1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業緒論1、 組織行為學的概念綜合運用與人有關的各種知識，采用系統分析的方法，研究一定組織中人的行為規律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現組織目標的一門科學。2、 組織行為學的研究內容個體心理與行為研究、群體心理與行為研究、組織行為研究、領導行為研究3、 組織行為學研究內容的四個模塊之間的關系4、 組織行為學的產生早期的科學管理理論，工業心理學，工業社會心理學， 管理心理學，組織心理學，組織行為學產生5、 組織行為學的發展階段6、 組織行為學

2、的學科基礎7、 組織行為學的研究步驟三個基本步驟：歸納綜合、演繹推論，檢驗西拉季和華萊士的六個步驟：弄清要研究的問題查閱與某種行為問題有關的理論和信息資料形成假設選擇正確的設計步驟和方法開展研究工作實際觀察、測試和實驗解釋研究結論8、 組織行為學的研究方法觀察法、調查法、個案分析法、實驗法、心理測驗法、情景模擬法。9、 組織行為學研究方法的優缺點觀察法優點：簡便易行，所獲得的材料真實，能全面和深入地了解工作要求缺點：花費時間多，得所材料難以量化，被觀察者難以接受和反感調查法優點： 缺點：第一章 個性與個體行為分析1、人性假設的 4 種基本觀點“經濟人”假設，“社會人”假設，“自我實現人”假設，

3、“復雜人”假設，2、X 理論多數人天生懶惰，逃避工作多數人胸無大志，不負責任，甘愿受人指揮和領導多數人無目標，需強制、懲罰迫使努力工作多數人工作是滿足生理需要和安全需要，要金錢獎勵人可分為兩類，被管理和管理者3、Y 理論厭惡工作不是普通人的本性外部控制和懲罰不能促使人們努力工作一般人能夠承擔責任，還會樂于追求責任人群中有高度的想象力、智謀和解決問題的創造力員工會自愿將自身的個人目標與組織目標結合一起人的智力只是得到了部分發揮4、人性假設的發展脈絡5、新華生主義的主要理論學習是建立條件反射的過程心理學研究的是可以測量的刺激和反應行為源于后天學習刺激影響行為6、個體行為的基本特征目的性自主性社會性

4、連續性持久性可塑性7、盧因的群體動力論研究群體中各種力量對個體的作用和影響過程的理論8、個體行為規律9、認識過程是人的心理過程的初始階段，通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面的綜合反映過程。10、情感過程是個體通過情感過程對客觀事物在感性上的反映， 通過神態、表情、語言、動作等展示出來11、意志活動的特點有意識、有目的的活動自覺克服困難的活動一系列隨意活動12、意志的表現堅毅性、果斷性、自制性13、個性心理的含義又稱為人格，是個體帶有傾向性的、比較穩定的、本質的心理特征的總和14、情緒與情感的區別情緒：是一般由當時的特定情況所引起，并隨著條件的變化而發生變化情感：是指

5、與個體的社會性需要和意識相聯系的內容心體驗15、個體行為的心理活動過程認識過程 （認知階段、知識階段）情感過程意志過程第 2 章 個體心理與行為1、需要與動機的概念需要：人對事物的欲望和要求動機：激勵人們去行動，以達到一定目標的內在動因2、需要的特點：指向性，多樣性，層次性，潛在性， 可變性，社會制約性3、動機與行為的關系4、需要、動機與行為之間的關系需要與動機的關系：需要和動機既相似，又有著嚴格的區分。需要是人的積極性的基礎和根源，動機是推動人類進行活動的直接原因。動機是在需要的基礎上產生的，但需要并不必然導致動機的產生。需要轉化為動機必須具備兩個條件，需要對象的確認和需要達到一定的強度。動

