1、WORD格式PAGE1 / NUMPAGES15【公司簡介中文版】中青旅控股股份XX簡介（2012年）一、基本情況概覽中青旅控股股份XX（簡稱中青旅）是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份XX，1997年11月26日公司創立，12月3日公司股票在XX證券交易所上市，是我國旅行社行業首家A股上市公司(股票代碼：600138）、市首批5A級旅行社，現有總股本4.1535億元。作為中國旅游行業的領先品牌和綜合運營商，中青旅堅持以創新為發展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會獎旅游、差旅管理、景區開發、酒店運營等領域具有卓越的競爭優勢

2、。中青旅旗下擁有中青旅會展、烏鎮、山水酒店、遨游網、百變自由行等一系列國內知名旅游企業和產品品牌，在、XX、東京、溫哥華、XX、XX、XX、XX、XX、XX等海內外三十余個核心城市設有分支機構。目前,中青旅已達到年接待游客突破150萬人次,營業收入80多億元的經營規模，正矢志成為一家具有卓越品牌形象、擁有領先市場份額、跨地域、跨產業鏈運營的國際化現代旅游集團。歷史沿革中青旅的事業伴隨著國家改革開放而誕生、成長和發展。1979年，中共中央辦公廳秘書局第7號文件批復共青團中央開辦青旅事業。1980年6月，共青團中央創辦了中國青年旅行社。1990年6月，青旅成立十周年座談會在人民大會堂召開。青旅事業

3、的創始人、時任中共中央政治局常委的李瑞環同志出席會議。1995年6月，青旅成立十五周年紀念活動舉辦，時任國務院副總理的錢其琛同志出席。1996年12月，共青團中央在XX召開全國青年旅游工作會議，推進了青年旅游事業的改革進程。1997年11月26日，以中國青年旅行社總社（現中國青旅集團）為主發起人，通過募集方式設立中青旅股份XX（現中青旅控股股份XX）。時任團中央書記處第一書記李克強、常務書記X鵬、書記處書記巴音朝魯、姜大明、周強出席公司成立儀式，李克強為公司成立揭牌。2012年6月14日更新1/15【公司簡介中文版】1997年12月3日，中青旅股份XX在XX證券交易所上市。2007年12月5日

4、，中青旅在釣魚臺國賓館舉辦招待會，隆重紀念公司上市十周年。共青團中央書記處第一書記胡春華出席會議并發表重要講話。作為共青團中央的直屬單位，經過三十多年蓽路藍縷的奮斗，中青旅取得了令人矚目的成就。當前，中青旅正面臨著嶄新的發展格局，公司正秉承“品牌擴X，規模優先”的發展戰略，整合旅游價值鏈，致力打造中國旅游第一品牌，昂首邁向國際化大型旅游運營商。公司法定中文名稱：中青旅控股股份XX（簡稱：中青旅）公司法定英文名稱：CHINACYTSTOURSHOLDINGCO.,LTD.公司英文名稱縮寫：CYTS公司法定代表人、董事長：X駿公司總裁：X立軍公司注冊地址：市東城區東直門南大街5號公司辦公地址：市東

5、城區東直門南大街5號中青旅大廈郵政編碼：100007公司國際互聯網aoyou公司電子信箱：zqbaoyou公司選定的信息披露報紙：中國證券報、XX證券報中國證監會指定刊登公司年度報告的國際互聯網股票上市地：XX證券交易所股票簡稱：中青旅股票代碼：600138公司資質國家旅游局認定的國際旅行社資質國家旅游局認定的首批全國旅游標準化示X單位通過ISO9001：2008質量管理體系國際認證加入行業組織世界旅游城市聯合會（WTC）F創始會員中國旅游協會（CTA）常務理事中國旅行社協會（CATS）副會長中國服務貿易協會(CATIS)創始會員及理事單位中國青年企業家協會（CYEA）副會長市旅游行業協會（B

