1、績效管理精品特訓績效管理系統應用培訓一、價值鏈管理二、如何制定年度目標三、如何分解年度目標四、年度的KPI指標設定五、目標設定六、績效管理課程大綱績效文化與業績回報業績文化強弱程度股東回報率與業績平均匯報率的差異（年百分點）弱或比平均弱-4普通或比平均強4強或非常強7亞洲上市企業業績文化的表現業績文化的表現平均年回報率10家公司業績文化“較差”（5分制得分小于等于3分）614家公司業績文化“一般或尚好”（大于3分）17還有5家公司業績文化“優秀”（大于3.5分）32BEIJINGBE EASY COLLEGE OF MANAGEMENT價值鏈管理BE EASY主題索引價值鏈管理提出的背景價值鏈

2、管理的基本模型企業內部價值鏈管理的實施企業內部價值鏈管理的基本功能與特點企業內部價值鏈管理系統的基本結構企業內部價值鏈管理系統的設計企業內部價值鏈管理系統工作流程價值鏈管理提出的背景現代技術的發展，從工業經濟時代邁入電子商務時代。 電子商務時代的主要特征是“ 3C”，即 顧客 （ Customer ） 競爭 （Competition） 變化 （ Change ）價值鏈管理提出的背景供應商加工商協同制造、研發制造商代理商經銷商客戶物流配送商企業供應鏈簡圖 企業電子供應鏈簡圖價值鏈管理提出的背景供應商加工商協同制造、研發制造商代理商經銷商客戶物流配送商SCMCRMERPCPC數據交換平臺企業價值鏈

3、管理 是一種按照業務流程或協作關系將企業作業活動聯結起來的作業鏈；這種作業鏈可視為企業為滿足客戶需要、為實現自身價值最大化而進行的一系列價值創造活動的有機組合，是一種以價值不斷增值為特征的企業“價值鏈”。企業價值鏈管理所謂價值鏈管理，就是以企業為對象，以企業價值最大化為目標，通過運用現代經濟管理理論與現代信息技術對企業的整個價值創造過程價值鏈進行全程分析和管理的一種價值管理思想與方法，是分析和優化企業“增值鏈”、改進和完善企業全流程管理、實現企業價值最大化的重要工具。價值鏈管理的基本模型企業信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰略 / 計劃 / 創新 / 品牌 / 企業文化采購 倉儲

4、計劃 調度 車間 質檢 成品 分銷 配送 服務差額企業是為社會創造價值的實體價值鏈管理的基本模型企業信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰略 / 計劃 / 創新 / 品牌 / 企業文化采購 倉儲 計劃 調度 車間 質檢 成品 分銷 配送 服務差額企業運營活動可以分為三個層次三個層次活動的特點企業所有活動都應分在經營/管理/決策三個層次上在經營層的每一項活動都要體現增值性在管理層的每一項活動都是為經營性活動提供支撐服務在決策層的每一項活動都要確保企業的持續經營與發展價值鏈管理的基本模型管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經營（增值性/收入增長/成本控制）企業管理基本模型價值鏈

5、管理的基本模型價值鏈管理的基本模型價值鏈模型價值鏈企業信息管理人力資源管理財務會計管理行政后勤管理戰略 / 計劃 / 創新 / 品牌 / 企業文化采購 倉儲 計劃 調度 車間 質檢 成品 分銷 配送 服務價值增值伴隨著成本與費用的發生問題的關鍵是實現每一項活動的凈增值最大化采購成本銷售收入利潤價值鏈管理的基本模型制造成本制造費用銷售費用廣義價值鏈采購成本銷售收入利潤價值鏈管理的基本模型制造成本制造費用銷售費用管理費用戰略費用價值比率分析：各環節成本或費用/銷售收入比率利潤率價值鏈管理的基本模型比率比率比率價值鏈管理的特點從物料管理到物流全程管理；從成本管理到價值鏈全程管理；從生產成本到價值鏈各

6、環節全成本管理；從目標成本到管理動態持續改善；將成本管理應用于價值鏈全程。 價值鏈管理的基本模型管理的本質管理的目標在于增進“效率”和“效益”價值鏈管理的基本模型企業內部價值鏈管理的基本功能與特點價值鏈管理的基本功能 -實時記錄和反映價值鏈上各作業中心的成本費用發生情況，對企業的成本費用支出構成狀況、價值鏈上各項作業活動的資源消耗狀況、以及企業利潤實現情況等，進行全方位地動態監控與反映，為決策管理層及時了解和掌握企業的整個運營狀態提供全面的財務信息； -根據價值鏈構成體系，對企業的價值形成過程與價值（成本、利潤）變動原因進行追蹤分析，為分析和確定價值鏈成本費用控制重點，加強和改進企業內部成本費