6、機與行為的關系：同一動機可以引發多種不同的行為同一行為可以源自不同的動機一種行為可以由多種動機引發合理的動機可能引發不合理的或錯誤的行為錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾人的動機和行為之間的關系是很復雜的5、價值觀的含義是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。6、價值觀的作用價值觀是研究各個成員對組織認同程度的指標。價值觀是了解組織成員的態度及動機的基礎，管理者可對成員進行行為分析。價值觀可以提高個體的道德感和自我效能感。價值觀會影響企業領導人的決策行為。7、態度的概念是指個體對某一對象所持有的評價和行為趨向8、態度的構成三種成分：知覺成分，情感成

7、為，行為意向成分9、態度的功能調整功能，自我保護功能，價值表現功能，知識功能10、工作滿意度的概念指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態11、價值觀的作用12、態度對行為的影響態度影響認知和判斷態度影響行為效果態度影響忍耐力13、工作滿意度的影響因素挑戰性的工作公平的報酬支持性的工作環境和睦融洽的同事關系14、知覺的內涵、特征、分類知覺：直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映知覺特征：選擇性，整體性，理解性，恒常性知覺分類：空間知覺，時間知覺，運動知覺，錯覺15、社會知覺的內涵與特征社會知覺：在知覺過程中出現的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。16、知覺過程一般劃

8、分 5 個階段：觀察，選擇，組織，解釋及反應17、知覺的影響因素影響知覺的主觀因素：興趣和愛好需要和動機知識和經驗個性特征18、個性的概念和特征個性：個體擁有的， 并帶有傾向性的、經常的、本質的、比較穩定的心理特征和品質的總和個性特征：差異性傾向性穩定性整體性社會性19、氣質的定義和類型氣質：是人們典型、穩定的心理特征，是人天生的、表現在心理活動動力方面的個性心理特征。氣質的類型：膽汁質多血質黏液質抑郁質20、能力的概念和類型能力：指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征類型：一般能力和特殊能力21、性格的定義和類型性格：是一個人對現實的態度，在習慣化的行為方式中所表現出來的較

9、為穩定的心理特征類型：）依據心理活動的優勢性劃分的性格類型理智型情緒型意志型）依據個體對現實的態度劃分的性格類型外傾型內傾型）依據個體獨立性劃分的性格類型獨立型順從型）五種性格特征外向與內向情緒適應性易相處性謹慎程度接受新經驗的開放度22、能力發展的影響因素自然素質社會實踐個性因素23、性格的培養建立正確的個性傾向系統培養堅強的意志形成自我教育能力24、組織承諾的概念也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。25、組織公民行為的含義組織公民行為：是指個體的行為是自主的， 并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發的，包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活

10、動、承擔超過常規的任務要求。26、組織承諾的三因素三因素：感情承諾，持續承諾，規范承諾27、建立組織承諾的意義建立高情感承諾，會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。建立財務類的持續承諾，對員工的付出，組織要適時給予肯定，通過公平的報酬和晉升給予回報。28、組織公民行為的作用自愿合作行為，能自覺維護整體組織的正常運行，減少矛盾和沖突使組織擁有的資源擺脫束縛，投入各種生產活動中促進普通員工及管理人員生產效率的提高有效協調團隊成員和工作群體之間的活動構建良好的企業文化，增強組織的吸引力和留住人才可以在無形中影響組織的績效第三章 群體行為基礎1、群體的概念指兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了

11、達到特別的目的而結合在一起的集合。2、群體的類型按原則和方式可分： 正式群體和非正式群體按成員關系可分： 松散群體、聯合群體和集體按規模大小可分： 大型群體和小型群體按是不實際存在可分：假設群體和實際群體按發揮作用可分： 參照群體和一般群體按開放程度可分： 開放型群體和封閉型群體3、群體的發展階段群體發展的五階段模型：形成階段、震蕩階段、規范化階段、執行階段和中止階段間斷平衡模型4、群體外部環境的內容整體戰略、職權結構、規章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物業環境5、群體結構變量的內容內容：角色、群體規范、從眾行為、群體規模、群體結構、群體凝聚力6、群體凝聚力及表現

