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文檔簡介

年度顧客滿意度測量統計分析報告項目年度評價內容提供部門績效水平分值一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十月十二月年度總評顧客滿意度調查(30%)顧客感受顧客按照實際得分計算55.00退貨索賠退貨索賠損失比例質管部10%0大于5%小于10%0大于3%小于5%03%100已交付產品質量績效(30%)對顧客造成中斷干擾銷售部合格1000001000.00建議性意見90限期整改0退/換貨0降級使用0供貨中斷20停止供貨0交付表現績效(20%)交貨準時率生產部100%1009010010010097.50290%902次5次0制造過程質管部一次加工合格率297.7%1000010010070.00一次裝配合格率29.5%0評價內容季度一季度二季度三季度四季度3.75得分71.0.C9.095.5目標值:0T-94.02004季度80-71.088.02005年1季度08000%002005年3季度95.50L806010080604020T季度得分*目標值40

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