1、物業招標（政府釆購）內容及要求一、人員要求在招標費用不變的前提下，依據2016年度物業人員設置情況，2017年物業人員設置為：蘭山校區設置各類物業人員不低于12人；羅莊校區設置各類物業人員不低于51人。二、服務期限服務期限為一年。三、服務的主要范圍（一）北校區服務范圍辦公樓和圖書樓公共區域、衛生間和洗刷間的保潔及垃圾轉運；校區正門、院內和樓內的安保及巡視；校區院內公共衛生；提供必要的會議服務；校內垃圾外運等。(一)南校區服務范圍所有學生公寓樓、教學樓和兩個餐廳衛生間、洗刷間的保潔及垃圾轉運；辦公樓的公共區域、衛生間、洗刷間的保潔及垃圾轉運；校區正門、院內和樓內的安保及巡視；學院公寓樓值班安保服

2、務；校園衛生區和綠化帶區域在周末及節假口期間的保潔等。四、服務內容和要求(一)物業服務的基本要求（1）樓宇內衛生保潔服務門廳、走廊及樓道樓梯臺階、地面、踢腳線及樓宇周圍地面：每天打掃2次，保持干凈、無積水、無污漬、無痰跡、無垃圾、無長明燈。大廳（門廳）地面：每天打掃2次，確保無腳印、無污漬、無痰跡、無垃圾、無私拉亂扯、無亂停亂放。門、窗玻璃：每月清洗2次，保持光亮干凈、無積塵、無印漬。墻面、臺面、燈座、宣傳標示欄、附屬設施及外圍墻面：每周清洗1次，保持光亮、整潔、無積塵、無污垢、無印漬。扶手、欄桿、擋板：每天擦拭1次，保持無積塵、光潔、明亮?？臻g：每天開窗通風1次，保持空氣流通、清新。公共區域

3、垃圾筒及煙灰缸：每天更換2次，保持清潔光亮、無污漬、煙灰及垃圾不超過容器的2/3。()天花板清潔：每月打掃1次，確保無積塵、無蜘蛛網。()照明清潔：每月打掃1次，確保燈管無積塵、燈蓋、燈罩明亮清潔。対走廊墻面、掛物及木質裝飾材料：每周打掃1次，確保無積塵、無污垢；走廊內無自行車及其他堆放物品。暖氣片：每周擦拭1次，確保表面無積塵和污跡；底部無灰塵、無雜物。衛生間&門、窗玻璃：每周清洗1次，保持干凈明亮，無水印、無灰塵。墻面、天花板、隔板：每周打掃擦拭1次，保持干凈、整潔、無積塵、污跡。室內地面、空間：每天擦拭2次，確保無腳印、無污跡、無水跡、空氣流通、無異味。便池、尿斗、面盆、鏡面：每天擦拭2

4、次，確保干凈、無污跡、無污垢、無異味、污水管及下水道暢通。不銹鋼水龍頭、每天擦拭2次，確保落水管：光潔、明亮。手紙簍、垃圾筒：每周洗刷2次，確保日產日清。地漏：每月清理1次，確保排水暢通。會議服務(D學院召開的會議要求提供服務的，會議服務人員必須注意自己的儀表，到崗后首先檢查會議室內的燈是否打開、空調溫度是否舒適、設備和會議物資是否到位，發現異常無法處理時及時向總務處或會議組委會報告。會議召開過程中需提供茶水服務的，服務員應在參會人員進入會場后，舉止大方地倒上茶水，在加茶水過程中，會議接待員應留意會議室內設備運行是否正常、空調溫度是否舒適。服務工作要細致周到，服務中要做到三輕（走路輕、講話輕、

5、動作輕）O會議結束后，會議接待員應簡單將會議室收拾一遍，包括將桌椅擺放整齊；所有設備恢復原狀；會議臨時用品（插線板、銘牌、臨時增加的椅子等）放置指定位置，如果桌面及地面較臟，應通知清潔員到場清潔，清潔后會議接待員將燈、空調、窗關好，以便迎接下一個會議。（3）秩序維護服務A.形象崗（D門衛室實行24小時工作制，室外每天8：00點一18：00點實行秩序維護立崗制。抽查進入院區的校外可疑人員，問清進入院區的理由，并辦理登記手續，經檢驗無誤后準予進入。在校職工憑安全保衛處收集錄入的牌照信息自由出入，對校外車輛一律從校門規定入口進入，且要問清進入院區的理由，并辦理登記換證手續，經檢驗無誤后準予進入。檢查