6、TIA）副會長PATA（太平洋亞洲旅游協會）會員2012年6月14日更新2/15【公司簡介中文版】IATA（國際航空運輸協會）會員ASTA（美國旅行代理商協會）會員USTOA(美國旅游批發商協會)會員公司榮譽連續四年入選“中國最具發展潛力上市公司50強”連續四年入選“中國企業信息化500強”連續三年入選“中國旅游集團20強”2002年度全國國際旅行社100強2002年度地區國際旅行社20強2003、2008年度納稅信譽A級企業2004年度雙百強國際旅行社2005年度“中國服務業500強”2005年度“中國旅游服務領航者獎”2005年度“大智慧杯投資者心目中最親切的上市公司”2006年度“中國最

7、佳商務會獎旅行社”2006年第三屆中國漂亮50評選中國未來十年成長性藍籌上市公司2006、2007年度A股上市公司投資者關系百強（排名第18位）2007年度“旅行社管理創新獎”2007年度“中國旅游業界最佳旅行社獎”（出境游）2007“贏在中國”十大金股2007年度“最佳開拓旅行社”2007年度國際旅行社全國利稅十強2008年度“中國國內游十大品牌組團社”2008年度“最佳旅行社”2008年度“最佳旅行服務機構”2008年度“最受商務人士歡迎的旅行社”2008年公司股票入選XX證券交易所“上證公司治理指數”樣本股、“上證180指數樣本股”2008年度睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”2008年

8、公司標識獲評“市著名商標”2009年入選XX證券交易所“社會責任指數”2009年榮獲“中國公司治理專項獎”2009年度“最佳旅游促進獎”2009年度“中國國內旅游組團業務十大品牌旅行社”2012年6月14日更新3/15【公司簡介中文版】2009年度“最佳出境旅行社”2009年度“最佳旅行社”2009年度“全國利稅十強旅行社”第一名2009年度睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”2010年度“投資者關系管理百強”2010年度“中國服務業500強”2010財富（中文版）“最具創新力中國公司”2010年度“旅行社領袖獎”2010年度“旅游機構大獎”2010年度TTG中國旅游大獎“最佳旅行社獎”2010

9、年度“中國出境品質服務品質金獎”2010年度“中國出境最佳客戶服務獎”2010年度“出境旅游首選旅行社”第一名2010年度“最受中國家庭歡迎的出境旅游線路提供商”2010年度“中國出境游建設推動力功勛機構”2010年度“最受歡迎的出境自由行線路提供商”2010年度“中國國內旅游組團業務十大品牌旅行社”2010年度“十大組團社”2010年度“最佳旅行社”2010年度“最佳旅行社網絡預訂服務獎”2010年度“赴臺旅游品質獎”2010年度“最佳會獎活動策劃獎”2011年度“年度最具影響力旅行社品牌”2011年度“最受中國家庭歡迎出境游”獎2011年度“中國商旅會獎市場最佳PCO”2011年度“綜合實

10、力旅行社獎”2011年度“最具品質旅行社獎”2011年度“最佳會獎活動策劃獎”2011年“上市公司治理專項獎”2011年度“上市公司信息披露獎”2011中國證券金紫荊獎“最佳中小型上市公司獎”2011第八屆中國500最具價值品牌第128位2011亞洲品牌盛典亞洲品牌500強第219位公司旗下遨游網（aoyou）榮獲“最受歡迎自由行線路設計”、2012年6月14日更新4/15【公司簡介中文版】“最佳旅游網絡營銷獎”、“最佳旅行社網絡預訂服務獎”第七屆、第八屆“首都旅游紫禁杯”先進企業獎第九屆、第十屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎第十一屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎、門市部最佳服務獎、最高接待海外游

11、客人天獎、最高利潤總額獎第十二屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎（連續三屆榮獲，永久保存）、最佳個人獎。第十三屆“首都旅游紫禁杯”先進集體獎、最佳個人獎、先進個人獎X立軍總裁榮獲2010“華德獎中國旅游酒店企業家公眾形象滿意度調查”第一名X立軍總裁榮膺2010年度“中國財智領袖人物”X立軍總裁榮膺2011年度“樂游影響力人物”奧運服務奧運期間，公司入境旅游、會展旅游、旅游運輸、國內旅游、聯盟旅游、山水酒店等六大涉奧業務單元，直接或間接為國內外賓客提供包括觀光、交通、住宿、咨詢等旅游服務近30萬人次。公司全體員工以“接待高標準、服務高水平、運轉高效率”的標準，傾情付出，忘我奉獻，贏得主管部門、客戶伙

