1、一、業擴報裝業擴報裝工作內容業擴報裝是辦理客戶新裝、增容用電的業務，包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。主要工作是：業務受理、現場勘察、確定供電方案及答復、業務收費、受（送）電工程設計審查、受（送）電工程的中間檢查和竣工檢驗、裝表、簽訂供用電合同、接電、資料建帳歸檔等。業擴報裝管理原則業擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。建立有效的業擴報裝工作管理體系和協調機制。公司各級營銷部門負責業擴報裝業務的“一口對外”，并組織協調生產、計劃、調度等部門完成業擴報裝的相應工作。業擴報裝推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。交接、傳遞業務不得由客戶代替。以客戶為中心

2、，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工不指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、收費標準和收費依據，能夠方便查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督，并嚴格按照工作流程及時處理各項業務。1 業擴報裝受理1.1 受理方式 本營業區營業廳柜臺受理。 營業廳電話預約受理。1.1.3 95598電力服務熱線24小時電話受理。 各地（市、縣）供電局業務受理（接洽）員是受理客戶新裝、增容用電申請的責任人，其他途徑

3、受理的都必須轉業務受理員辦理。 受理的業務事項直接進入營銷技術支持系統的處理流程，產生電子工單傳遞，形成閉環管理。1.2 客戶辦理新裝、增容用電手續時應提供的資料 證明客戶主體身份的證件：自然人提供身份證；法人提供其營業執照、企業代碼證、稅務登記證等。 住宅房、商業房應提供房產證，由房主提出用電申請（供電企業與房主簽訂供用電合同，原則上不與租賃人簽訂合同）。 工礦、企業需提供相應的經貿委批復文件，化工、造紙、高耗能等可能造成環境污染的企業，需提供政府環保部門的批文。 凡客戶新建、擴建工程要提供負荷的性質，供電可靠性的要求，用電設備明細表，工藝流程說明，企業年最大負荷，設計規模的最大負荷，最低保

4、安負荷，投產時間，年用電量，功率因數，供電方式及供電電源數量的初步意見，主變壓器的容量、主接線及工區平面布置圖，大型同步電動機、電弧爐、整流器裝置的特殊要求，以及地址、電話、銀行帳號、單位負責人、工作聯系人等各類文件。 用電業務受理員核對客戶提供的以上資料無誤后，將原件退還客戶，復印件留底存檔。1.3 引導客戶填寫用電申請書 業務受理員主動引導客戶填寫用電申請書，申請書一般為一式二份（雙方各一份），大電力客戶（用電容量在315千伏安及以上）填寫一式四份（上報地區局二份）。 用電申請書務必由客戶簽章，自然人客戶應由申請人簽名，法人應加蓋單位公章并由代理人簽名。 接到正式申請書后，業務受理員應及時

5、將客戶申請信息錄入用電MIS 系統，同時在書面登記薄上記錄報裝客戶名稱、容量、申請日期，并將申請書及時傳遞給業務主管。2 現場勘察2.1 現場勘察時的組織分工 縣（市）供電局現場勘察由客戶服務中心組織生技股、線路運行班組及其他相關部門工作人員參加。 地區供電局現場勘察由客戶服務中心組織生技、計劃、調度各部門部門和相關工作人員進行。2.2 現場勘察時應明確的內容 審核客戶的用電需求 確定客戶用電容量 客戶用電性質、負荷特性 初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一級電壓等級的位置、 供電電壓 供電線路 計量方案 其它需要特別說明的問題。供電線路名稱（雙重編號）、T接點分支線名稱、具體桿號。高壓（

6、低壓）線路長度、導線型號、架設方式。控制設備名稱、裝設地點。3 用電申請書的上報3.1 縣(市)供電局受理所有城區客戶報裝，新裝或增容后達到315kVA及以上客戶，現場勘查后提出初步供電方案并將用電申請書上報地區供電局。3.2 地區局受理315kVA及以上的客戶報裝。3.3 新裝或增容后的容量在3000kVA及以上的客戶的報裝申請，地區局現場勘查后提出初步供電方案以正式文件上報寧夏電力公司，并提供以下內容：客戶用電申請、可研及立項報告批文、環境評估報告批文、土地證、工商注冊登記等。初步供電方案中應明確客戶裝見（主變容量）容量、用電設備容量、電氣運行方式、實際負荷數量、負荷性質等。帶自備電廠客戶

7、的初步供電方案，供電局應上報相關批文，明確其建設規模、是否并網、機組類型等內容。3.4 新建的住宅、辦公、商貿樓和住宅小區在辦理施工建設用電申請時，業務受理員必須及時將信息匯報營銷部（客戶中心），客戶服務中心及時與建設單位主動聯系，并會同生技部門按電網規劃，結合臨時和永久用電方式制定供電方案，辦理審查圖紙等相關事宜。4 制定、確定供電方案并答復客戶接到客戶的用電申請后，根據實際情況盡量簡化工作程序，對于需要現場勘察的，客戶服務中心盡快組織相關部門進行現場勘察、制定和審批供電方案，在規定時限內答復客戶。4.1 制定供電方案供電方案由客戶接入系統方案和客戶受電系統組成。 客戶用電性質： 客戶負荷特

