1、人力資源管理與開發趙 曙 明 博士南京大學商學院院長博士生導師、管理學教授美國南加州大學馬歇爾商學院兼職教授兼澳門科技大學研討生院院長精品資料網shu.21世紀人力資源管理：新經濟時代人力資源管理所面臨的挑戰企業面臨的挑戰為什么會是人力資源構筑不可模擬的競爭優勢未來人力資源管理精品資料網shu.1. Challenges for HRM in New Economy一、新經濟時代人力資源管理所面臨的挑戰精品資料網shu.Challenges for HRM in New Economy Mainly Come from Two Source:挑戰主要來自兩個方面：The Changes in

2、Society and Economy 社會經濟的變化The Changes in Business Management企業管理的變化精品資料網shu.The Changes Call for Careful Attention in Society and Economy:值得關注的社會經濟變化：Economic Globalization經濟全球化Knowledge-based Society社會知識化The Information Network信息網絡化Population Urbanization人口城市化精品資料網shu.Economy Globalization:經濟全球化：C

3、hange the Frontier of Market Competition改動了市場競爭的邊境；Detect the Subtle Differences among World Markets and World Products要求感知全球市場與產品的微妙差別；Recognize and Understand the Differences between Cultures and Ethnicities了解并接受全球范圍內的不同文化；Share Resource World-wide全球范圍內的資源共享；Scale Economy at the Global Level with

4、Flexible Response at Local Level全球性規模經濟與地方性靈敏反響。精品資料網shu.Knowledge-based Society:社會知識化：The Society will be a Learning Society學習型社會的到來The Effect of Knowledge Worker in Corporation Increase 知識任務者在企業中的作用加強The Ability of Knowledge Management Becomes a Key to Corporation Success知識管理才干成為企業成敗的關鍵Continuous

5、Learning will be a Strategic Weapons of Corporation繼續學習是企業的戰略性武器精品資料網shu.The Information Network:信息網絡化：Gradual Disappearance of Physical Distances空間間隔感的消逝；Reassign Internal Power within Corporation企業內部權益的重新分配；Redefine Work Time and Mode任務時間與任務方式的重新定義。精品資料網shu.Population Urbanization:人口城市化：Surplus La

6、bor Moves from Rural Areas to Towns and Cities富余勞動力大量從鄉村轉移到城鎮；Diversity of Employees員工組成多元化；Deal with Clashes among Workers Cultures and Values 處置文化與價值觀的沖突；Inequality among Employees不同類型員工的公平問題。精品資料網shu.The Changes Call for Careful Attention in Business Management: 值得關注的企業管理：Changes in Business Exis

7、ting Fundamentals企業生存根底的變化Changes in the Ultimate Source of Business Development企業開展源泉的變化Changes in Development Strategy企業開展戰略的變化Changes in Company Organization Forms企業組織形狀的變化Changes in Business Activities企業活動內容的變化精品資料網shu.Changes in Business Existing Fundamentals 企業生存根底的變化Why?為什么做？For Employees為員工F

8、or Customers為顧客For Owners為股東Satisfaction of Employees員工稱心度Satisfaction of Customers顧客稱心度Satisfaction of Owners股東稱心度Profits利潤For Owners為股東What?做什么？How?怎樣做？精品資料網shu.Changes in the Ultimate Source of Business Development 企業開展源泉的變化Monetary/Capital貨幣資本Intellectual Capital智力資本精品資料網shu.Changes in Developme

9、nt Strategy企業開展戰略的變化Fighting for Resources資源的爭奪Fighting for Markets市場的爭奪Building Competence才干的培育1950s1990sYear / 時間Year / 時間Cost Reduction本錢削減戰略Gain Growth收益增長戰略精品資料網shu.Changes in Company Organization Forms 企業組織形狀的變化Virtual Organizations and Dynamic Alliances will be Types of Future Business Organi

10、zation虛擬組織、動態聯盟將成為未來新的組織形狀；Business Outsourcing, Mergers and Acquisition, and Strategic Alliances will become Regular Activities in Future Company Activities業務外包、結合、兼并、分立將成為企業運營中的經常性活動。精品資料網shu.Changes in Business Activities 企業活動內容的變化Produce and Sale Products and Services產品與效力的消費與銷售Generates, Utiliz