12、形式？群體的每個成員都感到彼此互相吸引，并為作為群體的一員而自豪。表現行式：自然凝聚力工作凝聚力 領導者凝聚力7、群體決策方法頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法8、群體決策的優缺點群體決策的優點：可以集思廣益，博采眾長，觀點多樣，信息和知識更全面 決策更加民主化， 更容易被組織接受。群體決策的缺點：成員受到群體壓力，不敢提出不同意見，只能隨聲附和或沉默，導致決策失誤。領導者可能由于個性強等與決策無關的原因壓制討論，降低成員的創造性。消耗時間太多。掩蓋個人責任。易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。9、群體規范？群體規范的壓力及作用群體規范：指群體成員認同與共同遵守的行為標準和準壓力：迫使

13、其按群體目標和準則來調節自己的行為作用：支柱作用，評價標準的作用，群體動力的作用，行業導向和矯正作用10、從眾對群體行為的影響有積極作用和消極作用11、群體互動過程對群體行為的影響有兩種效應：協同效應和社會促進效應12、非正式群體形成的原因價值觀 共同的興趣愛好 類似的經歷和社會背景 性格、脾氣一致 時間、空間相近 同年齡、同性別13、非正式群體的作用非正式群體的積極作用非正式群體的消極作用對加強非正式群體的引導與管理14、非正式群體的特點自發形成的靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持領導者具有極大的吸引力有強有力的群體規范有很強的凝聚力內部信息傳遞申通、迅速具有自衛性和排他性、具有相對的不

14、穩定性15、非正式群體的積極作用和消極作用彌補正式群體在滿足需要上的不足滿足成員對信息溝通的需要可以成為正式群體凝聚力強度的睛雨表消極作用：容易產生抵觸情緒 影響工作效率容易傳播謠言 會產生破壞作用第四章 溝通1、溝通的含義是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程2、溝通的功能傳遞信息（外部信息、內部信息）推進了解（了解群體目標、了解群體反映的問題、增進彼此關系、控制行為、協調關系、幫助決策）3、溝通的分類按信息溝通渠道可分：正式溝通（上行溝通、上行溝通、水平溝通、斜向溝通） 非正式溝通（單串型、饒舌型、集合型、隨機型）按信息傳遞方式可分：單向溝通、雙向溝通按信息溝通媒介可分：言語溝通

15、和非言語溝通4、溝通的過程發訊者，即信息源頭信息，承載著各種信息的邏輯體編碼，信息轉變成文字、語言、手勢等符號媒介，即信息傳遞的載體和通道譯碼，將接受的信息轉變為接受者可以理解的信息號收訊者，是一個人或者是組織的群體反饋，發送者對接受者信息接收情況的一種了解5、溝通障礙的表現空間結構設計當事人的可信度當事人的價值和參照視角“共同語言”-行話過濾選擇性知覺語言和情緒6、有效溝通的特征準確性，完整性，及時性7、有效溝通的影響因素8、有效溝通的技能技能：改善溝通環境有效反饋有效授權有效訓導完善溝通網絡9、網絡時代的溝通特征扁平化的溝通流程（破除部門障礙、進行直接溝通）透明化的溝通模式互動化的溝通活動

16、溝通對象個性化溝通趨于電子化10、網絡對溝通的影響溝通方向：破除傳統的溝通界限（破除組織邊界、簡化溝通層級）。溝通方式：靈活組合A影響靈活溝通的因素（處理能力、信息類型）B網絡技術為靈活選擇溝通方式提供了便利溝通網絡：提供了更好的技術平臺。11、跨文化溝通的原則沒有證實相似之前，應先假定對方與你不同強調描述不是解釋或者評價換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場上假定你的理解正確，還要進行更為深入的考察，不要想當然12、跨文化溝通的策略認識文化差異，認同文化差異，融合文化差異13、跨文化溝通的技能樹立共同的價值觀，找到必要的切入點和共同點加強跨文化培訓海外管理人員本土化第五章 團隊

