1、 業(yè)務(wù)流程編制方法 內(nèi) 容各部門介紹本部門流程各部門主管討論流程確定各部門流程 目 的初步掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法了解各部門流程共同確定流程企業(yè)管理規(guī)范管理規(guī)范管理制度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)管理制度：基本管理制度責(zé)任制度領(lǐng)導(dǎo)制度民主管理制度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度各項(xiàng)專業(yè)管理制度部門責(zé)任制度崗位責(zé)任制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)程定額標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)管理方法標(biāo)準(zhǔn)管理崗位定員標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)，科學(xué)地規(guī)定其工作程序和工作方法，并制定為標(biāo)準(zhǔn)固定下來，作為開展各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)則，即管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將每項(xiàng)工作程序和內(nèi)容的工作質(zhì)量要求制定為標(biāo)準(zhǔn)，就是 管理業(yè)務(wù)的工

2、作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用有利于建立正常的管理秩序有利于管理人員素質(zhì)的提高有利于定員工作水平的提高有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力處理一些重大的經(jīng)營管理問題有利于實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化業(yè)務(wù)流程的重要性 合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重要，但公司的成功更取決于有效的管理及經(jīng)營流程支持，及這些流程在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程是公司管理活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)的具體載體，是對(duì)部門及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義業(yè)務(wù)流程是將公司內(nèi)各部門、職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起、協(xié)調(diào)工作的紐帶流程是公司聯(lián)結(jié)市場、客戶，進(jìn)行營銷及銷售活動(dòng)的載體，是建立市場競爭力的基石業(yè)務(wù)流程的重要性業(yè)務(wù)流程的含義流程 一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)

3、行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程 一組結(jié)合在一起能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)輸入輸出處 理增值活動(dòng)非增值活動(dòng)信息資金物資信息資金 產(chǎn)品和服務(wù)物資業(yè)務(wù)流程的層級(jí) 按照其涉及范圍的大小劃分發(fā)生在一個(gè)工作人員內(nèi)部，是由一個(gè)人來完成該流程中所有的步驟，實(shí)際上表現(xiàn)為一種業(yè)務(wù)處理的邏輯過程；2、發(fā)生在一個(gè)部門內(nèi)部若干個(gè)崗位之間，甚至一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部各部門間，不僅需要指明各項(xiàng)目間的邏輯關(guān)系，還需要同時(shí)指明各工作項(xiàng)目之間在時(shí)間和空間上的聯(lián)系。 業(yè)務(wù)流程圖的繪制ANSI（美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）信息儲(chǔ)存和傳遞判斷、審批等決策工作任務(wù)工作開始和結(jié)束工作流向（單向）工作流向（雙向）兩項(xiàng)工作相連接跨越（兩項(xiàng)工

4、作不連接）管理業(yè)務(wù)流程中常用符號(hào)信息來源業(yè)務(wù)流程圖的繪制 基本工作程序1.確定職能、職責(zé)和工作任務(wù)2.劃定工作起點(diǎn)和終點(diǎn)3.跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象4.確定相關(guān)組織單元，及其活動(dòng)和權(quán)限5.繪制流程圖草案6.流程圖匯總分析7.確定流程圖業(yè)務(wù)流程圖的繪制福特公司采購和貨款支付流程采購定單發(fā)票供應(yīng)商采購部貨物入庫文件采購定單副本收貨物資部貨款貨物貨款支付處500員工業(yè)務(wù)流程圖的繪制福特公司采購和貨款支付流程1.確定職能、職責(zé)和工作任務(wù)2.劃定工作起點(diǎn)和終點(diǎn)3.跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象4.確定組織單元、活動(dòng)和權(quán)限5.繪制流程圖草案6.流程圖匯總分析7.確定流程圖采購和貨款支付起點(diǎn)：發(fā)出定購單終點(diǎn)：支付貨款定購單（副本）、貨物、入庫文件、發(fā)票、貨款采購部、物資部、支付處、供應(yīng)商采購和貨款支付流程采購部貨款支付處物資部供應(yīng)商核對(duì)支付貨款Y調(diào)查N采購定單副本生產(chǎn)/發(fā)貨貨物發(fā)票收貨入庫文件 文具申領(lǐng)程序（ANSI）部門經(jīng)理申領(lǐng)人文秘部審批工作需要提出文具申請文具申領(lǐng)單辦理領(lǐng)用文具業(yè)務(wù)流程管理 基本思路 1.從公司整體角度出發(fā)，確定公司的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)流程圖、核心增值流程）2.流程分解，確定較