11、es, and Transfer Knowledge知識的發明、運用與轉移精品資料網shu.全球的變化2001年9.11事件, 對全球產生的影響越來越多的國家開場轉向市場經濟；全球消費力將進一步提高，各種關稅壁壘和非關稅壁壘將逐漸消逝；世界將會變成地球村；人口從鄉村向小城鎮轉移，從大城市向鄉村轉移；全球生活程度會逐漸提高；環境問題將成為全球的主要問題；精品資料網shu.全球的變化技術變化將成為一個重要變量，且變化速度會越來越快；新型超音速飛機發動機在澳大利亞試射勝利，閱歷未來飛機時速8000公里， 澳大利亞到倫敦從目前的22小時減少到2小時。 日本Sony的Wireless board信息技術

12、將變成為21世紀的主旋律(bioinformatics)；生物技術會獲得較大突破；能源技術將有較大提高。 (資料顯示， 到2021年45種主要礦產約一半不能滿足需求； 到2040年，石油將首先出現枯竭； 到2060年， 核能及天然氣也將枯竭； 到2075年地球上一切的能源將被全部耗盡。精品資料網shu.企業與管理的變化信息、知識、才智和繼續開展戰略；時間的競爭成為競爭的主體；增長戰略將取代本錢減少戰略；許多公司的內部組織將變成虛擬構造；財務和會計功能將再造；未來公司的培訓活動將大大加強；關懷和回饋員工成為公司管理活動的重中之重；公司的指點方式和指點風格將發生變化；精品資料網shu.新經濟出現的

13、詞匯企業主管CEOChief Executive Officer) 首席執行官COO (Chief Operating Officer)首席運營官CFO (Chief Finance Officer) 首席財務官CBO (Chief Business Officer) 首席商務官CTO (Chief Technology Officer) 首席技術官CIO (Chief Information Officer) 首席信息官CCO (Chief Communication Officer) 首席溝 通官精品資料網shu.E化系列E-service 電子化效力E-business, E-comme

14、rce 電子商務E-trade 電子貿易E-channel 電子通道E-community 電子社區E-marketing 電子市場E-banking 電子銀行E-ticketing 電子票E-learning 電子學習E-city 電子化城E-world, E-globe 電子全球精品資料網shu.換腦筋、改觀念宏基集團改組時， 董事長說： “不換腦袋就換人。原惠普科技董事長兼首席執行官路普拉特指出： “唯有不斷創新，革本人的命， 企業才干歷久彌新。創新，就是換腦筋。換腦筋，為的是求生存。全球人，都參與這場生存游戲，我們一定曾經感遭到競爭白熱化之下的生存悸動。精品資料網shu.二、企業面臨的

15、挑戰精品資料網shu.企業面臨的挑戰：全球化的挑戰競爭力的挑戰增長的挑戰變革的挑戰技術的挑戰人才的挑戰精品資料網shu.全球化的挑戰全球化大大改動了企業的活動天地，迫使企業重新思索本人的戰略與業務需求。全球化蘊含著新市場、新產品、新觀念、新的競爭力和對運營新的思索方式。獲得全球化競爭優勢需求一個復雜的、由世界各種地域優勢交錯而成的網絡。企業需求創建新的方式和流程來培育全球性的靈敏的嗅覺、效率和競爭力。精品資料網shu.競爭力的挑戰未來競爭的永久主題是建立和運作更快地對顧客作出反響的組織。競爭包括革新、更快地決策、在價錢或價值上指點一個行業，以及與供應商更有效的協作。企業之間復雜的相互關系構成一

16、種價值網，企業必需創建一個在價值網中游刃有余地運轉的組織。精品資料網shu.增長的挑戰發明利潤的主要途徑是找到有利潤的增長方式。假設不注重增長，運營者將會越來越缺乏推進性和參與性的遠景規劃。增長的三條途徑：借助于顧客來增長、借助于中心才干來增長和借助于協作、收買或合資、戰略聯盟來增長。精品資料網shu.變革的挑戰未來獨一不變的就是變革。企業必需學會更快、更平穩地變化。企業需求培育建立自信心的才干、信息無妨礙流動的才干、應變的才干和學習的才干。learning, adaptation , and change)精品資料網shu.技術的挑戰技術一直以我們無法追逐的速度在開展。技術在帶來效率的同時，

