1、規劃與戰略管理1規劃的意義 規劃指的是設定目標，並找尋達成目標的方法或手段的過程 規劃與戰略管理2規劃的根本特性1首要性(Primacy)規劃在管理功能中最重要的第一項功能，任何企業，一旦規劃發生錯誤，常非其他功能所能挽救，反之，假設規劃正確，即使其他功能發生錯誤，也比較容易補救。理性(Rationality)規劃中對於目標及戰略的選擇，乃是基於一種客觀事實的評估，例如考慮企業本身性質，生存環境，可用資源等。雖然在這種過程中，不能夠做到毫無不含情緒或直覺的成份，而且也不能完全防止一些假設與風險要素，但規劃時，總是要利用知的科學知識和客觀事實，以求得較可靠的結果。規劃與戰略管理3規劃的根本特性2

2、時間性(Timing)此乃強調規劃功能中時間要素的重要性。 持續性(Continuity)規劃代表一種繼續不斷的程序，僅管在某一階段中，規劃的結果可表現為某種計劃，但管理中的規劃功能卻永無盡頭。由於外界環境隨時發生改變，只需不斷的規劃才干適應新的變化。規劃與戰略管理4問題討論1畢業專題任務分派甲、乙二人負責寫程式，丙負責設計資料庫、丁負責文件 (組織) vs. 系統需求、系統階段性任務內涵等規劃 (首要性)計劃趕不上變化規劃無用論。 (持續性)規劃與戰略管理5問題討論2貝氏藥局欲委託設計網頁設計網頁。目的、目標電子商務？進、銷、存顧客關係管理籠統促銷？期限？進、銷、存Point of Sale

3、s (POS) ERPERPII？規劃與戰略管理6規劃的功能(利益) 規劃可以提供方向減少改變所呵斥的影響規劃可以減少重複與浪費設定目標以供控制參考規劃對組織績效有正面影響提供管理者所需之心智演練規劃與戰略管理7問題討論多媒體箱 vs. 多功能電腦桌捷運的新車箱、新柵道出入口、 新票卡NB小型化的限制教材一概上網學生不買書？！教學的目的目標為何？教學評量作為教師評鑑的指標之一教師考前重點複習教學評量的目的為何？規劃與戰略管理8問題完好的班遊規劃當天下大雨！原油飆漲對產品設計的影響Win-7 vs. ipadWii fit的未來規劃與戰略管理9規劃的迷思規劃很難作到完全精確，依據不精確的估計所做

4、的計畫是無用的 規劃會降低彈性 規劃會扼殺直覺與創造力 規劃與戰略管理10三種不確定性的類型不確定狀態:指環境能夠發生之狀況無法預測。不確定反應:是指決策結果是具不確定性的。不確定效應:是指環境改變所呵斥的效應是不可預測的。規劃與戰略管理11問題明年的油價(不確定狀態)畢展添加show girl提高來客率(不確定反應)少子化對學校的衝擊(不確定效應)規劃與戰略管理12組織如何因應不確定性防衛者：是產銷有限產品或服務的專家。 分析者：會讓別的組織承擔產品開發及行銷的風險，然後再模擬最行得通的那一套或對最好的那一套做些微的改良。探勘者：會積極的開發新產品及服務、尋找新市場，而不是被動的等待機會。反

5、應者：是被環境逼得沒有辦法時才做必要的調整。 規劃與戰略管理13問題討論畢業後何去何從？規劃與戰略管理14規劃的程序1.認清有利機會了解:市場狀況競爭態勢消費者需求公司優，劣勢2.建立適當目標達成什麼目標到達什麼境界何時達成目標3.考慮規劃前提計畫實施時的內，外在環境為何4.擬定行動方案最希望達成目標的行動方案為何5.評估行動方案那個(些)行動方案能以最小成本,有效達成功目標6.選擇行動方案選取最有利且可行的行動方案7.訂定輔助計畫有助於行動方案之計畫,如購買必要設備訓練必要人員發展新產品8.編列計算預算銷售價格銷售量營業費用資本支出規劃與戰略管理15問題討論貝氏藥局網站設計藥局的定位市場區隔

6、與消費者需求網站經營目標SWOT分析Internet帶來的機會與衝擊規劃與戰略管理16計畫的類型：廣度(組織階層) 戰略性計畫 涵蓋組織整體各個部門、建立組織全面性目標與一套整合各部門活動的計畫功能性(戰術性)計畫各功能部門的計畫，例如行銷計畫、生產計畫、財務計畫與人事計畫等作業性計畫實際執行的作業細節規劃與戰略管理17案例教學杰出計劃新鮮人守護神計劃自主式服務教育計劃規劃與戰略管理18計畫的類型：時間幅度長期計畫五年以上中期計畫一年到五年遭到長期計畫的限制，在長期計畫的約束短期計畫 一年以內或一個營業週期遭到長期與中期計畫的約束規劃與戰略管理19計畫的類型：明確性特定性計畫又稱細部計畫，指計