12、伴、消費者的肯定和贊譽。先后獲得“奧運微笑服務大使”、“微笑服務示X崗”、“奧運服務好團隊”、“志愿奧運好團隊”、“服務奧運好先鋒”、“交通保障工作先進集體”、“平安奧運”先進個人等60余項集體與個人榮譽稱號。國慶六十周年慶典服務2009年，中青旅旅游服務分公司在國慶六十周年慶典活動專項交通服務中，以高度的責任感和使命感圓滿完成了任務，展現了中青旅旅游客運業務的實力和風采，榮獲“我與祖國共奮進首都國慶60周年群眾游行支持貢獻單位”榮譽稱號及銀質獎牌。經營規模19982011年底，中青旅累計接待游客1200余萬人,實現營業收入432.8億元。2011年，公司接待游客突破150萬人次,實現營業收入

13、84.2億余元。二、主要經營X圍中青旅控股股份XX從事旅游、高科技、風險投資、證券行業的投資；經營入境旅游、國內旅游、中國公民自費出境旅游業務，承辦國內會議及商品展覽，2012年6月14日更新5/15【公司簡介中文版】以及高科技產品開發和技術服務、旅游資源配套開發、互聯網信息服務，廣告設計、制作、代理、發布等業務。三、發展戰略上市以來，中青旅秉承“發展決定一切”的價值取向，以不斷創新的精神，完成企業公司化改造和公司市場化改革，向著國際化大型旅游運營商的愿景目標不斷邁進。公司持續推動企業制度、管理機制和企業文化的創新，大力推進旅游主業運行模式的變革。通過細分市場，重塑流程，走專業化道路，推動旅游

14、主業擴X，提升核心競爭能力，實現中青旅健康可持續發展。面向未來，公司將繼續堅持發展戰略和國際化大型旅游運營商的發展目標；繼續堅持“發展決定一切”的價值取向；繼續堅持“品牌擴X，規模優先”的發展戰略；繼續堅持“穩中求進、創新發展”的發展方針；繼續堅持生產經營與資本經營相結合的雙輪驅動模式；繼續堅持“創新是企業發展的靈魂，規X是企業發展的保障，隊伍是企業發展的根本，信息技術是企業致勝的關鍵”的管理原則；繼續堅持“標準化、專業化、品牌化、網絡化、規模化”的發展道路，成為一個創新超越、客戶信賴、社會尊重的國際化現代旅游企業。四、中青旅品牌品牌信仰：心意互通，傳遞感動。“互通”代表服務的過程，以高層次、

15、無限制的溝通，表達對消費者最誠摯的關懷，實現人與人之間溝通的最高境界，創造從理智到心靈的品牌吸引力。“感動”代表服務的結果，更代表著最高層次的服務品質，同時，“感動”可以呼喚顧客的忠誠度單單只是“優秀的服務”不能產生客戶對企業的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動”的服務則是關鍵。對于消費者來講，一個旅行社的安全、產品豐富、性價比高等等特點，這僅僅是一種實現旅游行為的基礎需求，屬于物質層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動”，則屬于精神層面的“價值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務的境界與理想。五、市場運作理念通過對市場的密切關注和研究分析，全面了解市場動態和需求，探求各業務市場的運行規律

16、，保持對市場的高度敏感。知己知彼，先機而動，以專業化力量提升2012年6月14日更新6/15【公司簡介中文版】競爭優勢。公司市場推廣管理委員會在掌控各業務市場規律的基礎上，以專業化的人才隊伍，服務于市場推廣的需求，以信息網絡化管理服務于公司的動態發展，以快速反應和執行能力，構建具有中青旅特色的市場推廣模式。六、產品理念給顧客想要的，給顧客最貼心的。產品開發堅持市場導向、消費者意愿導向、差異化導向和精品化導向，走專業化道路，滿足消費者個性化需求。七、服務質量理念誠信為本。完美之道，在乎專業。滿足消費者個性化需求，透過服務提高產品的附加值。質量是企業的道德，質量是企業的修養，質量是對客戶最大的尊重

