1、WORD29/29挑戰(zhàn)系統(tǒng)部門長(zhǎng)工作手冊(cè)1993年12月1日三洋電機(jī)株式會(huì)社人事部*本部門長(zhǎng)手冊(cè)是為了從1994年度(自1993年12月起)推進(jìn)在一般崗位試行引進(jìn)挑戰(zhàn)系統(tǒng)而制定的。*手冊(cè)中主要記述了直接面對(duì)一般崗位的基層管理人員應(yīng)當(dāng)注意的問題。白色部分為原文一般崗位手冊(cè)的容；紅色部分為對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的注意事項(xiàng)與補(bǔ)充事項(xiàng)等。挑戰(zhàn)系統(tǒng)目錄1、 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的目的2、 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的構(gòu)成2-1、接受部門目標(biāo)，制定自己的年度目標(biāo)2-2、與部門長(zhǎng)談話，確定目標(biāo)。2-3、在計(jì)劃期間發(fā)揮自己的能力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。2-4、在中期、期末與部門長(zhǎng)確認(rèn)自己目標(biāo)的完成情況2-5、目標(biāo)設(shè)定評(píng)價(jià)的周期2-6、評(píng)價(jià)必須與自己將來如何

2、發(fā)展結(jié)合起來。3、 初期的工作主要介紹挑戰(zhàn)表的填寫方法3-1、何謂挑戰(zhàn)表3-2、確認(rèn)部門目標(biāo)與自己的作用3-3、填寫挑戰(zhàn)表的事項(xiàng)（制定目標(biāo)時(shí)）3-4、何謂業(yè)務(wù)項(xiàng)目3-5、何謂目標(biāo)值3-6、何謂加權(quán)值3-7、何謂難易程度3-8、何謂能力開發(fā)項(xiàng)目3-9、個(gè)人總勞動(dòng)時(shí)間的設(shè)定3-10、小組會(huì)的必要性4、 談話的方式（在制定目標(biāo)時(shí)）4-1、為什么要進(jìn)行談話4-2、在談話中要確認(rèn)的事項(xiàng)4-3、談話之后的挑戰(zhàn)表管理5、 中期的課題5-1、當(dāng)出現(xiàn)需變更目標(biāo)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施5-2、當(dāng)部門長(zhǎng)出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施5-3、自身情況出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施5-4、出現(xiàn)提升晉級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施6、 挑戰(zhàn)表的填寫方法（評(píng)價(jià)時(shí)）6

3、-1、何謂公開評(píng)價(jià)（為什么要做個(gè)人評(píng)價(jià)）6-2、業(yè)務(wù)目標(biāo)的再檢查6-3、評(píng)價(jià)方法與評(píng)分辦法7、 談話的方式（評(píng)價(jià)時(shí)）7-1、談話中要確認(rèn)的事項(xiàng)7-2、談話之后的挑戰(zhàn)表管理8、 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的總結(jié)8-1、挑戰(zhàn)系統(tǒng)的意義8-2、本公司人事制度今后的發(fā)展方向附件挑戰(zhàn)表填寫舉例目標(biāo)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理一般我們將“按目標(biāo)進(jìn)行管理”簡(jiǎn)稱為“目標(biāo)管理”，這項(xiàng)制度根據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)管理目標(biāo)的完成情況，在概念上與標(biāo)準(zhǔn)化管理相近。“按目標(biāo)進(jìn)行管理”原本是由德拉卡倡導(dǎo)的“Management by Objectives”（略稱MBO），它不僅是以目標(biāo)為軸心進(jìn)行管理，而且還是以參與目標(biāo)設(shè)定與自我管理這種與以往的標(biāo)準(zhǔn)化管理完全不同的

4、理念為前提的。引進(jìn)挑戰(zhàn)系統(tǒng)的經(jīng)過目前，我公司的經(jīng)營(yíng)方針是：“通過建立高效經(jīng)營(yíng)體制和開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，戰(zhàn)勝目前嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以面向21世紀(jì)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制為目標(biāo)，進(jìn)行中期經(jīng)營(yíng)改革”。在這個(gè)經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)下，我們正在努力地進(jìn)行著各種經(jīng)營(yíng)方式的改革。另外，“年工作時(shí)間1800小時(shí)”已成為當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨向，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，設(shè)立了由勞資雙方組成的“創(chuàng)造舒適工作環(huán)境委員會(huì)”，對(duì)“寬松”、“富裕”和提高業(yè)務(wù)“效率”等事項(xiàng)進(jìn)行了研究。如何能在有限的時(shí)間里取得所期待的成果呢？它需要將勞動(dòng)價(jià)值由“量”轉(zhuǎn)換為“質(zhì)”，需要每一位員工的意識(shí)改革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新以與明確公司對(duì)員工的期望。為此，有必要引進(jìn)評(píng)價(jià)制度，這項(xiàng)制度能

5、夠滿足每位員工的自我實(shí)現(xiàn)欲望，同時(shí)還能客觀掌握工作成果與能力提高情況。也就是說，關(guān)于人事制度，我們提出了引進(jìn)目標(biāo)管理制度并修訂相關(guān)的各項(xiàng)人事制度。1、挑戰(zhàn)系統(tǒng)的目的您在業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中，是否整理過下述課題？（1）是否全面地制定了本期您的業(yè)務(wù)計(jì)劃？（2）您的業(yè)務(wù)目標(biāo)與公司與部門的方針的關(guān)系是否明確？（3）在對(duì)您的業(yè)務(wù)做出計(jì)劃時(shí)，是否反映出了您的意見？（4）業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況怎樣與評(píng)價(jià)掛鉤，是否明確？（5）為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的努力，是否與自身的提高結(jié)合起來？“按目標(biāo)進(jìn)行管理”（或目標(biāo)管理）就是為了解決這些課題的。這項(xiàng)制度是讓員工每個(gè)人確定出未來6個(gè)月乃至1年的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，同時(shí)做出

6、評(píng)價(jià)，靈活運(yùn)用于各方面。在本公司它被命名為“挑戰(zhàn)系統(tǒng)”，自1993年下半年開始在管理人員中試行，現(xiàn)將繼續(xù)以一般崗位人員為對(duì)象進(jìn)一步試行。本手冊(cè)是為了一般崗位人員理解“挑戰(zhàn)系統(tǒng)”，正確運(yùn)用該項(xiàng)制度而編寫的。在手冊(cè)的最后部分附加有挑戰(zhàn)表（后面敘述），可供參考，以便更深入地理解其容。2、挑戰(zhàn)系統(tǒng)的構(gòu)成按目標(biāo)進(jìn)行管理（目標(biāo)管理制度），用一句話來說，就是針對(duì)員工每個(gè)人要做到以下幾點(diǎn)：（1）在年初制定出將來6個(gè)月至1年的業(yè)務(wù)目標(biāo)；（2）明確為完成這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的方法和手段；（3）為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力；（4）在期末對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行核實(shí)；（5）將其靈活運(yùn)用于人事考核與能力開發(fā)項(xiàng)目中。本公司的挑戰(zhàn)系統(tǒng)也基本上是