17、對企業管理提出宏大的挑戰，如權益的分配、任務的組織和員工的技藝等等。精品資料網shu. e時代人力資源管理的挑戰Virtual HR精品資料網shu.e時代的特征信息爆炸公平、自在速度快方便、隨時隨地個性化環境變化(任務/生活等)精品資料網shu.亞太地域因特網用戶1年后將突破2.5億全球因特網用戶數1999年 1.71億2000年4月 5億2005年 10億亞太地域因特網用戶數 2000年4月 1.5萬多 2003年 超越2.5億資料來源：美國因特網理事會精品資料網shu.世界因特網家庭用戶到2002年4月底, 世界因特網用戶達5億, 其中美國達1.66億,中國達5700萬, 日本達5100

18、萬, 德國達3200萬, 英國達標2900萬, 韓國達2200萬。 (USA Today, 2002年5月6日)亞太地域電子商務買賣額16000億美圓, 占全球總額20%; 美國2002年網上銷售和效力的營業額將到達3270美圓。 全球2005年前達45,000億美圓。上美國網最多的網站有: 3530萬上Yahoo, 3370萬上msn, 3030萬上Google, 2450萬上Aol, 1210萬上 Ask/Jeeves (USA Today, 2002年5月2日) 精品資料網shu.改動觀念建立豐富的 e 資源開發和利用 e 資源實現整體交融如何應對e時代的挑戰順 勢 而 為精品資料網sh

19、u.尊重人尊重現實發明平等、自在的任務環境改 變 觀 念精品資料網shu.Internet 國內有1900萬人上網、美國有50以上的家庭上網建立組織的局域網Windows Net等創建組織的網站實現局域網與Internet的交融Intranet創建e資源在Intranet上構建e人力資源管理系統，實現人力資源e化管理精品資料網shu.利用e資源實現高效快速的決策全面和構造合理的人力資源信息庫 成員自然信息、組織架構、報酬和福利、績 效和生長歷程等對信息的科學加工 統計、分類、智能化邏輯挑選等隨時掌握變化的信息 組織和成員個人情況的動態管理精品資料網shu.實現人e的整體交融奢侈品90年代前等待

20、社會認同注重“籠統文娛品如今用于消磨時間注重“享樂趨向成熟未來310年讓您充分發揚潛力注重擴張財富膨脹融入社會未來515年平衡授權和專權注重系統化思想精品資料網shu.人才的挑戰在不斷變化、全球性的、需求技術的運營環境中，尋覓和留住人才成為競爭的所在。 (如今世界各國對人才的爭奪越來越猛烈, 根據有關研討闡明, 美國2000年短缺45萬名科技人才, 到2006年這個數字將擴展到65萬。歐洲2000年短少123萬名信息人才, 到2002年年這個數字將添加到174萬。 在日本, 今后十年科技人才將最多短缺445萬人。)象各個足球俱樂部都在拼命地招募最好的球員一樣，未來的企業將會為人才而猛烈地競爭。

21、精品資料網shu.人才的挑戰 中國銀行近三年辭職的員工多達4403人， 其中有62.4%的優秀人才被外資銀行極其他金融機構挖走；根據中國人民銀行統計， 從1999年至2000年， 四大國有商業銀行有4.13萬人辭職， 其中絕大多數流向外資銀行。到2001年底， 四大國有商業銀行的正式員工為.78萬人， 年人均利潤僅為1.67萬元， 而境內外資銀行的人數雖少得多， 但同期人均利潤為27.03萬元， 是國有銀行的16倍。中國銀行在海外的25個地域的150多個分支行中有些行已在海外聘請“洋老總。平安保險精品資料網shu.我們需求什么樣的管理人力資源面臨創新全球化經理浮出水面信息管理方法 “一網打盡組