17、。公司服務質量管理委員會以誠信、專業的服務意識和服務能力，著眼于服務的不同要素，提供多層次的服務，將顧客滿意度轉化提升為品牌忠誠度。八、旅游主業旅游主業的發展目標是從旅游品牌、產品、銷售、服務四個方面集中發力，以旅行社業務為主干，以酒店、景區業務為兩翼，以連鎖店、呼叫中心、遨游網為渠道，以觀光旅游、休閑度假、會議獎勵、商旅管理為核心商業模式，努力發展成為一個具有卓越品牌形象、擁有領先市場份額、跨地域、跨產業鏈運營的旅游集團企業。入境旅游業務洞察市場變化，關注客戶需求，通過掌控關鍵資源和加強業務管理，鞏固并提升在主要來華客源國的市場地位。采取多種渠道，積極拓展新的客源市場，穩步提升存量市場份額。

18、通過外部引進關鍵人才，內部建立促進人才脫穎而出的激勵機制，激活隊伍，以人力資本的增值帶動入境旅游市場的增量市場份額。積極主動地調整客戶結構，大力培植和支持新興業務，推動境外網絡建設，提高對市場的駕馭能力。觀光旅游業務觀光旅游業務為廣大消費者提供高品質、高性價比的全球旅游產品和服務，2012年6月14日更新7/15【公司簡介中文版】為企事業單位團體、集團客戶提供個性化、品質化的旅游定制服務。遵循“關注細節、關注感受”的服務目標，通過合理、細致、完整、標準的產品設計，使游客享受周到、熱情、安心、專業的服務，以產品創新贏得市場認可，以優質服務贏得客戶信任，以專業經驗贏得同業尊敬，致力于成為中國公民旅

19、游業務理念的引領者，標準的制定者，規X的堅守者。度假業務順應旅游行業散客化、個性化的發展趨勢，中青旅在國內首家+獨家推出提供專業度假服務的嶄新業務品牌百變自由行，致力于為顧客提供全程的“一站式”自由行服務。目前，中青旅百變自由行已經在市場上贏得了較高的知名度和美譽度，成為以為核心的華北地區自由行第一品牌；在以XX為核心的華東地區，也得到越來越多游客的認同和認可。百變自由行將繼續堅持“產品制勝”的戰略，全力、全程、全心為更多的游客提供專業、安全、省心、便捷的自由行服務。會獎旅游業務中青旅會展專注于集團客戶市場，致力于為中外企業、行業協會、政府等客戶提供包含商務考察、獎勵旅游、會議管理、活動管理、

20、教育培訓、公關顧問、廣告宣傳、展覽展示等內容的整合營銷服務。成立十年以來，堅守“因為專注，所以專業”的發展理念，“誠心為客戶、用心造產品、精心做服務”，在中國主要經濟區域的中心城市擁有總部、XX公司、XX公司、XX公司、XX公司、XX公司、XX辦事處，以及聚焦細分市場的公關公司、廣告公司、體育旅游公司，已發展成為中國最專業的商務、會議活動、獎勵旅游、公關傳播、高端商務及旅游服務商。“致力于推動服務品質和內容整合的持續變革和創新，成為中國服務集團客戶的整合營銷服務領袖企業”是會展公司未來五年的發展愿景。商旅業務中青旅智圓行方商務旅游XX是中青旅旗下的專業差旅管理公司，為大中型企業客戶提供專業的差

21、旅解決方案。憑借豐富的大客戶差旅管理經驗及完善的服務體系，高效的差旅管理運營系統，完備的酒店、航空資源采購體系，雄厚的資金實力，立足于為企業客戶及政府機關商務旅行提供機票、酒店及延伸等一站式全方位服務，減少客戶商務旅行成本，提升客戶商務旅行價值。景區業務堅持將景區業務作為公司主業的重要分支，深化以烏鎮旅游為重心的景區業務，不斷豐富烏鎮景區內涵，重點培養散客、入境和會獎市場，使之成為中國最佳休閑度假和會議獎勵旅游目的地之一。探索烏鎮先進規劃理念和經營管理模式的對外輸出，逐步延展打造旅游目的地產業鏈，發展集觀光和休閑度假為一體的連鎖旅游景區新業態。2012年6月14日更新8/15【公司簡介中文版】

