1、職 場 商 務 禮 儀主 講 管 笛管 笛 老 師 介 紹部分授課企業：芬蘭通力集團、重慶機場集團、新華書店集團、公交集團、鋼運集團、中國福彩、盈田工業地產、亞盟集團、中國網通、中國鐵通、中國聯通、渝北區公安局、運通貿易、萬虎機電、法緹娜香熏、奧藍酒店、如云傳媒、渝都百貨、半身緣褲業、段記服飾、重慶大學、機場賓館、航空溫泉酒店、興隆科技、龍珠禮品、重慶安檢、卡耐基教育、業高教育、德克士、建立銀行、帝都通訊、平安保險、燕園教育、電子職業學院、財經職業學院、艱苦城科院、房地產職業學院、城市管理職業學院、建筑工程職業學院、中國大學生網站.重慶運程企業管理咨詢公司總經理國家注冊高級培訓技師資深教育家中

2、國“企商院長結合會副秘書長中華講師網、中國講師網特邀講師慧企商學院研討院資深研討員職來職往教育機構 特聘講師超凡教育機構 特聘專家講師易創培訓網、淘課網特邀講師大學生就業促進會 特聘講師現兼任數家企業培訓管理顧問曾任集團培訓總監商學院院長 在現代社會，禮儀涵養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真誠的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比較的。課程思想指點 公司員工能否懂得和運用現代商務活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化程度和運營管理境界。前 言 俗話說：林子大了，什么鳥都有。

3、因 此：只需有人群的地方， 就不得不思索人際關系。 人際關系不外乎禮節禮貌! 禮貌表達習慣、更能表達品德。每天，在企業的開展中，都會因微小的細節，呵斥無以彌補的遺憾。而禮儀，正是讓一切的努力成為能夠，成就優秀的員工，成就杰出的企業。他帶禮帽了嗎?戴著禮帽出門等于帶著禮貌出門人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子 沒有良好的禮儀，其他的一切成就都會被人看成驕傲、自傲、無用和愚笨。 約翰洛克 名人名言講禮儀禮儀：是人們在人際交往時用來約束本人以示尊重他人的行為規范。包括：禮節和禮貌 禮節：指人們在人際交往過程中應遵照的程序和規那么。禮貌：指人們在人際交往時應具備的儀表風度。禮儀的中

4、心和目的為：約束本人、尊重他人?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪什么是禮儀言談舉止/待人接物/穿著裝扮 自尊：尊重他人，先要尊重本人。 尊重他人：對交往對象進展準確定位 交往中要講規矩 交往時要講禮節理念二：擅長表達理念三：方式規范理念一：尊重為本對人家好,要讓人家知道,這是商務交際的一個根本要求。 尊重為本：尊重他人，尊重本人，尊重本人的職業，尊重本人的企業。禮儀的根本理念為什么學禮儀對個人而言；不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應。衡量個人品德水準

5、高低和有無教養的尺度。對企業或組織來說；塑造組織籠統傳播溝通訊息提高辦事效率禮儀運用的目的提升個人素養 方便交際應付 維護企業籠統掌握禮儀的重要性協助他建立友好的協作關系協助他建立彼此的尊重與信任尊重上級 是一種天職尊重下級 是一種美德尊重客戶 是一種常識尊重同事 是一種本分尊重一切人是一種教養表達本身涵養的五句話常用禮貌效力語您好、請、謝謝、請多多協助、謝謝您的支持、這是我們應該做的、請原諒、請跟我來、給您添費事了、請留意、希望您稱心、我能為您做什么、請您多提珍貴意見初次見面說久仰 探望他人用訪問請人勿送用留步 對方來信叫惠書請人協助說勞駕 求給方便說借光請人指點說討教 請人指點用賜教贊人見

6、解用高見 歸復原物叫奉還歡迎購買叫光臨 老人年齡稱高壽客人來到用光臨 中途先走用失職贈送作品用斧正 等候客人用恭候求人原諒說包涵 費事他人說打擾好久不見說久違 托人辦事用拜托與人分別用告辭 請人解答用請問贈送禮品用笑納 表示贊賞用多謝如何正確運用禮貌用語在人際交往中，運用禮貌用語已成為衡量言語美的標志，人們普遍把講禮貌用語化作自覺行為，有人將常用的禮貌用語編成了順口溜常用禮貌用語七字訣尊重他人的三A原那么接受對方； 不要難為對方、不要讓對方難堪 客人永遠是對的、我們永遠是會的注重對方； 欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺陷。贊譽對方； 懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現1、不當

