1、北京世界之旅國際游覽社辦公室禮儀 笑 他今天淺笑嗎？ 學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。 首先，很重要的是 淺笑無論什么緣由，遲到或讓他人等待都是不良的表現(xiàn)，他會因此被以為是不講原那么、不守信譽的人。 淺笑是最完美的禮儀自信的淺笑： 這種淺笑充溢著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，假設(shè)以淺笑以待，那一定能沖破難關(guān)。 禮貌的淺笑： 這種淺笑像春風(fēng)化雨，滋養(yǎng)人的心田。一個懂得禮貌的人，會將淺笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈予他人。真誠的淺笑： 表現(xiàn)對他人的尊重、了解和同情。不要等著他人向他表示好心，他應(yīng)該自動向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開場新的一天。人人都需求贊譽，他我都不例外。林

2、肯養(yǎng)成運用“日常備忘錄的習(xí)慣，能讓他花最少的時間，以充沛的精神去提高任務(wù)效率。當(dāng)他覺察本人在拖延一項重要任務(wù)時，就應(yīng)該盡量把它分成許多小而易于完成的任務(wù)，這樣他就不會無從下手了。出自真誠，源自真心。 知己知彼，投其所好。 從小處著眼，無“微不至。 忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞他人的忌諱。真誠地贊譽他人 良好的人際關(guān)系是事業(yè)勝利的關(guān)鍵要素。勝利學(xué)家卡耐基通知我們，與人相處的大竅門是給予真誠的贊譽。可以說，贊譽他人加上他聰明的腦袋和實干的精神，他的事業(yè)就勝利了一半。但是如何來贊譽他人呢盡量不要對他人說NO不刺耳不溫馨厭惡那如何使本人盡量少說NO，或者防止說NO呢即使一項必需做的任務(wù)令人不愉快，也要

3、立刻去做，并把它辦好，好早一點忘掉這種不快。 同時在表達(dá)問題的時候，也盡量不要用“我以為、“我覺得、“能夠這樣的客觀詞匯。 試著用一定的語氣表達(dá)否認(rèn)的意思這個問題我不懂。這件事情我不明確，這個事與我無關(guān)。這個問題蠻難懂。我?guī)退_認(rèn)一下再通知他。任務(wù)時一定要用大腦去做充分、客觀的、明智的思索和分析，試著找些證據(jù)來支持或駁斥本人的感受，而不是把直覺當(dāng)作行動指南。穿著儀態(tài)引見禮儀握手禮儀名片禮儀禮儀辦公好習(xí)慣接下來我們一同來學(xué)習(xí)下面的根本禮儀吧普通來說，黑西裝、白襯衫，應(yīng)選灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶；灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領(lǐng)帶；深藍(lán)色西裝，白色或亮堂的藍(lán)色襯衫，可以選擇藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。 西裝袖

4、子長度到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比西裝的袖子長出1-2cm。 男士每天應(yīng)該擦亮皮鞋，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋幫就可以了。穿西裝和皮鞋選襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系襪子適宜運動休閑時配運動鞋、休閑鞋一同穿。顏色藍(lán)、灰、黃白、亮藍(lán)深藍(lán)灰、綠、黃白灰灰、藍(lán)、綠白黑領(lǐng)帶襯衫西裝穿 著一個書桌上堆滿了文件的人，假設(shè)能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處置的一些，就會發(fā)現(xiàn)他的任務(wù)更容易些。西裝的肩要平直、對稱。胸圍和腰身都不要有緊繃感。收腰時看起來要美麗。穿裙子應(yīng)配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色、黑色最為常用。在辦公室預(yù)備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時急用。高跟鞋的

5、鞋跟不宜太高太細(xì)，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響籠統(tǒng)。穿 著前往在辦公室內(nèi)堅持適度的緊張，這是一種積極的精神形狀，可以把他內(nèi)心的斗志激發(fā)出來，有效任務(wù)。兩腳分開點間隔，不應(yīng)超越肩寬，雙手自然下垂或放在身后。雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝間隔以一掌為宜。雙膝要靠緊，雙腳位置 可成V字型或丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部。可將右 手握在左手上。輕放于腿面，并將兩腿自然收攏。儀 態(tài)坐 坐立 立習(xí)慣于“等待命令他就會養(yǎng)成“有所為而為的任務(wù)態(tài)度，或是只做他喜歡的任務(wù)，那么，他就別指望公司會分派給他具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，讓他擔(dān)當(dāng)重?fù)?dān)。前往引見禮儀自我引見： 先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ揭姳救耍龠f上事先預(yù)