22、2010年，公司與市密云縣人民政府實施戰略合作，投資開發“古北水鎮國際旅游綜合度假區”項目。力爭用35年時間，將該項目打造為集觀光、休閑度假、商務會展、文化創意產業為一體，具備高品質設施、互動性體驗和山水古鎮相互輝映獨特景觀資源的國際旅游綜合目的地。酒店業務堅持將連鎖商務酒店業務作為公司主業的重要分支，以中青旅山水為發展平臺，堅持“效益優先，兼顧速度，穩步擴X”的發展原則，明確“商務時尚酒店”的基本產品定位，立足于XX和，形成環渤海地區、泛珠三角地區兩大核心業務區域，逐步成為國內一流的中檔商務連鎖酒店品牌。分子公司：中青旅觀光旅游事業部主營出境、國內旅游業務，游客招徠、旅游咨詢、工藝美術品銷售

23、，旅游分銷系統平臺，銷售自產產品中青旅度假旅游分公司主營出境、國內自由行業務中青旅（）國際會議展覽XX主營國內外會議、商務考察、獎勵旅游、展覽服務中青旅智圓行方（）商務旅游XX主營國際會議、獎勵旅游、機票和酒店服務等國際商務業務中青旅旅游服務分公司主營旅游客運服務中青旅國際旅游XX主營入境、國內旅游業務，開發旅游電子服務平臺、酒店電子預訂系統、旅游分銷系統平臺，銷售自產產品中國青年旅行社（XX）XX主營旅游業務、境外資本運作中青旅日本株式會社主營旅游服務中青旅加拿大國際旅游XX主營旅游服務中青旅XX國際旅行社XX主營出境旅游、入境旅游、國內旅游、人身意外保險兼業代理、航空票務代理、附設分支機構

24、XX中青旅國際旅行社XX主營入境、出境和國內旅游業務中青旅XX國際旅行社XX主營入境、出境和國內旅游業務XX省中青國際旅游XX主營入境、出境和國內旅游業務中青旅XX國際旅行社XX公司主營入境、出境和國內旅游業務中青旅XX國際旅行社XX主營入境、出境和國內旅游業務烏鎮旅游股份XX主營旅游資源開發、酒店管理、文化旅2012年6月14日更新9/15【公司簡介中文版】游行業信息咨詢、餐飲娛樂古北水鎮旅游XX主營旅游資源開發、景區管理、酒店管理、旅游咨詢、餐飲娛樂中青旅山水酒店投資管理XX主營酒店服務業務XX帝苑酒店XX主營酒店服務業務九、在線業務“遨游網”（aoyou）是中青旅旗下專業度假，依托技術手

25、段，立足標準化產品體系，建立在線預訂、在線支付平臺；致力于建立以中青旅品牌為依托和保證，具備開放性、全國性的旅游度假產品預訂及旅行服務；遨游網既是中青旅公民旅游產品的在線銷售渠道，也是公民旅游業務面向“新市場、新需求、新業態”的創新業務事業部；既是現有主業的有力支撐，也是面向未來創新型組織。中青旅入境旅游（英文：ChinaTravelDepot，日文：RakutabiChina）是公司順應入境旅游市場商務、休閑度假散客化趨勢而設立的專業B-C入境旅游，通過應用IT技術創新產品服務和營銷渠道，借助網絡平臺縮短供應鏈距離，為來華旅行和長期在華的外國客人展開市場營銷，為游客提供基于動態打包技術的個性

26、化、定制化特色中國旅游產品和服務。十、中青旅連鎖2000年8月，中青旅率先將連鎖經營的理念引入旅行社經營X疇。目前，公司本部直屬的55家統一形象、統一服務、統一產品、統一價格的連鎖店已遍布京城及華北地區，為中青旅逐步建設覆蓋全國的網絡化營銷體系奠定基礎。市東直門店58158080東城區東直門南大街5號中青旅大廈一層西直門店58301188西城區高粱橋路6號西環廣場（西直門嘉茂）A座一層大北窯店58203370XX區建國路93號院（萬達廣場）4號樓126#2層亞運村店64906755XX區安立路66號安利花園寫字樓A座101室崇文門店67084498崇文區崇外大街新怡家園5號樓1層5單元01商業

