1、中高層管理者述職報告制度二零零二年十二月目 錄述職報告制度 . 2 附錄一 述 職 會 議 記 錄 . 4 附錄二述職關系一覽表 . 6述職報告制度第一條 為加強公司管理，保證公司經營決策的落實，進一步提高公司中高層管理人員領導能力、業務水平，增強公司的市場競爭力，實現公司的經營目標，決定在公司中高層管理人員中實施述職制度。第二條 述職類型：（一）定期述職：公司決策層、經營層以會議形式對相關中高層管理人員在述職期間職責履行情況、成功原因、不足之處、改進建議等進行審議和直接溝通而推行的一項正式制度，是述職雙方在持續溝通中的一種正式形式，它與其他溝通形式互相補充。（二）調職述職：遇到工作變動，述職

2、者在赴任新職前對上一職務年初制定的績效目標和任職資格要求進行工作述職，并明確下一崗位的責任目標。（三） 臨時述職：其他需要時，直接上級也可要求述職者臨時述職。第三條第四條 本制度規定的述職是指定期述職，其他述職類型參照執行。 述職會議目標：（一）共同總結和回顧現有經營目標完成情況，提出相應改進措施；（二）加強各部門間的協調和合作；（三） 不斷加強對企業文化及價值的認同。第五條第六條第七條 述職會議的宗旨：提高、改進。 述職會議的原則：保持友好氣氛，重在研討提高，不要責備。 會議要求：會前準備充分；會中肯定成績，明確優勢，診斷問題，改進建議；會后監督落實。第八條 述職人員范圍：集團公司副總經理、

3、營銷總公司總經理、各品牌總監、集團公司和營銷總公司各職能部門負責人、各子、分公司經理和財務負責人等。各品牌總監可要求分公司品牌經理述職。總裁辦公會認為需要時可擴大述職人員范圍。第九條 述職對象與周期：根據權責劃分，規定各述職人員的述職對象與述職周期見附錄二第十條 述職順序：在向同一對象述職時遵循先下級后上級、先其他部門負責人后財務負責人的順序，述職人員同時是下級的述職對象時，應先接受下級述職，后自己述職。第十一條 述職人員兼職時應就所有職責內容一并述職，如不同職責述職對象不同，應盡可能安排述職對象一起出席述職會議，否則應向不同述職對象分別述職。第十二條 述職基本流程：各述職人員在約定述職日至少

4、二天前遞交工作匯報報告述職對象審核匯報報告述職日述職討論評議評價與建議的執行下一次述職（包括上一次意見的反饋）第十三條 述職會議討論內容安排：（一）匯報上一次述職會后所采取的重要舉措；（二）匯報目前目標的實現情況：關鍵業績指標與目標對比；（三）討論與目標不一致的原因（無論是超目標還是未達到目標），做出合理判斷；（四）提出改進業績的行動方案；（五）確定下一階段目標；第十四條 述職檔案管理：述職人員的述職報告及述職對象的評價與建議由人力資源部保管，作為對述職人員考核與獎懲的依據之一。第十五條 本制度由公司總裁擬定，報董事會討論通過后執行，公司總裁負責解釋。 第十六條 本制度自頒布之日起實施。附錄一

5、 述 職 會 議 記 錄附錄二 述職關系一覽表第二篇：中高層管理者什么是中高層管理人員中高層管理者是一個企業的主要負責人，在中國是企業的行政領導或行政長官。一般是指副總經理、各部門負責人、高級技術人員和總經理指定人員。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到企業的執行力，關系到企業的生存發展。編輯中高層管理人員的素質模型管理類工作是素質模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關注。國外專家們通過大量的統計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質

6、模型。他們發現，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質，否則很難成為一名合格的職業經理人。所謂影響力是指，最好的管理者會運用合理的沖擊與影響力來改善公司的經營，而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現方式有：關注個人的影響力，努力建立個人信用，或讓他人對自己保留特定的印象；考慮到自己的某些語言或行動會對他人產生何種影響，有時杰出的經理人也會十分關心公司的聲譽，但他們更多的都比較在意個人的信譽或想留給他人的印象。成就導向，指為自己及所管理的組織設立目標、提高工作效率和績效的動機與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其成就導向必須被大家所認同，包括團隊和下屬，還包括對權力的需求