7、按上述容制定的。下面對(duì)該系統(tǒng)做一簡(jiǎn)要說明。2-1、接受部門目標(biāo)，具體制定出自己的年度目標(biāo)在挑戰(zhàn)系統(tǒng)中，目標(biāo)計(jì)劃原則上是以1年為單位（從上年度12月至本年度11月）。在年度初（12月），確定公司與事業(yè)本部的年度方針。在大方針的指導(dǎo)下，您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)要確定部門的方針，并確定好完成目標(biāo)部門每位成員的作用。之后，由部門長(zhǎng)向所屬成員說明“部門目標(biāo)”和“每位成員的職責(zé)”（這里所說的部門，意思是你的部門長(zhǎng)所管轄的部門，你為一般職員的話，那通常就是課）。在此基礎(chǔ)上，還將對(duì)部門成員進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)你自己要制定出未來1年里自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所要采取的方法、手段；為執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力開發(fā)項(xiàng)目；關(guān)于設(shè)定個(gè)人總

8、勞動(dòng)時(shí)間的項(xiàng)目。并將其記錄在挑戰(zhàn)表中。 另外，關(guān)于挑戰(zhàn)表的記錄方法，將在后面說明。22 與部門長(zhǎng)談話，確定目標(biāo) 每位員工按上述程序制定出自己的個(gè)人目標(biāo)，但個(gè)人目標(biāo)是否符合公司對(duì)你的期望呢？這還需進(jìn)一步確認(rèn)。即有必要從下述各方面確認(rèn)目標(biāo)計(jì)劃： （1）要考慮到部門目標(biāo)、自己在部門中的作用；（2）目標(biāo)的難易程度（完成目標(biāo)的難度）要符合本人的情況；（3）要與部門的其他人員協(xié)調(diào)好；（4）能力開發(fā)計(jì)劃要與自己將來的發(fā)展相結(jié)合。為此，要與部門長(zhǎng)面談，確認(rèn)有關(guān)目標(biāo)容的各個(gè)項(xiàng)目。在談話中，要向部門長(zhǎng)認(rèn)真匯報(bào)你自己為何制定了這樣的目標(biāo)。經(jīng)過充分交談，若部門長(zhǎng)有不同的意見，則按其指示進(jìn)行修改，以最終確定好目標(biāo)計(jì)劃。

9、23 在期間要充分發(fā)揮自己的能力，這實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力 每位員工的個(gè)人目標(biāo)都是由公司與部門的目標(biāo)細(xì)化而來的，所以，通過各自為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力，會(huì)對(duì)完成公司與事業(yè)本部的目標(biāo)起到很大的作用。 因此，在整個(gè)執(zhí)行期間，每個(gè)人都要有必須完成與部門長(zhǎng)敲定的目標(biāo)的信念，并為之付出努力。 另外，明確目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)，要與掌握工作方法，樹立對(duì)工作的信心以與提高自我結(jié)合起來。 在向自己的目標(biāo)努力時(shí)，要積極借助部門長(zhǎng)與前輩的幫助。 部門長(zhǎng)和前輩有義務(wù)通過談話對(duì)部下與晚輩進(jìn)行指導(dǎo)和建議，員工必須定期地、或在各個(gè)工作階段主動(dòng)向部門長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并接受指示。 當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)展遲于計(jì)劃時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有時(shí)需要得到其他成員的協(xié)助；有

10、時(shí)根據(jù)情況的變化而必須相應(yīng)地修改目標(biāo)計(jì)劃。在向部門長(zhǎng)匯報(bào)時(shí)務(wù)必做到具體細(xì)致。關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的流程 在設(shè)定挑戰(zhàn)系統(tǒng)目標(biāo)時(shí)，最重要的是集體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，即公司、總部、事業(yè)部、部、課、一般職工的各個(gè)目標(biāo)的整合。 為此，如下面的流程圖所示，其框架是依次接受上級(jí)組織目標(biāo)后再制定個(gè)人目標(biāo)。 所以，在一般職員制定目標(biāo)計(jì)劃之前，各部門長(zhǎng)要先詳細(xì)地制定出所負(fù)責(zé)部門的集體目標(biāo)，在征得部長(zhǎng)的認(rèn)可后，向一般職員傳達(dá)，同時(shí)需要明確指示出一般職員每個(gè)人的職責(zé)（提供目標(biāo)信息和做職責(zé)說明）。在提供目標(biāo)信息時(shí)，可以向部下分別傳達(dá)，也可召集全體人員開會(huì)統(tǒng)一說明，這樣能提高效率。 等待公司方針確定后再依次做出決定，這樣很耗費(fèi)時(shí)間。

11、如何可能的話，在各階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)最好能同時(shí)并行。公 司方 針 事業(yè)本部長(zhǎng) 目標(biāo)提示 認(rèn)可目標(biāo) 事業(yè)部長(zhǎng) 目標(biāo)提示制定目標(biāo)認(rèn)可目標(biāo) 部 長(zhǎng) 目標(biāo)提示 制定目標(biāo) 認(rèn)可目標(biāo) 課 長(zhǎng)目標(biāo)提示 制定目標(biāo) 認(rèn)可目標(biāo)一般職員 制定目標(biāo)年初 期間 目標(biāo)設(shè)定的流程 實(shí)行自己制定目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)而努力，就是說“工作不是上面單方面給予的”，“是考慮了自己的意見后決定的”，所以要指導(dǎo)部下有計(jì)劃性地投入工作。24 期中、期末要和部門長(zhǎng)確認(rèn)自己目標(biāo)的完成情況 對(duì)期初所確定目標(biāo)完成情況的確認(rèn)，一般每年分為兩次，即上半年度結(jié)束后（6月份）和下半年度結(jié)束后（12月），向部門長(zhǎng)當(dāng)面匯報(bào)（期中談話和期末談話）。 在挑戰(zhàn)表中要事先自己回

12、顧一下自己的工作，并打分做出評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上再提交給部門長(zhǎng)。部門長(zhǎng)也同樣要做出評(píng)價(jià)，在交談中對(duì)雙方評(píng)價(jià)進(jìn)行交流，達(dá)到統(tǒng)一。 關(guān)于打分方面將在后面做說明。 在談話中，你要明確講敘什么做得好，什么做得不好。清楚地說明做得不好是因?yàn)槭裁丛颍瑸榱私鉀Q這個(gè)問題今后是怎么打算的。 部門長(zhǎng)要從部門長(zhǎng)的立場(chǎng)上對(duì)你在這一期間的達(dá)標(biāo)努力進(jìn)行講評(píng)，講清你什么做得好，什么地方還需進(jìn)一步努力。當(dāng)出現(xiàn)與你的意見不同時(shí)，要在充分交談的基礎(chǔ)上，正確把握部門長(zhǎng)對(duì)你的期望。 對(duì)于你本人來說，是每半年進(jìn)行一次面談，而對(duì)部門長(zhǎng)來說是要和部門的全體成員談話。所以，有時(shí)無法擠出充足的時(shí)間。請(qǐng)你也努力做到談話時(shí)高效充實(shí)。25 目標(biāo)設(shè)定評(píng)

