1、培訓(xùn)(pixn)課件精華匯總戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部感謝(gnxi)培訓(xùn)部的小伙伴們共三十三頁 入門，戴你長姿勢！新人常見疑問集錦課戴表工作職位(zhwi)線上線下宣傳方式與優(yōu)秀宣傳圖怎么看懂傳說中的的報(bào)價(jià)單，與硬件知識入門如何根據(jù)客戶要求選電腦銷售技巧與實(shí)例學(xué)習(xí)下單流程售后問題不煩憂目錄(ml)戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 入門(r mn)，戴你長姿勢！Confidential3Confidential戴爾公司簡介(jin ji) 成立于1984年，至今已有28年歷史 戴爾在全球財(cái)富500強(qiáng)排行榜中名列33位 PC銷量美國第一，全世界銷量第二 美國和歐洲最受歡迎的臺式機(jī)和筆記本電腦

2、品牌 14萬臺全球日出貨量，平均每一秒銷售一臺以上的電腦 420項(xiàng)09年贏得的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)獎項(xiàng)，彰顯強(qiáng)有力的研發(fā)能力 Dell成為上海世博會美國館獨(dú)家計(jì)算機(jī)贊助商 2010年，戴爾在中國的零售業(yè)務(wù)銷售量躍居第二位 戴爾公司全球總部園區(qū)采用了100%綠色能源戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 想要了解(lioji)更多戴爾相關(guān)及高大上戴爾企業(yè)文化，用于與客戶交談？戴爾企業(yè)文化.docx戴爾公司的客戶(k h)數(shù)量已經(jīng)超過了54億我們在世界各地共有96,000名團(tuán)隊(duì)成員我們在108個國家和地區(qū)的60個技術(shù)支持中心和7個全球指揮中心的41,000名服務(wù)人員企業(yè)級IT用戶評選我們的服務(wù)滿意度為業(yè)界第一

3、在全球醫(yī)療市場，戴爾是排名第一的IT服務(wù)供應(yīng)商在全球的大型企業(yè)市場戴爾是排名第一的PC供應(yīng)商99%的“財(cái)富五百強(qiáng)”企業(yè)都與戴爾建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系在全球教育市場，戴爾是排名第二的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商早在1996年，戴爾就開始在D網(wǎng)站上銷售計(jì)算機(jī)。今天我們網(wǎng)站的日訪問量已經(jīng)超過了4百萬，每2秒鐘就會產(chǎn)生一個網(wǎng)上訂單全球五個最大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中的三個基于的都是戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部戴爾公司發(fā)展共三十三頁 戴爾課戴表(Dell Campus Team)是由戴爾CSMB Marketing主導(dǎo)的一個針對(zhndu)于在校大學(xué)生的實(shí)踐性項(xiàng)目，課戴表項(xiàng)目是一個就業(yè)+創(chuàng)業(yè)+公益的人才培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目已

4、覆蓋全國300多個城市近800所高校，超過13000人在校大學(xué)生參與了該項(xiàng)目。 戴爾課戴表項(xiàng)目主要針對兩方面開展： - 在校園內(nèi)開展市場推廣活動，提高戴爾品牌曝光度，提升品牌知名度 - 在校園內(nèi)進(jìn)行銷售活動，為在校大學(xué)生提供一套從選機(jī)，購機(jī)，到售后等的官方，優(yōu)質(zhì)，便捷的解決方案，搶占校園市場 - 通過校園項(xiàng)目，為在校大學(xué)生提供一個交流，學(xué)習(xí)，實(shí)踐的平臺。提高大學(xué)生的職場能力，開拓大學(xué)生的創(chuàng)新能力，幫助大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，旨并在培養(yǎng)出一批有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀銷售經(jīng)理、市場專員，作為戴爾人才庫的后備力量。戴爾校園(xioyun)課戴表項(xiàng)目介紹課戴表官網(wǎng)：/課戴表崗位職責(zé)與行

