1、歡迎下載歡迎下載城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理課程教學大綱城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理課程教學大綱 課程名稱:城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理/ UMT Passengers Organization and FareManagement課程代碼:100309學時:32 學分:2 講課學時: 30 習題/討論學時:2 考核方式:考查 先修課程: 城市軌道交通概論適用專業(yè):城市軌道交通運營管理專業(yè) 開課院系:城市軌道交通學院運營管理系教材:自編城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理講義主要參考書:王甦男編著(旅客運輸(北京:中國鐵道出版社(2003 年第二版葉懷珍編著(旅客運輸組織(成都:西南交通大學出

2、版社(1999 年胡思繼編著(交通運輸學(北京:人民交通出版社(2000 年一、 課程的性質(zhì)和任務(wù)城市軌道客運組織與票務(wù)管理作為軌道交通運輸組織體系中的一個重要組成部分，可作為運營管理專業(yè)的必修課或限修課，課程性質(zhì)是理論聯(lián)系實際的一門專業(yè)課程。其目的是通過本課程的學習和一段時間的現(xiàn)場實踐，學生能夠較好地勝任客運、票務(wù)等工作。本課程的任務(wù)是，學生在學習了其它相關(guān)專業(yè)課后，對軌道交通旅客運輸?shù)闹T方面，如車站工作組織，售檢票系統(tǒng)等以及大鐵路客運等有一個基本了解。二、 教學內(nèi)容和基本要求本課程分為三篇，第一篇為大鐵路客運組織，側(cè)重介紹鐵路旅客運輸組織方面的基本原理與方法，占 6 學時，第二篇為城市軌道

3、交通客運組織，主要介紹城市軌道交通客運經(jīng)營管理的原理與方法，占 12 學時，第三篇為城市軌道交通票務(wù)管理，主要介紹城市軌道交通售檢票系統(tǒng)，占 12 學時。第一篇 大鐵路客運組織第一章 大鐵路客運組織概述了解鐵路旅客運輸?shù)奶攸c和任務(wù);了解鐵路客運的地位、作用及生產(chǎn)管理系統(tǒng)內(nèi)容;掌握鐵路客流的分類及旅客列車種類;理解旅客運輸產(chǎn)品的質(zhì)量特性;了解鐵路客運旅行服務(wù)及客運服務(wù)標準化;掌握鐵路旅客運輸工作的主要指標。第二章 市郊鐵路客運組織了解市郊鐵路客流特征，掌握市郊鐵路運輸組織以及市郊鐵路運行圖的鋪畫。第二篇 城市軌道交通客運客運組織第三章 城市軌道交通客流調(diào)查與分析了解城市軌道交通客流特征，掌握城市

4、軌道交通多種客流預測方法，結(jié)合實例應用多種客流調(diào)查方法。第四章 城市軌道交通客運設(shè)備了解軌道交通車站客運設(shè)備，掌握導向系統(tǒng)的設(shè)計與車站布置。第五章 城市軌道交通客運組織了解城市軌道交通客運經(jīng)營管理的基本原理與方法，重點掌握換乘站客運組織。第六章 突發(fā)事件客運組織掌握大客流、失電、道床傷亡以及火災等情況下的客運組織。第七章 客運服務(wù)了解城市軌道交通客運服務(wù)的基本理念，重點掌握乘客投訴處理。第三篇 城市軌道交通票務(wù)管理第八章 票價票制掌握票價票制制訂的依據(jù)、原理，了解多種票制的特點以及適應性。第九章 城市軌道交通售檢票系統(tǒng)掌握 AFC 設(shè)備組成、車站設(shè)備布局以及運營管理模式。三、實驗(上機、習題課

5、或討論課)內(nèi)容和基本要求討論課兩個課時，主要討論內(nèi)容是結(jié)合客運組織分析導向系統(tǒng)的設(shè)計。四、教學時數(shù)分配習題課課程內(nèi)容 講課 實驗 課程設(shè)計 上機 小計 討論課大鐵路客運組織概述 4 4 市郊鐵路客運組織 2 2 城市軌道交通客流調(diào)查與分析 2 2 城市軌道交通客運設(shè)備 2 2 城市軌道交通客運組織 4 2 6 突發(fā)事件客運組織 2 2 客運服務(wù) 2 2 票價票制 4 4 城市軌道交通售檢票系統(tǒng) 8 8共 計 30 2 32五、對學生能力培養(yǎng)的要求學生通過學習該課程，應了解軌道交通客流的特點，理解旅客運輸?shù)幕靖拍詈突纠碚摚莆章每瓦\輸生產(chǎn)工作組織和經(jīng)營管理的基本原理和基本方法，為今后從事軌道交通客運組織打下堅實的基礎(chǔ)。六、說明本課程與其它課程的聯(lián)系與分工本課程強調(diào)旅客運輸組織思想與理論學習，它與運輸組織學、城市軌道交通運營管理有部分交叉，講授時應突出重點。先修課程:城市軌道交通