13、價(jià)的周期 在挑戰(zhàn)系統(tǒng)中反復(fù)進(jìn)行“目標(biāo)設(shè)定為達(dá)標(biāo)而努力評(píng)價(jià)”，其年度中的周期大致如下：12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月目標(biāo)設(shè)定期初面談為達(dá)標(biāo)而努力期中評(píng)價(jià)期中面談為達(dá)標(biāo)而努力期末評(píng)價(jià)期末面談各次談話的容如下： 期初面談：在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，決定下一年度的工作目標(biāo)； 期中面談：評(píng)價(jià)上半年工作，確認(rèn)下半年的目標(biāo)（酌情修訂）； 期末面談：下半年工作評(píng)價(jià)，面向下一年度進(jìn)行本年度的工作總結(jié)。 另外，因期末面談與下年度的期初面談的時(shí)間是一致的，可兩者合并進(jìn)行。26 評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與將來自己如何發(fā)展相結(jié)合 在挑戰(zhàn)系統(tǒng)的周期工作中，關(guān)于完成目標(biāo)的評(píng)價(jià)與談話不能只是簡(jiǎn)單的行與不行就結(jié)

14、束了。這是很重要的一點(diǎn)。“工作的周期（管理的周期）”被稱為P（Plan計(jì)劃）D（Do實(shí)行）C（Check確認(rèn)）A（Action行動(dòng)）的反復(fù)操作。在確認(rèn)階段應(yīng)當(dāng)根據(jù)反思、總結(jié)的容，確定在下一時(shí)期的具體行動(dòng)，提高標(biāo)準(zhǔn)。 回顧一段時(shí)期的工作，對(duì)做得好的，你進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到怎樣做才能更加發(fā)揚(yáng)光大呢？做得不好時(shí)，要去想一想是什么原因，今后應(yīng)該如何改善。 而且，為了今后能出成果，要放眼于將來，在談話中確認(rèn)需要具備什么樣的工作方法，需要掌握什么，需要學(xué)習(xí)什么等等。在下期的計(jì)劃中要充分體現(xiàn)這些東西。3 期初的工作 以挑戰(zhàn)表的填寫方法為中心31 何謂挑戰(zhàn)表 如前面說明的那樣，在挑戰(zhàn)系統(tǒng)管理中，從每位員工制定業(yè)務(wù)目標(biāo)

15、至評(píng)價(jià)的一系列業(yè)務(wù)管理工作，都要使用挑戰(zhàn)表。（在手冊(cè)的最后附有挑戰(zhàn)表填寫事例）挑戰(zhàn)表的記錄和管理基本上是由本人進(jìn)行的，員工本人要在各項(xiàng)目中做如下填寫：（1）在期初制定本人的全年計(jì)劃，填入表中。（12月份）（2）對(duì)在與部門長(zhǎng)期初談話的基礎(chǔ)上所確定的目標(biāo)進(jìn)行修改、填入指示事項(xiàng)。并得到部門長(zhǎng)的認(rèn)可。（1月份）（如果在期中需要更改目標(biāo)時(shí)也是同樣做法）（3）在上半年結(jié)束后，記錄下上半年的業(yè)務(wù)完成情況與自我評(píng)價(jià)（若根據(jù)上半年的完成情況，想對(duì)下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行修改時(shí)要填寫修記錄），提交給部門長(zhǎng)。（6月份）（4）記錄在期中談話時(shí)的指示事項(xiàng)與下半年目標(biāo)修訂容，并得到部門長(zhǎng)的認(rèn)可（7月份）。（5）在期末，與上半

16、年結(jié)束時(shí)一樣，記錄下半年的業(yè)務(wù)完成情況與自我評(píng)價(jià)，提交給部門長(zhǎng)。（12月份）（6）記錄期末談話的指示事項(xiàng)，并得到部門長(zhǎng)的認(rèn)可。（1月份）PDCA的周期 正如一般職員手冊(cè)中所做的說明，如何活用挑戰(zhàn)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果是極為重要的。 對(duì)于本人來說，可以就今后如何進(jìn)行工作接受部門長(zhǎng)的指導(dǎo)，并在實(shí)際工作中運(yùn)用。 公司也需要有效地利用這個(gè)評(píng)價(jià)。特別是根據(jù)工作精神狀況要做出如下判斷：配置在適合其本人特點(diǎn)的崗位；為其本人的發(fā)展需要怎樣的能力開發(fā)。充分運(yùn)用現(xiàn)行的人事制度，對(duì)于公司也好，對(duì)于本人也好都應(yīng)當(dāng)良性發(fā)展。 每位部門長(zhǎng)務(wù)必要把“如何培養(yǎng)員工，充分調(diào)動(dòng)積極性”放在首位，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)。年度的挑戰(zhàn)系

17、統(tǒng)表與談話流程如圖所示。期初(12月)期中(6月)END期末(12月)部門長(zhǎng)的作用復(fù)件保管表格的確認(rèn)部門目標(biāo)本人作用的說明START復(fù)件保管表格確認(rèn)部門長(zhǎng)上半年評(píng)價(jià)事業(yè)部保管復(fù)件保管表格確認(rèn)部門長(zhǎng)下半年評(píng)價(jià)面談確定年度目標(biāo)上半年總結(jié)、評(píng)價(jià)修訂下半年目標(biāo)下半年總結(jié)評(píng)價(jià)來年的課題整理本人的作用保管修改表格提交給部門長(zhǎng)制定年度目標(biāo)制作表格保管保管表格修改提交給部門長(zhǎng)上半年評(píng)價(jià)與下半年目標(biāo)修訂制表表格修改提交給部門長(zhǎng)復(fù)件保管下半年評(píng)價(jià)與填表32 確認(rèn)部門目標(biāo)與自已的職責(zé)在挑戰(zhàn)系統(tǒng)當(dāng)中，職員每個(gè)人所制定的目標(biāo)是與部門目標(biāo)整合在一起的。為了符合部門的期望，在每個(gè)人制定目標(biāo)之前，部門長(zhǎng)要對(duì)“部門目標(biāo)”和“每

18、位成員所分擔(dān)的職責(zé)”進(jìn)行說明。聽取了部門長(zhǎng)的說明以后，自己要整理以下容：（1）在事業(yè)本部方針指導(dǎo)下，自已部門的方針是什么呢？（2）部門的中期目標(biāo)、本年度目標(biāo)是什么？（3）在部門中自己的職責(zé)是什么？（4）部門對(duì)自己的期望是什么？在此基礎(chǔ)上，一方面要進(jìn)行部門成員談話和調(diào)整，一方面你自己要設(shè)定目標(biāo)，并填寫挑戰(zhàn)表。（1）未來一年里自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和貫徹這個(gè)目標(biāo)的方法與手段；（2）為遂行業(yè)務(wù)而進(jìn)行的能力開發(fā)項(xiàng)目；（3）總勞動(dòng)時(shí)間計(jì)劃。33 填寫挑戰(zhàn)表的事項(xiàng)（制定目標(biāo)時(shí)） 在期初挑戰(zhàn)表的填寫事項(xiàng)如下： （1）關(guān)于業(yè)務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)項(xiàng)目 目標(biāo)值 業(yè)務(wù)的權(quán)值 業(yè)務(wù)的難易程度 （2）能力開發(fā)項(xiàng)目 （3）設(shè)定個(gè)人的總勞動(dòng)