5、為規(guī)范：課戴表日常工作與行為規(guī)范（新人必讀）.docx戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 課戴表項(xiàng)目(xingm)的前世今生戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部2010年10月由戴爾高級市場總監(jiān)策劃成立至今，經(jīng)過四年的時(shí)間，課戴表項(xiàng)目從最初的幾十人發(fā)展到13000多人，銷量從0到一個季度近萬臺。在不斷地實(shí)踐、摸索中不斷為這個項(xiàng)目引入更直接有效的支持：資金、物料、市場活動，線上培訓(xùn)，省級培訓(xùn)營，全國培訓(xùn)營.到今天(jntin)已具備了較強(qiáng)的規(guī)模，穩(wěn)定的組織，完善的職能部門；發(fā)展機(jī)會更多，鍛煉平臺更廣，項(xiàng)目優(yōu)勢日益明顯。1.項(xiàng)目發(fā)展 最真實(shí)的商業(yè)營銷體驗(yàn)：戴爾課戴表把世界500強(qiáng)的最先進(jìn)作風(fēng)帶到戴爾校園平

6、臺，在戴爾的平臺上，代表戴爾親身參與商業(yè)營銷。 最廣闊的人際圈：戴爾課戴表項(xiàng)目，讓參與者從人際圈子里不同的人生經(jīng)驗(yàn)中，提煉出自己獨(dú)特的未來。 最無保留的外企辦事風(fēng)格：讓戴爾課戴表項(xiàng)目來告訴你外企的光環(huán)下真實(shí)的辦事風(fēng)格。 最溫馨的家庭氛圍：這里有我們最美好的回憶，這里有我們最真摯的感動，課戴表們一起經(jīng)歷，一起努力，一起成長。讓每一個課戴表懷著一份期待和感動，讓校園大使成為我們的青春、夢想和友誼的永恒的符號。 最強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)熔煉：壓力面試，門店實(shí)習(xí)，市場調(diào)研，應(yīng)變能力，更有每季度一次的精英培訓(xùn)營，精英們濟(jì)濟(jì)一堂，共同為著“啟未來，筑精彩”的口號前進(jìn)！2.項(xiàng)目優(yōu)勢共三十三頁加入(jir)課戴表我能收獲

7、到什么？看看來自戴爾課戴表項(xiàng)目(xingm)總監(jiān)的話：戴爾校園市場戰(zhàn)略來自戴爾課戴表項(xiàng)目總監(jiān)Andy Lu.txt能力1. 戴爾公司專業(yè)的銷售及服務(wù)指導(dǎo)；2.提前感受外企生存壓力及挑戰(zhàn),歷練職場素養(yǎng);3.筆記本知識以及電腦技術(shù)我們世界是500強(qiáng)企業(yè)的簽約實(shí)習(xí)生！人脈 目前已覆蓋全國300多個城市近800所高校 已覆蓋，四川大學(xué)、西南交大、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京大學(xué)、人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)等等與一大批志同道合，并且營銷才能、計(jì)算機(jī)技能突出的課戴表一起相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)薪酬和戴爾公司的經(jīng)歷1. 做為普通課戴表時(shí)，每完成一臺銷量，利潤就為課戴表工資。次月，每銷售一臺電腦，公司還會獎勵40，升職后，

8、將有底薪；2.優(yōu)秀課戴表可參加高大上戴爾全國培訓(xùn)營，與職業(yè)經(jīng)理人面對面！3.完成一定的業(yè)績，離職時(shí)將頒發(fā)世界500戴爾公司的實(shí)習(xí)證明4.畢業(yè)后優(yōu)先入職戴爾的機(jī)會戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 如何獲得戴爾實(shí)習(xí)(shx)證明戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 1.先款后貨還是先貨后款？答：收到貨后兩天內(nèi)回款，如超期，下次出貨先付款，后發(fā)貨。2.有發(fā)票嗎？售后站需不需要發(fā)票？保修怎么算？答：未稅價(jià)是不含發(fā)票的底價(jià)，含稅價(jià)是帶發(fā)票的底價(jià)。售后不需要發(fā)票，只需要機(jī)器背后的7位數(shù)服務(wù)編碼，保修從提貨那天開始算起（DELL售后政策已改，從原來的出廠3個月后開始算起改為現(xiàn)在從平臺出貨那天算起）3.我