6、備好的名片。他人引見： 引見他人應(yīng)遵照“尊者居后的原那么。先將身份低者引見給身份高者。集體引見： 應(yīng)按職務(wù)自高而低依次引見。在任務(wù)中時辰力求上進(jìn)，他就能凡事以積極的態(tài)度處之。只需具備高度責(zé)任心的人，才干在公司更有所開展。前往握手禮儀握手的原那么： 遵照“尊者優(yōu)先、女士優(yōu)先的原那么。尊者先伸手，才可握手。男女會面，女士先伸手，男士才可回應(yīng)。握手時： 雙方間隔1米 左右，站立。力度適中，上下晃動 三四次然后松開，時間大約1至3秒， 切忌用左手握手。趁著年輕，有斗志，應(yīng)該積極地向不同類型的任務(wù)挑戰(zhàn)，甭管它是他喜歡的還是厭惡的，以拓寬他的視野、鍛煉他的才干。前往名片禮儀遞交名片： 名片要事先預(yù)備好。遞

7、名片時身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的 語調(diào)說：“這是我的名片，請多照顧。索要名片： 向?qū)Ψ剿饕瑫r，應(yīng)以懇求的 口吻說：“假設(shè)方便的話，能否給我一張他的名片以便聯(lián)絡(luò)？接受名片： 接受他人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到他人名片后普通要回贈。假設(shè)沒帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮Ｔ谵k公室內(nèi)多做一些分外的任務(wù)，他就能很快從任務(wù)中生長起來。前往禮儀打的禮儀： 打時，在對方接聽后，首先自報家門，規(guī)范的方式是：“您好，我是XX公司。 假設(shè)對方很忙不便接聽，那么另約時間；假設(shè)事情緊急必需告知那么應(yīng)說：“對不起，由于事情緊急，所以必需如今給您打。 終止

8、時一定要說“再見再掛機(jī)。掛時要悄然放下，以免呵斥失禮。目的是他所期望的成就與事業(yè)的真正動力，但會隨著時間的推移而改動的，他的優(yōu)先任務(wù)之一，是要檢查他的目的表，并且按當(dāng)時的情況加以修正。接的禮儀： 鈴響的瞬間，不要馬上接聽，以免使對方毫無心思預(yù)備，最好在鈴響2次后接，但不要超越三次。接聽腔調(diào)要柔和，態(tài)度要誠實。通話終了時，主叫方掛后，被叫方再掛。 記得讓本人在第二次接到對方電話時一口就能說出對方的名字來，讓對方感到很親切。仔細(xì)處置一切來電： 旁要預(yù)備好紙和筆，對中的留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人時，用手 遮住話筒或按保管鍵，以免讓對方把本人 一方的情況聽得一清二楚。假設(shè)一個人一味地沉浸在

9、后悔之中，積極性就會嚴(yán)重受挫。抑制這個問題的方法很簡單，用“下次取代“假設(shè)。前往辦公好習(xí)慣 為了維護(hù)我們這么美麗整潔、舒適、和諧的辦公環(huán)境，我們一同來培育辦公好習(xí)慣吧。 從我做起，從身邊事做起。很多困難的或無法了解的問題，假設(shè)換一個角度來看，就會變得豁然開朗了。多從他人的角度看問題，有助于他以樂觀的態(tài)度對待任務(wù)。個人禮儀好習(xí)慣見到同事要淺笑，問候、打招呼或點頭表示。有客人造訪時，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上水。乘電梯時，應(yīng)留意乘電梯時主人要先進(jìn)去，按住 按鈕，再請客人進(jìn)來。出電梯時要請客人先出去。同事之間要相互協(xié)助，要有積極的團(tuán)隊協(xié)作精神。會議中要把手機(jī)調(diào)至振動形狀或封鎖形狀，接聽手