19、時(shí)間 各項(xiàng)目的填寫方法如下：34 何謂業(yè)務(wù)項(xiàng)目 在挑戰(zhàn)表中，每個(gè)人都要填寫自己的全部工作，并為執(zhí)行業(yè)務(wù)而進(jìn)行自我管理。 因此，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目欄里每個(gè)員工的全部工作大體分為五項(xiàng)，作為業(yè)務(wù)項(xiàng)目填寫，分項(xiàng)進(jìn)行管理。 當(dāng)然，專門從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)者，其業(yè)務(wù)項(xiàng)目為一項(xiàng)。 擔(dān)負(fù)多種業(yè)務(wù)者，要設(shè)立一定程度的大項(xiàng)目；按業(yè)務(wù)的重要性依次記錄，其他項(xiàng)綜合記入“其他”項(xiàng)目欄中。在業(yè)務(wù)中不限定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，這點(diǎn)請(qǐng)注意。 另外，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目的填寫上請(qǐng)盡量具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)容。 如：不要籠統(tǒng)地寫上“提高業(yè)務(wù)效率”、“提高生產(chǎn)性”等空洞的語句，最好采用具體的表達(dá)方式，像“引進(jìn)計(jì)算機(jī)推行采購訂單自動(dòng)化”、“縮短機(jī)種更換時(shí)間”等。35 何謂目標(biāo)值

20、在目標(biāo)設(shè)定時(shí)，要與業(yè)務(wù)項(xiàng)目同時(shí)明確設(shè)定目標(biāo)值。 目標(biāo)值是到期末是檢驗(yàn)是否達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，所以要盡可能地量化。即：不是 努力進(jìn)行XX的改進(jìn)。 為達(dá)到XXX，提前研究。等記述，而是要以基本數(shù)字來設(shè)定，如：XX商品的銷售額，上半年為1000萬日元。在批發(fā)商店中XX商品的占有率要達(dá)到15；XX商品的生產(chǎn)從11月1日開始；第一生產(chǎn)線的機(jī)種更換時(shí)間要縮短30。月例會(huì)通知要在1個(gè)月前通知，相關(guān)資料于開會(huì)的五日分發(fā)。 在記述目標(biāo)容時(shí)要盡可能地詳細(xì)。 如：不是說寫上“上半年銷售額1000萬日元”就完了，而是要注明“125月份的目標(biāo)分別為170萬、160萬、150萬、170萬、170萬、180萬日元” 不能只寫“

21、11月前投產(chǎn)”，其日程安排也要寫明。36 何謂加權(quán)值無原文目標(biāo)設(shè)定時(shí)的注意事項(xiàng) 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)最重要的是“目標(biāo)值”的設(shè)定。 在部下制定目標(biāo)時(shí)，關(guān)于目標(biāo)的談話要特別注意以下兩點(diǎn)。 第一，制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是：只要努力就能夠?qū)崿F(xiàn)。過難或過易都不合適，要根據(jù)本人的能力進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 第二，目標(biāo)值是評(píng)價(jià)階段進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，含糊其辭的目標(biāo)值到期未是無法進(jìn)行達(dá)標(biāo)情況評(píng)價(jià)的。即使是同一種業(yè)務(wù)在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，也要首先想到評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在哪里。（參考評(píng)價(jià)項(xiàng)目） 監(jiān)督職務(wù)人員的目標(biāo)設(shè)定 車間主任、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)是各自一級(jí)組織的責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理一級(jí)組織，指導(dǎo)組織成員。所以，他們最好與干部同樣，在設(shè)定目標(biāo)中列入指導(dǎo)部屬、激發(fā)組織

22、活力等項(xiàng)目。各位部門長(zhǎng)在目標(biāo)設(shè)定是應(yīng)做出這樣的指導(dǎo)。37 何謂難易程度關(guān)于難易程度 難易程度的標(biāo)準(zhǔn)不單單是業(yè)務(wù)的“質(zhì)”，還應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)的“量”以與它的所需時(shí)間、期限等，需要進(jìn)行綜合性地判斷。 一般職員的手冊(cè)中也有記載，難易程度不是以本人的能力為基準(zhǔn)，而是以本人的資格、職稱為基準(zhǔn)的。工作好的部下其C比率就高，相反的話則U比率高。 從工作的質(zhì)與量與時(shí)間上綜合做出判斷是非常困難的，請(qǐng)你與有相似業(yè)務(wù)的其他部門管理人員，或你的上級(jí)（一般為部長(zhǎng)）等磋商研究決定。 要給每個(gè)人均衡地配置從難度高到難度低的工作，同時(shí)進(jìn)行工作難易水平的管理。“難易程度”要事先對(duì)各個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目做出如下設(shè)定：與本人的資格、職稱相對(duì)而言

23、“困難”的目標(biāo)：難度為C（富挑戰(zhàn)性）與本人的資格、職稱相應(yīng)的目標(biāo) ：難度為L(zhǎng)（平等）對(duì)本人的資格、職稱而言“容易”的目標(biāo) ：難度為U（一般） 請(qǐng)注意這里所說的難度高，不單是工作的“質(zhì)”高，而是要同樣考慮到工作的“量”大，或是在有限的時(shí)間必須完成，要考慮到這三個(gè)方面的因素。 在建立自己的目標(biāo)時(shí)，難易程度C、L、U各項(xiàng)的權(quán)值要基本設(shè)定為: C : 30%(10%) L : 40%(10%) U : 30%(10%)經(jīng)驗(yàn)豐富、職稱高的人員所從事的工作C比率可以高一些，常規(guī)業(yè)務(wù)比率高的時(shí)候，L比率就高。 最后，難易程度通過面談?dòng)刹块T長(zhǎng)設(shè)定，但在談話之前大家在制定目標(biāo)時(shí)也要事先考慮一下。38 何謂能力開

24、發(fā)項(xiàng)目 利用挑戰(zhàn)系統(tǒng)進(jìn)行一年的業(yè)務(wù)管理，但它不只是一年就結(jié)束了，一年里需反思的事情還要帶到下一個(gè)年度、下下一個(gè)年度去。所以，現(xiàn)在要掌握什么樣的知識(shí)、技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等是非常重要的。為此，在與部門長(zhǎng)談話時(shí)也應(yīng)當(dāng)談?wù)勛约簯?yīng)該學(xué)習(xí)的事項(xiàng)。當(dāng)然現(xiàn)在工作所需的知識(shí)、技能等，應(yīng)該掌握的事項(xiàng)有很多。 在“能力開發(fā)項(xiàng)目”里有這樣的與自身成長(zhǎng)相關(guān)的容（包括短期的、中長(zhǎng)期的）。對(duì)于這些容也請(qǐng)盡量具體地填寫。 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的目的之一就是要培養(yǎng)員工。39 個(gè)人總勞動(dòng)時(shí)間的設(shè)定 每個(gè)員工要?jiǎng)?chuàng)造性地從事高生產(chǎn)率的工作，就不能簡(jiǎn)單地只對(duì)業(yè)務(wù)容進(jìn)行管理，進(jìn)行“有效利用有限時(shí)間”的管理也很必要。 為此，在建立業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)也要計(jì)劃