9、們的主推貨是什么？答：請參考群內(nèi)每星期更新的主推產(chǎn)品deck。若沒有及時(shí)更新，請聯(lián)系產(chǎn)品部。4.我們的未稅價(jià)就是最低價(jià)了嗎？答：是的，我們的未稅價(jià)就是我們的成本價(jià)，不得低于成本售賣。5.我們可以向外地發(fā)貨么？答：可以的，沒有問題，需要郵費(fèi)。6.關(guān)于系統(tǒng)問題？答：型號6結(jié)尾的自帶linux系統(tǒng)，型號8結(jié)尾的帶原版windows系統(tǒng)。如果單單是尾數(shù)差別，那么配置是一樣的，就是系統(tǒng)有差別。Linux系統(tǒng)我們可以幫忙裝好win7旗艦版。原版系統(tǒng)包含商業(yè)軟件太多，比較慢，大多數(shù)原版系統(tǒng)的客戶都會選擇重裝，所以(suy)多出價(jià)格偏低的6結(jié)尾的機(jī)器是一個比較好的選擇。新人(xnrn)常見疑問集錦戴爾課戴表西

10、區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 新人常見疑問(ywn)集錦作為新人，是不是經(jīng)常在被客戶問各種問題(wnt)時(shí)問倒呢？或者，你還有寫什么疑問,這里也許有你需要的答案！新人常見問題.ppt戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部7.低電壓的的優(yōu)勢，它能否滿足游戲需求答：低功耗帶來的優(yōu)勢十分明顯，一是續(xù)航能力的大幅提升，由于發(fā)熱量的降低，在機(jī)身尺寸設(shè)計(jì)上也可以節(jié)省大量的散熱空間。足以滿足日常辦公甚至娛樂游戲的需要。8.為什么電商報(bào)價(jià)有時(shí)奇低？答：a)返廠機(jī)、翻新機(jī)的銷售 b)低于成本銷售拉取流量，獲取資金流。9.為什么線下市場（電腦城、大賣場）有時(shí)報(bào)價(jià)奇低？答：電商的崛起，導(dǎo)致線下市場開始混亂，更多的銷售員不擇手段牟取

11、暴利。 a)低價(jià)吸引顧客，再轉(zhuǎn)型至高利潤機(jī)型 b)低價(jià)吸引顧客，搭配高額配件進(jìn)行牟利。 c)返廠機(jī)、翻新機(jī)的銷售。10.客戶不相信自己怎么辦？答：拿出有力的證據(jù)說服客戶：如團(tuán)隊(duì)市場活動的照片、即將上線的課戴表官網(wǎng)，長期的線上宣傳、實(shí)習(xí)證明、老客戶的支持等。共三十三頁 課戴表有一系列的工作職位DCA（Dell campus ambassador）戴爾課戴表 以個人為單位GCA（gold campus ambassador）金牌戴爾課戴表 負(fù)責(zé)一個或多個(du )學(xué)校SNS-線上宣傳專員Hr-人事專員 TS-培訓(xùn)專員CCM（campus city manager）城市經(jīng)理/區(qū)域金牌 負(fù)責(zé)一個或多個

12、城市CS-全職項(xiàng)目專員 負(fù)責(zé)一個省CSL-高級項(xiàng)目專員-負(fù)責(zé)多個省的統(tǒng)籌正所謂一分耕耘一分收獲，我可以向你保證的是，只要你用心去做，你的收獲一定會大于你的預(yù)期！課戴表工作(gngzu)職位戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部想要了解更多？新人入職培訓(xùn).ppt共三十三頁戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部 一、初期(chq)宣傳工作1、給飛信以及QQ上的好友群發(fā)一遍消息（有QQ群發(fā)器的），告訴大家現(xiàn)在自己已經(jīng)正式入職戴爾課戴表，是戴爾公司正式的校園簽約實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)戴爾品牌在大學(xué)校園的推廣、宣傳、銷售以及售后。希望大家買電腦可以來咨詢你。2、在金牌的協(xié)助下給自己印制一份個人名片，并在社交活動中多分發(fā)自己的名片。名片大

