1、追求杰出 應對挑戰.經濟全球化杰出績效企業的方式中國質量協會秘書長馬 林.經濟環境的變化經濟全球化和信息技術迅猛開展競爭加劇，質量成為競爭的焦點質量內涵的改動，領域的拓展企業要追求杰出.應對挑戰競爭是提高質量的根本驅動力提高質量需求鼓勵世界上最有影響的質量獎：美、日、歐美國國家質量獎提出了杰出績效方式規范全國質量管理獎采用了杰出績效方式規范.全國質量管理獎評審規范杰出績效方式規范 1 指點120分 2 戰略80分 3 以顧客和市場為中心80分 4 丈量、分析和知識管理80分 5 以人為本80分 6 過程管理160分 7 運營結果400分 .實施杰出績效方式的價值創獎，獲得最高的榮譽學習杰出績效

2、方式，觀念變革，管理創新找出差距，改良，追求杰出提升企業競爭力，提高績效.中心價值觀.一、指點者作用 制定組織的戰略、方針、體系、方法。創建以顧客為中心的價值觀和企業文化。調動、鼓勵全體員工的參與、改良、學習和創新。以本人的品德行為和個人魅力起到典范作用。 .二、以顧客為導向 企業的質量和績效是由顧客來評價的。為顧客發明價值，讓顧客稱心，建立穩定的關系。了解顧客今天的需求，預測未來需求。減少失誤和消除顧客的不稱心。 .二、以顧客為導向 為顧客提供個性化和有特征的產品、效力。對顧客和市場需求變化和稱心程度堅持敏感性。對顧客和市場需求給予快速和準確的反響。 .三、培育學習型組織和個人 學習新目的、

3、新方法，以繼續改良，順應新的開展變化。培訓是組織對員工生長的投資，提供開展時機。使學習成為日常任務的一部份。在企業各部門、各級別要分別進展相應的實際學習。經過學習要能處理現存的問題。 .三、培育學習型組織和個人經過學習交流在組織內做到知識共享。學習內容：認識、研討開發、顧客需求、最正確任務方法和標桿學習。在崗培訓是一種有效的培訓方式，可結合任務需求進展。學習可以使產品、效力得到改良、員工責任感和才干加強、組織績效提高。 .四、建立組織內部與外部的協作同伴關系 組織勝利取決于員工和外部協作同伴的知識、才干、創新和工 作動力。內部提高員工稱心程度：對員工的承諾、保證；公平競爭，對優秀者的認可；提供

4、開展時機；知識共享，協助員工實現目的；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環境 .四、建立組織內部與外部的協作同伴關系外部建立戰略協作聯盟：顧客、供應商、零售商、教育部門等。實現互利和優勢互補，加強雙方實力和獲利才干。建立長久協作目的，相互溝通，了解相互需求。 .五、靈敏性和快速反響 要具備順應快速變化的才干和靈敏性。產品更新周期縮短，產品和效力的消費周期縮短。簡化任務部內和任務程序，改良任務程序。具有多種才干員工的培訓更為重要。時間的改良會推進組織質量、本錢和效率方面的改良。 .六、以未來為中心追求繼續穩定開展 繼續增長和市場領先位置給顧客、員工、供應商、股東、 公眾、社會以長期自信心。制定戰略，

5、預測諸多要素：顧客期望、新的時機、市場占有率、技術開展、新的顧客、法規要求、新的期望、競爭對手戰略。制定長、短期方案、戰略目的，調配資源。注重員工和供應商的開展。 .七、管理創新 創新不僅限于研討開發部門。創新對于產品、效力的過程和支持性過程很重要。創新應納入組織的文化和日常任務中。 .八、基于現實的管理 組織的運轉依賴于對其績效的評價和分析。根據組織的戰略，并提供有關的過程和結果的重要數據、信息進展評價。績效的評價所需數據和信息包括：顧客、產品和效力、運營、市場、與競爭對手的比較、供應商、員工以及本錢和財務。 .八、基于現實的管理 分析的目的在于改良決策、實踐運作。與本人以往績效的比較、與競

6、爭對手的比較、與標桿的比較。制定評價目的要能反映顧客、運轉過程和財務績效的情況。 .九、社會責任與公民義務 組織的指點應注重對社會負有責任，盡好公民義務。職業品德、維護公眾安康、平安、環境。產品設計關系到環境、平安等。 .九、社會責任與公民義務公民義務是指在組織資源答應條件下在公共活動中起到指點和支持作用。改善教育、社區安康、美化環境、維護環境、社區效力、分享信息、改動工商界風氣。cnshu中國最大的資料庫下載.十、重在結果和發明價值 組織的績效是評價的重點?？冃б怀霭l明價值和一切受害者利益的平衡。 .十一、系統的觀念 將組織看成一個整體，共同努力實現組織目的。在組織的系統中，高層指點以戰略和顧客為中心的價值觀，帶著組織實現目的。組織的戰略重點與關鍵過程要一致，與組織的資源要一致。 .全國質量獎企業標識、獎杯、證書.2001年評出5家全國質量獎企業寶山鋼鐵股份海爾集團公司青島港務局上海群眾汽車青島海信電器股份.2002年評出6家全國質量獎企業上海三菱電梯中建一局