25、好業(yè)務(wù)所需時(shí)間。具體來說，是要計(jì)劃好年度帶薪休假、時(shí)間外勞動(dòng)時(shí)間。 這里所說的時(shí)間外勞動(dòng)時(shí)間不只是早到、加班，還應(yīng)包括休息日加班（不含日后補(bǔ)休）。享受外勤推銷員補(bǔ)貼的人員不包括在。 年度帶薪休假里包括夏季特別年休4天。（不含療養(yǎng)假期）關(guān)于能力開發(fā)計(jì)劃 如一般員工手冊(cè)中記敘的，能力開發(fā)計(jì)劃包括從為完成本期業(yè)務(wù)目標(biāo)而要學(xué)習(xí)的所需知識(shí)與技能，到“為明天的成果奠基”的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì)，無論是短期、中期，還是有期，都要通盤考慮。 關(guān)于特殊的短期或長(zhǎng)期項(xiàng)目，請(qǐng)予以指導(dǎo)。小組會(huì) 在一般職員手冊(cè)中，為了設(shè)定個(gè)人目標(biāo)建議召開小組會(huì)就調(diào)整問題進(jìn)行討論。在討論時(shí)你或代職人員應(yīng)參加，以保證調(diào)整工作的順利進(jìn)行。關(guān)于指導(dǎo)部屬的代

26、職人員 談話、日常指揮、建議、評(píng)價(jià)是部門長(zhǎng)的工作，但部下人數(shù)多，無法一一進(jìn)行時(shí)，可指定車間主任、班長(zhǎng)等代行職責(zé)。但目標(biāo)設(shè)定、達(dá)標(biāo)情況的最后評(píng)價(jià)最終還要由部門長(zhǎng)做出決定。310 小組會(huì)的必要性 挑戰(zhàn)系統(tǒng)管理的基本方針是“自己的業(yè)務(wù)自己規(guī)劃”，但每個(gè)人的工作與小組成員的工作存在著復(fù)雜的聯(lián)系。 如在負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)AV機(jī)器的部門，有負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，有擔(dān)任攝像機(jī)線路設(shè)計(jì)的，有負(fù)責(zé)電源線路的，有從事實(shí)際安裝的，有擔(dān)負(fù)構(gòu)造設(shè)計(jì)的，許許多多的人組成了一項(xiàng)共同的業(yè)務(wù)。在制定自己的目標(biāo)時(shí)需要事先做好相互之間的業(yè)務(wù)調(diào)整。在擔(dān)任程序的部門，需要進(jìn)行前道工序與后道工序的調(diào)整。在營(yíng)業(yè)部門開拓新市場(chǎng)時(shí)，要由小組成員分擔(dān)，以開展高

27、效率的業(yè)務(wù)。 這種情況下，事前在小組間進(jìn)行調(diào)整的工作是不可缺少的。 個(gè)人在制定目標(biāo)的過程中就要充分協(xié)調(diào)好。這時(shí)可以請(qǐng)部門長(zhǎng)或小組領(lǐng)導(dǎo)參加。4、談話的方式（在制定目標(biāo)時(shí)）4-1、為什么要進(jìn)行談話 談話要做好充分的準(zhǔn)備，注意效率 談話的最大目的是要確認(rèn)一下個(gè)人所制定的目標(biāo)是否符合公司對(duì)每個(gè)人所期望的目標(biāo)。 即：在談話中主要從以下幾個(gè)方面，由部門長(zhǎng)確認(rèn)你填寫在挑戰(zhàn)表的業(yè)務(wù)目標(biāo)。目標(biāo)是否按照部門所指引的方向；在部門中能發(fā)揮你的作用嗎；與部門的其他成員做好了調(diào)整嗎；業(yè)務(wù)項(xiàng)目、目標(biāo)值是否具體；目標(biāo)達(dá)成的方法與日程安排是否明確；業(yè)務(wù)（或細(xì)化后的各個(gè)項(xiàng)目）的重點(diǎn)是否（權(quán)值）是否合適；難易程度標(biāo)準(zhǔn)是否合理，目標(biāo)

28、是否與提高自我聯(lián)系起來了；能力開發(fā)項(xiàng)目的方向是否合適，是否放眼于自己的將來；總勞動(dòng)時(shí)間的設(shè)定是否按照部門指示，適合執(zhí)行業(yè)務(wù)。前面已進(jìn)行了說明，談話一般集中于12月1月、6月7月進(jìn)行。對(duì)你而言是每半年進(jìn)行一次談話，而對(duì)部門長(zhǎng)而言是要和全體部門成員談話，有時(shí)擠不出足夠的時(shí)間。所以，這就需要在談話時(shí)注重效率。對(duì)于上面所說的“談話確認(rèn)事項(xiàng)”在談話前要事先做好準(zhǔn)備，匯報(bào)時(shí)簡(jiǎn)明扼要。42 在談話中要確認(rèn)的事項(xiàng) 在談話中，要就自己制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)、能力開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行交談，與部門長(zhǎng)交流看法。 與部門長(zhǎng)的意見一樣時(shí)沒有任何問題，若與部門長(zhǎng)的想法不一致時(shí)，要在充分交換意見的基礎(chǔ)上對(duì)目標(biāo)進(jìn)行最后的修改（如果意見無法統(tǒng)一

29、應(yīng)優(yōu)先考慮部門長(zhǎng)的意見）。 關(guān)于挑戰(zhàn)表中的難易程度，要仔細(xì)聽取部門長(zhǎng)的意見。與部門長(zhǎng)在難易程度上意見不一時(shí)，可改變C30、L40、U30的比率，所以有時(shí)因情況會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)值的變更。 面談對(duì)于大家來說是同部門長(zhǎng)直接交談的好機(jī)會(huì)，不要只簡(jiǎn)單地談?wù)劇疤魬?zhàn)表填寫的容可以嗎？”就結(jié)束了，要就下面的問題聽聽部門長(zhǎng)的考慮。自己的工作今后應(yīng)如何開展；在進(jìn)行自己的工作時(shí)應(yīng)注意（必須注意）的事情是什么；部門長(zhǎng)希望自己在工作取得什么樣的成績(jī)；部門長(zhǎng)希望自己成為一名什么樣的員工；為了開發(fā)自己自身的能力應(yīng)干些什么。也就是說，要把談話當(dāng)作是“明確公司對(duì)自己的期望是什么”的好機(jī)會(huì)，聽取部門長(zhǎng)的想法，使談話更有意義。43 談話