22、織文化產生根本變化管理創新將是無形財富開展戰略博得更多目光注重并且大量運用外腦個人價值觀念遭到注重精品資料網shu.未來挑戰的影響對企業競爭的影響對企業管理的影響精品資料網shu.對企業競爭的影響當競爭被定義為用獨特的方式為顧客提供價值時，企業必需找到新的和獨特的方式為顧客效力?；诒惧X、技術、銷售、消費及產品特征等傳統的競爭方式成為競爭的必要條件，擁有這些優勢只能保證企業能參與到市場競爭之中，但不能保證企業一定有競爭力。迎接未來的挑戰應該把留意力放在如速度、反響才干、關系協調、靈敏度、學習才干以及員工素質這些組織才干上。精品資料網shu.對企業管理的影響競爭優勢來源于建立一個繼續地比對手制造

23、更好產品的組織，企業管理必需創建出能比競爭對手更快地變化、學習、調整和行動的組織。為了盡最大能夠利用這些組織才干，企業管理必需把人力資源行為作為競爭優勢的來源。精品資料網shu.結論 全球化、技術、經過增長獲取利潤及應變才干，是我們今天和明天所面臨的挑戰。對為之而不斷斗爭的公司來說，人力資源管理是通向未來勝利的鑰匙。精品資料網shu.三、為什么會是人力資源？精品資料網shu.從管理開場：管理是管理人員行使特定的職能以到達組織目的的過程。管理就是經過人或借助人把事情做好。 彼得德魯克說：“管理是使命，管理是一種科學，但是管理亦是人，管理的勝利就是管理人的勝利，每種失敗是管理人的失敗，是人在管理，

24、而非勢在管理，一位管理人的思想、獻身、耿直及風格決議了管理的好壞。精品資料網shu.贏利組織與非贏利組織贏利組織的目的市場份額利潤添加創 新非贏利組織的目的效 率效 益創 新精品資料網shu.三條管理的渠道人員企業經濟鼓勵 培訓薪酬市場份額利潤添加創 新本錢競爭精品資料網shu.管理的四大變化管理目的的變化管理方法的變化管理工具的變化管理精神的變化精品資料網shu.人力資源的重要性智力資本 = 人力資本+ 構造性資本+ 顧客資本精品資料網shu.企業家的人力資本價值問題的提出: 貨幣資本與 人力資本 企業家人力資本是一種異質型人力資本， 其特征：一是私有性；二是人身依靠性；三是運用過程就是企業

25、家人力資本對企業的投資過程；四是對企業家人力資本必需給予鼓勵；五是由于企業家人力資本本身的隱蔽性、發明利潤的潛在性、無限性、動態性和騰躍性，因此他的產權報酬計量具有復雜性。鼓勵機制問題約束機制問題精品資料網shu.企業的本質是什么？企業為營利而生：企業是營利的機構，營利、贏利、盈利，確這三個詞就是一個意思?！袄麧欁畲蠡鹤畛醯慕洕鷮W家，是從消費過程研討企業賺錢，他們總結出： 分工、協作能產生效率，規模也能產生效率。1936年科斯在文中，首創從買賣費用的角度研討企業效益問題。按照科斯的分析，企業與市場是兩種可以相互替代的配置資源的機制， 企業把消費的某些環節納入內部協調， 就是為了節省買賣費用。

26、科斯因此獲得了1991年度的諾貝爾經濟學獎。這一實際是從買賣費用的角度， 提示了企業追求“利潤最大化 的本質。經理人的職責：企業的本質是營利，企業的運營者的第一職責就應該是使企業盈利。讓企業真正成為企業：“國有企業首先是企業，承包其本質也是以營利為目的的經濟組織。 剝離社會功能，讓國有企業真正成為企業，逼它去營利。精品資料網shu.美國大企業品德惡化20世紀90年代， 貪婪成為美國社會的特征。會計公司可以為了咨詢費而做假賬，律師可以為了拉到公司義務而搞偽證，董事可以為了本人的利益而不顧股東的死活。 安然公司、全球有線通訊公司、安達信公司、蒂科國際公司和世界通訊公司只是一些比較明顯的例子， 闡明

