1、第五章第二節 價值觀與行為1“生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，兩者皆可拋。” 裴多菲（匈牙利）“愛情誠可貴，生命價更高；若為金錢故，一切皆可拋”。2先考慮下列問題：一個人特別喜歡金錢，是好事還是壞事呢？如何看待某些用人單位招聘時“不要女性”的限制？它是正確的還是錯誤的？該不該施行“安樂死”？假如妻子面臨難產，醫生告知“大人與孩子只能保住其中一個的生命。如果保住妻子，則妻子以后將不能再生育”。妻子這胎確定懷的是男孩。 “結婚必須生兒子”的觀念在丈夫心中根深蒂固。作為丈夫，他該如何取舍？3一、價值觀的內涵價值觀（values）:是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價

2、和總看法。是對利與弊、是與非、善與惡、榮與辱、美與丑、好與壞、優與劣、對與錯、成功與失敗、公正與不公正、合理與不合理等的基本判斷。價值觀體系：一個人對各種事物的看法和評價在其心目中的主次、輕重的排列次序。“生亦我所欲也，義亦我所欲也；二者不可兼得，舍生而取義者也。”4價值觀測試給你8 萬塊錢（當然是假想的）以及34 個購買項目。請你仔細地看一看這34 個項目，然后在每一個項目后面，寫下你愿意花多少錢。只有在你真心想擁有的項目上花錢，把8 萬塊錢花光，太少或太多都不行。清楚了沒有？在底下所列的34 個項目上你愿意怎樣花這8 萬塊錢便怎么花，你可以在某一項目上花200 元，而在另一項目上花4000

3、 元。要是你對某個項目毫無興趣，你可以一毛錢都不花，要是你愿意的話，你當然也可以把8 萬塊錢都花在某一個項目上。對怎么用這筆錢，你有著絕對的自由，只是一定得把8 萬塊都花光，不能多也不能少。51.清除世界上現有的偏見。2.幫助病人與窮人。3.成為有名的人物（如電影名星、棒球英雄、太空人。）4.一個能使你的公司多賺3 倍錢的企劃案。5.天天按摩并吃世界上最好的廚師燒的菜。6.了解生活的意義。7.一種能使大家不再貧窮或說謊的疫苗。8.布置你工作的環境。9.成為世界上最富有的人。10.當總統。11.一次最完美的戀愛。12.一棟房子，有著你喜愛的藝術品，室內室外有著全世界最美的風景。13.成為全世界最

4、有吸引力的人。14.活到一百歲而不曾生病。15.接受一個天才精神分析家的精神分析。16.一個為你私人所用的，收集名作最完備的圖書館。17.送些禮物給父母、妻子、子女。18.清除世界上不公平的事。19.發現蘊藏100 萬盎司的金礦，把它送給你最關心的慈善機構。20.被選為今年的杰出人物，受全世界報紙的贊揚。21.精通你本行的事情。22.除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自動地會得到滿足。23.成為世界上最聰明的人。24.一種把“真誠的血漿”滲入全世界每一個水源的設備。25.能輕輕松松地做你想做的事情，一點兒也不匆忙。26.一個充滿著銀元的大房子。27.控制50 萬人的命運。28.受到

5、全世界人的熱愛與崇拜。29.有著無限的車票、戲票，使你能觀賞各地音樂、舞蹈和戲劇的演出。30.新的發型、任你選設計師裁制你的衣服，再給你兩星期的時間到能美麗的溫泉去洗溫泉。31.成為世界上最好的健康俱樂部的會員。32.能免除心理困擾的藥物。33.擁有一臺全能的電腦，要什么情報就有什么情報。34.和你的家人一塊去旅游。6在你做完這個“預算”后，我們也就能來計算你的價值觀了。 這34 個項目中的每一個項目都和某一個價值觀關聯：1 和18公平，2 和19人道主義，3 和20認可，4 和21成就，5 和22快樂，6 和23智慧，7 和24誠實，8 和25自主，9 和26經濟，10 和27權力，11 和

6、28愛，12 和29美感，13 和30外表的吸引力，14 和31健康，15 和32情緒方面的圓滿，16 和33知識，17 和34熱愛家庭。 7價值觀的形成遺傳家庭學校社會其他環境因素8價值觀對組織的重要意義案例：是走還是留王濤現在陷入了兩難境地，他現在正為是走還是留而苦苦思索。事情還要從三年前說起。某沿海城市W為了進一步推動城市經濟的發展，提高國際知名度和競爭力，制定了鼓勵海外華人歸國創業的一項政策。此項決議一提出，就得到了許多海外華人的積極響應，王濤就是其中之一。王濤原來在國外一家金融機構做專職市場分析師。他在同行業的知名度很高，一些經濟管理學院還想聘請他為高級講師。王濤所屬的金融機構高層管

7、理者十分器重王濤，給予他優厚的待遇和福利, 同時他在國外建立了自己的家庭。因此，王濤的事業和生活都十分令人滿意。然而，三年前，當王濤聽說了W市的活動倡議后，馬上決定放棄自己現有的優越條件回國創業，為國內金融市場分析水平的提高做一點貢獻。同時，王濤最大的愿望就是希望以行業軍人的身份領導國內金融市場投資分析行業的發展。9全然不顧公司和親友的勸阻，王濤帶著妻兒來到W市，他的到來得到了W市市長的熱烈歡迎。恰好W市原有的一家市場投資分析機構缺少專職分析師，所以王濤立刻就被任命為這家機構的專職分析師。由于剛回到國內，所以王濤沒有對職務和待遇提出任何異議，馬上就投入了工作。他相信自己的工作一定能夠得到大家的

8、認可。 事情的進展正如大家所期望的那樣，所有經過王濤操作的投資項目都獲得了巨大的成功，王濤在國內投資分析業的名望也漸漸樹立起來了。王濤自己心里也暗暗高興，因為自己已經成為國內該領域的知名專家，更讓他滿足的是自己報國的愿望得以實現。但是令王濤不滿意的是，他的職業目標不僅僅是做一個成功的分析師，而是成為該機構的領導者。王濤確信投資分析機構應該主動對前景進行預測，同時給企業和事業單位提供咨詢，要充分發揮員工的專業技能。因為在國外，政府的很多決策都是通過民間機構作出的。而在國內，這一切都看不到。這與王濤自己的看法截然相反，所以他一直期望成為該機構的主管，想通過這種方式來表達自己對行業的看法。王濤的初衷

9、是無庸置疑的，但是讓他感到失望的是，無論自己怎樣努力，無論自己在業內取得了何種成就，自己絲毫沒有被提升的跡象。“也許是怕我的薪水要求太高？”王濤這樣認為，于是他主動向這家機構的主管部門提出，可以以現有的薪金水平來支付提升后的薪水，自己的真正目的是成就事業而不會死謀取名利。 10上級部門的回復讓王濤大感失望，他們說雖然王濤干得很好，在這方面也是專家，但是他畢竟是新來的員工，所以不可能得到太快的升遷。況且，還有許多老員工都是干了近十幾年的功臣，要是讓一個新人擔當主管，恐怕會引起他們的不滿。在回復中，上級還勉勵王濤肯定他是該行業的專家，希望他安心深入第一線進行市場分析工作。他們還暗示說，在國內可沒有

10、主動申請升遷的先例，所以要王濤注意自己的言行。面對如此的態度，王濤無可奈何。接下來發生的事情就更讓王濤費解。接近年末的時候該機構進行業績評估，出乎王濤意料的是自己沒有得到太多的認可，只是簡單的口頭表揚。而那些得到獎勵或者升遷的，仍然是那些老員工。盡管他們這一年里沒有作出很有價值的投資建議與項目，但是由于他們“出色的領導”，使得機構有了 “蓬勃的發展”，所以決定給予他們“應得的獎勵”。王濤頓時有一種失落的感覺，他沒有想到自己在國內根本沒有發展的空間。對前途深感失望的王濤決定回到自己以前工作過的那家國外機構去，因為當初他離開時該機構告訴他隨時等待他的歸來。自己報國的愿望達到了，但是成就事業的心愿卻

11、注定無法實現。就在王濤提出離職意向兩三天后，關于他的風言風語就傳了出來，有人說王濤利欲熏心，沒有奉獻精神，回國只不過時想自己撈一把。甚至還有人給他扣上了“不忠”的帽子。王濤感到極度意外和失望的同時，一時也拿不定主意。到底時該繼續留在這里讓事業停滯不前呢，還是冒著“不忠”的危險離去呢？ 11思考題：1.分析王濤和W市投資機構的主管人員價值觀取向的差異。2.這種價值觀取向的差異是否影響了王濤的工作態度和工作績效？12從個體層面看，價值觀影響員工當前及將來的行為，了解員工的價值觀，是了解員工工作態度和動機的基礎。從群體、組織的層面看，個體對組織核心價值觀的認同是影響組織效能的重要方面。13二、價值觀

12、的分類斯普朗格爾的價值觀分類羅可齊的價值觀分類14斯普朗格爾的價值觀分類理性價值觀唯美價值觀政治價值觀社會價值觀經濟價值觀宗教價值觀15羅可齊的價值觀分類終極價值觀 工具價值觀 舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續的貢獻）和平的世界（沒有沖突和戰爭）美麗的世界（藝術與自然的美）平等（兄弟情誼、機會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨立、自主選擇）幸福（滿足）內在和諧（沒有內心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂 （快樂的、閑暇的生活）救世 （救世的、永恒的生活）自尊 （自重）社會承認（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關系）睿智（對生活有

13、成熟的理解） 雄心勃勃（勤奮工作、奮發向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛生、整潔）勇敢（堅持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實）富于想象（大膽、有創造性）獨立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好的）負責（可靠的）自我控制的（自律的、約束的） 16三、價值觀在管理中的應用在確定組織的目標時，應當考慮到有關人員和群體的價值觀。樹立明確的組織價值觀，并引導組織員工接受它。啟迪故事招聘和選拔員工時，應考慮其價值觀。17最大利潤價值觀企業

14、全部經營管理的決策和行為，都需服從企業利潤最大化這個目標，并把它作為評價企業經營管理好壞的唯一標準。企業價值最大化價值觀不能只顧投資者取得最大利潤這一目標，還要使各方面的人和組織感到滿意，包括：投資者要獲得滿意的利潤，員工要取得滿意的工作和工資福利，消費者想要物美價廉的商品與服務，政府希望得到應有的稅收等。企業價值-社會效益最優化價值觀企業在確定利潤水平時，不僅要考慮到各方面的利益，同時要考慮企業所應承擔的社會責任，目光不能只注意產品的質量，還應注意員工工作的質量和生活的質量，甚至包括影響人們生存的環境質量，防止環境污染等。18案例1：李開復：痛苦的價值觀掙扎我在蘋果公司工作時恰逢一次公司裁員

15、，當時我必須要從兩個業績不佳的員工中裁掉一個。第一位員工畢業于卡內基梅隆大學，是我的師兄。他十多年前寫的論文非常出色，但加入公司后很是孤僻、固執，而且工作不努力，沒有太多業績可言。他知道面臨危機后就跑來懇求我，告訴我他年紀已經不小，又有兩個小孩，希望我顧念同窗之誼，放他一馬。甚至連瑞迪教授（我和他共同的老師）都來電暗示我應盡量照顧師兄。另一位是剛加入公司兩個月的新員工，還沒有時間表現，但他應該是一位有潛力的員工。我內心里的“公正”和“負責”的價值觀告訴我應該裁掉師兄，但是我的“憐憫心”和“知恩圖報”的觀念卻告訴我應該留下師兄，裁掉那位新員工。19于是，我為自己做了“報紙測試”。在明天的報紙上，

16、我希望看到下面哪一個頭條消息呢？（1）徇私的李開復，裁掉了無辜的員工；（2）冷酷的李開復，裁掉了同窗的師兄。雖然我極不愿意看到這兩個“頭條消息”中的任何一條，但相比之下，前者給我的打擊更大，因為它違背了我最基本的誠信原則。如果我違背了誠信原則，那么我既沒有顏面見到公司的領導，也沒有資格再做職業經理人了。于是，我裁掉了師兄。然后我告訴他，今后如果有任何需要我的地方，我都會盡力幫忙。這是一個痛苦的經歷，因為它違背了我內心很強烈的“憐憫心”和“知恩圖報”的價值觀。但是，“公正”和“負責”的價值觀對我而言更崇高、更重要。雖然選擇起來很困難，但最終我還能夠面對我的良心，因為我知道這是公正、負責、誠信的決

17、定。20閱讀：韋爾奇的觀點哪些人必須被清除出去？我們常常說有四種類型的經理：第一種，既堅持GE的價值觀，又能完成業績指標提拔這些人。第二種，既不能堅持GE價值觀又不能完成業績指標清除出場。第三種，能堅持GE的價值觀但未能完成業績再給他們一次機會。但是，對第四種類型的人，必須要小心處理。這些人一點價值觀都沒有，但完成了業務指標。這種人絕對不應該出現在我們的企業組織內！他們會把任何一個組織內的生氣毀掉，不管是學校、企業、政府，還是其他組織。他們“順桿兒爬”，總是能完成任務，但踩在別人的肩膀上，只想到自己，這些人總是有機會向上爬，欺下媚上。他們不能在我們的組織機構內生存下去，要把這類人清除出去。21

18、案例2：誠實的拒絕在2000年,中國的一家剛創辦的網絡公司迎來了一個非常難得的大客戶。他們的經理親自接待了這個重量級的客戶。對方拿著策劃書，問那位剛剛創業的經理：“請問這個項目要多久可以完成？”經理回答說：“6個月。”客戶臉上露出了為難的表情，接著問道：“4個月行嗎？我們給你提50%的報酬。”經理不加思索地搖頭拒絕：“對不起，我們做不到。”的確，按照當時的技術水平，4個月是很難圓滿完成這項任務的，所以這位經理忍痛舍棄了唾手可得的巨大利益，誠實地拒絕了這樁大業務。結果，客戶聽后開懷大笑，馬上在合同書上簽下了名字。他對經理說：對您誠實的拒絕，我感到非常滿意，因為這反映出您是一個很成熟和穩重的人，而

19、在您領導下，產品的質量一定是有保證的。22兩年后，這個小網絡公司的經理一躍成為了“中國十大創業新銳”，一年后他又榮獲了首屆“IT十大風云人物”稱號。而他的公司在短短的三年里，從一個小網絡公司成為最大的中文搜索引擎公司。時至今日，這個經理的名字和他的誠實的信譽始終沒有改變，他叫李彥宏，而他的企業名字早已為世人所熟知，它的名字叫百度。23第三節 態度與行為24人生的奇妙計算式如果令A、B、C、DX、Y、Z這26個英文字母,分別等于百分之1、2、3、424、25、26這26個數值,那么我們就能得出如下有趣的結論: 25Hardwork（努力工作）：H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+2

20、3+15+18+11=98%Knowledge（知識）:K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（愛情）L+O+V+E=12+15+22+5=54%Luck（好運）L+U+C+K=12+21+3+11=47%這些我們通常非常看重的東西都不是最完滿的,雖然它們非常重要,那么,究竟什么能使得生活變得圓滿？ 26是Money（金錢）嗎？不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership（領導能力）嗎？不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%是Sex（性）嗎？更不

21、是！S+E+X=19+24+5=48%27那么,什么能使生活變成100%的圓滿呢？是ATTITUDE（態度）。A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對待工作、生活的態度能夠使我們的生活達到100%的圓滿！態度決定一切！28人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向。 態度有指向性，態度必須有態度主體和態度客體。一、態度的內涵29態度的構成要素（ABC模型）一般來說，態度的三個要素相互協調一致。意向成分(Behavior) 認知成分（Cognition) 情感成分(Affect)30閱讀：秀才趕考有位進京趕考的秀才,在

22、考試前兩天做了三個夢。第一個夢是自己在墻上中白菜，第二個夢是自己在下雨天，他戴了斗笠還打了把傘；第三個夢是自己跟夢中情人擦肩而過，失之交臂。秀才感到這三個夢頗有深意，就趕緊去找算命先生解夢。算命的一聽，連排大腿說：“你還是趁早回家吧，你想想，高墻上重白菜不是白費勁嗎？戴斗笠打傘不是多此一舉嗎？跟夢中情人擦肩而過，不是沒緣分，沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回客棧收拾包袱準備回家。客棧老板非常奇怪，問：“明天不是考試嗎？今天你怎么就回去了？”秀才把算命先生的話如此這般一說，客棧老板樂了：“喲，我也會解夢的。你想想，墻上重白菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是有備無患嗎？跟夢中情人擦肩而過，不是說你一