30、之后的挑戰(zhàn)表管理 根據(jù)談話中與部門長(zhǎng)交流意見的結(jié)果，有時(shí)需要對(duì)挑戰(zhàn)表進(jìn)行修改，這時(shí)要在談話后即行修改。 另外，關(guān)于目標(biāo)項(xiàng)目的容，部門長(zhǎng)另有指示時(shí)，要在“部門長(zhǎng)指示指導(dǎo)事項(xiàng)”欄中簡(jiǎn)明地填寫。 填寫完挑戰(zhàn)表后提交給部門長(zhǎng)。 在部門長(zhǎng)確認(rèn)后的半年時(shí)間里由大家本人自己保管好。 在保管的半年時(shí)間里要經(jīng)常對(duì)照挑戰(zhàn)表，檢查是否按照挑戰(zhàn)表中填寫的計(jì)劃開展工作。5、中期的課題51 當(dāng)出現(xiàn)需變更目標(biāo)情況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 在期初設(shè)定的目標(biāo)，原本是為能輕易變更的。 但是現(xiàn)在三洋電機(jī)公司所處的環(huán)境正發(fā)生著很大的變化，如果目標(biāo)完全不能改變，則恐怕無法隨時(shí)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。 因此，在本系統(tǒng)中，因環(huán)境變化、部門方針和目標(biāo)的改

31、變、組織變化以與單位人事變動(dòng)等原因必須變更個(gè)人目標(biāo)時(shí)，可對(duì)目標(biāo)進(jìn)行更改。 再者，當(dāng)出現(xiàn)與當(dāng)初預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況有很大出入時(shí)也可更改目標(biāo)計(jì)劃。 無論是何種情況，關(guān)于目標(biāo)的更改均由部門長(zhǎng)來決定，所以當(dāng)出現(xiàn)這種事態(tài)時(shí)要迅速向部門長(zhǎng)匯報(bào)。挑戰(zhàn)表的管理 挑戰(zhàn)表的中期管理與現(xiàn)行的自己申報(bào)自己分析制度一樣，正本由本人保管，復(fù)本由干部保管。因事業(yè)目標(biāo)的變更而出現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)的變更 針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而改變事業(yè)目標(biāo)時(shí)，個(gè)人目標(biāo)也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變更。這種情況下，你做為領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)當(dāng)向部下做出指示。如果只是細(xì)微的變化，僅對(duì)相應(yīng)的人員做指示就行了。當(dāng)出現(xiàn)在幅度的事業(yè)變化時(shí)，原則上同期初一樣辦理。部門長(zhǎng)人員更換時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 當(dāng)

32、部門長(zhǎng)（你）出現(xiàn)人事變動(dòng)時(shí)，交接手續(xù)如下： 原則上不改變無人事變動(dòng)部門成員的目標(biāo)。 （1）前任部門長(zhǎng)與后任部門長(zhǎng)要就部下的目標(biāo)管理進(jìn)行交接。 （2）要將交換時(shí)的基本想法貫徹到車間。如果允許的話，可召開一個(gè)由前任與后任領(lǐng)導(dǎo)，小組成員參加的會(huì)議。 （3）根據(jù)情況，后任領(lǐng)導(dǎo)要與每個(gè)部門成員談話，進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)和執(zhí)行情況的交談。本人出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 在期間出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，將結(jié)束挑戰(zhàn)系統(tǒng)管理。 對(duì)于調(diào)出的部下，即使在管理期中間也要做出評(píng)價(jià)，并進(jìn)行談話。你做為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)部下做出指示。 中止的挑戰(zhàn)表提交人事部門存檔。 相反，當(dāng)有新人員調(diào)入時(shí)，要按期初的方法重新制定目標(biāo)。 在管理期中間出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，按期初制定的目標(biāo)

33、值進(jìn)行評(píng)價(jià)會(huì)不太合適，請(qǐng)參照下列想法進(jìn)行評(píng)價(jià)： （1）目標(biāo)值被日程化的，看截止調(diào)動(dòng)時(shí)是否按日程安排執(zhí)行； （2）目標(biāo)值沒有被日程化的，根據(jù)工作的長(zhǎng)短，修正目標(biāo)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。 如：工作時(shí)間只為三個(gè)月的，其目標(biāo)值為當(dāng)初的50。本人晉升晉級(jí)時(shí) 隨著人員的晉升晉級(jí)，有時(shí)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位，有時(shí)變化的所轄工作，挑戰(zhàn)表的格式也發(fā)生了變化。要重新填寫新的挑戰(zhàn)表。（通常在1月21日進(jìn)行，所以對(duì)從期初的一個(gè)多月的情況總結(jié)與評(píng)價(jià)可以省略） 隨著晉級(jí)，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)大的變化的，根據(jù)變動(dòng)情況處理。 雖然晉級(jí)了，但業(yè)務(wù)上變化不大的，可修改難易程度后予以保留。 無論何種情況，晉升干部、任命監(jiān)督員、職稱變更等，都要對(duì)目標(biāo)有無變化進(jìn)行確

34、認(rèn)，并做出指示。52 當(dāng)部門長(zhǎng)出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 部門長(zhǎng)出現(xiàn)人事調(diào)動(dòng)時(shí)，原則上個(gè)人的目標(biāo)不做變更。即在繼續(xù)執(zhí)行與前任部門長(zhǎng)確定的目標(biāo)。 但是，為了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，在前任與后任領(lǐng)導(dǎo)交接后，后任部門長(zhǎng)原則上要向部門的成員宣講自己對(duì)部門運(yùn)營(yíng)的打算，并就挑戰(zhàn)系統(tǒng)管理與部門的每個(gè)成員談話。 在談話中，要確認(rèn)后任部門長(zhǎng)的關(guān)于目標(biāo)管理的想法。53 自身情況出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 自己在管理期間出現(xiàn)調(diào)動(dòng)時(shí)，要在新的挑戰(zhàn)表上填寫新的目標(biāo)計(jì)劃，并管理好。即一個(gè)人保管有前部署和新部署用的二個(gè)挑戰(zhàn)表。 前部署用的挑戰(zhàn)表在調(diào)動(dòng)前按后述方法評(píng)價(jià)、談話。 就任新單位后，根據(jù)新的部門長(zhǎng)的說明，填寫新的挑戰(zhàn)表，并進(jìn)行談話。 另

35、外，在調(diào)動(dòng)期間，一般是在期末或期初，無論是在新單位還是在舊單位時(shí)間都很短（12個(gè)月左右），這樣就不用對(duì)挑戰(zhàn)表進(jìn)行管理了。請(qǐng)根據(jù)部門長(zhǎng)的指示執(zhí)行。54 出現(xiàn)提升晉級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施 在自己得到晉升晉級(jí)時(shí)，有兩種情況。 一個(gè)是隨著晉升晉級(jí)，職責(zé)和工作容出現(xiàn)了變化。這時(shí)當(dāng)然要對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的修改，所以要填寫新的挑戰(zhàn)表，接受領(lǐng)導(dǎo)的談話。 另一個(gè)是工作沒有大的變化。業(yè)務(wù)項(xiàng)目幾似沒有改變，基本上可以使用同一份挑戰(zhàn)表，但難易程度是以“職稱、資格”為標(biāo)準(zhǔn)的，所以必然會(huì)產(chǎn)生CL、LC的變化，這需要根據(jù)部門長(zhǎng)的判斷更改。 無論怎樣，隨著晉升晉級(jí)當(dāng)如何采取應(yīng)對(duì)，請(qǐng)與部門長(zhǎng)協(xié)商。 一般職員晉升為管理干部的，其職責(zé)發(fā)生

