1、2014-2015學年度第一學期(xuq)現代企業管理(gunl)基礎期末課程考察報告報告(bogo)題目： 小米公司生產管理與營銷案例分析 報告摘要（200字）：所謂生產,就是人們創造社會產品或服務的一種有組織的活動，也是人類社會的最基本活動。現代生產活動是用現代生產技術裝備起來的社會化大生產，是一個開放的系統。它由輸入、轉化、輸出、反饋四個環節組成，并按一定的程序有規律地運轉。有了生產就有管理，管理是建立在生產的基礎之上，通過系統的管理模式，完善的管理制度使生產能夠有條不紊的進行。生產活動一直是社會活動中最基本、最活躍的部分，特別是高新技術的發展，以及企業競爭的加劇，使得企業的生產概念、生

2、產領域、生產方式和制造方法等有了新的變革，與之相適應的生產管理思想、組織、方法也在不斷發展。本文將結合小米公司的各方面的生產管理成就，參考課本知識和小米聯合創始人所作參與感：口碑營銷內部手冊對小米公司的生產管理與營銷進行分析。學院：機電工程學院專業：機械電子工程班級：機電122班姓名：陳*揚學號： 評分： 小米(xiom)公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于智能產品(chnpn)自主研發的移動互聯網公司。“為發燒(f sho)而生”是小米的產品理念。小米公司首創了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式。2014年10月30日，中國制造商小米公司已經超過聯想公司

3、和LG公司，一躍成為全球第三大智能手機制造商，僅次于三星公司和蘋果公司。小米工作室的成立2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發了一封郵件，推薦一個從德信無線出走的無線業務團隊，他們希望做一款獨立的手機硬件，得到了雷軍的支持。隨后這個團隊被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計劃目標就是制作一個完全的手機體系“小米手機”，小米手機將嘗試在全球復制電商模式。 于是，雷軍費盡心思讓小米成為一家無限完美的公司，他將小米工作室改名為“小米科技”。他和每個潛在的高管和重要產品經理至少聊10個小時，說服他們加盟。原谷歌中國研究院副院長林斌擔任公司總裁，原微軟中國工程院開發總監黃江吉、原

4、北京科技大學工業設計系主任劉德擔任副總裁。小米公司生產管理營銷模式之產品篇生產模式：小米手機的生產模式稱之為“類PC生產” 這是一種“按需定制”的生產模式。小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。小米生產銷售供應鏈如下：零件供應商代工工廠 線上銷售配送中心 買家庫存模式(1) 原材料的零庫存小米手機用戶通過網絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。然后手機組裝是由富士康和英華達兩家公

5、司代工完成生產。模具是富士康代工的，組裝是英華達代工的。這樣就實現了原材料的“零庫存”。(2) 保證“零庫存”的配送中心管理在配送中心，首先把用戶發出的訂單會根據內容不同進行分類，相同內容的訂單，會被排在一起進行打印。以40張為一組，進行核對、裝訂。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環節的員工手上他們會推一個小車，根據訂單信息，在小米手機的庫房中，揀出這批訂單所需的全部配件。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產品的包裹，稱重并貼好快遞單，轉換成一件件包裝好的快件，發向全國各地的買家手中。在北京東五環外，配送中心的倉儲庫房被劃分為兩個(lin )部分，手機和SD存儲卡被單獨放在高值區，電池、外

6、殼等配件則在另外一區。由于流轉很快造成高值區大約有80%以上都是空閑狀態。在倉儲的另一邊區域(qy)，擺放的是一堆堆的小米手機電池。旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如：手機殼、掛繩、T恤等。(3)保證(bozhng)“零庫存”的配送模式目前小米網訂單的配送是由如 凡客、風達，順豐，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配送。如果單獨購買配件，是由韻達，申通，圓通，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配送的。倉庫運作：(1) 一組人負責從工廠接收手機、配件的收貨。(2) 人數更多的一組人則負責將一張張訂單，轉換成一件件包裝好的快件，發向全國各地。 小米公司生產管理營銷模式

7、之管理篇早在2008年，雷軍就提出了“專注極致口碑快”的互聯網七字訣。專注和極致，是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯網思維的核心。用戶模式大于一切工程模式為了讓更多用戶參與進產品研發過程中，為了實現創建一個10 萬人的設計團隊的理想，小米設計了“橙色星期五”的互聯網開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統每周更新。在確保基礎功能穩定的基礎上，小米把好的或者還不夠好的，成熟或者還不夠成熟的的功能，都坦誠放在用戶面前，許多MIUI功能的設計都是通過用戶討論或者投票來決定。這種開發團隊和用戶的密切交流，使用戶深深參與到產品的設計當中，使企業和用戶雙方都獲益，企業根據用戶意見不

