1、指點與信任趙然 博士什么是指點？回想一下他過去認識的、或打過交道的、或從文獻中知道的一個指點。他能夠是他的教師、直接上級、親屬或書中人物。如今請列出至少3個最能表達他的指點力的行為或特點。指點之本意領表示與頭有關。本義:脖子領子,衣領 collar;neckband要領 outline;main point。如:提綱挈領統領,居上指點指揮 lead帶著;引導 lead;guide治理 administer接受, 受取 receive導形聲。從寸,道聲。“寸與“手意思相近。本義:以手牽引,引導同本義 lead;guide 導,引也。教導 instruct;teach疏通 dredge啟發,開導

2、inspire導游,引路人 guide又如:導首(前導;領頭);前導(領頭人)Lead: To show the way to by going in advance; 帶著 To guide or direct in a course：指引Leader: One that leads or guidesLeadership:The position or office of a leader: 指點指點者的位置或職務; Capacity or ability to lead:指點的才干或才干; A group of leaders:一群指點者什么是指點力(What Is Leadership

3、?)指點力影響群體實現目的的才干指點力是一種影響過程；指點者是人，他經過行動鼓勵一群人朝向一個共同的目的前進(Leadership is an influence process; therefore, leaders are people who, by their actions, encourage a group of people to move toward a common or shared goal. )指點者是一個個體，指點力是該個體發揚的作用(A leader is an individual and leadership is the function that the

4、 individual performs. )組織內擁有職權的人常稱作指點，但正式的指點能夠并沒有指點力。現實上，非正式的或自發產生的指點可以表現指點力，即使他們沒有正式的指點職位(Individuals who have authority are often referred to as leaders, regardless of how they act in their jobs. But just because someone is supposed to be a formal leader in an organization, he or she may or may no

5、t exercise leadership. In fact, informal or emergent leaders can exhibit leadership even though they do not hold formal leadership positions.)指點與管理(Leadership and Management)管理利用正式職務所賦予的權威來獲得組織成員的服從管理是處置復雜的事務科特勒做出正式方案，設計組織構造，檢視結果管理由實施指點制定的戰略與愿景，協調與配置人員以及處置日常問題指點是應對各種變化 指點者經過開展愿景建立方向，然后將這種愿景傳達給人們，并激發

6、他們抑制妨礙管理和指點力二者都提升組織有效性，大多數公司是過度管理且指點缺乏管理：將事情做對(Do the things right)指點：做對的事情(Do the right things)Bennis & Nanus,1992他怎樣看？指點力只是CEO的事情嗎？.指點力研討軌跡特質實際行為實際權變實際情境實際LMX實際指點者新魅力實際俄亥俄研討管理方格密執安研討途徑目的北歐研討買賣型指點變革型指點愿景指點參與模型權變關系綜合替代下屬關系下屬義務組織特質實際(Trait Theories)指點特質(Leadership Traits):進取和精神(Ambition and energy)指點

7、志愿The desire to lead老實和耿直(Honesty and integrity)自信Self-confidence智慧Intelligence與任務相關的知識(Job-relevant knowledge)指點的特質實際1930經過人格、社會、體質、智力特征來把指點者和非指點者區別開來的實際指點者是天生的嗎？朱鎔基是一個什么樣的指點者？李鵬呢？特質實際(Trait Theories)局限Limitations:沒有在一切情境中都能預測指點力的普遍特質No universal traits that predict leadership in all situations.特質在

8、“弱的情境中比在“強的情境中更好地預測行為(Traits predict behavior better in “weak than “strong situations.)對特質和指點力之間的因果關系沒有明確的證據Unclear evidence of the cause and effect of relationship of leadership and traits.僅能預測表象而不能對有效的和無效的指點者作出區分Better predictor of the appearance of leadership than distinguishing effective and ine

9、ffective leaders.行為實際(Behavioral Theories)指點的行為實際(1940)主張詳細的行為可以區分指點者和非指點者的實際特質實際:指點力是天生的，不是培育的行為實際:指點力是可以訓練出來的.俄亥俄周立大學的研討(Ohio State Studies)構造維度指點者情愿界定和建構本人與下屬的角色以達成目的的程度關懷維度指點者關懷下屬的看法與情感，情愿建立互置信任的任務關系的程度密執安大學的研討(University of Michigan Studies)員工導向的指點者注重人際關系，會思索到下屬的需求消費導向的指點者主要強調的是任務的義務和技術事項管理方格實際

