1、 PAGE 9( )項目交房方案一、交房時間、房產狀況根據銷售合同約定其最終交房時間及交付房源情況統計如下：合同約定的交付時間為2018年5月31日，實際交付時間為2020年5月15日，逾期交付2年。2、根據工程施工擬定工期情況，做好交付時間在5月底或6月初的準備及解說工作；3、一期項目B段總計7棟樓共有住房248套，車庫36個，需交付業主住房共計 178 套（其中：12棟21戶，13棟20戶，17棟28戶，18棟31戶，19棟27戶，25棟19戶，26棟32戶），總面積10158.97，銷售總金額 元，已收款 元，可實現回款 元；車庫15個，銷售總金額 萬，已收款 元，可實現回款 元，總計可

2、實現回款 元。二、交房地點交房地點設在：三、集中交房場地設置交房場地設業主等候休息區、交房手續辦理區、咨詢區、鑰匙領取區、工程問題整改區等5個板塊。四、交房環境布置交房現場室內需保持干凈、整潔所有物資、物料配備齊全。在交房現場需放置項目驗收相關證件，證件采用寫真形式展板展示，展板放置在交房現場入口區域。交房現場根據交房流程進行布置，并在相應位置安防流程標示，流程標示的安防必須醒目。在交房現場入口處制作安置交房流程圖和交房現場平面布置圖，便于接房業主了解接房順序和接房手續辦理工作的相應位置。在小區大門口安裝噴繪或橫幅，由物業公司提供，歡飲業主回家，或讓您久等了等具有引導意義的內容。在需交付樓棟的

3、單元門口放置兩個花籃，在單元門洞內安置“歡迎您回家”的標識牌。在小區入口處和小區內的局部區域放置當季草花，放置區域根據景觀情況而定。五、交房流程簽到身份確認地產財務繳費物業財務繳費驗房簽約發放接房通知書發放鑰匙及物品辦公室負責制作、發放接房通知書，接房通知書需提前一周以上郵寄或通知，接房通知書中應明確接房時間、地點、房產狀況和物業需繳費金額。簽到處由物業公司工作人員接待業主，業主到達接房地點后先簽到，并發放接房手冊，業主持接房手冊根據接房流程辦理接房手續。銷售部確認業主身份信息領取結算單單業主憑結算單和認購手續到財務部核算尾款，完清房屋尾款、維修基金等相應費用主要為預存三個月的物業管理服務費，

4、該費用由物業公司財務部負責收取。由物業公司、工程技術人員帶領業主進行驗房，在驗房期間業主提出的可立即解決的工程質量問題，由驗方人員聯系物業公司后，實施整改。驗房完成，由物業公司客服人員為業主辦理相關接房手續，由物業公司工作人員為已接房業主發放鑰匙及物品，完成接房手續。 六、交房現場機構設置及崗位職責1、交房小組及工作職責 組 長：1名 負責交房前統籌安排等，及交房期間現場總指揮(辦公室主任或公司高層擔任） 副組長：3名（銷售部負責人）負責銷售相關問題的解釋及答疑。 （工程部制定人員）負責建安相關問題的解釋及答疑、交房前后工程整改的落實。 （物業管理公司項目經理）負責交房工作按既定的具體方案落實

5、并執行，交房期間現場總協調人、 組 員：不限制 負責交房期間自己組內工作（營銷部、財務部、工程部、物業公司相關人員）交房現場機構設置及崗位職責組別職責部門主要職責簽到組物業公司負責對接房業主的接待工作，并發放接房手冊和交房流程指引。身份確認組銷售部負責對接房業主身份的核實，領取網簽確認書、或繳款確認單收費組財務部負責收取房屋尾款和房屋維修基金物業收費組物業公司負責收取業主繳納或預存物管費。驗房組物業公司 工程部負責帶領業主進行驗房工作。負責聯系快速整改隊進行整改工作。簽約組物業公司負責收取業主資料。負責建立業主檔案。負責接房物品的移交工作。 咨詢組銷售部工程部物業公司負責對合同進行解釋。負責對

6、工程問題進行解釋。負責對物業服務問題進行解釋。秩序維護組物業公司負責交房現場的秩序維護工作。負責交房現場的安全管理。負責交房現場應急事件的處理。負責交房現場的禮儀接待工作。后勤保障組物業公司或后勤部負責接房期間為業主提供水、物料。負責接房期間工作人員的午餐提供。負責接房所需物料的采購工作。負責交房現場的清潔維護工作。(如有涉及）整改組工程部負責接房期間的工程整改工作。交房資料準備序號名稱份數用途備注商品房1接房通知書1交予業主2房屋使用說明書1交付業主3房屋質量保證書1交付業主4建筑工程竣工驗收綜合備案證1現場展示5商品房預售許可證書1現場展示6商品房面積實測技術報告書1現場展示7分戶驗收表1

7、現場咨詢房屋實測面積表1現場咨詢物業1接房手冊 1物業公司2業主手冊1物業公司3消防責任書1物業公司4裝修管理承諾書1物業公司5前期物業服務合同1物業公司6業主臨時公約1物業公司7裝修管理服務協議書1物業公司8業主(用戶)分戶資料登記表1物業公司交房物料準備交房現場：序號名 稱數量單價金額責任部門（人）備 注1復印機1臺2POS機1臺3驗抄機1臺6裝訂機1個7筆10支8計算器3個9抽紙5提10印臺2個11訂書針10盒12回形針10盒13宣傳袋200個裝業主資料15塑料凳20根業主及辦公16桌子4張辦公使用18飲水機1套辦公使用20展板1批相關法律文件公示交房現場人員準備組別人數所屬部門簽到組1

