1、行 政 禮 儀2021.3.禮儀的重要性儀表禮儀目 錄個人職業籠統行政禮儀接待禮儀乘車禮儀公務訪問禮儀用餐禮儀禮儀儀態禮儀 .現代人為什么學禮儀? 第一 代表企業籠統塑造組織籠統傳播溝通訊息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧荀子第二 提升個人素質 “為人子方少時，親師友習禮儀 三字經“不學禮，無以立 孔子言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應的是個人品德水準和教養的尺度.No Protocol, No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業的勝利！ 員工的禮儀籠統是知識程度、涵養、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會品德、行為

2、規范的遵守程度的外在表達。作為職業人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規范的行為舉止，而且更需求有良好的精神風貌。請大家記住，員工的籠統即代表著我們的企業籠統.禮儀的中心是什么？尊重乃禮儀之基首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統。其次要尊重本人的職業。“聞道有先后，術業有專攻第三要尊重本人的公司。接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 注重對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺陷。贊譽對方。懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現。.不同人的尊重表達的個人涵養：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種

3、涵養商務禮儀.6秒第一印象的重要性一個人永遠沒有時機改動給他人留下的第一印象 聲音 音調,語氣,用詞,說話速度,音量 外表/籠統 儀態,表情,視野,衣服顏色,姿態,態度Tips我們應該把留意力放在93%的關鍵要素上-籠統、聲音35%7%58%言詞內容.著裝本卷須知衣必整 紐必結 遠看頭 近看腳 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅.A、男士著裝： -職業裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝：-風格鑒定-忌諱C、飾物搭配：儀表禮儀左袖商標不拆者是俗氣的標志。二是職場中人最好不要穿尼龍絲襪，而該當穿高檔一些的棉襪子，以免產生異味。三是職場人士不要穿白色襪子，尤其是職場男性著西服

4、正裝并穿黑皮鞋時，假設再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。身上的顏色不應跨越三種 “三色原那么“三一定律鞋子、腰帶、包的顏色最正確一致,而且首選黑色 “三個忌諱.服飾的“TPO原那么 Time 時間 Place 地點 Occasion 場所服飾應時，應景，應事，應己，應制.淺笑 淺笑的意義 練習站姿根本要點 演練坐姿根本要點 留意點女性形體如何堅持安康向上的形狀儀態禮儀.行政禮儀言談舉止禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應友善，采用平視，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3。口到：講普通話，熱

5、情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達社會風尚，反映個人涵養。意到：經過淺笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.練習接機禮儀提早確認記住要點信息：航班號、時間、地點、接機人、方式見面簡單應付相互引見相互交換名片協助客戶接行李.接待禮儀引見禮儀一、引見本人三點留意：單位/ 部門/職務/姓名二、引見他人留意原那么：三、引見集體引見雙方/引見一方：四、引見順序：女士男士長者年輕上級下級主人客人引見給引見給引見給引見給.接待禮儀引見禮儀的本卷須知引見時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應面向對方。引見終了后應握手問候，如：您好！很高興

6、認識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被紹人只需淺笑點頭表示即可。.接待禮儀引見禮儀的國際慣例1. 國際慣例敬語姓名和職位。 如：王小姐，請允許我向您引見XXX總監； 或：王小姐，請允許我向您引見我們公司的HR總監，XXX。2. 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。防止用不適當的稱謂或無稱謂引見只引見名字. 接待禮儀名片禮儀 名片的索取：買賣法 激將法 謙恭法 聯絡法. 接待禮儀名片禮儀名片的遞交：起立

7、上前，雙手或右手遞送并自我引見，不要舉高過于胸 ，不要用手指夾給對方，將正面給予對方名片的接受：起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍，適當了解一下對方的職務和任務.名片的收存： 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。假設有名片夾，那么正面朝上放入名片夾中。.名片裝在制服內部口袋雙手遞上名片雙手接過名片仔細閱讀不明處可當面討教交換名片的順序：由近而遠 由尊而卑歐美人、阿拉伯人、印度人習慣單手交換名片，日本人喜歡雙手交換名片 接待禮儀名片禮儀.單手遞名片找不到名片交談時擺弄對方名片勢利或有厚薄之分不尊重沒有妥善保管、丟棄或把對方名片遺忘在桌面上 接待禮儀名

