1、情緒與心態管理開創積極、樂觀、健康的人生營造成功、和諧、團結的職場氛圍1ppt課件雨天的故事情緒影響你的心態，心態決定你的行為。2ppt課件零、心態的抉擇一念之間你不能決定生命的長度;但你可以控制它的寬度。你不能左右天氣的變化;但你可以改變心情。你不能改變容貌;但你可以展現笑容你不能掌握別人;但你可以掌握自己你不能預知明天;但你可以利用今天你不能樣樣順利;但你可以事事盡力3ppt課件一只蜘蛛和三個人的故事 雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經破碎的網爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地掉下來 看到這只蜘蛛，你會想到什么？4ppt課件 第一個人看到了，他嘆了一口

2、氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。”于是，他日漸消沉。 第二個人看到了，他說：“這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。 第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰的精神感動了。于是，他變得堅強起來。5ppt課件有成功心態者，處處都能發現成功的力量！記住6ppt課件第一部分 了解你的情緒7ppt課件WHAT？我現在有什么情緒？ 由于我們平常比較容易壓抑感覺，或者常認為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受。因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受

3、，我們就要學習正視接受它。只有當我們認清我們的情緒，知道自己現在的感受，才有機會掌握情緒，也才能為自己的情緒負責，而不 會被情緒所左右。 8ppt課件WHY？我為什么會有這種感覺（情緒）？ 我為什么生氣？我為什么難過？我為什么覺得挫折無助？我為什么？找出原因我們才知道這樣的反應正常嗎？找出引發情緒的原因，我們才能對癥下藥。9ppt課件什么是情緒管理？ 顧名思義，情緒管理就是一個人在情緒方面的管理能力，以形成良好的習慣及影響。其他問題情商：即情緒智商，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。 情商的構成：一是認識自身的情緒。二是能妥善管理自己的情緒。三是自我激勵。四是認知他人的情緒。

4、五是人際關系的管理。10ppt課件情緒管理的重要 能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關系就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂縫。 所以一定要用心學習管理自己的情緒。11ppt課件第二部分 了解你的心態12ppt課件秀才趕考的故事 積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。 心態決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。 我們要培養陽光的心態！ 13ppt課件什么是心態？ 心態是人的心理對各種信息刺激做出反應的趨向，而這種趨向對人的思維、選擇、言談和行動具有導向和支配作用。心

5、態決定成功和失敗，心態決定一個人的命運。 月有陰晴園缺，人有情緒高低 請不要留戀低迷的狀態.14ppt課件心態的影響人生所追求的，大事都與心態有關；決定你身價的是你的態度而非才能；追求成功，要主宰自己命運的關鍵，全在于如何引導和掌握自己的心態。 行為是心態的反映；心態的好壞直接關系到你的成敗，有人說心態決定命運，可見心態調整的重要性。15ppt課件一個必須思考的問題 我們應該有怎樣的處世方法或者說工作態度？ 我們應該有一個積極的心態！16ppt課件什么是積極心態？ 積極的心態偏向于創造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。 積極心態只有通過有意識的努力，才能夠得以維

6、持。如果一個人的精神狀態被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復原，必須進行調整。 你越是能專注于環境的積極因素，就越能容易保持積極的心態。 每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當發生這種情況，你所面臨的挑戰就是：迅速利用心態調整技巧使自己復原，恢復積極心態。17ppt課件小故事 大家都認為邁特相貌英俊，身體強壯，很有頭腦。雖然如此，他并不受歡迎。一個同事曾這樣談到邁特：“他什么都有了，但不知怎的，他并沒有把自己最好的一面表現出來。”在邁特參加了一個關于人際關系的討論會之后，他開始發生變化。很快各方面都給了他積極的反應。當人們詢問邁特是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單。我

7、終于發現在心態和自己的其他個性之間存在聯系。只有在擁有積極心態后，我才表達出真正個性。”思考題：如果你是邁特，你在參加了討論會以后會有哪些具體行動，以至大家改變對你的看法？18ppt課件故事告訴我們什么？ 積極的心態有助于強化或發掘有吸引力的個性。 積極的心態可以把沉悶的個性轉化為令他人覺得很振奮人心的個性。 積極的心態能使一個美麗的人變得加倍美麗。 積極的心態能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優良品質上。 積極的心態是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。某些積極態度是通過其他個性特點來發光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。19ppt課件請注意！ 人們喜歡和積極樂

