1、業務助理工作總結五篇 業務助理工作總結范文一：時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 人員今后的路必定很漫長。;漫長的是要成為一名優秀的客服回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣 ;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任

2、心，否則工作上就會出現失誤、 失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經 歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ;其中交付園區共92 戶，辦理交房手續46 戶，辦理裝修手續 7 戶，入住業主 2 戶; 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等 信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程 進行跟蹤，完成后進行回訪 ; 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函 150 份，整改通知單 115 份;溫馨提示 55 份;部門會議

3、紀要 23 份，大件物 品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我 這個剛剛步入社會， 工作經驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的協助工作

4、，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美 的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪 ;她也是加班加 點的在工作， 也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神 面貌和工作狀態呢 ?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻 體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當你在工 作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工 作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱 與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不 單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來

5、第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微笑服務， 順利為好幾位業主辦理完成了交房 手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 ;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作 也逐步完善 ; 2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“ 斜，往往被人所 輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字

6、，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報 ;細節產生效益，細節帶來成功 ; 3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在 20 xx 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工

7、作4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 ; 5、 加 強 文 案 、 會 務 等 制 作 能 力 ; 拓 展 各 項 工 作 技 能 ， 如 學 習 PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等 ; 6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加 強工作責任心和培養工作積極性 ; 7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能 力，跟上公司前進進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 ;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定

8、了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢! 業務助理工作總結范文二：時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 人員今后的路必定很漫長。;漫長的是要成為一名優秀的客服回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣 ;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其

9、實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現失誤、 失職狀況 ;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容而是在工作中經歷了各1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ;其中交付園區共92 戶，辦理交房手續46 戶，辦理裝修手續 7 戶，入住業主 2 戶; 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ; 3、函件、文件的

10、制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函 150份，整改通知單 115 份;溫馨提示 55 份;部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會， 工作經驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分

11、做細致;尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美 的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪 ;她也是加班加 點的在工作， 也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神 面貌和工作狀態呢 ?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻 體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當你在工 作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工 作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱 與否

12、，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不 單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微笑服務， 順利為好幾位業主辦理完成了交房 手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 ;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 ; 2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“ 斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣

13、，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報 ;細節產生效益，細節帶來成功 ; 3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在

14、20 xx 年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 ; 5、 加 強 文 案 、 會 務 等 制 作 能 力 ; 拓 展 各 項 工 作 技 能 ， 如 學 習PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等 ; 6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性 ; 7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，

15、管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 ;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢! 業務助理工作總結范文三：做了這么久的業務助理，也從中學到了不少，也了解了很多，在 不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。每種行業對業務助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯， 一切都要重新來過。 從熟悉環境到熟悉 產品，工作程序都需要有個過程， 不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領

16、導，同事，各個部門之 間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少摩擦的發生。三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會 遇到突發的事情， 這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急 要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。 我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情 做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。 就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定 明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳

17、亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時 候不能因為你的服務， 使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員 的前期工作白做了， 所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。盡量把事情做得詳細一些，對后續的工作也能起到一定的幫七、助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了?？傊?，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。業務助理工作總結范文四：XX 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也 有了一點收獲，臨近年終， 我對自己的工作做一下總結。目的在于吸 取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把

18、 明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。1.我是 XX 年 2 月份到公司的， XX 年 4 月份，我調到了國內部 當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅 憑對銷售工作的熱情， 而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融 入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發 完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損 ! 但我也有做 得不好的地方， 比如在與客戶的溝通中， 我不能很快的回復客戶的問 題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對 客戶所提到的各種問題， 準

19、確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 在不斷的學習產品知識和積累經驗的同 時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高 ! 2.自 XX 年 5 月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下: 1)財務方面 ,我天天都做好日記賬 ,將天天的每一筆進出帳具體做 好記錄 !上交總公司 .應收賬款 ,我把好關 .督促銷售員及時收回賬款 !財務方面 ,因為之前沒接觸過 .還是有很多地方不懂 把工作做得更出色 ! 2)至于倉庫的治理 ,天天認真登記出庫情況.但是我會虛心討教 ,鋪貨登記 !庫存方面一般都是最低庫存訂貨 ,

20、但有時因為疏忽 ,零庫存訂貨 .造成斷貨的現象,這點我會細心 .避免再有零庫存訂貨的發生 ! 3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候 ,跟客戶洽談.接下訂單 !( 當然 .價格方面是咨詢過銷售員的 !) 這方面主要表現在電話,還有 qq上!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉 .現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說 .導致送貨不及時 .客戶不滿足 !接下來的日子 .我會盡量避免此類事情的發生 . 4)認真負責自己的本職工作 ,協助上司交代完成的工作 ! 3.以下是存在的問題1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來 ,那邊

21、發貨頻頻出現差錯 .已經提議多次了 .后來稍微了有了好轉 .但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤 ,產品經常發錯型號 ! 2)返修貨不及時 .給客戶留下不好的印象 得不到位 ! .感覺我們的售后服務做客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處 是今年六月份開始工作的， 在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有 105 個，加上沒有記錄的概括為20 個，6 個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結 導指點 ! 務助理工作總結范文五：金豬辭歲，錦

22、鼠迎春。在已經到來的.有不對之處 ,還望上級領2008 年里，世界在發展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的 發展，為了跟進時代進步的腳伐， 我也制度了相應工作計劃并提出一 些自己小小的建議。1.新客戶的開發 21 世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過 網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司， 了解到咱公司的產品， 為公司爭取到更多 的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進 由銷售人員負責， 當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外 出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進， 對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學 習。2.老客戶的維護 A. 回復交期每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客 戶的要求。B.貨物的跟進 產品生產過程可能會有這樣或者那樣的