36、了變化，挑戰(zhàn)表的格式也就改變了。要按新的格式重新填寫，并接受談話。6、挑戰(zhàn)表的填寫方法（評(píng)價(jià)時(shí)） 挑戰(zhàn)系統(tǒng)管理要求，上半年結(jié)束后進(jìn)行上半年的總結(jié)、評(píng)價(jià)，下半年結(jié)束后進(jìn)行下半年的總結(jié)、評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行談話。 請(qǐng)按下述順序填寫好挑戰(zhàn)表后提交給部門長(zhǎng)。部門長(zhǎng)在確認(rèn)所提交的容并做出評(píng)價(jià)后，再與之談話。 另外，上半年結(jié)束后的談話，要結(jié)合對(duì)下半年目標(biāo)的確認(rèn)一起進(jìn)行。 計(jì)劃在下半年對(duì)目標(biāo)變更時(shí)，要事先在上半年總結(jié)、評(píng)價(jià)的同時(shí)，填寫入下半年欄目中。6-1、何謂公開評(píng)價(jià)（為什么要做個(gè)人評(píng)價(jià)） 以往，工作原則上是被賦予的，工作成果與評(píng)價(jià)的關(guān)系不明確，你可能對(duì)如何投入工作持有疑惑。 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的目的是通過有計(jì)劃

37、的工作提高業(yè)務(wù)效率，同時(shí)向著自己制定的目標(biāo)努力、取得成果，并通過評(píng)價(jià)與存在價(jià)值、勞動(dòng)價(jià)值相結(jié)合。 其中最大的課題是“評(píng)價(jià)”。在確認(rèn)自己工作情況的基礎(chǔ)上，自我評(píng)價(jià)目標(biāo)的完成情況，并與部門長(zhǎng)的評(píng)價(jià)相比較確認(rèn)（公開評(píng)價(jià)），探討問題，通過這些你可以懂得更多的東西。 下面對(duì)評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行說明，自我評(píng)價(jià)要在談話中自信說明并進(jìn)行打分。6-2、業(yè)務(wù)目標(biāo)的再檢查 在進(jìn)行評(píng)價(jià)前，首先要對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行再檢查。 目標(biāo)設(shè)定與實(shí)際情況不同時(shí)，以目標(biāo)計(jì)劃為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)也就失去了意義。 在小組的其他成員的流程上也需要時(shí)間，如果不把其作為評(píng)價(jià)對(duì)象，評(píng)價(jià)就會(huì)失去公正，只會(huì)在單位中產(chǎn)生“不做當(dāng)初目標(biāo)計(jì)劃以外的事情”的教條氣氛。 以

38、10的權(quán)值計(jì)劃的難度為C的業(yè)務(wù)，結(jié)果付出了50好不容易才完成，還按原先的難度C的評(píng)價(jià)，就會(huì)出問題了。 有時(shí)原先認(rèn)為是難度U的業(yè)務(wù)卻意外成為了困難的業(yè)務(wù)。 所以，在結(jié)果你所實(shí)施的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是什么呢？是否指示了目標(biāo)中沒有的業(yè)務(wù)？各項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)值（時(shí)間）與當(dāng)初預(yù)計(jì)的一樣嗎？等等，都要進(jìn)行檢查，并修改挑戰(zhàn)表。 所做的修改不是全面地重新填寫挑戰(zhàn)表，而是用雙線抹去，讓人明白是怎樣更改的。 計(jì)劃外的業(yè)務(wù)請(qǐng)?zhí)钊腩A(yù)備欄中。評(píng)價(jià)時(shí)的注意事項(xiàng) 評(píng)價(jià)的基本原則是以客觀事實(shí)為依據(jù)。 在評(píng)價(jià)中往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：由于沒有自信，而做出平均性的評(píng)價(jià)對(duì)待相對(duì)評(píng)價(jià)，勉強(qiáng)排序憑總體印象，根據(jù)特定的明顯特點(diǎn)（如“他總是干到很晚”“他做

39、XX失敗了”）先入為主地進(jìn)行評(píng)價(jià)。 要觀察部屬的日常行為，仔細(xì)觀察他們的目標(biāo)完成情況。所以，要積極地做好活動(dòng)記錄筆記等。何謂“基本完成” 在注釋中達(dá)到目標(biāo)值的90110為“目標(biāo)基本完成”。它不是說單純地以“目標(biāo)值”X 90110，而有時(shí)要以事對(duì)事進(jìn)行分析。事例1將現(xiàn)行的狀態(tài)80算做目標(biāo)95 結(jié)果94時(shí)的完成程度時(shí)，對(duì)于95的目標(biāo)完成了94 949599不良率為5的目標(biāo)達(dá)到了6 5683提高15%的目標(biāo)提高了14 141593這樣計(jì)算，評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)有很大的變化。事例2需嚴(yán)守期限的重要業(yè)務(wù)，如“股東大會(huì)的準(zhǔn)備”“遲于期限就會(huì)受到處罰的軟件開發(fā)”“已發(fā)布銷售期的商品出廠”等，再好的東西如果過了期限也

40、就失去了意義。 對(duì)這些事例，要事先在目標(biāo)設(shè)定階段明確“目標(biāo)值”、“評(píng)價(jià)方法”。關(guān)于調(diào)整點(diǎn) 在部門長(zhǎng)的評(píng)價(jià)中有“調(diào)整點(diǎn)”。非原來使用的方法，而是根據(jù)情況在應(yīng)該調(diào)整得分時(shí)使用，最大調(diào)整圍為50分。（1）因不景氣、天氣不好等外部原因、前道工序遲緩、方針改變等部原因等影響目標(biāo)完成的意外因素造成達(dá)標(biāo)率低時(shí)， 限制給與30分；（2）難易程度、達(dá)標(biāo)率分三個(gè)階段無法細(xì)致打分時(shí) 限制給與30分；（3）其他應(yīng)特別考慮的事項(xiàng) 限制給與20分。6-3、評(píng)價(jià)方法與評(píng)分辦法進(jìn)展情況欄的填寫簡(jiǎn)明扼要地填寫每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。特別是要明確記錄目標(biāo)值的完成情況。本人評(píng)價(jià)欄的填寫在每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，要根據(jù)下表以打分的形式填

41、入完成情況的得分。CLU大幅度超出目標(biāo)643基本完成目標(biāo)532低于目標(biāo)要求210注“基本完成目標(biāo)”是以目標(biāo)值的90100為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的。本人評(píng)價(jià)合計(jì)欄的填寫各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，按權(quán)值X 完成分計(jì)算，填入其合計(jì)值。能力開發(fā)項(xiàng)目、完成情況欄的填寫請(qǐng)參照進(jìn)展情況攔進(jìn)行填寫總勞動(dòng)時(shí)間管理、結(jié)果欄的填寫對(duì)于年休、時(shí)間外勞動(dòng)時(shí)間每次都要填寫7、談話的進(jìn)行方式（評(píng)價(jià)時(shí)）71 在談話中要確認(rèn)的事項(xiàng) 上半年結(jié)束后與下半年結(jié)束后為了對(duì)期間工作進(jìn)行總結(jié)而進(jìn)行談話。 第一個(gè)課題是，交流本人評(píng)價(jià)與部門長(zhǎng)的評(píng)價(jià)結(jié)果。 首先，有必要雙方對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況相互確認(rèn)。根據(jù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的統(tǒng)一。 部門長(zhǎng)與本人因各自的立場(chǎng)不同，對(duì)在業(yè)務(wù)中重

