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文檔簡介

1、崗 位 職 責 規 范TCL粵龍效力培訓中心技術效力部蔣海軍目 錄1.崗位規范的意義2.三種方式與崗位設置3.崗位職責描畫4.崗位任務流程與規范5.崗位規范檢查方法為什么規范崗位一致規范，明晰職能確保規范化流程與個性化效力完美結合為我們下一步實施KPI考核作預備建效力分中心的三種方式與崗位設置 三種方式與當地電教站協作與當地SI協作自建站崗位設置設一熱線接聽兼管備件每25所學校配備一個技術工程師崗位職責描畫第一責任人擔任與總部的信息接口，堅決執行總部決議擔任內部管理的實施和完善，傳送企業文化和理念擔任控制備件運用，確保備件運作的高效和平安協調各方關系，與學校、電教站建立良好的關系界面擔任搜集市

2、場信息并及時上報提升效力工程師士氣，發明積極任務氣氛擔任效力工程師的常規培訓、績效考核定期召開中心成員的任務會議擔任突發事件的處置任務崗位職責描畫 (熱線接聽) 擔任熱線接聽，客戶報障和效力回訪 協調效力工程師上門 客戶反響信息、銷售信息和競爭廠家信息的統計分析 備件進出管理、進出記錄和報表制造 備件運用數據的統計、分析，為備件管理提供決策根據 日常行政任務，辦公用品的清查、保管與補給任務 擔任客戶檔案的搜集整理 擔任中心的5S管理任務崗位職責描畫 (效力工程師)擔任維修客戶送修機器擔任當地客戶運用缺點的情況判別，并采取相應措施負指摘件的檢測和檢測數據的統計分析擔任中心辦公設備的維護和保養擔任

3、最新技術信息的搜集并提交到BBS的“技術資料欄擔任搜集整理缺點處理方案并提交BBS的“技術交流欄崗位任務流程熱線接聽熱情問候客戶聽取客戶問題斷定客戶問題給出處理方法追蹤回訪客戶崗位任務流程贊揚處置仔細傾聽埋怨并作記錄安撫客戶給出處理時間第一時間將贊揚上報在內部了解相關情況在承諾時間予以回復追蹤回訪客戶崗位任務流程備件管理工程師填領用單擔任人簽字確認工程師領出備件工程師檢測備件將備件返還入庫崗位任務流程上門效力上門效力預備了解缺點信息處理客戶缺點效力終了前往追蹤回訪客戶崗位任務流程送修效力接待送修客戶了解缺點信息實施缺點處理送別送修客戶追蹤回訪客戶崗位規范的檢查 員工正式上崗前，都必需經過相關規范、任務流程培訓 第一責任人每月至少抽查一次相關崗位的操 作規范，作為績效考核

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