7、運用手機2、隨意吐痰3、隨手扔渣滓4、當眾嚼口香糖5、當眾挖鼻孔或掏耳朵6、當眾撓頭皮7、在公共場所抖腿8、當眾打哈欠影響您籠統的不良舉止1、坐車規范： 主人駕車：前排座為上，后排座為下；右尊左卑。 專職司機駕車：前排座為下，后排為上；右尊左卑。2、座次平安系數： 最平安的座位：后排左座或后排中座 最不平安的座位：前排右座乘車禮儀世界通用言語淺笑禮儀 淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成淺笑的好習慣。淺笑訓練法：視野禮儀 與對方交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和注重，切忌

8、斜視或光臨他人他物，防止讓對方感到他非禮和心不在焉。視野：向上向下程度權威感和優越感服從與任人擺布表現客觀和明智贊譽 的禮儀只需是正常的人都情愿聽到高興體驗贊譽訓練發自內心贊譽贊譽對方的閃光點贊譽比較詳細，越細越好間接贊譽，贊譽相關人或事 用第三者贊譽贊譽一定要及時三句經典贊譽的話他真不簡單！我很欣賞他！我很佩服他！社交間隔親密間隔045厘米語義：親切、熱烈、擁抱015厘米 親密形狀 1645厘米 疏遠形狀個人間隔46120厘米語義：親切、友好、握手交談4675厘米 接近形狀 75120厘米 疏遠形狀社交間隔120360厘米語義：嚴肅、嚴肅、會晤、談判120210厘米 接近形狀 210360厘

9、米 疏遠形狀公共間隔360厘米以上語義：自在、開放、演講、授課人類的交往空間劃分為四種區域社交禮儀忌諱忌隨意發怒忌玩笑過度 1、開玩笑要看對象 2、開玩笑要看時間 3、開玩笑要看場所、環境 4、開玩笑要留意內容忌口無遮攔 1、不妄加評論衛生情況。 2、不問年齡，尤其是女性 3、錢一類的私人問題的訊問通常是不適宜的，可以置之不理。 4、嚼舌 5、惡語傷人忌衣冠不整忌無信忘恩任務交際簡約自我引見在不妨礙他人任務和交際的情況下進展。引見的內容：公司稱號、職位、姓名。給對方一個自我引見的時機。您好！我是亞盟集團的理財顧問，我叫XXX。請問，我應該怎樣稱謂您呢？引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚

10、者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見劉德華總監。引見時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應面向對方。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。什么時候需求握手握手的作用握手應留意什么握手的優先順序握手的忌諱握手的禮儀握手是信任和友善的開場手能拒人千里之外,也可充溢陽光,讓他人感到很暖和。 海倫.凱勒伸出他的手，伸出我的手，兩手相握，讓我們彼此做朋友。握手是陌生人的第一次

11、身體接觸，這五秒鐘意味著經濟效益！ 凱倫.布朗杰加拿大籠統設計師名片禮儀名片起什么作用？名片放在什么地方？如何遞交接納名片？如何看名片？名片運用的忌諱？無認識的玩弄對方的名片 把對方名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片鞠躬禮與客戶交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。職場里的站、坐、行男性座姿：普通從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發

12、，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。表情與肢體言語在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感、及其心思活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比言語來得巧妙得多。當然，把握表情，并不是一件容易的事。從大體上說，人的眼神、笑容、面容是表達感情最主要的三個方面。美國心思學家艾伯特梅拉比安把人的感情表達效果總結為一個公式：感情的表達=言語7%+聲音38%+表情55%職場禮儀打接要領 響鈴三聲內接起 讓對方先掛 先放聽筒后放話筒杜絕運用喂？！他打錯了！找誰？不知道！他不在！我找X

13、XX！您好可以確認一下號碼嗎？請講請稍等，給您轉一下擔任人。他暫時分開座位了費事您，能找一下XXX嗎？建議運用職場禮儀 熱情三到： 眼到留意凝視對方的部位 留意凝視對方眼睛的時間 口到：講普通話因人而異、區分對象 意到：有表情表情要和客人互動 落落大方，不卑不亢 例：淺笑透八顆牙齒的作用禮貌效力方式規范三要素 根本原那么：少說多聽 智者善聽、愚者多說 職場商務人員交談六不談： 不非議國家和政府 不涉及國家和行業 不訪及交往對象的內政 不背后議論同行、指點、同事等 風格不高的話題不談 不涉及私人問題 私人問題5不問： 不問收入代表個人才干與企業效率 不問年紀快退休及白領麗人不得問 不問婚姻家庭顯示人格 不問安康問題安康情況決議開展出路 不問個人閱歷不重過去、只重如今職場言語藝術稱謂的禮儀小王被提拔成為科長后一天在外時，一同事看見他，“小王小王