8、性： 客戶接入系統方案包括：（1）供電電壓等級 （2）供電容量（3）供電電源位置（4）供電電源數（單電源或多電源）、供電回路數（5）路徑（6）出線方式（7）供電線路敷設等。 客戶受電系統方案包括：（1）進線方式（2）受電裝置容量（3）電氣主接線（4）運行方式（5）繼電保護方式（6）調度通信（7）保安措施（包括保安用電容量、自備電源方式以及非電的保安措施等）（8）電能計量裝置及接線方式、安裝位置（9）產權及維護責任分界點（10）主要電氣設備技術參數等。 制定供電方安案要考慮：（1）變電室位置選擇應考慮進、出線方便；（2）公網10kV高壓深入負荷中心；（3）符合城市規劃要求；（4）符合城市電網建設

9、改造和目標要求；（5）掌握電網中性點接地方式；（6）電纜與架空供電區域的要求；（7）檢修、維護方便及建設施工的可能性；（8）無功補償符合要求；（9）計量方式要符合要求。4.2 確定供電方案確定供電方案采取“會審制”，并經主管領導批準。建設自備發電機組客戶的供電方案報電力公司審批。（1）用電容量在10kW及以下供電方案由縣局客戶中心主任及以上主管領導批準；（2）用電容量在10kW以上315kVA以下及高壓專變供電方案由縣局營銷、生產等部門會審，營銷局長及以上主管領導批準；（3）用電容量在315kVA及以上3000kVA以下供電方案由地區局營銷、生產、調度等部門會審，營銷局長及以上主管領導批準；（

10、4）用電容量在3000kVA及以上供電方案由電力公司審批：1）供電方案的文件由用電營銷部負責起草，生產技術部、發展策劃部、安全監察部會簽。2）特殊復雜的供電方案需召開供電方案審查會確定，由公司主管領導牽頭，營銷部、發展策劃部、生產技術部、安全監察部等部門參加，共同研究并最終確定供電方案。3）會簽部門和會簽領導簽字后，營銷主管領導簽發。4.2 答復客戶供電方案： 供電方案確定后由受理單位業務受理員答復客戶，上級單位確定的供電方案應及時回復原單位。答復客戶供電方案時限要求如下：從受理客戶用電申請之日算起，（1）居民客戶不超過3個工作日；（2）低壓電力客戶不超過7個工作日；（3）高壓單電源客戶不超過

11、15個工作日；（4）高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。 業務受理員在答復客戶供電方案后，在營銷系統中（書面登記薄上）登記答復時間。 供電方案在有效期內遇到變化，應主動與客戶溝通協商，合理調整，重新確定后書面答復客戶 。5 客戶受電工程的設計審查及施工5.1 客戶受電工程的設計 由供電部門確定的供電方案是客戶用電工程的設計依據。客戶用電工程無論大小、電壓等級高低，均需有設計。 工程的設計由客戶委托有相應資質的設計部門設計，并提供設計資質，由用電業務受理員審核合格后復印存檔并將原件退還客戶。 設計應符合國家和電力行業標準。設計選擇的設備材料符合相關

12、技術規范的標準，并經國家相關質量技術鑒定部門認定在電網中使用成熟的設備材料，不準國家明令淘汰及偽劣產品進入電網。積極采用國家推廣使用的安全、環保、節能的設備材料。 照明用電接戶線以下工程各局可采用審定的方案簡圖代替設計，戶外桿上變臺架設可采用寧夏電網典型設計的定型圖。5.2 客戶受電工程設計審核 用電業務受理員接到客戶送來的受電工程設計和有關資料時（至少一式兩份），登記后及時轉業務歸口管理部門（客戶服務中心），由業務歸口部門組織生產、配網、計量等部門進行審核。（1）315kVA以下的配電工程圖紙由縣（市）供電局審核。（2）新裝容量或增容在315kVA及以上的工程圖紙由地區供電局審核。 供電企業

13、審核客戶工程設計時，要求低壓供電的客戶提供負荷組成和用電設備清單，對高壓供電的用戶要求提供以下內容：（1）供電方案；（2）受電工程設計及說明書；（3）用電負荷分布圖；（4）負荷組成、性質及保安負荷；（5）影響電能質量的用電設備清單；（6）主要電氣設備明細表；（7）節能篇及主要生產設備、生產工藝耗電及允許中斷供電時間；（8）高壓受電裝置的一、二次接線圖與平面布置圖；（9）功率因數計算及無功補償方式；（10）電能計量裝置、負荷管理裝置的方式；（11）繼電保護、過電壓保護的方式；（12）隱蔽工程設計資料；（13）配電網絡布置圖；（14）自備保安電源及投入切換裝置接線方式；（15）與電氣有關的土建設計

14、圖；（16）供電企業認為需要提供的其他資料。 供電企業對客戶送審的受電工程設計文件和資料，應依照國家標準、行業標準和要求以及供電方案進行審核。以有關設計安裝、試驗和運行的標準為依據，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產品。 審核時間。對高壓供電的客戶最長不超過30個工作日，對低壓供電的客戶最長不超過10個工作日。 供電企業對客戶的受電工程設計文件和有關資料的審核形成書面意見，并返用電業務受理員。用電業務受理員應將書面審核意見連同審核過的一份受電工程設計文件和有關資料一并退還客戶，告知客戶簽收，以便客戶據以施工。客戶若更改審核后的設計文件時，應將變更后的設計再送供電企業復審。 審核合