27、10#金融街店58597020西城區太平橋大街98號中海凱旋1樓3單元首層XX門店63311677宣武區XX門南XX路1號高新大廈1層XX橋店58815290海淀區XX橋路11號億城大廈2號樓A座101室2012年6月14日更新10/15【公司簡介中文版】公主墳店88270466海淀區復興路甲49號安貞店58257636東城區北三環東路36號環球貿易中心B棟一層03號中關村店62762233海淀區北大中關園501樓首層中段馬甸店82254616西城區裕民路18號北環中心A座首層航天橋店88100071海淀區阜成路10號中青旅山水時尚酒店一層三元橋店58222211XX區曙光西里甲一號第三臵業B

28、座08號首層望京店84726330XX區望京湖光中街一號LOFTEL大廈首層東大橋店58703311XX區東大橋路8號尚都國際大廈一層106號上地店62967161海淀區上地東路上地佳園23號樓首層6號亦莊店67804280亦莊經濟開發區天寶園五里二區XX沙龍商業中心B3-1號通州店80547678通州區新華經典麗園2號樓A座-0103#阜成門店88365556西城區阜成門北大街15號底商12號長虹橋店65080081XX區東三環北路向軍北里6號樓匯鑫寫字樓102室廣渠門店51696660崇文區廣渠門內大街80號通正國際大廈一層101C魏公村店82101118海淀區中關村南大街乙12號天作國際

29、N1-7#勁松店67707800XX區東三環南路13號華堂商場向南100米右安門店63053966豐臺區右安門外大街西頭條2-1號方莊店87557366豐臺區紫芳園六區三號樓一層1單元102室古城店68868509石景山區石景山路53號001室天壇東門店67191600崇文區體育館路10號-6#金源燕莎店88895058海淀區遠大路1號金源燕莎購物中心一層1018K木樨園店87283868豐臺區南三環中路67號6號樓1層A1001XX北路店85790008XX區XX北路102號樓119室和平門店63178461西城區南新華街甲一號瑞馳大酒店一層7-2-1霄云路店64627818XX區霄云路35

30、號北太平莊店82240751西城區新街口外大街2號有研大廈3棟1層3-17室山姆-晉元橋店68846668石景山區阜石路158號山姆會員商店1層收銀臺外側走道沃爾瑪-宣武門店63049696西城區宣武門外大街36號1號樓1層沃爾瑪購物廣場50號收銀臺對面大興店69208199大興區興華北路（二段）78號院彩虹新城西側昌平店60749705昌平區南環路10號金隅萬科城6號樓2單元3室XX市國際大XX市23305678和平區XX路75號國際大廈一層2012年6月14日更新11/15【公司簡介中文版】峰匯廣場營業28450028河西區圍堤道10

31、3號峰匯廣場A座一層海光寺營業58286588南開區XX路349號XX發展銀行大廈18層1803室濱海新區門市59856608濱海新區經濟技術開發區第一大街79號泰達MSD-C1座312/315室和平區津塔營業58308084和平區大沽北路2號地下一層A1號商鋪XX市西路營業浦區西路358號桂平路營業匯區桂平路391號A座110B長壽路營業陀區長壽路70號德平路營業東新區德平路249號XX省：XX店0

32、316-2380336XX市廣陽區銀XX路銀河逸景1單元102號XXX市海港區XX大街中段296號XX旗艦X市新華西道32號新華貿臨街底商1號XX時尚X槐安東路145號西美第五大道五洲SOHO寫字樓603XX省平陽總8211111XX市平陽路1號金茂大廈B座29層F五一路3521242XX市五一路金紀元大廈底商親賢街7537549XX市并州南路99號（27中旁）長風和信4071986XX市長風大街705號和信摩爾底商十一、中青旅聯盟中青旅聯盟成立于2002年4月3日，是以中青旅控股股份XX為邀約人，以具有業務合作潛力的境內外旅行社及相關旅游服務商為應約人，本著資源共享、功能互補、平等互惠、誠信合作的原則共同組建的企業間的戰略合作聯盟。中青旅聯盟堅持“聯心、聯手、聯動”的合作發展理念，通過