13、約21元/200張 ，由課戴表墊付，部分團(tuán)隊(duì)有獎勵制度的可以免費(fèi)印制名片。3、利用自己所在社團(tuán)或者學(xué)生會以及班級等組織將自己以及戴爾課戴表項(xiàng)目推廣宣傳出去。4、積極轉(zhuǎn)發(fā)、分享同事們發(fā)布的一些關(guān)于戴爾的宣傳。包括QQ空間，人人(rnrn)，微博等。個人建議使用原創(chuàng)線上線下宣傳方式與優(yōu)秀宣傳圖發(fā)說說？缺少優(yōu)秀宣傳圖片，點(diǎn)這里機(jī)型圖及宣傳圖共三十三頁#新人報(bào)道# 各位親們，近期我加入了戴爾課戴表項(xiàng)目。戴爾課戴表是戴爾 （中國） 公司正式的校園簽約實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)戴爾品牌在大學(xué)校園的推廣、宣傳、銷售以及售后。你們以后如果對電腦有需求的話，都可以來咨詢我，我可以提供適合你們的價(jià)位和配置的電腦。保證讓您買得放

14、心，用得舒心。(*_*) 戴爾課戴表購機(jī)優(yōu)勢：1、官方指定購貨平臺，絕對原汁原味戴爾正品機(jī)器；2、校園購機(jī)渠道，省去店面等中間環(huán)節(jié)，價(jià)格更加優(yōu)惠；3、戴爾課戴表均為在校大學(xué)生，購機(jī)無欺騙，質(zhì)量更保證；4、課戴表為你提供更為貼心的售后服務(wù)，一般問題均可在校解決(jiju)，享受不出校門的服務(wù)。歡迎咨詢哦！ 新人(xnrn)報(bào)道宣傳實(shí)例想要了解更多宣傳技巧么？在線上，如空間，微信，怎么宣傳才恰當(dāng)有效呢？請看宣傳實(shí)例宣傳實(shí)例剖析.ppt戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部 怎么(zn me)看懂報(bào)價(jià)單，與硬件知識入門舉例M5545R-1928S與14RR-5528R，V54

15、70-4528以上三款后四位數(shù)：1928與5528，4528代表配置代碼M5545，P，V5470是系列號，靈越系列號有C.M.H.P等等系列號第二個數(shù)字代表機(jī)器尺寸大小 配置代碼可以在筆記本的外包裝上面可以找得到系列號在筆記本的背面和BIOS里面可以找得到。配置代碼是什么意思？以14RR5528R的5528為例，第一個數(shù)字代表產(chǎn)品，是該系列第幾代，第二個數(shù)字代表處理器，3、4代表I3處理器，5、6代表I5處理器，7、8代表I7處理器；（1928的9表示A10處理器）第三個數(shù)字代表顯存大小，0是集顯，1是1G獨(dú)顯，2是2G獨(dú)顯；第四個數(shù)字代表操作系統(tǒng)6一般代表無系統(tǒng)(xtng)，8是Windo

16、ws8或者8.1系統(tǒng)。最后的字母，R代表紅色，B代表黑色，S代表銀色，L代表藍(lán)色，X代表灰色。而T則代表觸控屏請記住這個 - -!A.筆記本型號解說14 R R - 5 5 2 8 R 尺寸系列銷售渠道世代i5 CPU2G獨(dú)顯Win8顏色PS:R=零售 D=官方 (在中關(guān)村查詢機(jī)型時(shí)注意將R換為DM5545R-1 9 2 8 S 尺寸15.6世代A102G獨(dú)顯Win8模具共三十三頁 B,詳細(xì)配置疑問(ywn)點(diǎn)介紹1,DVDRW=DVD-ReWritable 可重寫式光驅(qū)，可讀可寫 ODD=Optical Disk Driver 光驅(qū)2，Cam+BT+ Backlit keyboard+Fin