15、格的圖紙，用電業務受理員留存一份（大用戶須是曬蘭圖紙）。5.3 客戶受電工程施工中間檢查為確保受電工程質量，客戶服務中心應根據審核同意的設計文件和有關施工技術標準等，對客戶受電工程實施中間進行監督檢查，檢查內容如下： 供電方案是否經過制定審批，是否有設計并經過審查。如沒有，書面通知客戶整改。 檢查施工單位和人員是否具備相應的資質。對不具備資質的單位、人員不能承攬客戶用電工程。并書面通知用電客戶，重新委托有資質的施工單位。 大型設備、主要材料必須符合相關技術規范要求。對主要設備材料的購置、施工、安裝要進行全過程的監督檢查。不準不合格的產品入網。 電氣工程隱蔽工程的檢查。電氣施工質量抽檢，包括電纜

16、溝和隧道，電纜直埋敷設工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電器設備特性試驗等應符合規定。 檢查受電工程進度和設計方案的執行情況，發現不符合技術規程要求的施工工藝及質量問題，要將整改意見書面通知客戶，督導其整改。6 電氣工程竣工檢驗6.1 接到客戶受電工程竣工報告后，客戶服務中心應及時組織有關單位和部門人員赴現場檢驗。 檢驗等重點是與電網連接的一次設備安全性能，電器設備特性試驗，受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術措施，幫助、指導客戶提高安全安全技術管理水平。 對檢驗不合格的，應

17、以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。檢驗意見書面通知客戶，同時送用電業務受理員一份留存。6.2 組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。6.3 縣局對城區315kVA以下客戶進行工程中間檢查、竣工檢驗。 地區局對本轄區315kVA以上客戶電氣工程中間檢查和竣工檢驗。 用電電壓在110kV及以上大型工程由地區供電局或區電力公司委派的部門人員組織檢驗。6.4 高壓客戶受電工程申請竣工檢驗應提供的資料： 電氣設備安裝竣工圖。 電氣設備安裝、調試報告。 電氣試驗報告。 開關保護整定調試報告。6.4.5 安全工器具及消防設備和試驗報告。 隱蔽工程的

18、施工記錄。 居民住宅、辦公、商業樓房用電須提供政府建設主管部門的驗收合格報告。6.4.8 礦井用電須提供政府安全監察主管部門的檢查驗收合格報告。 對化工、造紙、高耗能等可能造成環境污染的企業，需提供環保部門的環評報告。 其他相關資料。6.5 客戶受電工程竣工檢驗人員技能要求 熟知電氣設備安全工作規程和運行規程。 熟悉驗收規范、預試規程：（1）GB 50150-91 電氣裝置安裝工程 電氣設備交接試驗標準。（2）GB 50169-92 電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗收規范。（3）GB 50168-92 電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗收規范。（4）GB 50171-92 電氣裝置安裝工程

19、盤、柜及二次回路接線施工及驗收規范。（5）GB 50172-92 電氣裝置安裝工程 蓄電池施工及驗收規范。（6）GB 50173-92 電氣裝置安裝工程 35kV及以下架空電力線路施工及驗收規范。（7）GBJ 50147-90 電氣裝置安裝工程 高壓電器施工及驗收規范。（8）GBJ 50148-90 電氣裝置安裝工程 電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規范。（9）GBJ 50149-90 電氣裝置安裝工程 母線裝置施工及驗收規范。 有扎實的電業理論知識和豐富的一、二次電氣設備實際操作經驗。 熟悉電網結構和電網負荷分布。 熟悉驗收程序。 具有較強的解決現場突發事件的能力。7 收費管理與業擴

20、有關的收費和開支，應嚴格執行國家和地方政府的有關規定。上述規定費用由客戶服務中心統一收取。8 計量裝置安裝客戶受電工程竣工前由裝表接電人員根據已經確定的供電方案，完成計量設備的安裝工作，計量設備不得由客戶私自安裝。8.1 城區客戶由縣局業務受理員派工，裝表接電員負責安裝低壓計量裝置。8.2 所有高供高計計量裝置，由計量中心各地區局分中心在竣工檢驗前完成；8.3 計量裝置安裝后予以加封，并由客戶在工作憑單上簽字（章）。9簽訂供用電合同9.1 對客戶送電前必須簽訂供用電合同。合同簽約人提前起草合同文本，事先完成內部審核（會審）程序和供用電雙方談判程序，客戶受電工程檢驗合格后，即可簽字蓋章，供用電合

21、同生效。9.2 簽訂供用電合同：高壓供用電合同：適用于10KV及以上供電的用電客戶。低壓供用電合同：適用于0.4KV及以上供電的用電客戶。居民供用電合同：適用于居民用電客戶。臨時供用電合同：適用于一般不超過半年的短期非永久性用電客戶。 = 5 * GB2 委托轉供電供用電合同：適用于供電企業尚無供電能力，委托其他顧客進行供電的用電客戶。電費結算協議：適用于供電量大或交費信用差和有交費風險的用電客戶。抵押質押協議：適用于短時無交費能力又要求供電，經上級同意繼續用電的用電客戶。10 接 電10.1 接電條件：101.1 送電前客戶受電工程、計量裝置必須檢驗合格。 供用電合同已經簽訂并生效，作為從合