7、用管理，以及為制定企業產品價格政策等，提供更為具體的財務信息及依據；企業內部價值鏈管理的基本功能與特點-對價值鏈各作業中心的成本費用控制狀況進行對比分析、評價，為實施成本預算控制（目標成本管理）、全員績效管理、建立健全企業內部崗位經濟核算責任制提供相應的定量依據。企業內部價值鏈管理的基本功能與特點企業價值的增加與實現無外乎通過兩種方式或途徑： 一是從外部客戶的角度出發，盡量為客戶提供功能更新、附加值更高、客戶更樂意接受的產品或服務，使客戶就企業提供的產品或服務愿意支付更多的金額； 二是從企業自身角度出發，在產品價格既定的前提下盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。企業內部價值鏈管理的基本功能

8、與特點價值鏈管理的主要特點 （1）是一種基于業務流程優化與作業管理的部門責任成本管理（ 2）是一種全流程、全口徑的成本費用管理（3）是一種基于現代企業信息系統支撐的動態責任成本管理價值鏈管理系統的基本結構價值鏈管理運行支持系統圖價值鏈管理系統的基本結構供應商分銷體系企業客戶價值鏈供應模式價值鏈管理會計核算體系價值鏈分銷服務體系物流最佳物流配送體系流程改造、計算機信息平臺支撐怎么做價值鏈分析?整體線索：成熟業務的價值鏈分析產品定義研發采購市場渠道服務經驗總結：價值鏈中的每個環節是如何贏利的？每個環節的重要影響因素？如何在實際業務中培養骨干隊伍和領軍人物？將經驗轉化為規范和案例價值鏈管理系統的設計

9、設計企業價值鏈管理系統應遵循的基本原則 應按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏輯關系對企業的價值構成進行逐級分解，以實現對企業的全方位控制； 價值鏈作業中心、責任中心的劃分應以企業業務流程優化為基礎，同時還要考慮價值鏈管理的自身需要； 應根據系統分析和全面考核的雙重需要來設計整個價值鏈管理體系，力爭使價值鏈管理系統成為企業分析和考核業績情況的重要工具。價值鏈管理系統的設計設計企業價值鏈管理系統的基本步驟：第一步：供應、分銷、物流方案的確定第二步：劃分和確定價值鏈作業中心與責任中心第三步：設置價值鏈管理科目表第四步：設計價值鏈管理分析表第五步：制定價值鏈管理系統運行支持方案績效指標（KPI）概述根

10、據公司經營戰略及業務流程確定適當的績效衡量方法。確定戰略目標確定關鍵業務流程確定關鍵績效指標及目標值公司的目標及發展方向，公司應采取怎樣的經營戰略以滿足客戶需求直接影響公司目標實現的活動建立量化的指標（KPI）以引導和控制員工行動實現公司目標管理診斷制定績效考核體系二一部門一部門二部門三流程組織的績效指標市場產品服務部門績效評估流程績效評估個人績效評估XX公司的戰略目標績效指標概述管理診斷制定績效考核體系 與戰略目標的聯系： 指標是否能和戰略目標相吻合? 可控性： 結果是否能在職責范圍內可控? 可實施性： 是否能采取行動以提高績效? 簡明性： 指標是否簡單并能被清楚的理解? 可信性： 指標是否

11、難以操縱? 整合性： 指標是否能有機地將整個組織聯系起來? 可衡量性： 指標是否能量化? 與整個指標體系一致：相關指標是否有沖突？關鍵績效指標（KPI）具有八大特點管理診斷制定績效考核體系價值鏈管理目標（預算標準）記錄和監控各責任中心成本費用支出編制價值鏈管理業績考核表進行標桿分析（差異對比分析）納入全員崗位績效考核體系分析差異形成原因及存在問題提出改進措施優化價值鏈管理目標（預算標準）企業內部價值鏈管理系統工作流程小結：企業戰略的制訂步驟與主要內容企業外部宏觀環境分析典型案例分析企業優劣勢分析（SWOT分析）行業內企業的商業模式分析行業主要競爭對手分析行業特征及發展狀況分析企業宗旨與共同愿景

12、的制訂企業的行業及行業細分定位企業戰略發展目標的制訂企業備選戰略方案的制訂備選戰略方案的評價與選擇基于戰略方案的業務策略企業戰略方案的實施與控制反饋過程企業外部環境分析企業內部條件分析BEIJINGBE EASY COLLEGE OF MANAGEMENT如何制定年度目標BE EASY如何做部門的規劃（案例）內容概述一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結構；五、部門的費用預算；六、部門的資源需求; （ 附件：對規劃工作的要求。）一、部門的職責定位（提示：總部為什么要設本部門？本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標（提示：部門的工作目標，是根據本部門職