17、gerprint 1.0M CAM=1 Million Camera 100萬的攝像頭 BT4.0=Bluetooth4.0 藍(lán)牙4.0 Backlit keyboard=背光式觸控鍵盤 FPR=Fingerprint 指紋識別3，NBD=Next Business Day Service 下一個工作日服務(wù)，上門服務(wù) 2Y Carry In=2Years In SERvice 兩年送修服務(wù) CC=CompleteCover Service 全面保護(hù)服務(wù)，包括(boku)上門服務(wù)=意外險(xiǎn)4，3cell=3芯電池5，1TB+8G SSD =混合硬盤（固態(tài)作閃存介質(zhì)+5400轉(zhuǎn)HDD）6，Mcafe

18、e 30 days=邁克菲殺毒軟件30天的體驗(yàn)戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 D，筆記本性能主要(zhyo)影響參數(shù)不夠嗎，想要了解更多硬件知識嗎【龍團(tuán)隊(duì)】硬件知識入門(r mn)培訓(xùn).ppt I5 4210 U產(chǎn)品代數(shù)性能等級該等級性能細(xì)分U:低電壓版M:移動版HQ:四核移動版，高性能CPU顯卡PS1：例如GTX690 最后一位 為0時(shí)無意義，為5時(shí)代表比同型號的性能稍強(qiáng)PS2：同型號顯卡會有閹割版，如GT740M為128bit，但GT740LE為64bitPS3：注意游匣系列的GTX 850M，GTX是高端，并且這顯卡絕對的高端顯卡，在顯卡天梯圖上五分之一位置戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

19、部低電壓共三十三頁 如何根據(jù)(gnj)客戶要求選電腦戴爾主要分：家用 , 商用 , 外星人，XPS , 外設(shè)設(shè)備|服務(wù)筆記本尺寸：11、12、13、14、15.6寸、17寸家用： 3000C系列：主打性價(jià)比。價(jià)位區(qū)間：集中于26003600 5000M系列：主打輕薄+外觀。價(jià)位區(qū)間：在集中于40005000 7000H系列： 主打性能+做工，鉆石(zunsh)切割工藝。價(jià)位區(qū)間：集中于60008000 7000P（游匣）系列：主打游戲+性能+做工，價(jià)位區(qū)間：集中于50006000 商用：主打性能+外觀+做工。 注意 V5470系列 XPS：主打性能+外觀+做工外星人：主打游戲+性能+外觀+做工

20、游戲?qū)W習(xí)影音顯卡，CPU，散熱，主推游匣系列分辨率CPU，分辨率看用途側(cè)重性能戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部想要了解更多嗎【龍團(tuán)隊(duì)】硬件知識入門培訓(xùn).ppt共三十三頁 銷售培訓(xùn)銷售技巧：拒絕后撤讓步原則分兩步進(jìn)行：1.提出(t ch)一個過高的比較非分的要求。2.在客戶拒絕后做出讓步，從而達(dá)到你最初的銷售目的。切忌用語顧客不喜歡產(chǎn)品：錯誤應(yīng)對1不會呀，我覺得挺好。錯誤應(yīng)對2這是我們這季的主打款。錯誤應(yīng)對3這個很有特色呀，怎么會不好看呢？錯誤應(yīng)對4甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開錯誤應(yīng)對1這個真的很適合您，還商量什么呢！錯誤應(yīng)對2真的很適合，

21、您就不用再考慮了。錯誤應(yīng)對3（無言以對，開始收東西）錯誤應(yīng)對4那好吧，歡迎你們商量好了再來。銷售技巧與實(shí)例(shl)學(xué)習(xí)戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部課戴表語錄：你可以花比我便宜200塊的價(jià)格到京東上買同樣的款式，但是筆記本這東西使用過程多少會出現(xiàn)點(diǎn)問題，你是想一有問題就來找我，我?guī)湍阃耆鉀Q，還是想出問題之后到處找售后找京東共三十三頁 我是在高考結(jié)束后的暑假入職課戴表的，入職以后，在金牌的幫助一點(diǎn)一點(diǎn)的了解了出單的流程、推銷的技巧以及一些基本機(jī)型的配置信息。由于當(dāng)時(shí)正是同一屆學(xué)生準(zhǔn)備進(jìn)入的時(shí)候，通過一些在空間的宣傳，很快就有同學(xué)找到我表明購買電腦的意向。我的第一單客戶是我的高中同學(xué)，在詢問購機(jī)需