7、。團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。分析式思考，對于杰出的管理者來說注重邏輯思維是一項很重要的特征，常見的指標包括：發現情況或信息的暗示或結果；用系統的方式分析情況以確定原因或結果；以務實的態度預測障礙，規劃解決方案；事前思考行動過程的步驟，分析完成任務或目標的條件。主動積極，常常表現在管理者會超出工作的基本要求，把握機遇，或為未來可能出現的問題或機會做好準備。在處理當前情況時表現為：在機會出現時立即抓住；迅速有效地處理危機；超越某人正式的權威界限；在達到目標的過程中表現出堅持不懈的毅力。培養他人，是管理者必須具備的關鍵特征之一，主要表現在給下屬提供建設性的反饋意見，當下屬遇

8、到困難時給予安慰和鼓勵，通過各種指示、建議或其他指導方式培養下屬。在杰出管理者身上自信心出現的頻率很高主要表現為：對自己的能力和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰性的任務；勇于直接質疑或挑戰上級主管的行動，面對問題或失敗勇于承擔責任并采取各種方法改善績效。人際理解的表現方式為：了解他人的態度興趣、需求和觀點；能夠解釋他人的非語言行為、了解他人的情緒和感覺；指導什么可以激勵他人；了解他人的長處和短處，了解他人行為的原因。直接/果斷性，杰出管理者使用這項能力的頻率可能比培養他人要低，但在某些情況下卻非常重要，最常見的表現為：設定極限在必要的時候說不；設定工作標準并嚴格執行；有時會清楚直接地質疑他人的工

9、作績效。信息搜集也是管理者的一項重要特征，在一般情況下信息都是用來診斷問題或找出未來的潛在問題，信息搜集的主要方法是：系統地搜集資料；從各種來源搜集資料；親自觀察或接觸實際情況。團隊領導力，主要表現在管理者為其所在團隊設立績效目標，在更寬泛的組織層面上維護所在團隊的利益，為團隊爭取所需要的資源。概念式思考，主要表現為：發現他人沒有發現的的某種聯系或模式；注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異；迅速把握問題的關鍵并采取行動。以上所講的是適用于所有管理人員的共同素質特征，作為高層管理人員除了具備上述素質以外，還有他的特殊性。高層管理者與其他管理者相比，其勝任特征模型中包含的指標較多，同時他們似乎更有

10、能力以復雜的方式整合自己的能力。具體呈現出以下特點高層管理者在影響力等級上較高而且擁有某些額外的能力；就沖擊與影響力而言高層管理者身上最常出現的指標是通過不容易讓人察覺的策略來影響他人，并且努力建立組織的信用和聲譽；表現最突出的高層管理者具有成就導向、組織認知和關系建立等特征而且這些特征在他們身上比大多數管理人員還要強烈；杰出的高層管理者表現信息搜集和主動積極的能力比中層管理者還要頻繁，同時他們的觀點與行動更具有長遠眼光；對于關心秩序、自我控制等特征沒有出現在杰出高層管理者模型中，但這并不表示他們缺乏這些能力，只是他們具備這些能力被認為是理所當然的，一般的高層管理者可能更關注這兩項能力。這里所

11、講的管理人員素質模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業，企業在實際應用過程中，還應根據企業的文化特點和實際情況對這個模型作適當的修正，從而得出企業自己的個性化的管理人員素質模型。編輯中高層管理人員激勵機制中高層管理人員激勵機制是指為調動責任大、監控難的中高層管理人員的積極性，而設計的相關作用、相互影響、相互約束的一系列制度、手段及方法等激勵因子的總稱。作用：1. 吸引、激勵中高層管理人員2. 促進戰略和經營目標實現3. 提高內外部公平性4. 平衡長短期利益5. 提供薪酬發放依據編輯中高層管理者的職責與使命1. 企業發展的舵手2. 企業決策的制定者3. 企業創新的倡導者4. 員工成長的教