42、視的觀點(diǎn)與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也就不同。“重視結(jié)果”或“重視過程”，其結(jié)果會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)的不同。當(dāng)然雙方的評(píng)價(jià)也不一定非得一致。 挑戰(zhàn)系統(tǒng)今后也要繼續(xù)實(shí)施，所以評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)大的差異的話，不僅需要對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果，而且還要對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法進(jìn)行交流。 與部門長(zhǎng)的評(píng)價(jià)出現(xiàn)大的分歧時(shí)，要在說明自己評(píng)價(jià)理由的同時(shí)，詢問部門長(zhǎng)為什么會(huì)做出那樣的評(píng)價(jià)。 這會(huì)對(duì)今后自己工作的方式大有幫助，也能提高自己。 重要的是不能只評(píng)價(jià)為“干得好。干得不好”，“完成點(diǎn)合計(jì)多少分”就完了。 無論完成了目標(biāo)也好，沒完成也好，都要就下述容做好準(zhǔn)備，與部門長(zhǎng)坦率地交換意見。工作中采用了怎樣的步驟什么地方做得好，什么地方做得不好為了取得更好的成果

43、，應(yīng)該再怎樣下功夫；今后應(yīng)該怎么辦。為了提高自己，今后應(yīng)該向什么方向努力。將來如何發(fā)展。72 談話之后的挑戰(zhàn)表管理 談話結(jié)束后，在挑戰(zhàn)表中記錄下部門長(zhǎng)指示的修改事項(xiàng)和指示事項(xiàng)，再提交給部門長(zhǎng)。 挑戰(zhàn)表在實(shí)行期間由本人保管，到期后放在單位保管。期末談話之后，請(qǐng)保管好挑戰(zhàn)表的復(fù)印件，以便在今后的工作中使用。8 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的意義（總結(jié)）8-1、挑戰(zhàn)系統(tǒng)的意義 以上就大家所要實(shí)施的挑戰(zhàn)系統(tǒng)的全部情況進(jìn)行了說明。 最后總結(jié)一下挑戰(zhàn)系統(tǒng)管理的意義： 挑戰(zhàn)系統(tǒng)的直接意義與目的 （1）通過集體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的來提高業(yè)績(jī)； （2）可以滿足每位員工的自我實(shí)現(xiàn)的欲望； （3）有效開展評(píng)價(jià)、待遇、能力開發(fā)、配屬等各項(xiàng)人

44、事制度。 所期待的效果 （1）提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力； （2）營(yíng)造實(shí)力主義的氛圍； （3）激發(fā)組織活力； （4）全面貫徹參與式經(jīng)營(yíng) （5）提高組織管理能力。挑戰(zhàn)系統(tǒng)意義的補(bǔ)充說明 下面對(duì)“挑戰(zhàn)系統(tǒng)的意義與目的”、“所期待的效果”等進(jìn)行說明。提高業(yè)績(jī)通過制定與集體目標(biāo)相關(guān)連的個(gè)人目標(biāo)，將每個(gè)人的力量凝集到總體目標(biāo)上，使之充分發(fā)揮作用，以提高工作業(yè)績(jī)。實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的欲望制定與集體目標(biāo)相關(guān)連的個(gè)人目標(biāo)以與為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的創(chuàng)意努力和達(dá)成目標(biāo)的充實(shí)感，通過這些富有挑戰(zhàn)性的工作來滿足自我實(shí)現(xiàn)的欲望。開展各項(xiàng)人事制度通過全面的以事實(shí)為依據(jù)的客觀分析評(píng)價(jià)，可以有機(jī)地開展公正、令人信服的評(píng)價(jià)、待遇以與能力開發(fā)、配屬等人

45、事工作。提高業(yè)務(wù)工作能力通過能力開發(fā)計(jì)劃和挑戰(zhàn)目標(biāo)的完成，以期提高個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力。營(yíng)造實(shí)力主義的氛圍評(píng)價(jià)是根據(jù)是否完成目標(biāo)與完成情況進(jìn)行的，這樣做可以營(yíng)造一個(gè)重視成果的實(shí)力主義氛圍。激發(fā)組織活力通過談話（期初、期中、期末）促進(jìn)溝通和競(jìng)爭(zhēng)，能夠激發(fā)組織活力。全面貫徹參與式經(jīng)營(yíng)全面貫徹參與式經(jīng)營(yíng)，即讓每位員工設(shè)立目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而做出計(jì)劃、付諸實(shí)施、進(jìn)行評(píng)價(jià)。提高管理能力通過集體目標(biāo)的設(shè)定，部下目標(biāo)的設(shè)定、部下能力的開發(fā)以與對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)等工作，以達(dá)到提高管理人員的管理能力。挑戰(zhàn)表在人事評(píng)比中的應(yīng)用 正如一般職員手冊(cè)所說明的那樣，挑戰(zhàn)表做出的完成情況評(píng)價(jià)的結(jié)果將被運(yùn)用于“革新情況

46、評(píng)比”中。“工作態(tài)度評(píng)比”、“專業(yè)評(píng)比”在挑戰(zhàn)表中沒有做系數(shù)化，但這些評(píng)比也是反映執(zhí)行業(yè)務(wù)中的工作態(tài)度、專業(yè)作用的。表中基本上網(wǎng)羅了所有的業(yè)務(wù)，因此在進(jìn)行這些評(píng)比時(shí)也請(qǐng)充分利用這個(gè)表格。82 本公司人事制度今后的發(fā)展方向挑戰(zhàn)系統(tǒng)的試行 自1994年度（1993年12月）開始，以一般職員為對(duì)象實(shí)行之。關(guān)于培養(yǎng)指導(dǎo)計(jì)劃制度 隨著本系統(tǒng)的試行，廢止培養(yǎng)指導(dǎo)計(jì)劃制度，即自我申報(bào)、自我分析。 自我申報(bào)、自我分析所包含的項(xiàng)目而本系統(tǒng)中所沒有的項(xiàng)目，如與再現(xiàn)狀書結(jié)合等等，要研究更具效果的措施。挑戰(zhàn)系統(tǒng)與評(píng)價(jià) 一般職員的人事評(píng)比包括： 職務(wù)評(píng)比（評(píng)比實(shí)際工作的成果） 革新情況評(píng)比（評(píng)比工作的開發(fā)、改革、革新所取得的成果） 評(píng)比工作態(tài)度（對(duì)在實(shí)際工作中所展現(xiàn)的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)比） 專業(yè)評(píng)比（對(duì)實(shí)際工作中所發(fā)揮的專業(yè)水平進(jìn)行評(píng)比） 在晉升晉級(jí)、加薪與獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)均與各項(xiàng)評(píng)比掛鉤。 在推行挑戰(zhàn)系統(tǒng)之后，評(píng)比中“革新情況評(píng)比”與挑