22、求、價(jià)格區(qū)間等等基本信息之后，我向他推薦了三款筆記本，用上了當(dāng)時(shí)金牌教的銷售技巧，先推一款配置略差的同類產(chǎn)品，再推一款價(jià)格略貴的，使客戶在心理上認(rèn)同最后推薦的那一款在配置上和價(jià)格上都能使自己滿意，在一一列舉出在課戴表購機(jī)所擁有的優(yōu)勢，并且在贈品下面標(biāo)識出圖片和價(jià)格，突出贈品優(yōu)勢，讓客戶覺得在課戴表購機(jī)是質(zhì)量有保障、維修有保障的、價(jià)格有優(yōu)惠的。在成功的出單之后，自己就開始進(jìn)行一些總結(jié)：在銷售技巧上，我應(yīng)該采用什么樣的策略使我的客戶能信任我，如何通過調(diào)整推薦次序來提升客戶購買的記錄，即使這一單由于各種( zhn)客觀原因不能出的時(shí)候我應(yīng)該如何給客戶留下良好的印象；在硬件知識上，我利用價(jià)格表，了解了

23、一些基本電腦的配置信息，并根據(jù)客戶類型提前準(zhǔn)備好推薦的三款機(jī)型等等。所以我覺得出單這件事，只要認(rèn)真去做就一定會有收獲，無論是經(jīng)濟(jì)上的、還是能力上的都是一筆莫大財(cái)富，都是以后立足社會不可或缺的要素。 錫城團(tuán)隊(duì) 周欣露舉個例子(l zi)想要快速獲得銷售經(jīng)驗(yàn)，加快開單的步伐？請看更多優(yōu)秀銷售實(shí)例，還有我們黑龍江團(tuán)隊(duì)的大BOSS出單分享噢龍團(tuán)隊(duì)部分優(yōu)秀出單經(jīng)驗(yàn).docx戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 我想先送給(sn i)大家四段話：銷售中專業(yè)術(shù)語，高大上銷售技巧與深度客戶心理分析，對應(yīng)情況回答模板！宣傳銷售技巧!宣傳、銷售、顧客(gk)異議處理技巧及誤區(qū)7.15.ppt戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培

24、訓(xùn)部真正的銷售只有兩個步驟：第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。第二：運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。銷售最大的收獲:不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是你生活中多了一個信任你的人！ 銷售最大的敵人:不是對手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。課戴表不是以一種卑微的姿勢去銷售，而是以一顆真誠的心去幫助身邊的人。共三十三頁 戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部常見銷售(xioshu)情景 1 ：能不能便宜點(diǎn)？錯誤應(yīng)對：1、價(jià)格好商量(shng ling)2、對不起,我們是品牌,不還價(jià)問題診斷:客

25、戶買東西時(shí)都會想要便宜點(diǎn)，這是客戶的一個正常的消費(fèi)心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時(shí)候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實(shí)只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題。客戶問“能不能便宜點(diǎn)”就是一個典型的假問題，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個習(xí)慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開始討價(jià)還價(jià)，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為；第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為，消費(fèi)者很難接受。銷售策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價(jià)格的時(shí)候，銷售

26、人員應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價(jià)值。總體思路：貴不貴？到值不值？常見銷售情景共三十三頁 回答(hud)模板戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部語言模板銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品？那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕松。其實(shí)(qsh)我們的東西和自行車一樣，都是一分價(jià)錢一分貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢？銷售人員：您如果覺得這款商品

