1、1、護理人員要儀表整潔，統一佩戴工作牌。2、患者床單位整潔，病號服穿戴整齊。3、護士向患者家屬問好，做自我介紹：XX家屬您立良好印象好，我是監護室護士 XX，很高興今天能由我將術后宣教IK務劇本情景：術后宣教是健康教育的基礎內容之一，也是幫助病人術后恢復的關鍵，對預防病人術后并發癥的發生以及促進護患溝通，提高患者滿意度有 著至關重要的積極作用。患者術后從ICU轉入普通病房后，家屬因對病 情不了解，對術后病人的護理感到束手無策；而病人從ICU出來后看到 親人，情感脆弱性增加，對ICU不良經歷會放大，至情緒不穩。此時， 適當適時的護理介入，可以有效的減少患者及家屬對醫療護理工作的不理 解，同時也可

2、以提高患者及家屬的自我護理及保健能力，早日康復出院。場景一（病人轉出）病人從監護室轉往普通病房 時間：上午9點 地點：病房 人物：患者，家屬，護士 A,護士 B服務目標護士應說應做您的病人轉出監護室，現在我們先一起把病人送 往病房，然后我們在向您講解交接病人的基本情 況，謝謝您的配合創造知情的顧客提供解決方案1、確認患者家屬后，與家屬一起將患者送往普通病 房，告知患者家屬將轉入的床位，到達床位后， 護士 A用和藹的語氣告知患者家屬:XX家屬， 55號床是您病人的床位，現在我們一起將病人 轉運到這張床上，希望您配合！患者及家屬：好 的，謝謝你們！2、指導護工及家屬將患者安全轉運至床上后，為患 者

3、整理好床單位，蓋好被褥，將患者物品交到家 屬手上，交代家屬：XX家屬，請您仔細清點你 送往監護室的物品，看看有無遺漏，如有遺漏， 請及時告知我們，我們會再次為您確認，謝謝您 的配合!家屬：嗯，好的！3、介紹病人在ICU的基本情況（患者的基本病情、 配合程度、飲食情況等）例如：護士 A告知家屬 及護士 B:患者在監護室神志較模糊，時有煩躁， 需要適當約束，飲食情況良好，喂食可自行吞咽， 轉出后，希望家屬配合病房護士對患者加強看 護，適當加強營養，助其早日康復！家屬：好的， 謝謝！如果遇到患者家屬不清楚患者送往監護室的物品時， 護士 A:如果您不清楚患者的物品，您可以核對您的 監護室物品準備單，也

4、可以請準備物品的家屬核對， 核對后有任何疑問，您都可以前往護士站詢問！家屬:好的！多做一點轉運患者時，主動與患者及家屬溝通，注意患者安全，消除患者及家屬的顧慮，保證患者安全轉運。場景二（交接病人）病房護士交接病人后進行宣教 時間：上午9點半地點：病房;人物：護士 B、患者、家|服務目標護士應說應做護士 B面帶微笑儀表整潔前往病房，主動與患者及家立良好印象屬打招呼：您們好，我是病房護士 xx，您轉出監護室后，就由我們病房護士來為您服務，現在，我可以先看看您的基本情況嗎，謝謝您的配合!患者及家屬：好的!了解完病人的基本情況后，護士 B用和藹的語氣告知創造知情的顧客病人及家屬現在由我來為您講解術后的

5、各方面注意事項期間有任何疑問您都可以提出來很高興為您解答!患者及家屬：好的，謝謝！護士B：首先，我先給您介紹一下您轉出后的主管醫生及護士您現在的主管醫生是XX,主管護士是XX.這些您清楚了嗎?患者及家屬： 清楚了！護士 B:好的，那我現在給您講一下病人術后 的各方面護理方法，第一，患者的管道護理，患者如有 尿管、胃管、氣管導管等管道，請家屬加強看護，防止 患者自行拔管并注意保持管道的通暢；第二，患者的安 全護理，患者由于術后意識還未完全恢復，家屬需要 24小時陪護，如果病人煩躁，請適當予以約束，拉好 床欄，保證病人安全，防止跌倒墜床等意外發生;第三， 患者的飲食護理，患者由于術后胃腸功能尚未完

6、全恢 復，現在宜食清淡、易消化的飲食，不食辛辣刺激性食 物，多食新鮮蔬菜水果，多喝水，保持患者的大便通暢; 第四，患者的皮膚護理，首先是注意給患者每兩小時翻 身，更換體位，以免皮膚長期受壓而產生壓瘡，然后是 注意保持患者皮膚的清潔，每天為病人擦洗全身，早晚 各一次。最后，請家屬注意患者術后恢復的過程是個循 序漸進的過程，不能著急，恢復期間，患者有任何不適 或需要，您可以按一下床頭的呼叫鈴，我們會及時到您 的身邊，我所講的這些，您都清楚了嗎？家屬:清楚了！ 護士 B:如果您以后還有任何不懂或不清楚的地方都可 以前往護士站詢問，我們很高興為您解答，謝謝您的配提供解決方案1.如有患者帶有胃管，需鼻飼流質飲食的患者，交 代家屬：患者現在暫時還不能自主進食，需要從胃管注入飲食，請您每餐前準備好食物和溫開水 后，按一下呼叫鈴，我們會及時到您身邊為患者 注入飲食。家屬：好的，謝謝！（根據患者病情 及年齡等因素交代家屬準備的食物種類和量）2.如有患者帶有氣管導管，家屬不會吸痰，護士B 告知家屬：一般情況下，我們會按時來為病人吸 痰，如期間患者發生嗆咳等需要