10、機(jī)時盡量在室外接聽。任務(wù)日里，大家要一致著裝任務(wù)服，沒有規(guī)定但要整齊、干凈。不要習(xí)慣性說話帶臟字，不要在辦公室內(nèi)大聲說話、爭吵、隨意開玩笑，更不得隨手丟渣滓、隨地吐痰。協(xié)助同事處理困難，可以改善他們的任務(wù)氣氛，提高任務(wù)效率，也能獲得良好的人際關(guān)系。個人任務(wù)好習(xí)慣 遵守上班時間。外出要向上級指點報告。辦公時間不應(yīng)該接聽私人，確實重要，應(yīng)該快速處置。不要在辦公區(qū)大聲說話或叫喊，以免影響其他同事任務(wù)。下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門。要力行節(jié)約，維護(hù)財富安 全，長時間離興辦公區(qū)要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。可以放在桌面的左前緣，方便左手及時接聽，右手做記錄。 下班前把本人的任務(wù)臺面整理好，不要顯得很混亂。

11、 郵件要及時回復(fù)，即使無法決議怎樣辦，也要回復(fù)他收到郵件。要讓他身邊的人知道他的謝意，經(jīng)常這么做，他在公司與他人相處就更加融洽，也會促進(jìn)他任務(wù)的開展。辦公整潔好習(xí)慣隨時堅持辦公環(huán)境清潔，堅持辦公物品擺放有序。下班 前要將辦公桌面整理終了方可分開。不要在辦公區(qū)域用餐和吃零食。辦公區(qū)應(yīng)經(jīng)常翻開窗戶換氣。制止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應(yīng)到規(guī)定的吸煙區(qū)。將渣滓放到渣滓桶內(nèi)，不要亂丟。留意辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，特別是下雨天時。養(yǎng)成坦誠、有效地與他人溝通的習(xí)慣，這對每個人都有益處。由于有效的溝通能使每個人都清楚本人的義務(wù)和一致的目的，不會走彎路和浪費時間。維護(hù)公物好習(xí)慣要維護(hù)公司的辦公設(shè)備，保管好本人辦公的鑰匙。區(qū)

12、分重要文件和非重要文件，在打印或復(fù)印時，非重要文件盡量兩面運用。操作要仔細(xì)，確保紙型無誤。打印、復(fù)印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進(jìn)廢紙簍。出現(xiàn)卡紙或改換碳粉，不知道如何處置，可請他人協(xié)助，不要把問題留給下一個運用者。他對任務(wù)一口回絕，實踐上是向他人暗示他是個不能有效利用時間或缺乏任務(wù)熱忱的人。所以他必需努力地做個不隨便說“不的人，爭取更多時機(jī)鍛煉本人。 禮儀和好習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的。所以即使他還沒有學(xué)會這些禮儀和任務(wù)中的好習(xí)慣，也不要灰心，只需他改動觀念，積極行動，一切都可以做到。心態(tài)和行動決議一切！辦公室常用禮節(jié)用詞：早！您好！對不起！謝謝！打擾您！推薦給大家的兩句話:

13、 尊重他人才干尊重本人 心態(tài)心智決定行動推薦給大家看的兩部電視劇： 用真誠去面對，用心去溝通日常辦公室禮節(jié)種類五大言語禮 1早晨進(jìn)辦公室時相互問早，下班時 相互道別 2轉(zhuǎn)接時文明用語 3得到他人的協(xié)助應(yīng)及時表達(dá)謝意 4需求打擾他人先說對不起 5不議論任何人的隱私 六大身體禮儀 1進(jìn)出電梯時為有需求協(xié)助的人按住電梯門 2在同事需求協(xié)助時伸出手去 3開會或與同事聚會，不對任何人的不 贊同見作出輕蔑的反響 4與來訪者握手時應(yīng)大方得體，既不卑躬也不傲氣 5與他人交換名片，應(yīng)雙手送出以示恭敬 6不在辦公室里脫鞋或?qū)⒛_擱到桌上 十大細(xì)節(jié)禮儀 1將手機(jī)音量調(diào)低或調(diào)到震動形狀，以免影響他人 2打時盡量放低音量，假設(shè)是私人，盡量減少通話時間 3不翻動同事桌上、電腦中、機(jī)上與本人無關(guān)的任何資料 4有任何資料需求轉(zhuǎn)交給他人，一定要貼上小標(biāo)簽，寫清時間、內(nèi)容，并簽名，不忘謝謝 5將本人的辦公桌整理干凈，不可將廢紙