1、46%職業化職業化總論職業化之商務禮儀職業化之郵件禮儀目錄職業化的概念職業化的內容職業化總論職業化總論職業化的概念 所謂職業化，就是一種任務形狀的規范化、規范化和制度化，即要求人們把組織交代下來的崗位職責專業地完成到最正確，準確扮演好本人的任務角色。以國際通行的概念分析，職業化的內涵至少包括四個方面：一是以“人事相宜為追求，優化人們的職業資質；二是以“勝任愉快為目的，堅持人們的職業體能；三是以“發明績效為主導，開發人們的職業認識；四是以“順應市場為基點，涵養人們的職業品德。職業素養就是價值觀層面，人對任務的認識、性格、心態、認識等方面的素質，這是職業化對人的最根本的要求。職業技藝主要表達在員工

2、的執行才干上，包括了員工的專業知識程度、任務技藝、溝通交際、協調協作和處理任務問題的才干的強弱等方面。職業要求就是制度層面，普通表達在遵守行業和企業的制度以及員工行為規范上，這是職業化的必備條件。職業化的內容職業素養職業要求職業技能1、什么是商務禮儀？商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。2、商務禮儀為什么這么重要呢？商務禮儀可以提高個人的素質，協助他建立良好的人際溝通，維護個人和企業籠統。作為一名58人，我們的一言一行都代表著公司的企業籠統，對客戶能否進展優質效力直接影響到企業聲譽，既使有再好的商品，而對客戶效力

3、不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。因此，講求禮儀是公司對每位員工的根本要求，也是表達公司效力目的的詳細表現。 職業化之商務禮儀儀容儀表儀態禮儀行為禮儀發膚容貌穿著裝扮舉止神態禮儀握手禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、奉水/茶禮儀職業化之商務禮儀站、坐、走、蹲、凝視、淺笑頭腦風暴討論分組1、頭腦風暴分為5組規那么1、每組選取1個議題，各小組5分鐘時間預備討論2、討論終了后，每組選取1個代表發言陳說3分鐘儀容發膚容貌1發型發式：“女人看頭發型端莊，梳理整齊，時髦得體，美觀大方；不佩戴華美的頭飾，防止出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面。2面部修飾：清新淡妝，妝成有卻似無。1發型發式要

4、求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2面部修飾：剔須修面每日必需，堅持清潔。化裝比不化還難看化裝比不化要美觀儀容發膚容貌不論何時何地，記得要呈現最美的本人。備一面小鏡子，堅持面部整潔；備一盒口香糖，堅持口氣清新。假設每天早起5分鐘對本人的儀表進展檢查的話，有能夠使他一天的任務添加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。鞋子顏色要與著裝協調佩帶腰帶，扣頭簡約，假設穿襯衫收扎要整齊著裝整潔無異味，防止艷麗顏色 鞋子干凈光亮無灰塵 領口、袖口整齊無污跡注：圖片為舉例，在58并不強調一定穿西裝儀表穿著裝扮精神豐滿、面帶淺笑女職員在儀表方面應本卷須知： 輕描淡抹，面帶淺笑指甲不宜過長，指甲油顏色自然絲襪以

5、黑/灰/肉色為宜，高度高于裙擺著裝素雅，大方整潔無異味，可適當佩戴飾品裙擺不宜過低鞋子顏色要與著裝協調，干凈光亮無灰塵注：圖片為舉例，在58并不強調一定穿西裝儀表穿著裝扮TPO 的著裝原那么TPOTIMEPLACEOBJECT地點、場所、身份時間、季節、時令、時代儀表穿著裝扮目的、對象大家思索：我們在約見客戶時要留意哪些著裝禮儀？儀表穿著裝扮過分雜亂過分暴露過分緊身過分艷麗過分透視過分短小在58來說穿衣有如下忌諱在58來說，并不要求大家穿職業套裝，打領帶。但是要穿著得體，大方整潔。學會揚長避短，不穿奇裝異服。任務中大家能否留意過本人的坐姿以及站姿，除了見客戶我們大部分時間都是在公司，坐行都代表

6、著公司的籠統。儀態舉止神態端正的站：站如松，挺胸，抬頭，收腹，目視前方，構成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美；穩重的坐：坐如鐘，不滿坐是謙恭；翹腿時，要留意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向他人；不要抖腿。儀態舉止神態優雅的走：行如風走路的姿態最能表達一個人能否有自信心。不要含胸駝背，兩眼目視前方。儀態舉止神態得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲衛生間姿態專注的目光：在與人說話時，大部分時間應看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；道別或握手時，那么應該用目光凝視著對方的眼睛。真誠的淺笑：淺笑是獨一一種不分國籍的通用言語，最能充分表達一個人的熱情、涵養和魅力，他能

7、否淺笑客戶可以經過感遭到。想一下，大家在任務中能否面帶淺笑呢？儀態舉止神態儀態叮叮叮三聲內接聽致問候語；引見公司稱號；了解客戶需求反復重點；滿足客戶需求/解答客戶問題。記錄來電時間、姓名及內容對方掛斷后，悄然放下禮儀1.響鈴2.接聽3.記錄4.掛斷接聽預備記錄工具列出打的目的致問候語；引見本人及公司稱號；闡明來電事項；聽清對方的回答。記錄來電時間姓名及內容對方掛斷后；悄然放下。1.預備2.撥打3.記錄4.掛斷禮儀 撥打面帶淺笑，目視對方7分力度上下擺動3次不得佩戴手套墨鏡另一只手不得放在口袋 握手禮儀握手是我們日常任務中最常運用的禮節之一。行為禮儀之握手禮儀初次見面控制在3秒內必需站立以示尊崇來來來大家一同來4記住，3秒就松開哦雙手奉上 雙手接過拇指食指持名片兩角面帶淺笑 凝視對方起身接過 點頭致謝配合言語引見“這是我的名片，請多照顧名片用完/未帶/，表示歉意，紙筆手寫替代行為禮儀之名片禮儀漫不經心塞口袋來回擺弄/標志/寫字與雜物混在一同仔細閱讀一遍難字當面訊問完后放入名片夾行為禮儀之名片禮儀行為禮儀之電梯禮儀123上梯己先客后，下梯反之一手按住“開門另一手按住電梯側門自動按下“呼梯 8分滿行為禮儀之豐水/茶禮儀言語有點燙.小心哦.等一會.涼了再喝吧動