7、畫的內容，詳盡的列出明確的目標，以及達成目標的各個步驟與程序，因此部屬僅需按照指示去執行即可。方向性計畫僅列出所要達成的目標，以及少許執行上的原則，留給部屬有較大的彈性空間在執行的細節上規劃與戰略管理20計畫的類型：重複性經常性的計畫針對組織中經常發生的事務，發展出標準化的處理方法政策、程序、規則專案計畫規劃與戰略管理21政策、程序與規則之意義政策：普通性的指導原則，用以指引規劃或執行的方向，作為處理問題的參考準則程序：包含了多個相關的步驟，可以用來管理組織中經常發生的例行事務規則：在每一個程序或步驟能否可以做或不可以的決策準則規劃與戰略管理22政策、程序與規則範例1採購政策低本錢、高品質採購

8、程序：詢、報、議、比、訂採購規則：未達底價者流標規劃與戰略管理23政策、程序與規則範例2政策平時不可無故缺課程序：一天內之假由導師簽核;三天內之假須經導師、系主任簽核規則：請假時須附證明，事假須事前申請，病假須於事後三天內補申請規劃與戰略管理24專案計畫對不經常發生的事務，無法累經驗及發展標準化的處理方法通常針對任務成立專案小組一定的投入與所期望的產出、有明確的目標與任務、時間範圍，在專案結束後便終止 例如：畢業專題，新廠規畫規劃與戰略管理25案例籌辦推廣教育系上規劃推行?專責單位推行?規劃與戰略管理26規劃幕僚與規劃缺口因各級主管缺乏所需的時間或專業知識，以充分擔負全部規劃任務，因此遂出現有

9、專門的單位，以規劃其主要任務，以便協助直線主管從事規劃，也就是普通所稱的規劃幕僚或企劃幕僚而其單位則稱企劃單位。直線主管與規劃幕僚兩方面人員在預期狀況、目標、假定及許多根本觀念上，存在有艱苦歧異，稱規劃缺口。規劃與戰略管理27目標的類型以所提供的根本的社會經濟價值來定義目標，又稱為企業使命(mission)或願景(vision) 。Kodak在影像事業上成為世界領導者。省思：目標不可淪為口號！以顧客或/及所提供的產品來定義目標 。Intel公司成為世界上新興電腦產業的杰出組件供應商。以所想達成的經營績效來定義目標。規劃與戰略管理28問題討論世新大學的使命、願景價值觀目標規劃與戰略管理29目標的

10、層次 使命組織根本目的陳述戰略性目標指由高階經理訂定且追求的目標，集中在較廣泛且普通性的議題戰術性目標由中階經理人訂定，努力於如何執行必要的活動，藉以達成戰略性目標作業性目標基層經理人設定，旨在關心與戰術性目標相關的短期性課題規劃與戰略管理30案例統一超商股份7-11.tw/company/本公司矢志成為最杰出之零售業者，以提供生活上最便利之服務為目的，並善盡良好社會公民之責任 規劃與戰略管理31案例班級經營戰略性目標全班同學於畢業半年內都能找到理想的任務戰略性計畫於畢業前每人至少考取三張專業證照戰術性目標相關專業課程成立讀書會戰術性計畫成立專責小組規劃推動讀書的成立作業性目標讀書會成員獲得證

11、照率達80%作業性計畫擬訂排程每月舉行模擬考試規劃與戰略管理32目標多重性企業同時面對許多利害關係人，每個人對組織的期望不同。為了滿足這些不同的期望，組織會定立許多不同的目標。這些目標有時會構成衝突。規劃與戰略管理33傳統目標設定的問題最高主管不見得能掌握到全盤情況。員工不能認同於所設定的目標。有時目標不夠明確，而在層層轉達中各級管理者會參與本人的解釋。規劃與戰略管理34案例第一科大財管系主任規定：學生須考取六至八張證照才干畢業碩專學生集體休學、大學部學生集結抗議要求系主任下臺(員工認同？)政府開放美國牛肉進口臺美貿易投資架構協定 vs. 全民安康平安 (瞭解全盤？)校長說：校方鼓勵各位老師進

12、修以利學校升格。；系主任：說各位老師假設不趕緊進修，將會被學校Fire！(溝通障礙)規劃與戰略管理35目標設定理論(goal-setting theory)個體為了特定目標努力的企圖心，是激勵其任務的主要力來源。明確而困難的目標被員工接受後，能比簡單的目標創造更高的績效。規劃與戰略管理36目標設定原則(SMART)明確性specific可測量性measurable可行性attainable成果導向result oriented時效性time bound規劃與戰略管理37目標管理(management by objectives，MBO)透過目標使組織成為一個任務團隊(team)各成員參與目標的設定 實施自我控制規劃與戰略管理38目標設定的程序由上而下訂定由下而上訂定 上下交互訂定 規劃與戰略管理39目標設定問題小華說：將來我要成為一個有用的人小美說：畢業後我要結緍生子小明說：將來我一定要有一百萬存款規劃與戰略管理40目標管理