1、霍桑實驗與梅奧的人際關系實際Elton Mayos Human Relations Theory1、從“霍桑實驗(Hawthorne Studies)說起“霍桑實驗(Hawthorne Studies)地點：美國芝加哥Chicago郊外的西部電器公司霍桑工廠Western Electronics Hawthorne plant。背景：該工廠具有較完善的文娛設備，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們依然有很強的不滿心情，消費效率很低。時間：1924 1932年。研討人員：以艾爾頓 梅奧Elton Mayo為主的一批研討者。1.1 照明實驗控制組control groups實驗組test groups

2、Conclusion：照明度的改動不是影響效率的決議性要素，而另有未被掌握的要素在起作用。目的：研討照明情況對消費效率的影響。1.2 繼電器裝配工人小組實驗(福利實驗)影響要素假設：改善了資料供應情況和任務方法；改善了休憩時間，減少了任務天數，從而減輕了工人的疲勞；改善了休憩時間從而緩和了任務的單調性；添加產量后每人所得的獎金添加了；改善了監(jiān)視和指點方式，從而使工人的任務態(tài)度有所改善。Conclusion：監(jiān)視和指點方式的改善從而使工人任務態(tài)度的改善是影響產量提高的重要要素1.3 大規(guī)模的訪談實驗(訪談實驗)Conclusion： 影響消費力最重要的要素是任務中開展起來的人際關系，而不是待遇及

3、任務環(huán)境。 每人任務效率的高低，不僅取決于本身情況，而且還與他所在小組的其他同事有關。1.4 對接線板接線任務室的研討(群體實驗)Conclusion：三個重要發(fā)現。W1 W2 W3S1W4 W5 W6S2W7 W8 W9S3I1I2I 檢查員 W 接線工 S 焊接工接線板接線任務室派系關系圖發(fā)現之一:大部分工人都故意限制產量發(fā)現之二：工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同發(fā)現之三：成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：不能任務太多、不能任務得太少、不得在主管面前打小報告、不得孤芳自賞、不得自吹自擂霍桑實驗與梅奧的人際關系實際2、梅奧(mayo)其人及代表作梅 奧：18801949澳大利亞人，后移居

4、美國。從1926年起，應聘于哈佛大學，任工業(yè)研討副教授。曾學過邏輯學、哲學和醫(yī)學等3個專業(yè)，這種背景大大有利于他后來的研討任務。代表作：霍桑實驗與梅奧的人際關系實際3、梅奧的人際關系實際的主要內容3.1 工人是“社會人而不是“經濟人3.2 企業(yè)中存在著非正式組織informal organization3.2.1 正式組織與非正式組織:效率與感情霍桑實驗與梅奧的人際關系實際3.2.2什么是非正式組織？ 是指人們在共同的任務中，以某種方式或共同利益聯絡起來的集合或聚集體 3.2.3非正式組織構成緣由分析地理位置、經濟緣由、社會心思最重要、其它要素血緣、種族、性別等3.2.4非正式組織的作用分析3

5、.3消費效率主要取決于職工的任務態(tài)度以及他和周圍人的關系(提高工人的滿足度)非正式組織促進組織協作的利弊圖弊1、抵抗管理層的政策和目的；2、限制個人自在，強求一致；3、反對革新；4、限制產量。 利1、積極支持管理當局的政策和目的；2、使個人有表達思想的時機；3、提高士氣，減少流動率；4、對個人進展補償的社會報酬方式；5、使組織的情報任務得到改善；6、使員工在不講個人特點的組織內， 有維持個人特點的時機；7、提高自自信心，減少緊張形狀；8、在任務環(huán)境中提供人與人之間的 暖和?；羯嶒炁c梅奧的人際關系實際4、對梅奧的人際關系實際的評價奉獻:為管理思想的開展開辟了新的領域，導致了一系列管理改革。 管

6、理新措施：強調進展管理培訓、提倡下級參與管理、加強溝通、建立面談與調解制度、干部選撥規(guī)范的改動、注重非正式組織、任務環(huán)境的優(yōu)化缺陷：過分地強調非正式組織的作用、過多地強調感情的作用奶牛社會學、過分地夸張了職工參與的作用良好的對待與良好的運用 巴納德的組織實際1、巴納德(Barnard)其人及代表作Chester Barnard 1886，1906，1927，1952 (The Functions of the Executive)(1938社會系統法之父 2.1.2經理的職能 其一，制定并維持一套信息傳送系統組織系統圖適宜的人選非正式組織 其二，促使組織中每個人都能作出重要的奉獻其三，闡明并確定本組織的目的2、Barnard組織實際的主要內容2.1組織是一個協作的系統2.1.1組織是由兩人或兩人以上，用人類認識加以協調而成的活動或力量系統2.2組織存在的三個前提條件:目的、協作、交流條件之一：明確的活動目的有目的、明確、區(qū)分組織目的與個人目的、靈敏性條件之二：協作志愿奉獻、誘因、凈效果條件之三:意見交流 巴納德的組織實際2.3組織效能與組織效率原那么 組織效能是指組織實現其目的的才干或實現其目的的程度(必要前提)組織效率是指組織在實現其目的的過程中滿足其