8、片禮儀交換名片本卷須知.接待禮儀握手禮儀留意手位握手必需用右手握手要熱情。(眼神、表情)握手要留意力度。適中握手應留意時間。(3秒左右為宜).接待禮儀握手禮儀女士男士長者年輕上級下級主人客人先伸手先伸手先伸手先伸手對方來時主人自動伸手，辭行時客人自動伸手 尊者先伸手，虎口相接.接待禮儀握手禮儀的忌諱握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交場所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二

9、意、面無表情、目光游移或旁觀.握手時只握住對方指尖死魚式虎鉗式乞討式接待禮儀錯誤的握手方式.接待禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。假設客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做應付。如有他人，應自動訊問去幾樓，并協助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導方向.接待禮儀電梯禮儀不要同時按上下行鍵，不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進入電梯，應自動按住按紐，防止電梯夾人，協助不便按鍵的人按鍵，

10、或者輕聲請他人協助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的任務，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。.主人ADCB乘車禮儀主人開車時的座位次序 .司機DCBA乘車禮儀記程車的座位次序 .走 廊DBCA乘車禮儀乘火車時的座位次序 .乘車禮儀微妙的引領技巧引見、帶著的要點闡明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶著客戶走在二、三步前，配合對方的步伐前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料30.會客禮儀在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原那么上，

11、長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子.會客禮儀在會議室時普通離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位假設對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的指點在中途要退席時，要一同站起來向客戶致意當對方的指點進來時，要一同站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內席312入口.公務訪問禮儀訪問的禮儀預備充分選擇適宜的時機遵守時間，不可失約舉止有禮言語得體實事求是適時告退.訪問客戶前的預備事項公司引見帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？能否隨身攜帶足夠數量的名片？對方地址,號碼,聯絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提早5分鐘到達.建立人際關系的五個臺階 應付

12、、打招呼 表達現實 觀念共識 PMP 興趣、喜好信心、 價值觀、信仰發表想法贊譽快速建立好感.肢體言語探出身體 時時看手表有時間壓力,想終了 打哈欠希望改動話題 環抱胳膊回絕,不贊同 沒有看著對方不感興趣有興趣.言語表達的要訣多贊譽,少責怪多鼓勵,少嘲諷批判要具建立性,防止無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態度要老實多用禮貌用語.傾聽他人講話的正確姿態切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶淺笑、眼神溫暖地凝視對方在適當的

13、時候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L型式.餐飲禮儀用餐禮儀宴請5M原那么Meeting 約會時間、對象Media 環境人數、類型、關系程度、來賓志愿Money 費用少而精Menu 菜單對方喜好、常規地方特征、忌諱、應時Manner 舉止禮貌入席、舉止文雅、正確運用餐具.用餐坐次左高右低 西餐三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好.餐飲禮儀西餐舉止忌諱將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦臉或嘴,完餐后,將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要運用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴

14、嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“負疚。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。.忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼睛凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和志愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。42餐飲禮儀西餐舉止忌諱.禮儀接聽根本觀念扮演內外聯絡任務的第一線角色，完全靠聲音和言語與對方溝通，客戶稱心能否常靠這一線間。 以客

15、為尊 將心比心 判別與應變三種觀念，長期培育，不斷磨練，日久就能 “心口合一 應對自然確當。.接者的應對順序鈴響之后，第三聲回答報上接人姓名，部門稱號弄清對方是誰打招呼談判祝愿語，放下話筒總結.接聽的根本禮貌 接打前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起就“喂 “您好！農夫山泉人力資源部，我是XXX。 轉接時，應按下保管或蓋住話筒。 代接時防止貿然猜測對方姓名 留意講話速度和語調周圍防止放置容易打翻的物品.接待時的應對技巧 “剛好出差，預定在X日回來，請問我能協助您嗎？ 外出中 ：“XX正好外出，請問我能協助您嗎？ 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能協助您嗎？ 上洗手間 ：“正好不在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能協助您嗎？ 講中 ：“XX正好在講，能夠要等X分鐘，請問我能協助您嗎？ 出差 ：.挪動禮儀 在訪客或會議中務必關