營銷策略是房地產(chǎn)企業(yè)改革的第一步。以 碧桂園為例，其必須通過互聯(lián)網(wǎng)等線上平臺獲得消費者對于房 產(chǎn)、商鋪的真實需求，并且通過科學的數(shù)據(jù)的分析為企業(yè)的營銷 提供真實有效的信息，從而使得企業(yè)可以進行精準營銷。通過擴 大信息獲得渠道和信息分析的準確性，來滿足消費者的需求，從 而提高消費者的滿意度，形成固定的消費群體，這是碧桂園在房 地產(chǎn)企業(yè)眾多的情況下，獲得市場份額、提高企業(yè)競爭力的根本 之策。（二）減少管理層次，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和信息化如上文所述，官僚式的管理模式導(dǎo)致企業(yè)封閉，對于市場的 變化難以做出及時的反應(yīng)，因此也無法使企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代 下及時的抓住機遇，規(guī)避風險。所以

20、房地產(chǎn)企業(yè)必須要對的組織 結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換“金字塔式”組織結(jié)構(gòu)為“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。 扁平化組織結(jié)構(gòu)能夠使得企業(yè)各個職能部門和市場、消費者進行 直接接觸，獲得第一手信息，從而有利于針對消費者的需求做出 決策。并且對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，基層員工獲得的信息往往是最 接近廣大群眾的，所以扁平化的組織結(jié)構(gòu)有利于組織之間的縱向 信息傳遞，減少層層傳遞導(dǎo)致信息失真的風險。另外扁平式組織 結(jié)構(gòu)還有利于提高基層部門工作的自主性，從而有利于企業(yè)的管 理創(chuàng)新。因此碧桂園只有改變原來組織結(jié)構(gòu)，落實扁平式、信息 化的組織結(jié)構(gòu)，才能提高其管理效率，提高企業(yè)利潤。（三）企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新人力資源是企業(yè)發(fā)展最為重要的資源，企業(yè)的人才就是企業(yè) 的核心競爭力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理 必須進行相應(yīng)的創(chuàng)新，從而適應(yīng)快速發(fā)展的市場要求和消費者的