13、責定位所確定的年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）三、部門的工作計劃（提示：根據部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰術動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明： （略）三、部門的工作計劃 目標 關鍵要素 實施策略 考核標準 考核權重責任人目標一目標二三、部門的工作計劃（續4）時間分解：月目標一目標二目標三目標四目標五目標六目標七目標八目標九 四、部門的組織結構 四、部門的組織結構*、*各崗位職責五、部門的費用預算（提示：提供關鍵費用指標的預算情況。） 總部標準 部門預算

14、 原因說明交通費（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）： （同總部標準）招待費（元/人月）：申請購置固定資產：1、2、3、本部門總體費用預算額：（參考報表：總部職能部門預算報表）目標五目標六目標七目標八目標九五、部門的費用預算（續1） 目標內容 費用預算（萬） 目標內容 費用預算 目標一目標二目標三目標四總計： 元六、部門的資源需求1、部門全年崗位設置及人員編制預算： 崗位設置情況 現有人員情況 待聘情況 全年編制預算2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D：其它需求：BEIJINGBE EASY COLLEGE

15、OF MANAGEMENT如何分解年度目標BE EASY個人年度目標工作計劃崗位工作計劃目錄1、績效管理系統2、績效計劃的制定3、績效過程的監控4、考核實施5、績效反饋1.強調員工個體的績效管理，忽視企業整體的績效管理2.績效管理重視過去，忽視未來 3.重視績效結果,輕視績效反饋 4.將績效管理等同于績效評估 5.權力設計與工作任務不相匹配，導致績效管理流于形式 6.地主情結績效管理系統實施的誤區 設定工作目標的技能 考核評估的技能 對員工激勵、反饋和輔導的技能 面談的技能 制定發展計劃的技能實施績效管理系統所需的技能目錄1、績效管理系統2、績效計劃的制定3、績效過程的監控4、考核實施5、績效

16、反饋崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標標桿說法目標書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。2、目標的確定/目標寫什么 - 具體 Specific - 可衡量 Measurable - 可達成Achievable - 現實的Realistic - 有時間性的Timebound2、目標的確定/SMART原則）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結果。）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權重。）具體某項工作目標可通過月度中將目標細化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。2、目標的確

17、定/寫目標的注意事項目標的來源 崗位職責或部門職責定位（專業化的要求） 公司的戰略目標（整體發展的要求） 客戶的需求與期望工作目標的填寫2、目標的確定/工作目標的填寫步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設定員工的工作目標2、目標的確定/確定崗位工作目標的步驟數量成本產品的數量支出費用的數額處理零件的數量實際費用和預算的對比接聽電話的數量約見客戶的次數銷售額/利潤質量時間合格產品的數量期限錯誤的百分比投訴的數量 客戶（上級）的評價例如.2、目標的確定/工作目標考核的標準1. 概述這次討論的目的和有關的信息* 概述部門和自己的主要任務* 對員工本人的期望2.

18、 鼓勵員工參與并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進行正面引導* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 對每項工作目標進行討論并達成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設定考核的標準和期限2、目標的確定/與員工達成一致（1）4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務的計劃* 提供必要的支持和資源5. 總結這次討論的結果和跟進日期* 確保員工充分理解要完成的任務* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度再例如.2、目標的確定/與員工達成一致（2）目標有什么用？目標用處、反應結果、進行

19、績效評價、日常管理、引導改進目標標桿目標管理法目標設定目標評價目標執行目標改進績效管理系統流程目標管理法，就是根據目標進行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標就是成功的一半。設定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目錄1、績效管理的重要性2、績效計劃的制定3、績效過程的監控4、考核實施5、績效反饋績效計劃實施的監控（觀察與記錄）績效考核數據的記錄、收集與整理績效輔導的時機選擇與輔導方法績效過程的監控過程管理激勵反饋輔導過程管理激勵反饋輔導誰來激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？正面反饋負面反饋輔導的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現、積極評價你只有關心

20、員工，員工才會關心你的業務！把你對員工發自內心的感謝表達出來！只有及時提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應具體，不應模糊。輔導能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。/職責的履行第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現第五步：對于進步給予稱贊或給予再指導輔導的步驟 新員工 新產品 新機械和工具 工作程序有更改 員工達不到工作要求何時需要輔導1、將工作分成若干階段2、每個階段的內容不能太多或太少3、讓下屬循序漸進，分階段吸收4、每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發問5、列出每個階段的重要性輔導時將工作分成階段聆聽易于忘記目睹有助于記憶實習