27、的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的想要學(xué)習(xí)更多銷售常見情景與模板？!宣傳、銷售、顧客異議處理技巧及誤區(qū)7.15.ppt共三十三頁 什么時(shí)候能報(bào)價(jià)？怎么報(bào)價(jià)？怎么給客戶推薦型號？讓客戶產(chǎn)生購買欲？客戶嫌價(jià)格貴了怎么辦？客戶不信任你怎么辦？必須要讓客戶知道的幾件事？遇到潛在客戶想選其他品牌電腦(dinno)，如聯(lián)想華碩等，卻又不知道該怎么突出我們的優(yōu)勢？請看戴爾品牌優(yōu)勢分析銷售(xioshu)中幾大問題！想要仔細(xì)了解上述內(nèi)容嗎？請查看課戴表校園銷售技巧.ppt戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部什么時(shí)候能報(bào)價(jià)，客戶一來問就可以報(bào)嗎？1.如果客戶已經(jīng)從其他課戴表處買電腦了，怎么報(bào)？2.如果客戶看了你的

28、宣傳過來找的，怎么報(bào)？3.如果客戶在其他渠道購買了電腦了，怎么報(bào)？4.如果客戶在京東和中關(guān)村看好機(jī)器了，怎么報(bào)？5.如果客戶啥也沒看好，怎么報(bào)？報(bào)平價(jià)宣傳價(jià)提貨價(jià)-300媒體價(jià)-100看下頁共三十三頁下單流程(lichng)1.課戴表與客戶談好機(jī)器（機(jī)型以及價(jià)格）2.客戶確認(rèn)下單后，課戴表將機(jī)器的信息以及要求(yoqi)（如裝系統(tǒng)等），配件要求(yoqi)以及客戶的信息，找所屬金牌課戴表下單3.客戶收到機(jī)器，確認(rèn)無誤；兩天內(nèi)回款給所屬CCMPS：收貨注意事項(xiàng)1，先驗(yàn)機(jī)再簽收2，當(dāng)面將外包裝打開，知道你可以看見電腦，檢查下電腦是不是正確的型號，當(dāng)然這個一般沒問題，重點(diǎn)是看看機(jī)器表面是否有劃痕，沒

29、有就可以簽收啦3，注意，電子產(chǎn)品簽收前是不能開機(jī)的銷售業(yè)績記錄標(biāo)準(zhǔn) 平板*1=0.5單 顯示器*1=0.5單 筆記本*1=1單臺式機(jī)*1=1單 主機(jī)*1=1單 XPS*1=1單 ALW*1=2單機(jī)型：15PR-1548R顏色：紅色課戴表: *金牌： *送貨地址： *收貨電話： *收貨人： *要求：WIN8 79元套餐價(jià)格： *平臺：收據(jù)：（平臺底價(jià)+套餐配件價(jià)格+你想要的利潤）戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁注意事項(xiàng)，型號不等于(dngy)模具號這兩個是同一款型號，但是，價(jià)格表理型號為14MR-4528S，而機(jī)器背面是14-5448，這點(diǎn)可能存在誤解，甚至誤以為發(fā)錯型號，引起不必要糾紛，5

30、448實(shí)際上指模具(mj)型號，也就是說，即使是這個系列的其他型號電腦，也一樣都會在背面這么顯示，想要看具體配置，可以下魯大師查看，確認(rèn)型號戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部14-5448(模具號）14-4528（配置代碼）共三十三頁 售后問題(wnt)不煩憂了解更多？龍團(tuán)隊(duì)售后問題(wnt)解釋.ppt戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部“貨到付款”相關(guān)解釋三、課戴表中的“貨到付款” 理論上我們課戴表是支持“貨到付款”的，并且要求課戴表在機(jī)器到達(dá)客戶手里時(shí)算起，兩天內(nèi)回款到金牌課戴表賬戶上。一、什么是“貨到付款” 電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）中指的是由快遞公司代收買家貨款，貨先送到客戶手上，客戶驗(yàn)貨之后客戶再把錢給送

31、貨員，也就是我們常說的一手交錢一手交貨，之后貨款再轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去。二、“貨到付款”的利與弊 優(yōu)點(diǎn)： 1、在做銷售時(shí)，“貨到付款”有理的銷售手段； 2、客戶在看到貨后會更加放心，增加對賣家的好感度，對售后宣傳方面更有利； 3、見貨后表面情況滿意了就付款，增加了交易成功率。 缺點(diǎn)： 1、對銷售者來說風(fēng)險(xiǎn)較高，買家收到貨之后，回款滯后； 2、不排除有的買家并不想買這件商品，到貨后各種挑刺兒，拒絕回款，無理退貨的情況。共三十三頁 3.全面意外保護(hù)服務(wù) 意思是：這個服務(wù)跟上門服務(wù)一樣，不同(b tn)的是，這個服務(wù)對于人為損壞同樣提供免費(fèi)上門更換服務(wù)，比如進(jìn)水，摔壞，撞壞，等等，原則上只要不是故意的都