22、同組成部分的調度協議、電費結算協議等也簽訂生效。 供用電合同中約定有預交電費的，已足額交納。 按照國家規定的應交納的費用（負荷管理裝置費用等）已交納。10.2 送電安排：10.2.1 315kVA以下客戶由縣局客戶服務中心安排，無工程的低壓客戶在裝表驗收后送電；高壓客戶由線路班送電。10.2.2 315kVA 及以上客戶由地區局客戶服務中心安排，由縣局或地區調度所操作送電。10.3 接火送電時限 城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。 非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。11 建檔立卡11.1 受理客戶

23、正式用電申請后，為客戶建立一份檔案，包括文本檔案和電子檔案。文本檔案歸檔案袋統一保管，電子檔案在用電MIS建立。該客戶隨后新產生的檔案資料，依次歸檔。客戶用電檔案由業務受理員統一管理。11.2 經有權限的主管領導審批的供電方案，經審核的客戶電氣設計圖紙，作為檔案資料。11.3 客戶計量安裝并驗收完畢后，縣局業務受理員應將裝表接電記錄傳遞給計量中心，計量中心據以建立計量裝置運行臺帳。11.3.1 低壓計量裝置由縣級計量中心建檔。11.3.2 高供高計計量裝置由地級計量中心安裝、驗收并建檔。 11.4 客戶接電后，業務受理員依據供用電合同、計量安裝記錄等資料在用電MIS系統中建立抄表帳卡，建妥后提

24、請營業審核員進行復核。11.5 營業審核員應依據合同、裝表記錄等原始憑據對新建立的抄表帳卡進行復核，審核新表卡中客戶用電容量、計量參數、供電間隔及臺區、計量方式、計量裝置配置、電價、力率標準、線損收取標準等參數是否正確，發現差錯應當即返回業務受理員糾正，無誤的轉入抄核收環節。11.6 檔案建立后，應妥善管理，具體見寧夏電力公司電力客戶檔案管理標準。12 業擴報裝信息匯總、上報、考核12.1 縣局用電業務受理員及時更新業擴報裝信息，上報地區局用電業務受理員，同時上報本局局長和主管營銷副局長、客戶中心主任。12.2 地區局用電業務受理員及時更新業擴報裝信息，報本局局長、主管營銷副局長、營銷部負責人

25、、客戶服務中心主任。12.3 每月縣局用電業務受理員匯總業擴報裝情況統計表、業擴報裝完成情況統計表以及高壓客戶業擴報裝平均接電時間統計表，月末前2日上報地區局用電業務受理員；地區局營銷部用電業務受理員匯總后，在月末最后一天歸檔上報自治區電力公司營銷部。12.4 業擴報裝的質量考核由各級營銷部在營銷系統中監控考核。業擴報裝服務工作流程圖子過程流 轉 環 節控制要點客戶業務接洽營銷部門（客戶中心）其他部門申請案復 無工程送電辦手續簽合同竣工檢驗中間檢查設計審查建卡立賬歸檔有 有 1.2配合1.2現場勘察1.1受理1.用電申請1.3制定供電方案、并核準1.4答復1.5收到 答復1.6委托設計2.1受

26、理2.送審設計2.2配合2.2組織審圖2.4答復2.5收到審圖2.3形成審查意見3.1工程中間檢查3.工程 施工4.2配合4.1受理4.2組織竣工檢驗4.竣工申檢5.辦手續簽合同5.2配合5.2收費簽合同5.1聯系6.裝表、送電6.2接電6配合7建卡立帳7.1審核7.2.歸檔供電方案、答復時間審圖意見、回復時間檢驗合格供用電合同裝表、送電時限客戶信息、檔案管理 建帳立卡工作流程 圖客戶經理業務接洽審核員控制要點1.1提供資料2.審 核3.建帳立卡1.接收業務4.接帳1.業務接洽根據客戶經理反饋的新增用戶用電資料和供用電合同進行工作。2.審核提交的用電資料、工作單簽字是否齊全。3.審核無誤后，根

27、據用電性質開始建帳立卡。4.每月20日開始建立新卡，建卡完成后，由單位用電營銷主管審核。5.每月25日將審核后的新卡轉交相關部門抄表。業擴報裝工作步驟示意圖工 作 步 驟 低壓單相用電低壓三相用電10kV公網用電10kV專線及35kV以上電壓用電居民一戶一表非居民、商戶無工程有工程客戶申請用電電話預約填寫申請書提供相關資料受理客戶申請現場勘察初勘復勘制定供電方案供電方式計量方式方案會審主管審批答復供電方案外部供電工程施工客戶委托設計設計圖紙審核客戶委托施工施工中間檢查竣工試驗整定客戶購置計量裝置安裝計量裝置竣工檢驗簽訂供用電合同接火送電建抄表卡、電表運行卡資料歸檔圖中“”代表通知客戶應完成的工