12、練5. 員工智慧的采集者6. 產品市場的開拓者7. 企業文化的締造者8. 危機關頭的中流砥柱中高層管理者必須更新的管理觀念1. 員工是企業財富創造的主體2. 時間的浪費是最大的浪費3. 適度擴大規模是降低成本的有效途徑4. 適合才好，學習必須為我所用5. 員工必須分享企業發展的成果6. 創新無處不在，改變方式也行7. 管理在理而不在管8. 快樂是生產力中高層管理者的必備技能1. 信息處理能力2. 決策判斷能力3. 計劃協調能力4. 跟蹤控制能力5. 溝通鼓動能力6. 培訓指導能力7. 演講表達能力8. 時間把控能力9. 情緒控制能力10. 學習總結能力11. 愿景激勵能力12. 會議掌控能力編

13、輯中高層管理者必須掌握的管理技術1. 信息運用技術2. 流程優化技術3. 職位分析技術4. 績效考核技術5. 目標管理與激勵技術6. 管理診斷技術第三篇：中高層管理者述職報告中高層管理者述職報告姓 名 部 門 職 位本部門經營策略重點關鍵績效指標及衡量標準 實際完成情況 完成方式或未完成原因計 劃 完 成 情 況計劃調整項目 本期計劃改進 基于事實和數據的完成情況部門目標管理與促進企業決策文化與團隊建設流程管理與部門協作管 理 改 進員工輔導與培養績效改進績效改善情況自述自評 杰出 良好 滿意 合格 有待改進被評價者簽名： 日期以評價標準為依據，對照工作結果與預期目標做評價，適當考慮責任難度。

14、評價小組評價杰出 良好 滿意 合格 有待改進評價小組評價評價小組組長簽名 日期第四篇：320_華為中高層管理者述職管理規定中高層管理者述職管理規定一、目的1、強化中高層管理者的責任和目標意識，促使中高層管理者在實際工作中不斷改進管理行為，促進員工和部門持續的績效改進。2、深化公司原有的績效考核及任職資格管理制度，不斷增強公司的整體核心競爭力。3、強化部門間的協作關系，使各部門及其管理者為實現公司或上級部門的總體目標結成責任和利益共同體。二、原則1、以責任結果為導向，關注最終結果目標的達成。2、堅持實事求是的原則，注重具體實例，強調以數據和事實講話。3、堅持考評結合原則，考績效、評任職，面向未來

15、績效的提高。三、適用范圍適用于公司高級副總裁、副總裁；市場體系、研發體系二級部門以上（含二級）、其他部門一級部門的主要負責人（含副職），即公司所有四級管理者。非本規定所列的其他中層管理者都參加季度考核。四、述職類型1、述職： 述職周期原則為每年一次，每年一月份述職者對照上初制定的績效目標和任職資格要求進行工作述職，并明確本工作目標。2、調職述職：遇到工作變動，述職者在赴任新職前對上一職務年初制定的績效目標和任職資格要求進行工作述職，并明確下一崗位的責任目標。3、臨時述職： 其他需要時，直接上級也可要求述職者臨時述職。五、述職內容（一）績效考核：1、初承諾目標或KPI指標。如組織增幅、人均創利、

16、成本控制。2、本期工作中遇到的問題及改進策略。3、直接上級要求匯報的其它工作。（二）任職資格：1、績效要求近幾年績效考核連續成績 工作目標達成度 工作目標完成效果2、管理行為干部任職資格行為標準是指在管理工作領域工作活動的成功行為，針對公司高、中、基層的管理者建立相應的行為標準，分為三、四、五級標準，本制度使用四級標準。3、管理績效部門管理績效包括：組織在流程中的運作效果；與組織的可持續發展相關的工作進展情況；其它反應組織核心競爭力的指標4、必備知識必備知識包括兩部分內容：專業技術、 管理實務5、品德要求誠實正直：在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時仍能堅持公司原則，言行一致。廉潔奉公：

17、一切遵從公司的規章制度，不因私利/私欲影響自己所從事的工作6、素質要求業務：系統思維，收集與消化信息，組織成就導向，自信與自律。 管理：獻身精神，組織意識，領導能力，監控能力，前瞻性。 協調：原則性與靈活性，人際理解關系建立，合作精神，影響能力，3600服務精神。 改進：培養人才，自我批判。7、經驗要求 四級管理者：具有本系統主要業務部門管理經驗或職能部門副職經驗。 相關領域一定的工作經驗(含基層工作經驗)，所管理的下屬至少有兩類人員（三級管理者、專業/技術人員），有一定的管理跨度。六、述職操作程序1、述職程序：開始年初01下發述職表或通知干部部（處）/總裁辦02述職者自檢并提議當年目標述職者