8、斷迭代完善產品，用戶也拿到了自己想要的功能和產品。這種用戶深深參與的制度機制，讓MIUI收獲了令人吃驚的好口碑和增長速度。這種管理制度，也為小米日后的成長墊下了很好的基礎。優先處理浮出水面的需求小米內部面對產品需求有長期，中期和短期的定義。長期開發方向雷軍會和團隊溝通約定，中短期基本就是在和用戶的互動中，碎片化產生。處理碎片化的需求，小米決策：(1) 先處理浮出水面的需求；在論壇做適當的帖子輔助功能，主要幫用戶盡量格式化提交的需求，使其他用戶能跟著表達“我也需要這功能”，這樣就能發現最緊急的功能開發需求按熱度排到前面。(2) 第一時間公示需求改進計劃。(3) 讓團隊也“碎片(su pin)化”

9、。就是說23人組成一個小組，長期改進一個模塊。小米堅信：就好比一輛汽車在路上，只要大方向選清楚了，哪怕偶爾偏離路線或者偶爾減速(jin s)都不怕，其實最怕就是180度掉頭并且反復，或者停下來不動了。極致(j zh)就是先把自己逼瘋 如何把產品做到極致？極致的產品背后都是極大的投入，都是千錘百煉出來的。牛逼的背后都是苦逼。比如在深受用戶喜歡的小米手機包裝盒上，整個設計團隊歷時六個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。極致就是先把自己逼瘋逼瘋！就是勇于改！改！改！再改改改！產品第二，團隊第一 雷軍認為，創業成功的最重要因素是團隊，其

10、次才是產品，有好的團隊才可能做出好的產品。在小米成立的第一年，雷軍花了絕大多數時間做的事情就是找人。小米公司相信，它想要找的人才是專業的，也是最適合的。最專業，就是行業經驗和專業能力，尤其聘請工程師，一個好的工程師不是頂十個，可能100個；最適合，則是他要有創業心態，對所做的事情要極度喜歡。員工有創業心態就會自我燃燒，就會有更高的主動性。讓用戶來刺激團隊做出有愛的產品，用戶就會報予愛。用戶的愛會持續刺激團隊！人比制度重要 小米認為，和用戶做朋友是必要的，所以在為用戶服務方面，雖然客戶服務并不能為公司帶來直接收入，但把這方面的投入費用當做市場營銷費用好了，我們相信，我們在客戶服務方面的每一分收入

11、，都會帶來更大的回報。要讓員工有參與感，也要讓客戶有參與感，在制度面前更重視人的因素，就會給我們帶來更好的回報。小米公司生產管理營銷模式之營銷篇營銷之饑餓營銷提起小米的營銷，大家第一印象就是饑餓營銷（期貨營銷）。傳統手機廠商通常高于成本30%定價，然后隨著成本與價格下降趨同，一個產品周期就結束了只有通過不斷推新品，才能保證利潤。小米先依托小米官網，小米論壇和其他社交媒體在產品還在開發階段就開始開始營銷，吸引大量粉絲公用開發。最后通過預售和搶購發售正式版本。優勢:(1) 令小米在成本控制方面游刃有余預售是一次產量預估，可以很好地控制庫存(2) 從宣布產品上市到實際產品到手，幾個月的時間過去了，這

12、就意味著發布時那些最新款的零配件價格已經(y jing)跌去不少。劣勢(lish)：用戶難以(nny)購買到想要的產品，引起用戶的反感.營銷之品牌營銷不是劈開腦海，而是潛入大腦品牌要解決的第一個問題是關乎定位。經典定位理論是指開創并主導一個新品類，如何在潛在用戶的心智中與眾不同。小米品牌的勝利，首先是“互聯網手機”這個新品類的勝利。小米做所有的產品，會首先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇是，他的內心是先優選品類，再選品牌。小米做手機，開創了一個全新的品類：互聯網手機。小米做電視，也是開創了一個新品類：年輕人的第一臺電視。小米認為要做品牌營銷，除了和以前一樣講究用戶群聚焦和傳播信息簡化，但還要注

13、意兩個重要變化：(1) 以前是競品思維，現在是產品思維；(2) 以前是劈開腦海，現在是潛入腦海。先做忠誠度再做知名度通常來說，傳統行業的品牌路徑是，先砸知名度，再做美譽度，最后是維護忠誠度。互聯網企業由于產品即品牌，所以通常是先做美譽度，然后做知名度。在強掉工具化價值的互聯網產品中，忠誠度基本是很難建立。小米做品牌，一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。對于一個品牌，知名度意味著讓用戶聽見，美譽度以為著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。小米一直致力于怎么讓用戶發自內心喜歡自己的產品，怎么把產品