32、可以免費(fèi)更換損壞的部件，假如出現(xiàn)更換配件還是無法修復(fù)好的情況下，DELL會提供一臺全新的機(jī)器給你換掉損壞的，是不是很爽嘿嘿 還有一些比較特殊的針對企業(yè)產(chǎn)品比如服務(wù)器的專業(yè)支持，普通消費(fèi)者用不上就不介紹了。需要注意的是，如果機(jī)器沒有全面意外保護(hù)服務(wù)，出現(xiàn)人為損壞，DELL是有權(quán)利對損壞的部件不提供保修的，而不是整機(jī)不提供保修。大家不要理解錯誤了。比如進(jìn)水了，燒了主板，主板不保修，但其他沒有損壞的部件DELL同樣必須提供保修。 同時(shí)需要提醒大家的是，DELL的保修比較靈活，有無發(fā)票，有無保修卡，保修都是同樣提供的。而不像某些品牌這沒了那沒了一律不保修，那不成霸王條款了嗎？娶了老婆，結(jié)婚證掉了就不是

33、你老婆了？沒道理嘛有無發(fā)票唯一不同的是，有發(fā)票則按照發(fā)票所開日期進(jìn)行保修不贈送三個月保修期，也就是一般為2年的保修期。無發(fā)票則按照出廠日期計(jì)算然后再贈送三個月保修，也就是2年3個月免費(fèi)保修期。戴爾“保修”服務(wù)(fw)介紹想要了解更多保修服務(wù)條例？戴爾售后攻略及保修常識.doc戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部共三十三頁 售后問題處理，咨詢(zxn)方式想了解學(xué)習(xí)更多電腦常見問題解決方式？常見電腦問題(wnt)精華32例.doc戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部一、求助戴爾官方售后（見右）二、課戴表官方售后群（群號： 177544398）三、DELL官方授權(quán)售后實(shí)體店想要找戴爾售后網(wǎng)點(diǎn)地址，聯(lián)系方式？想找戴爾合

34、作售后，神州科捷數(shù)碼售后點(diǎn)地址，聯(lián)系方式戴爾官方售后QQ：8000511161、客服電話（上班時(shí)間：8:30-17:30）：座機(jī)請撥打800-858-2060；手機(jī)請撥打400-884-9420；400-881-1852（市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）2、/Chat（點(diǎn)擊進(jìn)入技術(shù)聊天室咨詢）。1、服務(wù)編號輸入戴爾官網(wǎng)查詢不到任何信息，是怎么回事呀？一般是要在出廠兩個月之后才能夠在官網(wǎng)上查詢到保修信息，建議打售后電話來驗(yàn)真?zhèn)巍?、保修期限：戴爾箱子上面 型號那個部位有出廠日期 按照那個日期往后推遲三個月開始兩年保修。如果開了發(fā)票則按發(fā)票日期開始保修。（一般不會超過三個月，因此一般不建議開發(fā)票）共三十三頁 售后問題(wnt)常用查詢網(wǎng)站戴爾課戴表西區(qū)龍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)部這個是我們常用的驅(qū)動連接下載，您只要輸入您的服務(wù)編號，遍可查找到對應(yīng)你機(jī)器的所有操作系統(tǒng)的驅(qū)動/support/downloads/index.aspx?c=cn&l=zh&s=dhs這個是我們的中文技術(shù)論壇，當(dāng)中有些有關(guān)(yugun)電腦的使用技巧可能有些客戶遇到的問題和您一樣，您不妨可以查看一下，這樣對您的電腦的日常使用也有很大的幫助/cn/zh/forum/forum.asp?fid=6筆記本電池的使用與維護(hù)/cn/zh/fo