18、03a收集相應數據及信息主管和人力資源部03述職評議直接主管/評議小組04結果反饋并明確當工作目標述職雙方05結果上報人力資源部干部部（處）/總裁辦每年2月5日前溝通卡每年1月30日前評價表每年1月15日前03b自檢表每年1月10日前每年1月5日前02a04a2、調職述職操作程序開始01下發調職述職表或通知干部部（處）/總裁辦02述職者自檢并提議下一崗位工作目標述職者03a收集相應數據及信息主管和人力資源部04結果反饋/明確當新崗位工作目標述職雙方05結果上報人力資源部干部部（處）/總裁辦10日內10日內.任命簽發后02a自檢表03述職評議直接主管/評議小組10日內03a評價表04a溝通卡重

19、復06結果上報人力資源部干部部（處）/總裁辦述職操作流程說明： 01 下發述職表或通知每年1月5日前，干部部（處）或總裁辦下發述職表或通知 02 述職者自檢并提議本工作目標每年1月10日前述職者對照年初制定的工作目標及四級管理任職資格要求，進行自檢并結合主管的總目標及流程需要，以KPI 指標體系為指引，確認該的主要工作目標或KPI指標。02a 自檢表 述職者根據工作目標及任職資格要求，填寫自檢表一、二及工作目標卡。03a 信息收集公司考核部門負責收集考評信息及對述職者進行管理績效的周邊調查； 由任職資格體系專業人員負責收集部門管理績效信息，03 述職評議每年1月15日前由直接主管負責，針對考核

20、內容組成評議小組。根據述職人自述、提問與答辯，評議小組根據工作目標及任職資格要求進行評議。03b 評價表每年1月15日前由直接主管針對年初制定的工作目標及四級管理者任職資格要求，填寫評價表。04 結果反饋每年1月30日前評議小組對述職者本工作中出現的問題進行深入分析，并提出具體可行的改進策略。04a 溝通卡每年1月30日前述職雙方在充分溝通的基礎上填寫溝通卡及本工作目標。05 結果上報每年2月5日前干部部（處）/總裁辦將評定結果上報人力資源管理部。七、綜合評定成績1、綜合評定等級綜評等級定義 A （杰出）達到挑戰目標； 管理行為符合干部資格行為標準要求，管理效果突出B （良好）C （尚可）D

21、（不足）目標完成度大于/等于90； 管理行為符合干部資格行為標準要求，管理效果目標完成度大于/等于70 ； 管理行為基本符合干部資格行為標準要求，管理效果一般目標完成度小于70； 管理行為達不到干部資格行為標準要求，管理效果較差02、綜合評定成績運用1）、工作業績與任職資格的綜合考評成績作為工資、獎金、股金等價值分配的依據。2）、依據制度性甄別程度，對有突出才干和突出貢獻者實施職務的破格晉升。3）、綜評成績還可作為管理者培訓，職務置換等人力資源管理活動的依據。八、綜合評定實施辦法1、各系統，各大部門結合工作實際和特點，分別制訂具體的中高層管理者述職實施辦法。2、各系統、各大部門須制訂可操作性的

22、考核指導書，以量化或可衡量的數據、事實來細化和描述考核標準，并提出明確的考核依據及其來源。九、其它1、本制度的解釋、修改和廢止權屬公司人力資源管理部。2、本制度自簽發之日起執行。 附件：四級管理者工作述職報告管理者工作述職報告 調職姓 名： _ 工 號： _ 部 門： _ 職 務： _ 直接上級： _ 述職時間： _深圳市華為技術有限公司一九九九年十月自檢表一： 計劃目標完成情況自檢本部門關鍵績效指標（KPI） 1 2 3 4 5 本期工作計劃/任務績效衡量目標實際完成情況 1 2 3 4 5 計劃調整其它工作完成情況注：遵循SMART原則，實事求是，以數據和事實說話。自檢表二 問題分析及改進