10、(The Managerial Grid)E X H I B I T11-199的矩陣組成81種管理類型(1960s, 1992)關懷消費關懷人員斯堪的納維亞學者的研討(Scandinavian Studies)開展導向的指點者更看重實驗，尋求新的觀念，產生并實現變化尋求新觀念SeekingNew Ideas進展實驗GeneratingExperiments促進變革PromotingChange開展導向權變實際：費德勒模型(Contingency Theories: Fiedlers Model)費德勒權變模型有效的群體績效取決于與下屬相互作用的指點者的風格以及情境對指點者控制程度的匹配最難共

11、事者問卷LPC)用于丈量個體是義務取向還是關系取向的工具費德勒模型：確定情境 (Fiedlers Model: Defining the Situation)指點者成員關系指點者對下屬信任、信任和尊重的程度義務構造任務義務的程序化程度職位權益指點者擁有的權益變量包括聘用、解雇、訓導、提升、加薪的影響程度E X H I B I T11-2費德勒模型的發現(Findings from Fiedler Model)匹配思想認知資源實際(Cognitive Resource Theory)研討支持Research Support:低智力程度的指點者在高壓力情境下比高智力程度的指點者表現好Less in

12、telligent individuals perform better in leadership roles under high stress than do more intelligent individuals。較少閱歷的指點者在低壓力情境下比較多閱歷的指點者表現好Less experienced people perform better in leadership roles under low stress than do more experienced people.認知資源實際(1987)壓力能對指點情境產生影響，但是指點者的閱歷和智力程度可以減少這種影響赫塞和布蘭查德

13、的情境實際(Hersey and Blanchards Situational Leadership Theory)指點情境實際SLT一種注重下屬的權變實際有才干又情愿干放手去做有才干但不愿干支持與參與無才干但想干高義務導向無才干且不愿干明晰、詳細的指點下屬特點指點行為指點-成員交換實際(LeaderMember Exchange Theory)指點-成員交換LMX實際指點和少部分下屬建立了特殊的關系，這部分圈內人的績效較高，流失率較小，對上司的稱心度也較高。指點-成員交換實際(Leader-Member Exchange Theory)E X H I B I T11-3個人兼容性，和/或下屬

14、高才干指點者下屬A下屬B下屬C圈內人下屬D下屬E下屬F局外人信任多互動正式關系途徑-目的實際(Path-Goal Theory)途徑-目的實際1970S)指點者的任務是協助下屬到達他們的目的，并提供必要的指點和支持以確保他們各自的目的和群體或組織的總體目的堅持一致目的-途徑實際E X H I B I T11-4結果指點行為下屬要素環境要素指點者-參與模型(Leader-Participation Model)指點者-參與模型(1973)該實際提供了根據不同情境類型而遵照的一系列規那么，以確定參與決策的類型和程度信任：指點的根底(Trust: The Foundation of Leadersh

15、ip)E X H I B I T12-1信任：對于他人不會以投機取巧的方式行事的積極期望。耿直才干一向性忠實開放性信任與指點Trust and Leadership指點力Leadership信任與耿直TRUSTandINTEGRITY信任的三種類型Three Types of Trust基于威懾的信任：懼怕信任破壞會遭到報仇而建立起來的的信任基于知識的信任：基于由過去交往史構成的行為可預見性建立的信任。基于認同的信任：建立在對對方意圖的了解和對對方需求和渴求的欣賞根底上的信任。指點意義的構成者：言語組織問題(Leaders as Shapers of Meaning: Framing Issu

16、es)指點者用言語組織選擇性的包括或去掉一些現實來影響他人對現實的對待和解釋。(Leaders use framing (selectively including or excluding facts) to influence how others see and interpret reality.)言語組織：用言語來影響意思表達的一種方式。I have a dream.魅力指點(Charismatic Leadership)關鍵特征 ： Key Characteristics遠見和表述明晰性 (Vision and articulation)情愿承當個人風險(Personal risk

17、)對環境的敏感性(Environmental sensitivity)對下屬需求的敏感性(Sensitivity to follower needs)不循規蹈矩的行為(Unconventional behavior)魅力指點：當下屬察看到某些行為時，會把它們歸由于偉人式的或出色的指點才干魅力型指點的關鍵特征：Key Characteristics of Charismatic LeadersE X H I B I T12-2買賣型指點與變革型指點(Transactional and Transformational Leadership)權變獎勵 Contingent Reward經過例外管理