27、公司已無品德準那么。 我們必需強調企業的倫理品德、企業的社會責任精品資料網shu.研討闡明： 任何公司要想生存下去并不斷獲得提高，就必需有一套可靠的中心思想，并把這套中心思想作為一切政策和行動的前提。公司勝利的最重要的單個要素便是遵守這套中心思想。 人力資源管理可以對員工的態度和價值觀發揚積極的作用，從而樹立和維護這套中心思想。因此，人力資源管理的真正關注點就是組織文化，以及對它的變革和管理。 以人力資源管理的觀念看，中心思想和企業文化建立在相互承諾的根底上。人力資源管理實際可以經過員工招聘、選拔、評價、培訓及獎勵等對中心思想和企業文化產生作用。精品資料網shu.中國方案經濟下人事管理的兩大弊

28、端：人才的非流動性；人才的非價值性。精品資料網shu.暢通引才通道 構筑“人才特區深圳推出吸引優秀人才新政策取消人事方案單列制度90年代，1000多家單位有，而絕大部分非公有制企業沒有。取消下達人才引進目的制度 96年前給用人單位分解下達人才引進目的， 96年后將目的全部投入市場，把審批制變為核準制。 今后根據深圳需求，用人單位憑到調配部辦理。取消人才引進考試制度 用人單位自行組織必要的綜合素質和專業的考核。取消引進人才地域限制 任何地域同等對待。取消先男后女的人才引進規定 91年起，深圳實行先干后工， 先高后低， 先男后女的原那么。 如今夫婦均是干部身份的不再受性別限制， 男女任何一方均可先

29、調。取消人才入戶前的一致培訓 97年起，對新調入人才和應屆畢業生上崗前一致集中培訓3天。 各單位自行組織培訓。精品資料網shu.北京上海等地的一項調查北京30歲以下的年青人， 平均兩年半至三年換一次任務上海是兩年半，其中以IT行業最為頻繁。 年青人頻頻“跳槽， 是整個社會環境變化的結果。 隨著國家機關福利分房制度取消、養老失業等社會保證制度日益完善， 加上各地用人環境更加寬松等等， 一部分年輕人“跳槽以實現自我價值的想法完全可以了解。我國企業員工的流失率 有了明顯的上升, 如北京、上海、廣州、深圳四地企業員工流失率為14.1%。精品資料網shu.四、人力資源管理：構建企業不可模擬的競爭優勢精品

30、資料網shu.作用機制： 人力資源管理可以經過以員工為中心的結果引發以組織為中心的結果，發明出一種企業不可模擬的競爭優勢。精品資料網shu.人力資源管理與企業競爭優勢模型人力資源管理實際以組織為中心的結果以員工為中心的結果競爭優勢招聘挑選人力資源規劃任務分析培訓/開發績效評價報酬消費率改良方案調和的任務環境公平的人事政策員工關系平安與安康國際環境才干動機與任務相關的態度產出留用依法行事公司籠統本錢優勢產品差別化優勢精品資料網shu.人力資源管理對企業才干的作用方式企業繼續競爭才干的建立人力資源管理和變革才干人力資源管理和戰略實施的才干人力資源管理和企業戰略的交融才干精品資料網shu.發明競爭優

31、勢的人力資源管理途徑就業平安感招聘時的挑選高工資獎勵員工一切權信息分享參與和授權團隊和任務再設計培訓和技藝開發任務輪換、任務擴展化和任務豐富化意味性的平等主義減少工資差別內部提升長期觀念對實際的測評貫穿性的哲學精品資料網shu.為什么難以模擬？人力資源管理實際的隱蔽性。人力資源管理實際的系統性。精品資料網shu.人力資源管理戰略體系的構成人力資源流動任務體系獎勵體系員工影響精品資料網shu.企業戰略與人力資源戰略的關系經濟條件行業特征競爭特征競爭優勢產品市場范圍競爭戰略對人力資源程度和構成的要求勞動力市場技藝和價值觀經濟條件文化組織已有條件和預備人力資源戰略精品資料網shu.人力資源管理戰略與