17、1、團隊的概念是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協作，以便完成組織預定的某項目標的最小單位。2、團隊的特征價值觀共識化團隊工作的主旨是委托和授權團隊成員平等、信任、注重交流高素質的員工是關鍵3、團隊建設的發展階段組建期：組建團隊有兩種可能，一是建立團隊為基礎的組織，二是在組織中有限的范圍內或在完成某些任務時采用團隊的形式。激蕩期：團隊經過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露， 團隊內部沖突加劇。A成員與成員之間激蕩，B、成員與環境之間的激蕩。規范期：經過一段時間的激蕩，團隊逐漸走向規范， 團隊成員之間形成親密的關系，表現出一定的凝聚力。4、虛擬團隊兩個或兩個以上的成員為了一個共同的目標而相互合作至少

18、有一個成員位于不同的地點、時區或組織通過電子媒體溝通和協調5、團隊建設的心理機制情緒認同共生效應 心理相容共同的信念參與心理第六章 沖突與沖突管理1、沖突的定義兩個或兩個以上的行為主體在特定的問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢。2、對待沖突的不同觀念傳統觀念，人際關系觀念，相互作用觀念3、沖突的特征客觀性主觀直覺性二重性程度性4、沖突產生的根源杜布林對沖突根源的分析，八種根源。人的放肆本性、爭奪有限資源、價值和利益的沖突、基于本位的沖突、追逐權力、責任不清、引進變革、組織的氣氛羅賓斯對沖突根源的分析，三大類溝通因素、結構因素、個人因素納爾遜和奎克對沖

19、突根源的分析，兩大類結構因素、個人因素5、沖突的過程羅賓斯提出了五個階段階段 1：潛在的對立或不一致階段 2：認知和人格化階段 3：知為意向階段 4：行為階段 5：結果6、沖突管理的原則倡導建設性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內。對沖突實現全面、系統的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。具體問題具體分析，隨機應變地處理各種沖突。7、沖突管理的策略托馬斯二維模式，5 種沖突管理策略（競爭、回避、妥協、遷就、合作）布萊克-莫頓沖突方格理論，5 種不同策略（回避、緩和、壓制、妥協、正視）8、群體間沖突的預防加強信息的公開與分享正式和非正式的交流正確選拔群體成員把蛋糕做大防

20、止本位主義，強調整體觀念，建立合理的評價體系分清責任和權利建立崇尚合作的組織文化和群眾文化1. 沖突具有哪些積極作用和消極作用？第 7 章 組織結構與組織變革1、組織的含義、分類、功能組織：是特定的群體為了共同目標，按照特定原則，通過組織設計使得相關資源有機組合。分類：按組織規模分類：小型、中型、大型的組織按組織的社會職能分類：文化性組織、經濟性組織和政治性組織按組織內部是否有正式分工關系：正式組織和非正式組織功能：組織有匯聚和放大力量的作用高效的組織能提高效率組織能滿足人武的某種需求2、古典組織理論分析3、近代組織理論分析4、現代組織理論分析5、構成組織結構的三要素復雜化，正式化，集權化6、

21、組織結構的設計原則組織結構設計的古典原則分工原則，統一指揮原則，控制幅度原則，部門化組織結構設計的現代原則開放性原則，動態原則，制約性原則7、組織結構類型直線結構，職能結構，直線-職能結構，事業部結構， 分權結構，矩陣結構8、機械式結構以嚴密的金字塔型組織形成式為代表，具有高度復雜化、正式化、集權化的特點。9、有機式結構是復雜化及正式化程度低，資訊網路通暢，允許較多員工參與決策。10、組織變革的原因組織外部環境的變化組織內部條件的變化11、組織變革的變量結構，技術，人員，任務12、組織變革的方式組織導向型變革，人員導向型變革13、壓力的概念是在動態的環境中，個人面對與其愿望實現密切相關的機遇、