21、能夠理解/練習與實踐1、下屬不接受你所建議的方法2、你沒有第一手的事實依據3、下屬沒有能力改變的行為4、下屬不樂意接受反饋5、你不能提供改善的建議反饋中的問題績效計劃實施的監控（觀察與記錄）績效考核數據的記錄、收集與整理績效輔導的時機選擇與輔導方法績效過程的監控績效計劃實施的監控（觀察與記錄）績效考核數據的記錄、收集與整理績效輔導的時機選擇與輔導方法績效過程的監控以友善的態度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據討論產生問題的原因讓員工提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任糾正問題員工錯誤的步驟了解需改進的領域了解需改進的領域確認現有能力狀況及資源狀況確認現有能力狀況及資源狀況

22、制訂切實可行的改進目標制訂切實可行的改進目標制訂實現目標的行動計劃制訂實現目標的行動計劃實施并調整計劃的達到目標實施并調整計劃的達到目標將信息反饋回改進領域所涉及到的人將信息反饋回改進領域所涉及到的人改進的步驟該下屬自己近期和遠期的發展需要是什么？該下屬那些特長可以進一步發揮？在那些領域他可以承擔更多的責任？該下屬那些特長比較突出？這些特長可以進一步發揮嗎？培訓與發展/發展的需求分析該下屬自己近期和遠期的發展規劃是什么？該崗位所需能力與現有能力有那些差距？下屬意識到這些差距了嗎？下屬有提高這些能力的意愿嗎？提高這些能力的方法是什么？培訓與發展/培訓的需求分析協助下屬做培訓發展需求分析協助制定發

23、展計劃了解培訓內容為新技能提供練習的機會對舊習慣的改變給予認可和鼓勵定期進行觀察和輔導培訓與發展/經理的責任1.員工的工作環境2.員工的被認可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習慣5.員工對待工作的態度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業發展與規劃8.員工之間的配合程度管理者可以影響的員工的可改進領域目錄1、績效管理的重要性2、績效計劃的制定3、績效過程的監控4、考核實施5、績效反饋1、考核的實施技巧（數據匯總、缺失數據時的處理等）2、考核結果的調整（均分調整）3、從考核結果審視績效計劃的優化（考核目標、指標的調整）考核實施步驟一：準備步驟二：面談步驟三：獎懲/績效考核的步驟1.

24、閱讀前面設定的工作目標2. 檢查每項目標完成的情況3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于 本員工工作表現的情況4. 給員工工作成果和表現打分5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7. 為下一階段的工作設定目標8. 提前一星期通知員工做好準備/準備階段（經理）1. 閱讀前面設定的工作目標2. 檢查每項目標完成的情況和完成的程度3. 審視自己在企業價值觀的行為表現4. 給自己工作成果和表現劃分5. 哪些方面表現好？為什么？6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7. 為下一階段的工作設定目標8. 需要的支持和資源是什么？/準備階段（員工）/如何

25、收集考核信息？數量質量成本時間客戶評價上級評價財務部人力資源部行政部市場數據統計數據 等技術部質檢部會議通過等 財務部各部門行政等上級領導會議紀要等客戶調查表抽樣調查電話訪問等上級領導征詢等績效管理工作的結果 *計算工作的表現 * 判斷2、目標的確定/考核內容1、考核的實施技巧（數據匯總、缺失數據時的處理等）2、考核結果的調整（均分調整）3、從考核結果審視績效計劃的優化（考核目標、指標的調整）考核實施 下屬得分的排序 正態分布 強制排序 個人系數 部門系數 獎金發放/考核結果的運用/下屬得分的排序95939290888786858382/正態分布95959290888786858382/強制排

26、序95959290888786858382 個人系數： 1.2 1.1 1 0.9 0.8 /個人系數 部門系數： 1.2 1.1 1 0.9 0.8/部門系數1、考核的實施技巧（數據匯總、缺失數據時的處理等）2、考核結果的調整（均分調整）3、從考核結果審視績效計劃的優化（考核目標、指標的調整）考核實施員工績效最終得分=獎金基數個人系數部門系數總經理特別系數/獎金的發放目錄1、績效管理的重要性2、績效計劃的制定3、績效過程的監控4、考核實施5、績效反饋1. 營造一個和諧的氣氛2. 說明討論的目的，步驟和時間3. 根據每項工作目標考核完成的情況4. 分析成功和失敗的原因5. 考查企業價值觀的行為表現6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7. 討論員工的發展計劃8. 為下一階段的工作設定目標9. 討論需要的支持和資源10.簽字面談的步驟 事先要有準備； 選擇合適的時間和環境； 鼓勵下屬充