14、的體驗，產品的美譽度做到用戶心里去。 小米認為，營銷是口碑傳播，口碑本源是產品。所以基于產品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。做品牌傳播，要少花錢辦大事。就是說要善用巧勁，四兩拔千斤就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。營銷之媒體不是做廣告，而是做自媒體小米聯合創始人黎萬強認為，新營銷的第一步是讓自己公司成為新媒體。做自媒體市公司要堅持的內容戰略，也是品牌戰略。小米把精力用于讓自己成為能持續提供優質內容的自媒體，同時也發動用戶來產生內容。小米非常精美圖片設計對于新媒體內容運營的積極作用，為微博微信論壇等運營團隊配備了專業設計師，以保證運營內容讓更多用戶喜歡和傳播。這樣不做廣告，做自媒

15、體。讓小米節約了巨額廣告費用，同時也建立了擁有千萬用戶的自媒體矩陣。社會化媒體是主戰場小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇(lntn)，微博，微信和QQ空間。它們傳播(chunb)屬性各不相同：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄好友關系，傳播一對一，適合做客服平臺；論壇也是一對多，更多是用來沉淀老用戶。小米充分利用了這幾個社會化媒體的屬性特色，把它們發展成了自己的傳播(chunb)陣地。營銷之服務小米認為人比制度重要，服務是小米商業模式的信條，要用戶在哪就到哪服務，把服務門店做成家。例如小米之家的啟動，微博客服，微信客服等。小米用優質的服務贏得了更

16、多用戶喜愛。參考文獻1參與感：口碑營銷內部手冊/黎萬強著.-北京：中信出版社,2014.82小米的成功:圓滑的產品策略 下載之家 引用日期2014-11-28 3外媒:小米成全球第三大手機廠商 僅次于三星蘋果 網易 引用日期2014-11-282/8/8 17:22:10小米手機的生產銷售模式分析本文出自： HYPERLINK / t _blank pcb抄板據統計小米手機到目前銷售量為300萬臺，小米公司上市以來含稅銷售額已經達到60.5億元。在2012年6月份，小米公司成功完成第三輪2.16億美元融資，估值達40億美元。小米公司的估值在中國上市互聯網網公司中，僅次于騰訊、百度和網易；而放在

17、世界市場上，這一估值接近傳統手機廠商黑莓49億美元的市值，相當于諾基亞市值的一半。 成為中國手機銷售的典范。小米科技CEO雷軍上周表示，手機行業目前呈現了三種發展趨勢，第一是手機電腦化；第二是行業 HYPERLINK / t _blank 互聯網化和第三是用戶體驗一體化。小米公司正是適應了這個趨勢，才快速發展壯大起來的。 小米手機：電腦化生產和差異化定位 5年前，手機電腦化就被提出，隨著智能手機一步步發展，人們用電腦時間相對來說越來越少，因為大量工作在手機上都可以完成。這些現象發生，預示著電腦時代正在被智能手機所代替，人們更多活動不再依賴電腦，而是轉變為依賴手機終端加互聯網組合模式。 雷軍對光

18、明IT表示，從電腦角度看手機，電腦跟手機也越來越具有可比性，電腦上最核心的驅動(q dn)力來自上游廠商英特爾和微軟驅動，而今天智能手機最核心渠道力量來自ARM和Android系統，兩種力量交織推動整個中國智能手機在過去1-2年時間內呈現井噴式增長，智能手機普及速度也遠遠超過市場估計。 面對手機電腦化演變，手機更像是一種標準化產品，所有配件都可以通過采購得來。在電腦發展初期，高端電腦往往是IBM等品牌產品所產出，他們用最新設計最新技術統治市場，而手機電腦化今天，手機也是可以采用(ciyng)類似模式來生產。“根據這一要求，小米手機當時是首先站在了CPU的制高點，同時采用了是夏普跟東芝屏幕，在剛

19、剛發布時候，小米手機是同價格段中最高端手機，一舉(yj)在行業中奠定小米高端手機位置。”雷軍稱。 看智能手機發展規律，與電腦越來越具有可比性，一款手機會使用不同操作系統，而ARM處理器發展已經非常之快，短短5年時間手機處理器速度已經從400MHz達到雙核1.5GHz以上速度。實際上就這個發展的趨勢而言，以后硬件是硬件，軟件是軟件，軟件的持續的升級和服務將是整個手機產業發展重點。 行業互聯網化：高速研發與口碑傳播 小米手機快速發展，除了有準確定位外，在米UI成功基礎上發布了小米手機。“首先米UI采用互聯網開發模式，到上周為止小米做的米UI系統已經成功地堅持了一百個星期的迭代，每周更新點都有四五十個點。”雷軍稱。 雷軍表示，米UI研發一直比較務實，通過用戶在論壇中意見反饋和需求，小米來制定研發方向。米UI有三分之一的功能定義全是用戶定義的，這在其他系統中是極其少的。 如此快速迭代，也同樣需要小米快速反映，在小米創業初期，每個星期要發布一個新的修改版本，這就需要兩天規劃、兩天研發、兩天測試，以此六天一個循環。 目前米UI被翻譯成23個國家的語言版本，支持包括HTC、三星、索尼、摩托羅拉、華為、聯想等手機品牌旗艦機型，并且在未來想進一步開放