22、規定劃要求的不確定性時造成的一種心里負擔。14、組織變革的過程“風平浪靜”觀，組織變革有三個步驟：解凍、變革、再冰結“急流險灘”觀， 管理者面臨的環境是高度不確定的、動態的，管理者的工作是不斷受到干擾的作。15、組織變革的阻力對未來不確定性的焦慮習慣擔心變革會影響自己的收入和地位第八章 組織文化1、組織文化的定義每個組織都有自己特殊的環境條件和歷史傳統，從而形成自己獨特的哲學信仰、意識形態、價值取向和行為方式，所以每個組織都有與眾不同的組織文化。2、組織文化的特征整體性、獨特性、繼承性、創新性、連續性。3、組織文化的功能1、組織文化的積極功能導向功能凝聚功能約束功能激勵功能 輻射功能調適能力

23、創新功能2、組織文化的消極功能削弱個體的創造性變革的障礙多樣化的障礙兼并和收購的障礙4、霍夫斯坦德的文化差異理論五個維度：權力距離，個人主義與集體主義，男性度與女性度，不確定性避免，長期取向與短期取向5、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論五個因素：價值觀，英雄人物，習俗儀式，文化網絡， 企業環境6、帕斯卡爾和阿索斯的 7S 管理框架7S 管理模式：策略，結構，制度，人員，作風，技能， 最高目標7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論八項特征：側重行動，接近顧客，自主和企業家精神， 依靠人來提高生產力，以價值觀為行動指南，堅持本行為，精兵簡政，寬嚴相濟。8、組織文化的發展趨勢建立學習型組織組織文化更注重提

24、升品牌信息技術推動組織文化變革更加推崇創新文化跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題第九章 組織學習與學習型組織1、組織學習的定義和作用組織學習:是指組織為了實現發展目標、提升核心竟爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動,是組織不斷發展努力改變或重新設計自身以適應持續變化的環境的過程.作用：學習是組織的一項基本職能振興組織的關鍵在于組織學習組織學習是組織生存與發展的根基2、個體學習和組織學習有關系個體學習是組織學習的基礎組織有記憶、認知系統組織主動影響個體3、組織學習的類型經驗型學習，適應型學習，自主型學習，預見型學習，行動型學習4、學習型組織的概念是指通過培養整個組織的學習氛圍、充分發揮員工

25、的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續發展的組織。5、學習型組織的特征共同愿景，創造性個體，不斷學習，扁平結構，自主管理，無邊界行為，家庭事為平衡，新角色6、學習型組織的五項修練自工超越 心智模式共同愿景 團體學習 系統思考第十章 領導及領導理論的發展1、領導的含義及特點領導：領導是指引導和影響個人、集體或組織在一定條件下實現目標的行為過程。領導是一種“行為”，領導是一種“藝術”，領導是一種“活動過程”，領導是一種“能力”。特點：領導體現了人與人之間的關系領導是一咱特殊的“投入”和“產出”領導是領導者，被領導者及環境的函數領導作用的“互惠效應”2、領導的作用

26、指揮作用、協調作用、激勵作用3、領導權力是指影響他人的能力，是排除各種障礙完成任務， 達到目標的能力4、領導與被領導的區別5、領導與管理的區別管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上領導：除管理之外，還建立在個人影響力和專長權及模范作用的基礎上6、領導者應具備的基本素質政治素質，道德素質，知識素質，能力素質7、領導特性理論研究的主要內容領導特性理論：是對西方研究領導者素質的成果的統稱。傳統領導特性理論認為：領導者的特性來源于生理遺傳，是先天就有的，且領導者只有具備這些特性才能成為有交效的領導者。現代領導特性理論認為：領導者的特性和品質并非全是與生俱來的，而是可以在領導實踐中形成，也可以通過訓練和培養的方式予以造就。8、領導行為理論研究的主要內容俄亥俄州立大學研究密歇根大學的研究管理方格理論9、各領導理論的主要研究成果10、領導藝術的概念指領導者在一定的知識、經驗、才能和氣質等因素的基礎上逐步形成的、創造性地運用各種領導策略、資源、方法和原則以有效實現組織目標的技能11、領導藝術的特征 經驗性與科學性的統一原則性與靈活性的統一普遍