8、-2人物業公司身份確認組2人銷售部收費組4人財務部物業收費組1-2人物業公司驗房組1-2人物業公司咨詢組6人銷售部、物業公司、工程部兼秩序維護組1-2人物業公司后勤保障組1人物業公司快速整改組1人工程部交房前培訓 1、交房問答的培訓：開發公司、物業公司 2、交房流程的培訓：物業公司 3、交房演練：開發公司負責召集，由物業公司負責具體實施 4、交房期間突發事件應急處理演練：開發公司負責召集，由物業公司負責具體實施 5、交房期間應答技巧培訓：開發公司、物業公司 工作要求： 1、集中交房期間一切以交房為中心，以業主滿意為目的，以公司利益為最高準則，顧全大局、團結協作，不得相互推諉、辦事拖拉，確保交房

9、工作順利進行。 2、所有工作人員交房當天全部著正式的著裝，工作中應注意禮節禮貌，時刻維護公司形象，給業主留下良好的印象。3、交房期間，所有工作人員手機須保持24小時暢通。 4、交房過程中，交房人員對業主提出的問題能及時回答的，應熱情主動的按照統一口徑給業主答復；如不能答復業主（問題較突出或尖銳的），應立即引導業主至銷售部，不得擅自做出承諾。 5、參加集中交房的人員，集中交房期間每天務必在8：30以前做好準備工作。交房完畢當天下午17：30前將當天的問題及時反饋至涉及部門負責人處，以保證第二天交房工作的正常進行。6、各崗位負責人在辦理本崗位手續后，須簽名確認； 7、對業主在交房過程中提出的問題須

10、及時記錄，及時上報，于當天碰頭會上提出，以便及時解決； 8、所有工作人員不得擅離崗位，嚴格遵守紀律；十一、應急預案（一）、業主鬧事1、單個業主鬧事1）在第一時間由直接接待人通知物業管理服務中心經理；2）物業管理服務中心經理及時安撫業主后了解情況，若是現場能解決的事情可立即解決，若不能現場解決，引領業主到涉及部門進行集中解決；3）在詳細了解情況之后與業主協商解決辦法，承諾回復期限；詳細記錄并及時與相關單位溝通解決；4）雙方協商未果，則呈報公司出面解決。2、業主聚眾鬧事1）保安人員現場維護秩序（切不可與業主發生正面沖突）；2）物業管理服務中心經理出面協調，并觀察帶頭者；3）單獨與帶頭者進行交流，協

11、商解決辦法，承諾回復期限，詳細記錄并及時與相關單位溝通解決；4）若協調未果，由現場總負責人出面協調；5）業主情緒激動，工作人員無法控制局面，可請派出所出面控制。（二）、車輛亂停放1）車場負責人用對講機在各個頻道報告車牌號碼、車型及停靠位置；2）收到信號的人員立即詢問周邊業主；3）若找到業主則引領業主到停車位置，并用對講機回復停車場崗位及其他崗位；（三）、火災1）立即疏散業主及工作人員到戶外較空曠的地方；2）若火勢較小，使用干粉滅火器滅火；若火勢迅速蔓延，快速取用消防水進行滅火；3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經簽訂的文件資料和現金；4）做好業主的情緒安撫工作；5）做好現場清理工作。（四）、停

12、電1）遇交房現場停電，立即停止工作環節，保護好現場資料及現金；2）迅速啟用發電機（要求現場配電線路與發電機相聯）；3）給業主做好解釋工作。（五）、人員受傷或暈倒1）了解傷者或者病人情況；2）能處理的工作人員及時解決（預備急救箱）；3）不能處理的聯系附近醫院前來解決（可提前聯系醫院提供現場醫務人員）；4）做好事件跟進紀錄。 置業有限責任公司 2020年4月10日交房前需解決的問題 1、13棟、24棟、25棟暫未辦理商品房預售許可證，交房前需辦理好相關手續；2、五證兩書三表需辦理完畢（“五證”即 HYPERLINK /s?wd=%E5%9B%BD%E6%9C%89%E5%9C%9F%E5%9C%B

13、0%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPyf3nHn1mWTsmhmkrjc40ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjfYPjf1PH03 t /question/_blank 國有土地使用證、 HYPERLINK /s?wd=%E5%BB%BA%E8%AE%BE%E7%94%A8%E5%9C%B0%E8%A7%84%E

14、5%88%92%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPyf3nHn1mWTsmhmkrjc40ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjfYPjf1PH03 t /question/_blank 建設用地規劃許可證、 HYPERLINK /s?wd=%E5%BB%BA%E8%AE%BE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E8

15、%A7%84%E5%88%92%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPyf3nHn1mWTsmhmkrjc40ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjfYPjf1PH03 t /question/_blank 建設工程規劃許可證、 HYPERLINK /s?wd=%E5%BB%BA%E8%AE%BE%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E6%96%BD%E5%B7%A5%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPyf3nHn1mWTsmhmkrjc40ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqp