1、杰出團(tuán)隊(duì)集團(tuán)培訓(xùn)中心 大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的任務(wù)方法出色的指點(diǎn)才干主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目的而共同協(xié)作的人的共同體。團(tuán)隊(duì)是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺陷的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限制發(fā)揚(yáng)每個人的才干和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永久的宏大威力。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 建立團(tuán)隊(duì)的中心是經(jīng)過改善傳統(tǒng)組織方式的弊端到達(dá)充分發(fā)揚(yáng)人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目的。以人為本是高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的根底。績效：目的：詳細(xì)化、認(rèn)同程度權(quán)責(zé)分配：人員構(gòu)成：人際關(guān)系：信任、調(diào)和、協(xié)作溝通： 團(tuán)隊(duì)的五要素共同目的purpose：把任務(wù)上

2、相互聯(lián)絡(luò)、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的協(xié)作方式達(dá)成個人的、部門的和組織的目的。定位(place)：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織構(gòu)造相結(jié)合。職權(quán)(power)：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限。方案(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限。人員(people)：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。 什么是團(tuán)隊(duì)精神所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局認(rèn)識、協(xié)作精神和效力精神的集中表達(dá)。團(tuán)隊(duì)精神要求有一致的斗爭目的或價值觀，而且需求信任，需求適度的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，需求正確而一致的企業(yè)文化理念的傳送和灌輸。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的協(xié)作態(tài)度，為了一個一致的目的，成員自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任并情愿為此目的共同奉獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的根底

3、是尊重個人的興趣和成就，中心是協(xié)同協(xié)作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的一致，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個性。 杰出團(tuán)隊(duì)的特征及特征1、明確的目的P：PURPOSE 團(tuán)隊(duì)成員了解和認(rèn)同共同的目的和遠(yuǎn)景，并為之目的的達(dá)成付出努力；目的明確并具有一定的挑戰(zhàn)性；團(tuán)隊(duì)成員有明確的角色分工；達(dá)成目的的戰(zhàn)略是明晰。2、賦能與授權(quán)E：EMPOWERMENT 3、關(guān)系與溝通R：RELATION AND COMMUNICATION 4、彈性F：FLEXIBLE 5、杰出的消費(fèi)力O：OPTIMAL PRODUCTIVITY 6 、

4、認(rèn)同與贊譽(yù)R：RECOGNITION 7、士氣M：MORALE團(tuán)隊(duì)成員的個性富有責(zé)任感樂于助人協(xié)作精神恰當(dāng)?shù)販贤ㄗ鹬厮恕⑿湃嗡饲‘?dāng)處置、應(yīng)對沖突，正確對分歧忠實(shí)正確對待批判積極取進(jìn)團(tuán)隊(duì)的八種角色一主導(dǎo)者：處事冷靜的指點(diǎn) 他喜歡帶著團(tuán)隊(duì)，采用民主的方式并希望一切人都會參與，但他亦知道何時需求握回大權(quán)。達(dá)致團(tuán)隊(duì)目的是非常重要的，他會對任務(wù)列出優(yōu)先次序并確定一切隊(duì)員對本人的角色有非常明晰的認(rèn)識。他是一個實(shí)踐及能接受壓力的人，在任務(wù)方面喜歡以正統(tǒng)的方法進(jìn)展。二驅(qū)策者：精神充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖 他喜歡支配團(tuán)隊(duì)的任務(wù)方式，希望隊(duì)員依從他的指示，他作的決議是決斷的及實(shí)踐的并會非常堅(jiān)持本人的意見，他以為達(dá)

5、致目的至為重要，因此對于隊(duì)員的表現(xiàn)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，他不大有耐性，然而隊(duì)員亦尊重他的積極性及魄力。三創(chuàng)新者：團(tuán)隊(duì)的智囊 他是個充溢創(chuàng)意的人，時常喜歡提出新意見，由于非常自信有時候?qū)θ藭啡苯浑H手腕，如他人批判他的意見，他會顯得不高興，因此有時他會寧愿遠(yuǎn)離其它隊(duì)員，防止發(fā)生沖突。團(tuán)隊(duì)的八種角色四監(jiān)察者：擅長監(jiān)察和評核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)他喜歡仔細(xì)分析意見，看看它們能否符合團(tuán)隊(duì)的目的及方向，他處事仔細(xì)及精明，因此他人忽略的問題他亦看到，由于這樣，他人會覺得他很挑剔，但他以為至少這樣可防止犯錯誤。面對復(fù)雜資料，他有才干明白個中意思，從而制定最好的決策。五執(zhí)行者：團(tuán)隊(duì)的“辦事人員 他是一個實(shí)踐及非常有效率的人，能集

6、中留意力，看清楚目的、任務(wù)及效果，對于一些前衛(wèi)的意見不大感興趣，他處事小心及果斷，著重細(xì)節(jié)多于速度，當(dāng)他進(jìn)展一項(xiàng)任務(wù)時，最不喜歡的是要有很多暫時的改動。 六協(xié)調(diào)者：關(guān)懷隊(duì)員的需求 他首要關(guān)懷的是他人及他們的心情，他很易看到他人的優(yōu)點(diǎn)及短處，當(dāng)他人不開心時，他會嘗試去開解他們，他以為彼此不應(yīng)存有競爭，一個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)像一個高興的家庭。他亦喜歡開掘他人的潛能，亦可以與沉默寡言的人展開溝通。團(tuán)隊(duì)的八種角色七資源查探者：擅長向外界求助 他很有求知欲，喜歡探求團(tuán)隊(duì)以外的事物及其它人的任務(wù)，他建立了很多聯(lián)絡(luò)，亦懂得善用其它人的優(yōu)點(diǎn)。他需求很多變化否那么會覺得沈悶，有時他會過于激動，他擅長探求新方法并能壓服及推進(jìn)

7、其它隊(duì)員。 八貫徹者：確保團(tuán)隊(duì)趕上任務(wù)進(jìn)度 他喜歡任務(wù)理想地完成，例如按時完成，否那么他會變得憂慮，他會不斷指出他人可改善的地方，令他們不會自滿，因此他會較集中看錯誤及細(xì)節(jié)，亦由于這樣，他會有時觸怒他人，但卻防止了他們變得不小心、太自滿或懶惰。 大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的任務(wù)方法出色的指點(diǎn)才干主要內(nèi)容良好的人際關(guān)系所謂人際關(guān)系，是指人們在各種詳細(xì)的社會領(lǐng)域中，經(jīng)過人與人之間的交往建立起心思上的聯(lián)絡(luò)，它反映在群體活動中，人們相互之間的情感間隔和相互吸引與排拒的心思形狀。調(diào)和、友好、積極、親密的人際關(guān)系都屬于良好的人際關(guān)系，對于一個人的任務(wù)、生活和學(xué)習(xí)是有益的；相反，不調(diào)和、緊張、消極

8、、敵對的人際關(guān)系那么是不良的人際，對一個的任務(wù)、生活和學(xué)習(xí)是有害的。溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向分類按溝通的渠道分類書面溝通垂直溝通正式溝通口頭溝通平行溝通非正式溝通非語言溝通斜向溝通電話溝通溝通的目的在一個群體或組織中，溝通主要用于控制、指點(diǎn)、鼓勵、決策、反響、評價信息交流及社會需求溝通的重要性溝通是管理的根底溝通是構(gòu)成指點(diǎn)力的根底溝通建立互置信任的根底溝通良好人際關(guān)系的根底溝通的前提1、欲做好溝通，必先構(gòu)成一些新的認(rèn)識，養(yǎng)成新的習(xí)慣2、對他人感興趣人很容易成為自我中心者，多一點(diǎn)關(guān)懷他就會很出眾3、尊重和關(guān)懷他人為何要對他人表現(xiàn)出尊重 4、接受本人并能讓事物對他的認(rèn)同5、先了解，再

9、求被了解溝通中的言語圈套言語不是萬能的言語誤區(qū)意思與內(nèi)容之比較兩個人之間的說話技巧言語識別力的缺乏不要輕率地下結(jié)論溝通技巧適當(dāng)沉默，用心傾聽，找出人我共同點(diǎn)有認(rèn)識運(yùn)用身體言語，堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度，表達(dá)對他人的關(guān)懷節(jié)錄其義，提出完好的闡明坦率成認(rèn)本人的覺得、感受，知之為知之，不知為不知表現(xiàn)良好的協(xié)作愿望溝通技巧恰當(dāng)運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，防止反復(fù)或前言不搭后語采用開放性問題，啟發(fā)性回答，防止夸張其詞找出反對或異議的根源，建立性反對，為本人的決議擔(dān)任 大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的任務(wù)方法出色的指點(diǎn)才干主要內(nèi)容有效的任務(wù)方法共同目的精于方案明晰角色擅長學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新+優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=1. 確立團(tuán)隊(duì)的共同目的與價

10、值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目的一致的團(tuán)隊(duì)2. 制定實(shí)現(xiàn)目的的戰(zhàn)略及行動方案“6W+2H 方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOWMUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán) Action行動Plan方案Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行Plan方案明確目的，構(gòu)成實(shí)際，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行執(zhí)行方案，采取行動，運(yùn)用最好的

11、知識去實(shí)現(xiàn)所期望的目的。Study學(xué)習(xí)對結(jié)果進(jìn)展監(jiān)控，測試實(shí)際和方案的有效性，對結(jié)果進(jìn)展分析，包括過程、勝利或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的處理問題的方法。Action行動運(yùn)用所學(xué)到的方法修正實(shí)際，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán) 4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)深度匯談與討論團(tuán)隊(duì)共識六頂思索帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí)“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人智商。“當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的生長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。“團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是由于在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)體而不是個人。除非團(tuán)體可以學(xué)習(xí)，否

12、那么組織便無法學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要處理的三個問題1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團(tuán)體智力。2、團(tuán)體是如何處理創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關(guān)系。3、如何使參與學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東西與任務(wù)情境有機(jī)地結(jié)合。深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護(hù)人人都是贏家，個人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點(diǎn)，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題具有集中性特點(diǎn)，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復(fù)雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項(xiàng)根本原那么懸掛一切假設(shè)視彼此為任務(wù)同伴需求掌握團(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者分散性、集中性思想方法

13、注意產(chǎn)生量集中性思想過程分散性思想過程第一階段第二階段運(yùn)用邏輯不加價值評價不運(yùn)用邏輯參與判別與評價尋求團(tuán)隊(duì)共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識在不同人之中尋覓共同的意見。通常所說的“求大同，存小異，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集的做法。尋求團(tuán)隊(duì)共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但能夠存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集的做法。白帽：提供信息，“現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出一定意見黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識危險，提出否認(rèn)意見綠帽：發(fā)揚(yáng)發(fā)明，

14、“新實(shí)際，新概念藍(lán)帽：駕馭思索，設(shè)置規(guī)那么，“冷靜，確認(rèn)問題，目的程序，方案步驟六頂思索帽子尋求團(tuán)隊(duì)共識的方法體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型Publishing發(fā)表、交流感受我感遭到什么)Generalizing籠統(tǒng)至普通規(guī)律意味著什么Experiencing親歷、體驗(yàn)發(fā)生了什么Processing歸納、整理從普通怎樣看Applying運(yùn)用于實(shí)踐今后怎樣GE群策群力過程義務(wù)開場根本規(guī)那么，相互引見，角色分配等找出問題就提出的問題/妨礙進(jìn)展自在討論把問題/妨礙歸類將問題類別注上“標(biāo)題將問題類別進(jìn)展排序2 10 9 1 6投票自在討論能夠的處理方案評價能夠的處理方案簡單易行結(jié)果制定行動方案交流行動方案匯報行動方案

15、分組討論：一、他公司的使命是什么？二、他心目中以為指點(diǎn)班子應(yīng)該具備怎樣的指點(diǎn)力？確立“使命應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問題它應(yīng)該是富有想象的，并且能夠要繼續(xù)很長時間；它應(yīng)該分清楚組織的主要目的，弄清楚組織為什么而存在；它應(yīng)該描畫組織的主要活動和組織希望的其在行業(yè)中的位置；應(yīng)該闡明組織的關(guān)鍵價值觀，尤其要闡明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度；組織應(yīng)該有愿望并有才干完成組織的使命。 大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的任務(wù)方法出色的指點(diǎn)才干主要內(nèi)容閱歷分享閱歷分享閱歷分享閱歷分享閱歷分享閱歷分享 大雁精神團(tuán)隊(duì)的概念良好的人際關(guān)系有效的任務(wù)方法出色的指點(diǎn)才干主要內(nèi)容指點(diǎn)者在團(tuán)隊(duì)中的角色指點(diǎn)者在團(tuán)隊(duì)中是一個特殊的角色， 他并不超

16、越團(tuán)隊(duì)， 存在于團(tuán)隊(duì)之外， 但又必需從一個高遠(yuǎn)的， 先知先覺的， 全面的視點(diǎn)帶著整個團(tuán)隊(duì)。最能表達(dá)團(tuán)隊(duì)特征的團(tuán)體應(yīng)該是體育的團(tuán)隊(duì)。 舉足球隊(duì)為例， 教練就是團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者。提供共同的愿景和實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略愿景-是團(tuán)隊(duì)向心力的中心， 作為指點(diǎn)者要對市場有敏銳的洞察力和對開展前景的先知先覺， 了解大環(huán)境的開展趨勢， 設(shè)計(jì)一個愿景。 對團(tuán)隊(duì)來說更重要的是要使這個愿景也能表達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的目的和價值。 這樣才有能夠團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員真正甘心地為團(tuán)隊(duì)效力。對愿景有了共識之后， 指點(diǎn)者好擔(dān)當(dāng)著設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略的責(zé)任， 也就是不僅要指出方向， 還要提供途徑。 這才是一個真正有使命的團(tuán)隊(duì)。鼓勵和鼓勵團(tuán)隊(duì)成員士氣是團(tuán)隊(duì)的魂魄所

17、在；實(shí)力再強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)沒有了士氣都不會有任何的建樹；在團(tuán)隊(duì)成員心情低落， 沒有自信心和斗志的時候， 指點(diǎn)者要可以給他們打一針強(qiáng)心劑， 提供必要的刺激；在團(tuán)隊(duì)斗志昂揚(yáng)的時候要掌握分寸鼓舞士氣的方法因團(tuán)隊(duì)而異， 通常的運(yùn)用的有提供真實(shí)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)， 引進(jìn)兩性的競爭， 鼓勵成員的廣泛參與， 及時共享開展進(jìn)度等等。建立團(tuán)隊(duì)溝通的渠道和文化堅(jiān)持通暢開通的的交流；溝通是保證團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一體的重要渠道， 指點(diǎn)者在溝通的過程中起著決議性的作用， 他既是發(fā)起者、倡導(dǎo)者， 又要身膂力行地做模范帶頭作用。指點(diǎn)者對溝通的態(tài)度決議著整個團(tuán)隊(duì)對溝通的接受和運(yùn)用程度。假設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部、橫向、縱向溝通不暢， 指點(diǎn)者難辭其咎。承當(dāng)最終的責(zé)任承當(dāng)責(zé)任是指點(diǎn)者的職責(zé)所在， 同時承當(dāng)責(zé)任還有更深一層的作用。承當(dāng)責(zé)任是指點(diǎn)者的職責(zé)所在， 同時承當(dāng)責(zé)任還有更深一層的作用。 對于指點(diǎn)者