28、作 “”代表供電單位應完成的工作 “合并項”代表一次性完成的工作業擴報裝內部分工示意圖工作內容城區10kW以下低壓客戶城區10kW以上低壓客戶高壓專變客戶315-3000kW大電力客戶3000kVA及以上大電力客戶全過程協調組織人縣局業務受理員縣局中心主任縣局中心主任地區局客戶經理公司業務受理受理申請全程受理縣局業務受理員縣局業務受理員縣局業務受理員縣局業務受理員公司業務受理員上報受理地區業務受理員或客戶經理公司業務受理員現場勘察縣裝表接電員、用電檢查等縣裝表接電員、生技人員等縣用電檢查員、生技人員等客戶經理、地區（縣）用電檢查員、計量、生技人員等客戶經理、地區（縣）用電檢查員、計量、生技、規

29、劃人員及公司營銷、規劃人員等制定供電方案初步方案縣裝表員縣中心主任縣中心主任縣生技部門地區營銷部門核準方案縣局業務受理員生技股長生技股長客戶經理公司業務受理員方案會審縣局營銷、生技、計量、用電檢查等部門地區營銷、生技、配網、計劃、計量、用電檢查等部門公司營銷、安監、生技術、規劃等部門主管審批縣中心主任及以上主管領導縣營銷局長及以上主管領導縣營銷局長及以上主管領導地區營銷局長及以上主管領導公司營銷局長及以上主管領導答復供電方案縣局業務受理員縣局業務受理員縣局業務受理員地區客戶經理地區客戶經理設計圖紙審核（會審）縣營銷、生技、用檢、計量部門縣營銷、生技、用檢、計量部門地區營銷、生技、用檢、計量等部

30、門地區營銷、生技、用檢、計量等部門，特殊用戶由公司相關部門會審施工中間檢查縣局用電檢查員等地區客戶經理，地區或縣用電檢查員等公司或地區客戶經理、用電檢查員等安裝計量裝置縣裝表接電員縣裝表接電員縣裝表接電員地區計量中心地區計量中心竣工檢驗縣裝表接電員縣中心主任等縣營銷、生技、計量、用檢等地區營銷、生技、配網、計劃、計量等地區營銷、生技、配網、計劃、計量等，特殊用戶由公司相關部門簽訂供用電合同縣合同簽約員縣合同簽約員縣合同簽約員地區客戶經理或合同簽約人地區客戶經理或合同簽約人，特殊客戶由公司簽訂接火送電安排縣局業務受理員縣中心主任縣中心主任地區營銷部（客服）地區營銷部（客服）操作縣裝表接電員縣裝表

31、接電員縣線路班地調、縣局地調、縣局建抄表卡縣局受理員縣局受理員縣局受理員縣局受理員縣局受理員建計量裝置運行臺帳縣計量中心縣計量中心縣計量中心地計量中心地計量中心資料歸檔縣局業務受理員縣局業務受理員縣局業務受理員地區、縣局業務受理員及客戶經理地區、縣局業務受理員及客戶經理營業廳張貼客戶報裝服務流程圖用電客戶有工程客戶申請用電供電部門制定并答復供電方案用電客戶委托電氣方案設計供電部門審查設計圖紙方案用電客戶居民客戶不超過3個工作日非居民客戶不超過5個工作日委托施工供電部門竣工檢驗居民客戶不超過3個工作日低壓電力客戶不超過7個工作日高壓單電源客戶不超過15個工作日高壓雙電源客戶不超過30個工作日供用

32、雙方辦理相關手續供電部門送 電無工程客戶二、用電變更工作變更用電指用戶申請減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名（過戶）、分戶（并戶）、改壓、改類、銷戶等用電業務。1 變更用電包括以下內容:1.1 減容：減少合同約定的用電容量。1.2 暫停：暫時停止全部或部分用電設備的用電。1.3 暫換：臨時更換大容量變壓器。1.4 遷址：遷移受電裝置用電地址。1.5 移表：移動電能計量裝置的安裝位置。1.6 暫拆：暫時停止用電并拆表。1.7 更名或過戶：改變客戶的名稱。1.8 分戶：一戶分列為兩戶及以上的客戶。1.9 并戶：兩戶及以上客戶合并為一戶。1.10 銷戶：合同到期終止用電。1.11 改壓：改變供

33、電電壓等級。1.12 改類：改變用電類別。2 辦理各類用電變更標準環節2.1 暫換、遷址、改壓：按業擴報裝程序辦理。2.2 減容、暫停：申請受理現場核查確定方案領導審批答復客戶加封暫停設備(更換計量裝置)變更計量運行臺帳變更帳卡審核帳卡歸檔。2.3 更名、過戶、改類：申請受理現場核查確定方案領導審批答復客戶修訂供用電合同變更抄表帳卡審核帳卡歸檔。2.4 分戶、并戶、移表：申請接洽現場核查確定方案領導審批答復客戶安裝（更換）計量裝置修訂供用電合同變更計量運行臺帳 變更抄表帳卡審核帳卡歸檔。2.5 銷戶：申請受理現場檢查停止供電抄回電表底碼結清電費 拆除計量裝置通知解除供用電合同注銷抄表帳卡注銷計

