1、第六章 挫折管理一、挫折概述 理 解1、挫折的涵義2、挫折的特征3、挫折產(chǎn)生的原因4、挫折承受力二、挫折的心理與行為反應(yīng) 掌 握1、消極的情緒與行為反應(yīng)2、積極的行為反應(yīng)三、挫折防衛(wèi)機(jī)制 掌 握1、挫折防衛(wèi)機(jī)制的涵義2、社會環(huán)境適應(yīng)3、挫折防衛(wèi)的方式四、挫折管理 掌 握 苦難對于天才是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，對于弱者是一個萬丈深淵。巴爾扎克苦難是人生的老師，通過苦難，走向快樂。 貝多芬回顧：激勵的基本模式未滿足需要（人的內(nèi)在需要和外在刺激引起）動機(jī)生理心理緊張行為尋找解除緊張目標(biāo)滿足需要緊張解除挫折更緊張新的需要積極行為消極行為引起產(chǎn)生達(dá)到未達(dá)到得到受到產(chǎn)生采取采取一、挫折概述1、

2、挫折的涵義 挫折（Frustration)，這個詞在日常生活中是指事情進(jìn)行得不順利、失利甚至失敗，沒有達(dá)到預(yù)期的目的。在心理學(xué)中，挫折有其明確的定義，它是指人們在某種動機(jī)的推動下，在實現(xiàn)目標(biāo)的活動過程中，遇到了無法克服或自認(rèn)為無法克服的障礙和干擾，使其動機(jī)不能實現(xiàn)、需要不能滿足時，所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。 包括三方面的涵義：挫折情境：指人們在有目的的活動中，使需要不能獲得滿足的內(nèi)外障礙或干擾所實際呈現(xiàn)的情境狀態(tài)或情境條件；挫折認(rèn)知：指對挫折情境的知覺、認(rèn)識和評價；最重要的因素挫折反應(yīng)：指主體伴隨著挫折認(rèn)知而產(chǎn)生的情緒和行為反應(yīng)。一、挫折概述2、挫折的特征挫折的必然性與普遍性 從人的自然屬性

3、和社會屬性兩方面理解挫折的必然性；而挫折是社會生活的組成部分，因此具有普遍性。挫折作用的兩面性：指挫折對人的影響作用既有消極的一面，又有積極的一面。消極的一面：引起生理、心理方面的消極反應(yīng)；積極的一面：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。挫折的差異性：心理學(xué)中對挫折的定義強(qiáng)調(diào)其主觀感受。不同的人對相同挫折情境的感受不一樣，對某人構(gòu)成挫折的情境，對另一個人也許并不構(gòu)成挫折，它受到人的性格特征、知識結(jié)構(gòu)、期望目標(biāo)、挫折承受力等因素的影響。一、挫折概述3、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的個人原因個體自身因素：包括生理和心理因素兩方面；環(huán)境因素：包括自然環(huán)境因素和社會環(huán)境因素。自然環(huán)境因素主要是指個體不能預(yù)測

4、和防范的天災(zāi)人禍和時空限制；社會環(huán)境因素是指個體在社會生活中遭遇到的各種人為的限制和阻礙，如政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教以及社會風(fēng)俗習(xí)慣等。挫折產(chǎn)生的社會原因競爭與合作的矛盾；激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾；自由與限制的矛盾。一、挫折概述挫折產(chǎn)生的組織原因工作性質(zhì)；組織的管理方式和管理制度；組織內(nèi)的人際關(guān)系；工作環(huán)境。4、挫折承受力含義：人們遇到挫折時所表現(xiàn)出的反應(yīng)各不相同，有的人向挫折挑戰(zhàn)，百折不撓，有人卻一蹶不振，精神崩潰，這種對挫折的適應(yīng)能力，即受到挫折時避免行為失常的能力，叫做挫折承受力，也叫做挫折容忍力。挫折承受力的影響因素生理條件；過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗與社會閱歷；對挫折的知覺判斷。二、挫折的心理與行為

