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文檔簡介

1、第十一講 辦公室溝通.課程內容 文書溝通 運用商務餐建立良好溝通 運用送禮建立良好溝通 .藏寶游戲 .收文管理 1、收文范圍 2、收文處置程序 3、相關任務.收文范圍 定義：收文是收進外來發送本企業的文件，即：凡是公司收進的一切以文字作為表達工具的關于商務的資料，都是收文。.收文處置程序 程序圖： 簽收 拆封 分文 請辦 指示 備注歸檔登記 傳閱.發文管理 1、發文處置程序 2、相關任務.擬稿 協商 會簽 核稿 歸檔 校正 登記編號 發文處置程序程序圖：.相關任務 擬稿 協商會簽 登記編號 .運用商務餐建立良好溝通餐具的正確運用根本餐桌禮儀.西餐 的禮儀正確地運用餐巾 運用公筷母匙 挾菜 喝湯

2、 嘴內有食物，不要張口與人交談 敬酒 說話 離座 .西式自助餐禮儀 依序取菜 一次取多樣少量 不要混用公用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 不可浪費 不可暴飲暴食 遵守西餐的禮儀 .西餐留意點 正確地運用餐具 進食的方法 沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果進食的姿態 說話 .運用送禮建立良好溝通 .巧妙贈送禮物送禮的規矩送禮的四要素.游戲：恰如其分的生日禮物.送禮的規矩禮物要輕重得當選擇適宜的時機了解受禮人的喜好禮品要有意義.送禮的四要素何時送禮送給誰送什么怎樣送.何時送禮家庭場所私人場所公司場所酬謝節日.送給誰送給職員禮物給客戶或顧客送禮.送什么非耐用品和耐用品私用和公用.怎樣送用得體的包裝紙把禮品包好親身書寫附言并在禮儀卡上簽名如有能夠，親身送禮.辦

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