34、量運行臺帳歸檔。3 業務受理：3.1 當地供電部門營業廳柜臺受理客戶用電變更業務，由用電業務受理員負責接洽。3.2 客戶應填寫的變更用電申請書一式二份（供、用方各一份），大戶一式四份（地區局二份）。3.3 客戶應提供變更供用電合同所需的相關資料。3.4 客戶辦理分戶、過戶手續的，應注意以下幾點： 必須結清電費，對尚未抄表的電費必須有明確的承擔人。 企業轉包、租賃、法人變更辦理用電過戶手續的，應當提供營業執照、合同等證明材料。 居民住宅、商業房用電原則上與業主建立合同，產權轉讓需用電過戶的，應提供房產證、身份證等有效證件。因出租、轉租申請辦理用電過戶的，原則上不予受理。3.5 客戶辦理用電變更業

35、務，應按供電營業規則的規定辦理。3.6 接到客戶變更申請后，業務受理員應將客戶變更信息錄入用電MIS系統，同時做好書面登記。4 用電變更業務職責劃分4.1 受理客戶變更用電申請后，業務受理員及時將客戶變更信息轉報業務主管，安排盡快現場核查、制定方案、答復客戶、更換計量、修訂合同等。4.2 縣局客戶服務中心負責受理城區客戶的變更用電業務。4.2.1 315kVA及以上客戶用電變更應轉報地區局受理。 客戶暫換、遷址、改壓的，應按照業擴報裝程序辦理。 業務受理員負責接受客戶申請，向客戶中心主任傳遞信息。 客戶中心主任負責安排人員進行現場核查。 現場核查人員負責制定方案，客戶中心主任審批方案。 需要安

36、裝、更換、拆除計量裝置的，由業務受理員負責派工，由裝表接電員操作。 需要加封設備、中止供電的由客戶中心主任或抄表班長安排，抄表人員或其他人員操作。 合同簽約人負責修訂供用電合同。 業務受理員負責將計量變更記錄報計量中心。 業務受理員變更抄表帳卡、MIS檔案、資料歸檔。 審核員負責變更后MIS檔案、抄表帳卡的復核。 客戶用電變更全過程工作由業務受理員組織協調。4.3 地區局營銷部門負責受理315kVA及以上客戶變更用電業務。 客戶暫換、遷址、改壓的，應按照業擴報裝程序辦理。 客戶經理負責接受客戶申請，向營銷部門傳遞信息。 客戶經理進行現場核查。 客戶經理負責制定方案，營銷部負責人審批方案。 需要

37、安裝、更換、拆除計量裝置的，由客戶經理協調，高供高計計量裝置由地區計量分中心操作，低壓計量裝置由縣局安排操作。 需要加封設備、中止供電的由客戶經理協調，由縣局安排操作。 客戶經理負責修訂供用電合同。 客戶經理負責將客戶變更資料轉縣局業務受理員。 縣局業務受理員依據合同、計量變更通知等變更MIS檔案、抄表帳卡、資料歸檔。 縣局審核員負責變更MIS檔案、抄表帳卡的復核。 客戶用電變更全過程工作由客戶經理組織協調。5 用電變更信息匯總、上報5.1 縣局用電業務受理員及時更新用電變更信息，上報地區局用電業務受理員，同時上報本局局長和主管營銷副局長、客戶中心主任；5.2 地區局用電業務受理員及時更新用電

38、變更信息，報本局局長、主管營銷副局長、營銷部負責人、客戶客戶中心主任。5.3 每月縣局用電業務受理員匯總用電變更月報，次月5日前報地區局用電業務受理員；地區局營銷部用電業務受理員匯總后，于6日前報自治區電力公司營銷部。用電變更工作流程圖相關單位客戶服務中心用 戶過程描述 2.1參與 1.受理、派工 2.現場核實 2.2答復客戶3.辦理變更業務4.歸檔2.3收到檢查結果通知3.提供相關資料1.1提出變更申請1.業務接洽或客戶經理接到用電客戶用電變更申請后，進行所需資料的審查，開出變更用電工作單。2.用電檢查在接到用電變更工作通知單后，及時到達現場進行核實。現場答復是否同意用電變更。 3.根據現場

39、核實情況，填寫工作單，用戶確認后轉交業務受理部門，按照相關程序辦理更改用電臺帳。三、電價標準電價是電能價值有貨幣表現，是電力這個特殊商品在電力企業參加市場經濟活動，進行貿易結算中的貨幣表現形式，是電力商品價格的總稱。它由電能成本、稅金和利潤構成1 電價的分類：目前電價按不同的劃分方式有不同的種類。1.1 按照生產和流通環節劃分，可分為上網電價、互供電價、銷售電價。1.2 按照銷售方式劃分，可分為直供電價、躉售電價。1.3 按照用電類別劃分，可分為居民生活電價、非居民生活電價、商業電價、非工業電價、普通工業電價、大宗工業電價、農業生產電價和躉售電價等。1.4 按照用電容量劃分，可分為單一制電價、

40、兩部制電價。1.5 按照用電時間劃分，可分為峰谷分時電價、豐枯季節電價、臨時用電電價。2 銷售電價的執行范圍：銷售電價是指電力供應企業向電力使用者供給、銷售電力的價格。2.1電力法對銷售電價主要作了以下四項規定： 電價體系：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由國務院制定。 定價原則：對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶，執行相同的電價標準。管理權限：體現了既有集中又適當分權的做法。電力法中明確地規定了跨省（自治區、直轄市）電網及省級電網的銷售電價，由電網經營企業提出方案，由國務院、物價行政主管部門或授權部門核準。農業、農民用電的價格作了特別規定，明確了農業用電價格按照保