5、反應(yīng)1、消極的情緒與行為反應(yīng)焦慮：邊緣狀態(tài)的綜合性的情緒反應(yīng)攻擊：當(dāng)個體的動機(jī)和目標(biāo)受挫時，常在態(tài)度和情緒上產(chǎn)生敵視和報復(fù)的心理，在行為上可能會產(chǎn)生過激的攻擊性行為。直接性攻擊：指受挫者將憤怒的情緒直接指向阻礙達(dá)到目標(biāo)的人或物；轉(zhuǎn)向性攻擊：對自己缺乏信心，有悲觀情緒，易把攻擊的對象轉(zhuǎn)向自己；當(dāng)個體察覺到引起挫折的真正對象不能直接攻擊時，把憤怒的情緒發(fā)泄到其他的人或物身上；挫折來源不明，可能是生活中許多小挫折的累積，也可能是個人內(nèi)在因素，如疾病。二、挫折的心理與行為反應(yīng)退縮：與攻擊行為相反的情緒反應(yīng)冷漠：指對挫折表現(xiàn)出冷淡、無動于衷的態(tài)度。這是一種比攻擊更為復(fù)雜的反應(yīng)；幻想：指個體企圖以自己想象

6、的虛構(gòu)情境來應(yīng)對挫折，借以脫離現(xiàn)實；依賴：指當(dāng)一個人遭受挫折的時候，沒有反抗的情緒反應(yīng)，也沒有幻想和冷漠感，而是千方百計尋求精神寄托，以緩解受挫后的不安情緒，即依賴性的情緒反應(yīng)。退化，又叫倒退、回歸或退行：指個體在受到挫折的時候，表現(xiàn)出與自己年齡、地位、身份不相稱的行為，即退回到原來較低的心理發(fā)展水平。固執(zhí)：指個體遭受挫折后采用刻板的方式盲目地反復(fù)地采取某種無效的行動。這往往是因為暫時找不到適當(dāng)?shù)膽?yīng)對行為所造成的。二、挫折的心理與行為反應(yīng)2、積極的行為反應(yīng)堅持目標(biāo)，矢志不移調(diào)整目標(biāo)，繼續(xù)努力降低目標(biāo)改換目標(biāo)在挫折中升華：指受挫者把挫折與失敗引向更崇高的目標(biāo)，做出對社會、對他人更為有益的行為。三

7、、挫折防衛(wèi)機(jī)制1、挫折防衛(wèi)機(jī)制的涵義 為了使自己的情緒恢復(fù)平衡，減輕或消除由于受挫帶來的精神上的痛苦、煩惱和不安，自尊心免受傷害，個體會自覺不自覺地采取一些使自己比較容易接受的方法和策略，來緩解或處理當(dāng)前的矛盾，對付或適應(yīng)所面臨的困境。這種在人的內(nèi)部心理活動中所具備的有意無意地擺脫挫折造成的心理壓力、減輕精神痛苦、恢復(fù)正常情緒、平衡心理的種種自我保護(hù)的方式，稱之為挫折防衛(wèi)機(jī)制。2、社會環(huán)境適應(yīng) 心理學(xué)中的適應(yīng)理論認(rèn)為，人的一生就是一個不斷適應(yīng)周圍環(huán)境以追求理想實現(xiàn)的過程。所謂適應(yīng)，是指個體采取行為，使自己與社會生活環(huán)境保持適當(dāng)?shù)年P(guān)系，以滿足需要、實現(xiàn)理想的過程。 社會環(huán)境適應(yīng)可分為良好適應(yīng)和不