23、策略第一頁 問題分析：改進策略：自評欄：績效達標：杰出 良好 尚可 不足資格達標：完全勝任 稱職 基本稱職 暫不稱職述職者簽名：注：以SWOT、5W2H等方法對目前存在的問題進行深入分析，并提出具體可行的改進策略措施。 第二頁任 職 資 格 評 定 表首姓次名述職資料 入華為時間 歷史主要工作經歷（與管理職位及現在部門業務相關）績本效年考度核 主性別部門出生最后畢業學校時間本科/碩士所學專業要 工作經歷 目標達成度 目標完成效果 行單 為元認證1、目標的制定與監控2、組織氣氛建設3、工作資結果 改進點及改進情況源管理4、影響與促進決策5、績效改進 周下 邊屬調查組織氣氛 工作滿意度 其它知識考

24、試 專業技術 管職能部業門 務接口部門成本控制隊伍建設規范運作課程 成績服務質量服務及時性其它課程成績課程成績理實務 總 評 述評 ：任職資格：完全勝任 稱職 尚可 待改進主管簽字： 注：1、“總評”欄由主管填寫；2、“基本資料、績效考核、行為表現，周邊調查、知識考試”欄由任職資格管理體系專業人 員填寫。 第三頁溝通及指導記錄表溝通及指導記錄：第四頁承諾目標及衡量標準具體實施措施：述職者簽名： 下階段工作目標卡_直接上級簽名：_崗位任職資格改進計劃：述職者簽名：第五頁直接上級簽名：第五篇：述職報告_公司高層管理2011年述職報告第一部分，2011年主要工作及指標完成情況。2、主要工作完成：2.

25、1管理工作：12011年重點推行標準化管理，通過制定標準化工藝，建立標準化、制度化的管理體系，規范了生產管理，提高了工作效率。2實施“看板管理”每日更新主要產質量指標完成情況及重點工作內容，明確了工作重點，提高了工作效率。2.2成本方面：通過對原料、染助劑成本、回絲、廢布的控制和污水熱能換熱回收、高溫水洗槽保溫等措施，同比10年整體消耗成本降低了&萬元。 2.3科研方面：1公司被認定為高新技術企業。2申報專利14項，省技術創新項目12項。 3完成“&產業化應用”“&規模化生產的研究” 兩項新產品鑒定，技術水平達到“國際先進”水平。2.4卓越績效管理方面：通過學習卓越績效管理相關標準，完成了“6

26、S”管理標準的制定及落實、薪酬制度的修訂、公司“崗位說明書”的梳理；同時通過開展“QC”“TPM”等活動解決了生產中的疑難問題。2.5人事方面：2011年定員水平自10年底的1928人降到現在的1862人，減少用工66人，降低比例為3.42%；月平均離職率1.48%，比2010年下降15.91%。第二部分，2011年工作中存在主要問題。1。2生產管理工作中個別管理人員存在執行力不足的問題。 3個別品種交期延誤，造成客戶不滿和投訴。第三部分，2012年主要經濟指標。1利潤總額：萬元2產量指標：產量&，成品產量&3質量指標：入庫一等品率&，交貨率&4成本指標：在現有基礎上降低4000萬元第四部分，

27、2012年管理思路及工作重點。1、管理思路：12012年將在 “看板管理”的基礎上重點推行“目標化、指標化、數字化管理”，做到“人人有目標，人人扛指標”，結合ERP系統，實時動態地對公司的生產情況進行控制。2繼續推行標準化管理，完善各項管理工作的制度化和工藝技術、操作、培訓的標準化。3著力于提高組織的執行力，實現精細化管理。2、2012年工作重點：12012年將持續加大對科研創新工作的投入，在深入開展日常工作的同時，申報國家認證實驗室、省企業技術中心、省工程技術研究中心。2持續開展節能減排工作，“增產節約、增收節支”，重點開展“提高制成率”、“降低質量成本”等項目的研究，實現“安全、優質、高產

28、、低耗”。 3安排好二期項目設備安裝、投產等工作。4持續進行崗位優化，減少用工數量，提高生產效率。優化培訓體系，通過培訓提高員工的執行力和綜合素質。5深化卓越績效管理，按照卓越績效管理推進計劃，逐步開展各項工作。 6成立專門的染色技術研發小組，對重點染色關鍵技術展開攻關，以實現新的突破。7以顧客為關注焦點，以交期為中心，狠抓產量和質量，制定相應的交期管理制度和考核辦法，滿足客戶對交期的需求。8開展新ERP系統的開發工作，替代現有程序，為生產決策提供更有效、更準確地數據支持。第五部分，2012年對公司的合理化建議。1建議公司持續加強企業文化建設，以提高思想道德品質為切入點，對員工進行教育和引導，