32、公司開展結合的方式高低公司的增長期望高低組織人力資源管理與開發的戰略預備度擴張抑制轉向開展精品資料網shu.未來人力資源管理的才干業務領悟與知識強調便利和指點的指點風格戰略視野和理性思索廣博的人力資源管理知識咨詢和建議變化管理團隊建立和團隊精神全球視野精品資料網shu.對參與WTO的一點認識善知者無畏; 善戰者無敵; 善任者眾歸誰是未來競爭的優勝者？精品資料網shu. 對參與WTO的一點認識人力資本主導經濟開展的 時代正在到來人才大戰曾經拉開帷幕教育培訓將進一步升溫精品資料網shu.入世構成的機遇第一、為推進人才資源構造性調整帶來了 契 機；第二、為發揚各類人才的聰明才智提供 了舞臺；第三、為

33、提高人才隊伍的國際競爭力創 造了條件；第四、為人力資源開發或各類人才的成 長注入了活力。精品資料網shu.第一、為推進人才資源構造性調整帶來了契機入世后，我國的產業構造以及產品構造都需求進展較大幅度地調整，而產業構造和產品構造的調整必然要導致就業構造的變化，就業構造的變化又必然要引起人才資源構造的調整，人力資源構造的調整勢必要求我國的教育與培訓作出相應的調整，產生連鎖效應。 精品資料網shu.第二、為各類人才發揚聰明才智 提供了舞臺“入世后，我們的活動空間擴展，就業時機添加，這給各類人才發揚人才提供一個更加廣大的舞臺，為留住人才發明良好的環境。經濟全球化必將推進運營國際化，一大批國際化運營人才

34、必將脫穎而出?！叭胧溃粌H有利于吸引外資，添加國內的就業崗位，而且有利于中國企業及員工走出去，到國從事消費運營業務。 精品資料網shu.第三、為提高人才隊伍的國際競爭力發明了條件“入世后，我們的國際交往將會進一步增多，這有助于我們學習自創締約國家的先進技術和管理閱歷，提高我國人才隊伍的綜合素質和國際競爭力 。從教育與培訓來看，國際的優質教育資源的進入將有助于提高人才的培育質量； 這無疑有助于提高我國人才的國際競爭力。精品資料網shu.第四、為人力資源開發或各類人才的生長注入了活力 入世后國際競爭進一步加劇，這對于習慣在閑適溫馨的環境中生存的許多中國人來說既是挑戰又是機遇 ：有助于加強他們的憂患

35、認識，激發起他們的使命感和緊迫感，加強自我開發的動力;另一方面，國內外不少機構都已構成了一套完好的人才開發系統，這對于我們來說，無疑是很好的自創.國際先進的教育理念和人才培育方式的引進將促進我國教育改革，為我國的人才培育機制注入活力。精品資料網shu.面對挑戰，抓住機遇第一、轉換企業思想方式，培育和加強 全球觀念；第二、培育和加強團隊精神，建立全球 性的戰略協調機制；第三、把各類人才的開發作為企業的戰 略義務；第四、重組人力資源精品資料網shu.第一、轉換企業思想方式，培育和加強全球觀念參與WTO后，我們必需具有全球觀念全球觀的培育是一個長期性的組織文化變革過程。精品資料網shu.第二、培育和

36、加強團隊精神，建立全球性的戰略協調機制參與WTO后，我們的國際交流日益頻繁，全球性的戰略協調變得越來越重要。人才之間的協作與協調是整個戰略協調的關鍵和根底。我們還應該注重單位與單位之間的協作。全球團隊協作的開展依賴于員工溝通技藝和協作技藝的提高，否那么，人力資源的價值會有很大的不同。精品資料網shu.第三、把各類人才的開發作為我們的戰略義務首先，我們必需把人才開發作為戰略義務來抓其次，就企業的教育與培訓而言，我們應該與高校結合, 開發與培育企 業的骨干人才精品資料網shu.入世, 我們必需把人力開發作為戰略義務來抓首先, 必需明確人力資源開發的目的其次, 必需明確人力資源開發的對象再次, 必需設計與任務崗位相順應的人力資源開發規劃最后, 努力使人才的職業生涯按一定的軌跡有序開展精品資料網shu.第四、重組人力資源1、重新確定組織的運營實際2、注重人力資源系統管理與開發精品資料網shu.1、重新確定組織的運營理念 每一個組織，都有本人的理念、哲學和使命：為完成組織使命所需求的中心競爭力。 由于組織面臨