8、良適應(yīng)：三、挫折防衛(wèi)機(jī)制良好適應(yīng)是指個體采取有效的、被社會認(rèn)可的行為，達(dá)到了主體與環(huán)境間成功的、一貫的調(diào)和。不良適應(yīng)是指主體采取的行為是無效的、不被社會認(rèn)可的，達(dá)不到與環(huán)境間的成功的調(diào)和。 挫折防衛(wèi)機(jī)制的運用就是使個體減輕痛苦和不安，恢復(fù)情緒穩(wěn)定，重新建立心理平衡，這實質(zhì)上就是對社會環(huán)境的再適應(yīng)過程。三、挫折防衛(wèi)機(jī)制3、挫折防衛(wèi)的方式建設(shè)性防衛(wèi)機(jī)制一種積極的挫折防衛(wèi)機(jī)制，指個體在遭受挫折后，不是沉浸在受挫的痛苦中，而是將痛苦化為一種具有建設(shè)性的動力，把情感和精力投入到有利于社會和他人的活動之中。替代性防衛(wèi)機(jī)制補(bǔ)償方式：指個體遭到某種挫折之后，以另一種活動的成功來克服受挫心理，回復(fù)心理平衡的適應(yīng)

9、方式。正所謂“失之東隅，收之桑榆”認(rèn)同方式，又稱為表同、仿同或自居方式：指個體在受到挫折而痛苦時，效仿他人獲得成功的經(jīng)驗和方法，使自己的思想、信仰、目標(biāo)和言行更適應(yīng)環(huán)境的要求或者是把別人具有的、自己羨慕的品質(zhì)加以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，以提高自己的信心、聲望、地位，從而減輕挫折感。抵消方式：指個體以某種象征性的活動或事情來抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情，以此取代其心理上的不舒暢。三、挫折防衛(wèi)機(jī)制掩飾性防衛(wèi)機(jī)制：指個體在遭受挫折后，為了保持自尊、減輕痛苦和焦慮，常以某種借口、態(tài)度、理論或行為來掩飾自己。文飾方式，又稱“合理化”：指個體在遭受挫折，無法達(dá)到目標(biāo)或自己內(nèi)心的需要不符合社會規(guī)范時，為了減輕或免除因挫折

10、而產(chǎn)生的焦慮和痛苦，維護(hù)自尊心不受傷害，于是尋找種種理由自圓其說或以值得原諒的借口替自己辯護(hù)。反向方式，又稱“嬌枉過正”：指個體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取一種截然相反的態(tài)度或行為，以掩蓋自己的本意，抑制內(nèi)心的某些動機(jī)。幽默方式：指個體在遇到挫折，處境困難或?qū)擂螘r，用幽默的方式來化解困境，維護(hù)自己的心理平衡。三、挫折防衛(wèi)機(jī)制逃避性防衛(wèi)機(jī)制：指個體受挫后，采取某種途徑或方式回避所面臨的挫折情境，以解除內(nèi)心的不安與焦慮。潛抑方式：指個體在遭受到挫折之后，把意識所不能接受的、使人感到困擾或痛苦的思想、欲望或體驗壓抑到潛意識之中，不再想起，不再回憶，以保持內(nèi)心的安寧。否定方式：并不在于把已經(jīng)發(fā)生的挫折情境有目的地“忘卻”，而是徹底地加以否定，認(rèn)為根本沒有發(fā)生過，以此來逃避心理上的不安與痛苦。攻擊性防衛(wèi)機(jī)制：指個體在遇到挫折后，將焦慮或憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到其他的人或物上，以維持自身的心理平衡。移位方式：指將一種情境下是危險的情感或行為，不自覺地轉(zhuǎn)移到另一種較為安全的情境下釋放出來。又稱為“置換方式”。投射方式：指個體將自己不喜歡或不能接受的而自己又具有的觀念、態(tài)度、情感、欲望的某些性格特征轉(zhuǎn)移到別人身上，認(rèn)為別人也是如此。四、挫折管理1、個體自身挫折承受力的提高正確認(rèn)識挫折正確歸因確定合適的抱負(fù)水平創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境心理上經(jīng)常作好應(yīng)對挫折的準(zhǔn)備善于發(fā)現(xiàn)自身美好的一面發(fā)