41、本、微利的原則，農民生活用電與當地城鎮居民生活用電逐步實行相同的電價。2.2 我區現行電價的執行范圍：我區的銷售電價按用電類別分為九大類：居民生活用電電價；非居民照明用電電價；非工業用電電價；普通工業用電電價；商業電價；大宗工業用電電價；農業生產用電電價；躉售電價和其他電價。 居民生活照明用電電價：為城鄉居民住宅家庭生活所使用的電力，包括居民家庭照明、家用電器（電視機、錄相機、電冰箱、洗衣機等）和溫度調節（電風扇、家用空調機）等用電（但興辦家庭商業，其經營性用電執行商業用電價格）；另外高校學生公寓和學生集體宿舍用電以及城鄉中小學校教學用電、我區民族宗教合法公共活動場所用電（包括各類宗教寺、院、

42、庵、堂公共活動場所，出租房用電除外）也執行居民生活照明用電電價。 非居民生活照明用電電價：為執行居民生活用電、商業用電和大工業用電中車間以外的照明（含市政路燈、亮化工程等用電）、辦公設施用電。（1）一般照明用電；包括鐵道、航運等信號燈用電；霓紅燈、熒光燈、弧光燈、水銀燈、非對外營業的放映機等用電；非對外營業的理發用電；對市政部門管理的公共道路、橋梁、碼頭、公共廁所、公共水井用燈、標準鐘、報時電笛以及公安部門交通指揮燈、警亭用電、不收門票的公園路燈等用電；以電動機帶動發電機或整流器供給照明的用電；總容量不足3KW的曬圖機、醫療X光機等用電。（2）滿足一定條件的小動力用電，如總容量不足1KW的工業

43、用單相電動機、總容量不足2KW的工業用單相電熱設備、而又無其他非工業用電。（3）空調設備用電，不論相數和容量、不論裝在何種場合、不論調冷和調熱；電熱設備用電，不論相數和容量大小，但用于生產和試驗的容量超過3KW的電熱設備除外。（4）其他非工業用電的電力、電熱設備、其用電設備總容量不足3KW，而又無其他非工業用電。（5）普通工業和非工業用戶中生產照明用電，普通工業、非工業、大工業的辦公照明，廠區路燈等用電。（6）市政路燈、亮化工程等用電在銀川市城市范圍內其電價價格按居民生活照明用電電價執行，其中市政路燈用電超基數的電量在居民生活照明用電電價的基礎上下浮動20%。但其電價類別還是非居民生活照明用電

44、電價。 商業用電電價：凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務性的有償服務所需的電力，不分容量大小，不分動力照明，均實行商業用電電價。包括商業類、餐飲業類、物質購銷類、房地產經營類、旅游業類、文化娛樂類、理發浴池類、金融保險業類、電子計算機事業、咨詢服務、廣告公司及其他綜合技術服務用電。 （1）商場、商店（集郵）批發中心（門市部）、購物中心、超市、糧店、加油站、煤炭市場、物資公司、建材市場、農資公司、供銷社、倉庫、進出品公司、書店（報廳）等商業；（2）賓館、飯店、招待所、旅行社、酒吧、咖啡廳、茶館、餐館、小吃店等飲食服務業；（3）美容美發廳、卡拉OK廳、游戲廳、洗浴中心、休閑中心、渡假村、釣魚

45、中心、游泳館（池）、保齡球館、健身中心、歌舞廳、影劇院、廣告公司、計算機服務、洗染店、彩擴攝影店及收費的旅游點、等文化娛樂服務業；（4）收費的律師事務所、審計事務所、會計事務所以及技術、信息咨詢公司（門市部）等咨詢服務業；（5）商業銀行（人民銀行央行及其下屬營業部門除外）、信用社、證券公司、保險公司、投融資公司等金融服務業；（6）醫藥門市部、藥店、個體診所（政府辦的事業性醫院除外）等醫療保健服務業。非工業動力用電電價（另有特殊規定者除外，如商業電價）。（1）凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業性生產，其總量在3KW及以上者。例如機關、部隊，學校、醫院及學術研究、科研等

46、單位的電動機，電解、電化等非生產性動力用電；鐵路、航運、碼頭等處所的電力用電；基建工地施工用電（不分動力、照明）；地下防空設施（商業性經營的除外）用電和有線廣播站電力用電；污水處理、管道輸氣、鐵道、電車、郵政、廣播電視電訊機房、國家儲備庫等動力用電；掄險救災、園林花卉用電。（2）非工業用戶的照明用電不執行非工業電價，應分表計量，按非居民照明電價計收。普通工業電價：凡以電力原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的工業生產，其受電變壓器容量不足315KV或低壓用電者。大工業電價：凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業生產，受電變壓器容量在315KV及以上者，以及符合上述容量的