29、致力于形成特色的企業文化。2建議公司加強品牌建設，提高公司品牌的知名度，拓撲國內營銷網絡，占領國內市場份額。3建議公司向多元化轉型，逐步涉及其他行業領域，提高公司抵御市場風險的能力。4建議公司持續加大科研投入，提高公司的信息化管理水平，建立標準化、規范化科研創新工作流程。記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一

30、開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個信念把我們的家建設得更好!這一天終于來了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動員、快樂生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話做到了、業績也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但

31、我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。年做好以下幾點：1.人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。2.緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。3.多和員工溝通讓每一個環節絲

32、絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。4.樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，5.營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，6.節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。7.各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。8.本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業的重要性。9.全力

33、落實規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長工作,做好店長的左右手。10.配合工程部人員，做好現場的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發展，針對干部要實施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。望公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發展多出一份心多盡一份力!管理員的述職報告2尊敬的各位領導，親愛的同事們：我于

34、20 xx 年 8 月被分配到女鞋商場，最初實習導購的崗位，從基層作初步 了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12 年 5 月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去 的 2 年時間里， 從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏 的東西， 也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的 闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工 的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合 規范的價格、 產地、 材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發

35、現并整改， 監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間 進行著重強調， 督促員工有則改之無則加勉。對于相關業務知識能力也會抽出晨 會或其他時間集體進行培訓， 重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知 識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理 動態， 在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可 能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求 嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章

36、制度、工作 流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。貨品管理：1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨 品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式 采取一定的促銷方式拉動銷售， 2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨 品差異情況， 以及活動、 價格、 陳列等差異情況， 對于我店比其他店存在的劣勢， 跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。 3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品 進行審查， 確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益， 催促廠家盡早發貨

37、， 并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。銷售管理：1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌 每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分 析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其 是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售 任務更近一步。2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致， 在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現 其中不足之處， 挖掘可提升銷

38、售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解 決方案。裝修管理：1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖 紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事 項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在 約定時間內順利完工。3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修 人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。工作中亮點和不足：亮點：1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主 要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精

39、度要求不高，我采用的 是 PPT 的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技 術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用 EXCEL 表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可 直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。不足：1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于 人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的 就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌 供應商對人員、工作狀態、貨品等方

40、面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解 商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌 的相關信息， 提升自己對品牌的敏銳度， 只有自己了解了才能更好的為員工培訓。今后的工作計劃：1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把 自己放在更高層次去要求自己， 努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓 自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更 加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演 和室內走秀，

41、將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以 更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所 有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了 這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望 自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多 的成功!述職人：20 xx年xx月xx日管理員的述職報告3尊敬的xxx公司總經理董

42、事會：今年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司總經理，總經理述職報告范文現就一年來的履職情況報告如下：一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司總經理“主角”。作為公司總經理，嚴格按照董事會的授權與經營范圍，帶領員工隊

43、伍圍繞總公司總下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司總經理的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司總經理規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業總經理是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的

44、熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司總經理一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司總經理所用，為公司總經理奮斗。二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，總經理述職報告范文結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習

45、熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，總經理述職報告范文合力地完成公司總經理的計劃與任務。三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設

46、置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位(職務)職數，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰

47、懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司總經理多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并按照四川省燃氣管理條例的要求，對公司總經理企業燃氣資質注冊登記手續，使其合法化，為公司總經理今后的可持續發展奠定了基礎。2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣安裝工程。為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳關于城鎮燃氣企業管理的指導意見(川建發20 xx200號)文

48、件精神，以及四川省燃氣管理條例規定，公司總經理根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，總經理述職報告范文特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司總經理的合法利益。3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司干部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止20 xx年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的_，同比增長_;經營總收入_萬元，完成年度責任目標的_，同比增長_;實現經營利潤_萬元，完成年度責任目標的_，同比增長_;供氣輸差率_，比年度責任目標下降_個百分點，較去年下降_個百分點;新增天然氣用戶戶;全年人工工

49、資_萬元，同比增長_，對外各項業務支出_萬元;五、目前存在的問題和今后努力的方向1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。總之，總經理述職報告范文一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司總經理下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，