8、觀的人在一起！20ppt課件你知道么？繃起臉來要用60條肌肉，但笑的時候只需要14條肌肉。21ppt課件從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽，比賽的終點是： 一個非常高的鐵塔的塔頂比賽開始了，一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油.青蛙的故事22ppt課件老實說： 群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達塔頂，他們都在議論 ： “這太難了！它們肯定到不了塔頂！” “他們絕不可能成功的，塔太高了！”. 聽到這些，一只接一只的青蛙開始泄氣了,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。 群蛙繼續喊著： “這太難了！沒有誰能爬上頂的！”23ppt課件 越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一只卻還在越爬越高，一點沒

9、有放棄的意思。 最后，它費了很大的勁，終于成為唯一一只到達塔頂的勝利者。 很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的， 有一只青蛙跑上前去問它哪來那么大的力氣跑完全程？24ppt課件它發現什么呢？這只青蛙是個聾子！這個故事告訴我們什么呢？永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人，因為他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！25ppt課件 請總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的心態。所以，總是要保持：積極、樂觀！ 要總是想著：我一定能做到！26ppt課件 這個故事給我們在培養積極心態上做了很深的一課！27ppt課件休息一會28ppt課件第三部分 管理你的情緒2

10、9ppt課件負面的情緒：憤怒、性急、緊張、悲觀、厭倦.形成原因：缺乏目標；害怕失敗；害怕被拒絕；埋怨與責怪；討厭自己工作或生活及其環境；否定現實；半途而廢； 對未來悲觀；空想與幻想，好高鶩遠.產生根源：破壞性批評-對人不對事，引起沖突；有條件的愛；不愿或者害怕承擔責任；消極論斷-批評別人，驗證自我。 .30ppt課件我們該怎么辦？！管理自己的情緒，調整自己的心態！ 31ppt課件情緒管理的要求：1）非評判性態度：發現其他人最佳的一面2）洞察力：了解自己3）真誠：培養真正的誠實4）風度：負起個人的責任5）中肯：支持真相6）表達性：發展順暢的溝通7）支持力：培養忠誠度和奉獻感8）勇敢：較早解決沖突

11、9）熱情：為有效的溝通提供一種模范10）自信：鼓勵自己完成更大的成就32ppt課件如何管理自己的情緒？ 管理好自己的情緒，不但有益身心健康，又能使自己的工作效能提高，進而對團隊的氛圍產生積極影響。 管理情緒，首先要從處理負面的情緒開始。 化解憤怒、緩和性急、消除緊張、革除悲觀、排遣厭倦.33ppt課件處理負面的情緒六法1)制怒法。在遇到發怒的事情時，首先想想發怒有無道理，其次發怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩定。2)愉悅法。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悅的滿足感；

12、三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己：不是所有的客戶都是通情達理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。3)助人法。發揚愛心，多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。34ppt課件4)宣泄法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。以邀約客戶為例5)轉移法。當一種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力，改變環境來轉移情緒的指向。想想自己下班后即將見到家人的那一刻的愉悅，告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈，怎么能成大事

13、呢？想想今天又進步了這么多。6)放松法。心情不佳時，可以通過循序漸進、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放松狀態，然后面帶微笑，想象曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。喝杯水，給好朋友打個電話，看個笑話都不失是個好方法。35ppt課件故事：失戀了！ 建平通常是一個很積極的人，但當女朋友投入他人懷抱后，他頓時不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時間以來他一直意志消沉。 顯然，建平是在經歷一次痛苦的、深切的心態調整過程。雖然他暫時沒有意識到這一點。對自我意識的傷害，使他產生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉移注意