6、出入院門的物資，院外物資送入校園，要認真登記檢查，防止危險物品帶入院區；院內物資、設備運岀或搬出院區憑所屬部門和相關管理部門共同出具的證明材料，并辦理登記手續，經檢驗無誤后放行。負責院門周圍、院門廣場的道路交通管理及安全秩序維護和機動車和非機動車的停放管理，確保院門區域出入暢通。做好院門周圍及院門廣場區域的環境衛生，保持院門區域清潔。B.院區秩序維護C)24小時工作制，要求著裝整齊、列隊進行巡邏，每小時至少到預設的治安重點部位巡查1次。認真巡查各樓宇值班守護工作并做好記錄。防止各類不利于院區治安秩序特別是盜竊、火災、打架斗毆等事故和危害校園穩定事件的發生，一旦發現立即處置并報告。確保院區內道路

7、交通暢通，機動車和非機動車停放有序。配備通訊設備便于及時聯絡。監控室及消防安全管理24小時值班，發現問題及時與消防職責部門及地方消防聯系，在第一時間內到達事發現場，并做好日常治安監控及消防監控的登記工作。其他要求A.人員素質要求要求儀表端莊有較好的素養和修養，有工作責任心，愛崗敬業，尊師愛教，保質保量完成合同約定服務內容，履行崗位職責。必須統一著裝，掛牌上崗。身體健康(有健康證)，無傳染病、精神疾病、智力障礙、肢體殘疾和行走障礙、視力障礙、聽力障礙，無語言溝通障礙或衛生部門規定服務業限制的其它疾病。遵紀守法，無劣跡，無違法犯罪紀錄，職業道德良好。(一)雙方要求(D中標人要依法經營，合法用工，凡

8、有違法行為，責任自負。造成重大影響的，采購人有權依法依規終止與中標人簽訂的物業管理合同。中標人要建立完善的物業檔案管理方案，各種工作計劃、記錄和表格齊全。每日自查很多于1次，做好自查記錄并隨時接受釆購人檢查。中標人要服從采購人的管理，對釆購人有關保潔、求助、建議、問詢、投訴等各類信息進行收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。服務滿意率要達到95%以上，投訴處理率要達到100%。中標人要嚴格遵守合同約定，定人定崗，物業服務人員受釆購人及中標人雙方領導，雙方要定期互通情況。中標人要保證管理層人員和技術人員的相對穩定性，不得隨意抽減服務人員；因工作需要進行人員調整更換時，須征得釆購人同意，對服務

9、不滿意人員釆購人要求更換時，中標人應及時更換。中標人要加強內部規范管理，工作期間，嚴禁脫崗、離崗、缺崗、酒后上崗，尋釁滋事等，不斷提高物業服務人員的安全防范意識,做好安全防護措施，若因違規操作出現的財產損失和人身傷害，中標人承擔責任及所發生的費用。釆購人為中標人提供辦公用房，中標人無償使用。物業管理辦公室要干凈整潔，衛生用具要擺放整齊。辦公用房、物料倉庫等物業管理用房中標人不得挪作他用。中標人不得對公用設施擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與釆購人協商一致后方可實施。中標人未經釆購人允許，不得以任何形式在采購人區域內向第三方提供服務。()中標人要具有妥善解決各類突

10、發應急事件的能力，能積極主動協助處理好與有關部門的相關問題。在服務范圍內，如因中標人不履行職責或履行職責不到位等原因造成學校和師生財產損失、發生人員傷亡或等級安全事故，由中標人負責經濟賠償，并追究有關責任人員的法律責任。(三)服務方案針對本項目制定完善的服務方案，應體現投標人的經驗和能力，工作計劃、工作措施等闡述應詳細具體、針對性強并且各項措施切實可行。方案包括但不限于以下內容：1、管理服務理念和目標。2、管理制度和工作計劃。闡述內部管理的職責分工、日常管理制度。3、提供人員配備、崗位設置、人員考核方案。4、提供詳細可行的服務方案，包括但不限于環境保潔、秩序維護、會議服務、培訓方案、應急突發事件處置預案、物業檔案管理方案、接管驗收保證措施。5、物業服務承諾及優惠措施（投標人自報）。（四）其他說明物業服務工作所需各類工具設備、勞動保護用品（工作服、手套、安全繩等）、耗材及一次性保潔低值易耗品（洗手液僅限辦公樓）、通訊秩序維護器材（橡皮棍、對講機等）及其它一切必備的服務器具均由中標人自行提供，進駐時配帶齊全，便于工作中使用。以上內容必須在投標文件報價明細表中列出。采購人只負責提供門衛