23、轉身就可以和她相遇嗎？”秀才一聽，覺得很有道理，于是精神振奮，信心十足，情緒高漲。在考場上文思泉涌，最后果然金榜題名，中了狀元。是呀，幸虧當初沒有聽算命先生的話，要不那能當上狀元。積極的態度，是走向成功，實現自己人生目標的靈丹妙藥。31有時態度的三個要素之間可能出現不一致，當這種情況出現時，情感成分將起主導作用。例：我知道吸煙有害健康，但是吸煙的感覺實在太美妙了！32二、態度和個體行為態度的一致性認知失調理論33人們的認知系統中存在著使某些情感評價趨于一致的心理壓力,因而在同一個整體內相互聯系的對象之間可能發生態度同化現象。兩個對象協調,認知系統平衡;反之,則不平衡.人們總是希望消除不平衡,恢

24、復平衡狀態.海德的平衡理論34認知因素之間的關系存在三種情況：協調；不協調；不相關。認知失調是指個體認識到自己的態度之間，或者態度與行為之間存在著矛盾。減少不協調的具體途徑有三條：改變態度；改變行為；為不一致找一種合適的理由 。費斯汀格的認知失調理論A 抽煙可致癌。B 我不喜歡抽煙。C 我喜歡抽煙 D 今天天氣很好 35三、與工作有關的態度工作滿意度工作投入度組織承諾組織公民行為361、工作滿意度（job satisfaction)個人對他所從事的工作的一般態度。一般講員工的態度，更多的是指工作滿意度。37影響工作滿意度的因素報酬工作本身提升機會領導的管理方式工作中的人際關系38工作滿意度與工

25、作績效的關系思考：快樂的員工是生產率高的員工嗎？對工作滿意就意味著不跳槽嗎？391、滿意度與生產率越來越多的研究表明，工作滿意度和工作效率之間并不存在簡單而直接的關系。對工作感到滿意的員工，工作效率可能很高，也可能并不高，對工作不滿意的員工，工作效率也可能很高。為什么？402、滿意度與離職率滿意度高就意味著離職率一定低嗎？對工作滿意就意味著不跳槽嗎？41對工作滿意不跳槽 日前，零點調查與指標數據發布的2006年春季城鎮居民生活調查研究報告結果顯示：城市和小城鎮高學歷人群的職業現狀表現出“工作滿意度最高，將來跳槽最活躍”的特點。據介紹，該調查采用多階段隨機抽樣方式，于06年2月針對北京、上海、廣

26、州、沈陽4個城市和浙江紹興諸暨、福建福州長樂、遼寧錦州北寧3個小城鎮的1645名1860歲常住居民進行入戶訪問。在本次調查中，大專及以上學歷程度的群體定義為高學歷群體，而把高中、中專、技校學歷程度的群體看作中等學歷群體，將初中及以下學歷程度的群體作為低學歷群體。其中，高學歷群體對工作表示滿意的比例達到了75.1，高于中等學歷群體（73.7）和低學歷群體（69.5）。值得關注的是，工作滿意度最高的高學歷群體跳槽的可能性也是最大的，其跳槽可能性比例達到了84.3，即平均每5個高學歷者，就有4個準備跳槽到一家更好的公司去。而中等學歷群體的跳槽可能性僅為67.1，低學歷群體的跳槽可能性更低，只有57.1。42為什么43人力資源專家分析，之所以高學歷群體會出現滿意度最高同時又最容易跳槽的現象，與宏觀職業環境的變化和高學歷群體自身的特點緊密相關。首先，中國的勞動力市場越來越市場化，人員在不同企業中的流動越來越自由和頻繁，這就為高學歷群體的跳槽提供了可能性；其次，高學歷人群相比其他人群文化資本多、經濟收入高、社會聲望好，因此相對于其他學歷群體關于當前工作的滿意度要高。但是，根據社會心理學中的“參照群體理論”，人們比較的群體有時并不一定就是自己身邊的群體。高學歷群體在考慮是否跳槽時，其參照群體是跟他們處于同一學歷的群體。同時，高滿意度群體本身是單位中的高競爭能