14、力的活動與好朋友一起滑雪以及執行嚴格的鍛煉計劃，他才把注意力轉回到較為積極的因素上。 建平在沒有專業人員幫助的情況下恢復到積極的心態。他對自己的心態打贏了一場惡戰，生活再次變得美好。朋友們對他的復原感到十分高興。36ppt課件案例 李娜力圖活得充實。她盡量使自己當好賢妻良母，當好稱職的雇員，對社區的活動也大力支持，積極參與。醫生告訴她：她十分健康。李娜堅持鍛煉，并注意飲食。 但不知什么原因，李娜的情緒波動很大。李娜解釋說：“我要么情緒高漲，要么情緒低落。有時侯我沒有感覺到，有時侯我也意識到了。每個人都告訴我問題嚴重，是個態度問題，小事情似乎都會促動我。例如：當天氣糟糕時，我的態度就很惡劣；當我

15、孩子生病了，我的態度也會滑坡；經濟上的一點小挫折會使我的態度陷入冰點” 假如你是李娜的同事，你希望能幫助她克服情緒波動。你打算怎樣著手做這件事？37ppt課件第四部分 調整你的心態38ppt課件蜘蛛的啟示有成功心態者處處都能發覺成功的力量。 心態改變人生的軌跡！39ppt課件有個東西叫AQAQ-逆境商： 簡單地說就是當個人或組織面對逆境時，以其獨特的方式對逆境的不同反應。 一個人只有不斷認識自我才能不斷進步蘇格拉底 高AQ實現你的雄心壯志，成就非凡的事業和人生。40ppt課件游戲現在測試一下你的性格.41ppt課件調整1 運用翻面技巧 當消極的事情進入我們的生活時，應該立刻把問題翻個面，尋找在

16、另一面上存在的任何幽默之處。幽默感是一種態度上的品質（精神重心），他會使你能想到事情輕松的方面。 如果你對待生活太嚴肅，生活就會把你拖跨。大多數事情都不會帶來世界的末日，如果你學會嘲笑自己所處的困境，生活就會變得容易些。當情況太艱難，“不妨裝裝小丑”42ppt課件親愛的，我忘記躲開了。 美國前總統里根，在任初期，有一次被槍擊重傷，子彈穿入胸膛，情況危急。 在生命交關的當頭，里根對趕來探視的太太的第一句話竟是：“親愛的，我忘記躲開了。”美國民眾在得知總統在身受重傷時，仍能不忘幽默本色，康復應指日可待，因此也穩定了可能因總統受傷而動蕩的政局。 生活中常會有令人措手不及的事發生，如果我們能在嚴肅中加

17、點幽默，便能在危機中展現智慧，所以，用幽默來妝點人生，快樂、智慧便永相隨。43ppt課件調整2 發揮你的成功因子 發揮你的積極因素（成功因子），處理你的消極因素（失敗因子）。 發揮成功因子的建議： 更多地考慮你的積極因素； 更多地談到你的積極因素； 通過享受積極因素來獎勵自己。44ppt課件小故事 朱迪一直覺得自己的個性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發現，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。 真正屬于你的只有“今天”，不可如一秒鐘前的自己。要善于發現工作和生

18、活中美好的一面。45ppt課件練習 發揮你的成功因子 列出你生活中的5個積極因素（包括人、活動或任何其他能使你積極的東西）。盡可能只用一個詞。1) 2) 3) 4) 5) 你剛剛證明了，你的生活中存在著強大的、積極的因素。它們構成你的成功因子。充分發揮它們吧！ 46ppt課件調整3 簡化！簡化！ 簡單的心態使你能接受和欣賞生活中的簡單快樂。 把自己從復雜的狀態中釋放出來！ 眼不見，心不煩！簡單即美麗。47ppt課件調整4 隔離！隔離！ 幾乎每個人，包括那些態度積極的人，都可能會為某個難相處的老板工作，度過一段艱難的時光。事情不可往壞處想，如果常常想著不好的事情就會使你產生強烈的消極意識。必須設

19、法使你與消極因素隔離開來。下面是5個不同的人處理此類局面的辦法：與人交談，傾訴問題。把精力投入到一件與問題不相干的工作。用笑聲來擺脫。把問題交給上帝。改變自己的環境。48ppt課件練習 隔離清單 下面的建議會幫助你把自己的態度與那些沒有可行解決方法的消極因素隔離開來。閱讀整個清單，在你最喜歡的那條建議前的小方框內寫上1，在其次喜歡的建議前的小方框內寫上2，依次類推，將清單排出先后順序，你會從中得到啟發哦。拒絕為他人的問題承擔責任。充分運用你的積極因子，把注意力集中到對你有積極影響的因素上。不為超出你控制能力的事情操心。與上帝分享你的問題。與好友或專業顧問討論你的問題。使用“翻面”技巧，讓一切輕