18、自動 Management by Exception ，active)經過例外管理被動 Management by Exception ，passive)自在放任Laissez-Faire領袖魅力 Charisma感召力 Inspiration智力刺激 Intellectual Stimulation個別化關懷 Individual Consideration買賣型指點：經過明確角色和義務要求來指點或鼓勵下屬向著既定的目的活動變革型指點：擁有魅力，給予下屬個別化關懷和智力刺激買賣型指點的特點(Characteristics of Transactional Leaders)E X H I B

19、I T12-3a買賣型指點權變獎勵：努力與獎勵相互交換原那么，良好績效是獎勵的前提，成認成就。經過例外管理自動：監視、發現不符合規范與規范的行為，把它們矯正為正確行為。經過例外管理被動：只需在沒到達規范時才干涉行為。自在放任：放棄決策，逃避責任。變革型指點的特點(Characteristics of Transformational Leaders)E X H I B I T12-3b變革型指點領袖魅力：提供遠見和使命感，逐漸灌輸榮譽感，博得尊重與信任。感召力：傳達高期望，運用各種方式強調努力，以簡單明了的方式表達重要意圖。智力刺激：鼓勵智力，理性活動和周到細致的問題處理活動。個別化關懷：關懷

20、每一個人，針對每個人的不同情況給予培訓，指點和建議。愿景指點實際(Visionary Leadership)愿景的特性 (Qualities of a Vision:)以價值為中心的靈感 (Inspiration that is value- centered)是可實現的 (Is realizable)能喚起優質的想象 (Evokes superior imagery)表述明晰 (Well-articulated)愿景指點：為一個組織或組織單元創建并明晰傳達現實的、可信的、有吸引力的組織未來愿景的才干。愿景型指點的質量：(Qualities of a Visionary Leader)有才干對

21、他人解釋愿景。 (Has the ability to explain the vision to others.) 用本人的行為表達愿景 。(Uses own behavior to express the vision.) 可以將愿景拓展到不同的指點情境中。 (Is able to extend the vision to different leadership contexts.) 心情智力和指點有效性(Emotional Intelligence and Leadership Effectiveness)心情智力的要素(Elements of Emotional Intelligen

22、ce： 自我認識Self-awareness 自我管理Self-management 自我鼓勵Self-motivation 移情才干Empathy 社會技藝Social skills當代管理者角色：提供團隊指點力(Contemporary Leadership Roles: Providing Team Leadership)團隊指點角色Team Leadership Roles:充任與外界支持者之間的聯絡紐帶Act as liaisons with external constituencies.充任調解紛爭者Serve as troubleshooters.管理沖突Manage conf

23、lict.當代指點者角色：輔導(Contemporary Leadership Roles: Mentoring)指點活動Mentoring Activities:清楚呈現想法Present ideas clearly仔細傾聽Listen well移情關注Empathize閱歷共享Share experiences扮演角色典范Act as role model共享聯絡資源Share contacts提供行政指點Provide political guidance輔導者：職位較高的職員，協助和支持閱歷不夠豐富的職員被指點者。黑帶資深當代指點者角色：自我指點(Contemporary Leader

24、ship Roles: Self-Leadership)發明自我指點者Creating self leaders:樹立自我指點的典范Model self-leadership.鼓勵員工本人設定目的Encourage employees to create self-set goals.鼓勵進展自我獎勵Encourage the use of self-rewards.發明積極的思想方式Create positive thought patterns.發明自我指點的氣氛Create a climate of self-leadership.鼓勵自我批判Encourage self-critici

25、sm.自我指點：個體用以控制本身行為的一系列過程。行動Actions:設法引導員工的態度和行為向積極方向轉變Work to positively change the attitudes and behaviors of employees.從事對社會有助益的行為Engage in socially constructive behaviors.不濫用權益或運用不品德的方式到達目的Do not abuse power or use improper means to attain goals.品德指點實際Moral Leadership指點的歸因實際(Leadership as an Attr

26、ibution)以為指點具有的質量(Qualities attributed to leaders):指點者聰明，好交際，有很強的口頭表達才干；雄心勃勃，通情達理，任務勤勉。(Leaders are intelligent, outgoing, have strong verbal skills, are aggressive, understanding, and industrious.有效的指點者被以為做決議前后一致，毫不動搖。(Effective leaders are perceived as consistent and unwavering in their decisions.有效的指點者看起來就象是一個指點者。Effective leaders project the appearance of being a leader.指點的歸因實際：以為指點僅僅是人們對其他個體進展的歸因。發現和發明有效的指點者(Finding and