50、帶領公司總經理全體員工們積極深化企業改革，以促進公司總經理健康長遠的發展述職人：20 xx年xx月xx日管理員的述職報告4時光荏苒，xxxx年已經過去了，回首過去的一年，自己雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算踏踏實實地經歷了這一年考驗和磨礪。在綜合管理崗位上，我負責物資管理、固定資產、對內外服務等工作，一年來，我嚴格要求自己，認真學習，勤于思考，兢兢業業，盡職盡責，在領導和同事們的幫助支持下，使自己在思想上、工作上邁上了新的臺階。現將自己一年來的工作匯報如下：一、物資管理工作。我單位的工作性質比較特殊，常年都有一、工作回顧及感想自今年3月份進入本公司以來，在辦公室擔任文員工作。9月份時，因倉庫沒人管

51、理，便調到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候對業務不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。二、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。經過一段時間的努力，現已基本勝任本職工作。三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進貨、配貨數目清晰準確從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊。基于這項工作的完成，在沖壓車間和

52、采購部同事的協助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現象。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務部門的工作。四、堅持定期整理倉庫認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據各種車型進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環境的同時也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。五、認真做好每月的對賬工作經過四個月的接觸，對這項工作的流程已經較為熟悉，能夠嚴格按照公司的制度規定完成每月的對賬工作，保證各項數據準確無誤，與財務部門做好對接手續。六、存在的不足1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力。2、車型種類繁多，對

53、各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。3、在進貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時性出現空間不足、貨物比較擁擠現象。七、20 xx年工作計劃1、繼續加強學習，增強對本職工作的了解，創新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。2、管好賬目，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進貨配貨情況。更加全面的了解商品明細。3、堅持定期整理倉庫，及時處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現象。新的一年，也是一個新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展作出自己應有的努力。新的一年新的開始，新的一年新的起點。相信在新的一年里，通過

54、改進我們的工作方式，相信在工作效率上，一定有個大的飛躍。倉庫管理員的述職報告2尊敬的各位領導：在忙忙碌碌中送走了4年，在xxxx年對我來說還是收獲頗多，當然這些收獲與公司領導的幫助和關心是分不開的。優秀的.企業需要優秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在到來的20 xx年，我將繼續以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。如今站在庫管的職位上，感到身上的擔子和責任重大,作為一個庫管，在這我對庫管做了以下詮釋：“PE管材、PVC管材、管件等”包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口

55、袋。庫管是倉庫的管家，權力小但責任大，所以我們對材料就應該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應盡的責任，我將責無旁貸。 回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將xxxx年的工作做如下簡要回顧和總結：1、負責倉庫各種材料的入庫工作。嚴格把好驗收關、按入庫要求，對入庫的材料及時進行外觀質量和數量檢驗，檢驗合格材料嚴格遵守公司入庫制度及時在NC和臺賬上面做好入庫記錄。入庫時手續檢驗不合要求不準入庫。2、合理做好材料出庫。出庫的材料由質量部檢驗合格 ,然后對所出庫的材料進行配貨，貨物

56、配好后方可裝車，銷售和轉運的材料要當面和托運人員或提貨人員清點清楚，出庫手續須有主管領導、財務、托運人員或提貨人簽字確認出庫。出庫時手續不全不發貨，特殊情況須經有關領導簽批。做到以公司利益為重，愛護公司財產。3、出入庫的材料要及時記錄賬目，對倉庫材料要急時清點記錄。產品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關NC賬目，不得隨意操作。倉庫有自己的材料保管賬目。正確規范記錄材料出入庫及結存數量。負責定期對倉庫材料盤點清倉，做到賬、物、卡三者相符。積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調帳工作，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性,真實性。4、合理安排材料在倉庫內的存放次序。PVC、PE管材合理的規劃利用存放場地。安標準碼放、做好標示記錄，管件按產品種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，做到貨物之間的墻距、垛距、燈距，以便發貨通暢，保持庫區的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，采用貨位編號，做到先進先出、材料堆放整齊、擺設合理。同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。5、對庫存的材料及銷售材料做好安全防護，嚴格遵守崗們安全職責防止不安全的事故發生。做到每周一次對材料倉庫及材料存放地點進安全檢查和清潔工作，對倉庫材料做好防