20、松點。保持忙碌，用干體力活來擺脫問題。暫時改變你的環境-長距離開車兜風或者度次短假。做些幫助別人的事。從事特殊的休閑活動（消遣、體育活動、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其他： 。49ppt課件調整5 把積極的心態給予他人 每個人小時候都會害怕黑暗. 媽媽說：“別害怕，我就在你身邊。”. 當你把自己的積極態度給予他人時（分享），就會創造一種共生關系。接受方會感覺很好，而你也會如此。你可以靠給予他人積極態度來保持積極。 每個人在與他人分享積極態度時，都讓成功因子得以發揮作用。尤其在給予者自身很艱難的時候，效果會最好。 熱忱常能由一個人傳染給另外一個人，但要是自己本身沒有熱忱，就不可能引發別人的熱忱。

21、50ppt課件練習 分享積極的態度 下面是人們分享積極態度的不同方法。有的對你合適，有的則不然。挑出對你合適，并且你打算在自己的行動中采納的3種方式，在其前面的方框中做出標記。特意拜訪態度上正在出現問題的朋友。在與我有頻繁接觸的人相處時，更加積極。只要我打電話，就設法把我的積極態度傳染給接電話者。向我關心的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品以分享我的積極態度。通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我的幽默感。充當一個更敏感的傾聽者，使說話者恢復積極態度。發出更多的笑聲，使我的態度富于感染力，鼓舞他人士氣。通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達我的積極態度。以身作則，充當積極態度的典范，從而向他人

22、傳播積極態度。 當你按所選方法實施時，請提醒自己：你把自己的積極態度給予他人的越多，你會越積極。51ppt課件調整6 看好自己 .發現一個嶄新的你，讓自己的感覺更好！ 保持良好自我形象的3個建議： 承認有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中更好； 充分運用會使你成功的特征-頭發、微笑、眼神等； 在修飾上進行改進-只要還有改進的余地。52ppt課件調整7 態度與身體狀況之間的聯系 別煩我，正困著那！ 干了一天了，累都累扁了。 . 良好的身體素質是積極心態的保障。 體育鍛煉對我們的精神狀態所起的作用， 與對我們的身體所起的作用一樣大。 鍛煉能使我們擺脫精神誤軌。 鍛煉對調整你的心態有好處！53pp

23、t課件調整8 清楚你的使命 有目標的人與毫無方向的人相比，更易于擁有積極的態度。 對生活有使命感，可以提供方向，有助于調整重心，驅散恐懼，培養洞察力，消除疑慮 一個人若有明確的方向，就可更有力地掌握自己的態度。消極因素也就易于控制了。 所有員工心中擁有燈塔， 這將激勵團隊目標變為現實！54ppt課件練習 你的使命 尋找或弄清生活的目標，是一種樂趣。請你回答下面的問題。 如果你只能活一年，而且可以保證你所嘗試的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目標是什么？ 回答這個問題時，請畫出一個能代表你的根本目標的圖形、圖案或符號。（李太太可能會畫兩個小孩，老王會畫幾個音符.） 把你的圖案畫在圓圈內，不要

24、用文字。 你所畫的可能就是你人生的根本目標。考慮一下有哪些辦法能使它變為現實。祝你好運！55ppt課件休息一會56ppt課件第五部分 態度決定一切57ppt課件倒霉的棺材 很久以前，有兩個秀才一起上京趕考.行走之間，巧遇出殯的隊伍，正抬著棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”.一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉不展。終于到了考試的那一天，進得考場腦袋短路.結果：名落孫山。 乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味。但他轉念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財！原來是個好兆頭啊。”.于是乎精神百倍，加倍努力.結果：高中。我是一切的根源！58ppt課件態度與工作環境 你的積極態度最為他人欣賞的場所，莫過于工作場所。 對許多同事來說，他們所做的也許并非自己喜歡的事情。與一個積極的人在一