47、機關，部隊、學術及研究等單位的附屬工廠（以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外），有產品生產并納入國家計劃，或對承受生產以及修理業務的用電；鐵道、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的生產用電；自來水廠用電；照明制派工業水銀燈用電及電氣化鐵路用電。大工業電價包括電度電價、基本電價二部分。農業生產電價：農村鎮、鄉、國營農場、牧場、電力排灌站、墾殖場和學校、機關、部隊有及其它單位舉辦的農場或農業基地的灌溉抽水（除農業糧食作物排灌用電）、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧，口糧加工（指非商品性的）和黑光燈捕蟲用電；農業經濟作物和養殖業用電。農業排灌用電電價：為農場或鄉村農戶農業糧食作物排灌用電和臨時

48、使用的電動水泵為稻田排水和灌溉使用的電力。對列入我區政府退耕還林的農業種植灌溉用電；未列入自治區多級扶貧揚水，揚程在50米以下的用電；它是農業生產電價中一種。農業深井提灌用電電價：對經自治區水利廳立項、自治區以改委批準建設的我區農村地方病防治人畜飲水解困工程提灌用電；對未列入自治區多級扶貧揚水，揚程在50米及以上的用電；農業多級提灌用電電價：由自治區物價局批準，列入自治區多級扶貧揚水提灌的用電；躉售電價：符合國家有關法規規定，以縣級行政區域為供電范圍的縣級躉購轉售單位，執行躉售電價，即躉售電價是電力躉售單位與躉購轉售單位的結算電價。電業部門一般不發展躉售，以利于集中管理，減少中間環節。在特殊情

49、況下必須采取，躉售方式，按供電隸屬關系分別由網局或省、市、自治區電力管理部門批準，并只躉售到縣級，不得層層躉售。電力工業企業對躉售單位的電費計算一般均按同類別的電價給以2030的優待，躉售單位對其營業區域內用戶仍按國家規定的本地區的直供電價銷售。躉售供電區的大型工礦企業或重要用戶應作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實行躉售，并按直接供客戶執行相應類別的電價。2.3 大宗工業電價構成：大工業電價包括電度電價、基本電價二部分。（一）電度電價是指按用戶實用電度數計算的電價。 （二）基本電價是指按用戶用電容量（需量）計算的電價。 基本電費是按變壓器容量（或按最大需量）乘以基本電價計算的。在不影響

50、電網安全經濟運行的前提下，用戶提前15天提出申請，經雙方協商后，由用戶自行選擇，但在協議簽署之日1年內應保持不變。 按用戶自備的受電變壓器容量計算： 凡以自備變壓器受電的用戶，基本電費可按變壓器容量計算。不通過專用變壓器直接接用的高壓電動機，按其容量另加千瓦數（千瓦視同千伏安）計算基本電費。 備用的變壓器（含直接接用的高壓電動機），屬冷備用狀態并經供電企業加封的不收基本電費；屬熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。 按最大需量計算： 按最大需量計算基本電費的用戶，應執行下列規定： （1）最大需量，以需量表記錄值為標準。不通過專用變壓器接用的高壓電動機其最大需量應另加該高壓電動機

51、的容量。 （2）按最大需量計算用戶的基本電費。當最大需量低于總裝接容量的40%時，以總裝接容量的40%計算用戶的基本電費。 （3）對有多路進線的用戶，各路進線應分別計算最大需量，不論最大需量是否同時出現，均累加計收基本電費。備用的線路，屬于冷備用并經供電企業加封的，不收基本電費；屬于熱備用或未經加封的，不論使用與否，均按最大需量計收基本電費。當熱備用線路最大需量低于備用變壓器容量的40%時，以備用變壓器容量的40%計算用戶的基本電費。2.4 峰谷電價執行范圍峰谷電價執行范圍：根據國家計劃委員會、電力部計價格1995596號文件規定，除城鄉居民用電、農業排灌用電及行政機關、學校、部隊、醫院、自來

52、水、煤氣用電暫不實行峰谷電價外，其他所有用戶（包括上述暫不實行峰谷電價單位主辦的生產企業經營性企業）均按新的峰谷電價辦法執行。我區峰谷時段劃分：高峰：8:00-12:00 18:30-22:30低谷：22:30-6:30平段：6:30-8:00 12:00-18:30執行日期：1995年7月1日。3 功率因數調整電費鑒于電力生產的特點，用戶用電功率因數的高低，對發、供、用電設備的充分利用，節約電能和改善電壓質量有著重要影響，為了提高用戶的功率因數并保持均衡，以提高供用電雙方和社會經濟效益，幫須對用戶執行功率因數調整電費。3.1 功率因數的標準值及其適用范圍： 標準為0.90時，適用于160kV

53、A 以上的高壓供電工業客戶（包括社隊工業用戶），裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力客戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站； 標準為0.85時，適用于100kVA （KW）以上的其他工業客戶（包括社隊工業用戶），100kVA（KW）及以上的非工業客戶和100kVA（KW）及以上的電力排灌站； 標準為0.80時，適用于100kVA（KW） 以上的農業客戶的躉售用戶，但大工業客戶未劃由電業直接管理的躉售客戶，應為0.85。3.2 功率因數的計算：3.2.1凡實行功率因數調整電費的用戶，應裝設帶有防倒裝置的無功電度表，按用戶每月實行有功電量和無功電量，計算平均功率因數；3.2.2凡裝有無功補償設