1、關鍵詞：龍湖觀山水 綠化部 保安部打四十電話找錢包主人（摘選自重慶晚報 2006年3月9日 都市新聞第9版） 6日，市民呂小姐坐公車時錢包被扒。7日，錢包回到她手里。原來，錢包被扒手取走現金，扔在路邊，被龍湖觀山水小區的員工撿到。小區保安打了四十個電話，終于聯絡上她。7日上午，錢包被龍湖觀山水小區綠化工人撿到，送到小區保安隊。保安張雪松發現錢包里有各種卡近10張，一張南坪某小區業主卡，上面寫著呂小姐的名字。通過114查到該小區物管電話，打了4次沒人接。錢包里有幾張收據，一被水打濕，字跡模糊。張找了幾個同事看上面的電話，終于看清楚，但打去詢問還是沒人知道失主電話。錢包里還有一張某大型超市的貴賓卡

2、，上面寫著呂小姐的單位是重慶某酒店。他先打電話到超市咨詢是否有客人資料，對方稱沒有；他又打電話到酒店前臺，一直占線。張雪松又把各種可能的電話全部查到，挨個試，仍無效。12時許，呂小姐單位酒店的電話終于打通了，卻被告知已沒有這個人了。張雪松把事情告訴對方，請他們幫忙尋找呂小姐。幾十分鐘后，酒店來電：找到呂小姐。呂小姐當日下午便去領取錢包。她稱，6日早上8時許，在南坪坐車時錢包被偷。關鍵詞：龍湖藍湖郡 業主來信家在藍湖在重慶百年不遇的酷暑季節，我們入住藍湖郡。不管是在新居煩亂的裝修過程中和入住后的日常生活中，我們都感受良多；這些微小的感受如清新的風吹來心底，讓我們心情愉悅。說幾件小事：一、“找保安

3、”一天，我們從藍湖郡返回老居所龍湖南苑，走出藍湖郡東門，我們突然發現身上沒有零鈔。而我們要乘坐的126路公交車是無人售票車，上車須每人投一元錢。怎么辦呢？四顧無熟人，在焦急中，我愛人突然說：“找保安！”她返身跑回東門。一會兒，她跑了回來，說：“保安借了兩元零鈔給我們，上車、上車！”我當時心中頗為感動。當時我們和保安并不熟，我想，我愛人的舉動是基于一種簡單的確信：龍湖的保安，是可以信賴的！他們一定會對業主的困難，不管巨細都會給予熱忱的幫助。因為我們在南苑生活多年，十分熟悉和了解龍湖的保安們。這位借零錢給我們的保安，叫楊光平。還有幾位保安，在我們喂養的寵物“多多”離開家門很遠、在它不熟悉的新的環境

4、中亂逛時，他們打來電話，告訴我們是否有寵物走失？還一前一后把“多多”護送回家。有朋友開車來訪，保安主動為他帶路。朋友請他上小車引路他不上，騎著自行車將朋友的車引至我家車庫門前。朋友感受很深地說：“龍湖的保安，名不虛傳！”二、他們“不厭其煩”搞過住房裝修的人都知道，在裝修中，煩心事特多。有時，一件工具的缺少、一樣材料的不到位，都會讓你窩火又窩心。而藍湖郡的小毛（物管的一位胖小伙子）把他的手機號留給我們，說有什么需要他幫助的事情盡管找他。不僅是小毛，還有工程部的小潘、小喻，以及另幾位工程部的年輕人，都在我們裝修時給予我們細致的關心和熱情的幫助。我們要改造車庫，砌一面墻，須用藍湖郡統一使用的藝術外墻

5、磚，小毛一直熱心幫助我們聯系、尋找；一部分外墻需要重新刷漆，小潘、小喻都一次次上門過問，冒著酷暑察看現場；客廳裝燈需要很高的樓梯，工程部也主動借給我們，因天氣太熱，還梯子時我說走不動了，他們就自己來把梯子抬了回去。再熱的天，他們都來到裝修現場和我們一起商量，如何讓裝修既能按業主意圖進行，而又不會造成“裝修公害”，埋下不安全因素和破壞了藍湖郡幽雅而寧靜的園林環境風格。藍湖郡是大家的“家”，有了“不厭其煩”的他們，才有這“大家”的持久的和諧與美麗。三、默默的“用心”樹木與花草從不會喧嘩，他們無言地帶給人們綠蔭、花香和富氧空氣。藍湖郡的綠化員工和保潔員們便是如此。從未有過的暑天和大旱，對于他（她）們

6、，是一場考驗。空氣像在燃燒，為了大樹、老樹、古樹與綠草地的存活，他（她）們清晨便開始忙碌，給花園澆水；晚上也忙碌，仍是給干渴的花草樹澆水。有的員工晚餐時只啃點干糧。我們問他（她）們要不要喝點冰水，我們家有。他（她）們說：“不麻煩了，我們帶有瓶子，裝有解渴的水。”我們的花園中一些樹木未能存活，綠草地也因酷暑而枯黃了，給物管打了電話，負責維綠化的負責人帶著工人立即趕來，詳細詢問情況，布置補栽和加大養護力度。對于園林布局和樹木栽種，業主有什么要求，他們都耐心傾聽。不用你催問，你會發現，第二天或第三天的清晨，便有好幾位花木工出現在你的花園里，默默地重新栽種。對已不能救活，要重新栽種的大樹、老樹、古樹，

7、園林綠化部門都一一在樹上掛了牌。這一細節，證明了他們的一絲不茍，同時也如“掛牌公示”般好讓業主們監督他們的工作。幾乎是每時每刻，在門前、門后、林蔭道上，閃現著保潔員們忙碌的身影。他們點頭向你微笑，同時不放過地上每一片枯業葉、每一枚煙頭。我們的長毛狗“多多”，一早一晚要去戶外“溜達”。我們吃驚的：它的腳和肚腹上的白毛竟然不臟，少有塵土，很干凈。可見保潔們清掃環境的仔細與認真。當然，也有不盡如人意之處。如我們入住已經有一個多月了，“可視對講”早已開通，而有的新來的門衛都不知道我們已經入住，還叫來訪客人打電話給我們。可見物管的信息通報上有所疏漏。后來，這種情況改變了，但“可視對講”又時常出毛病，很煩

8、人。我們不是“炒房”一族，故意把藍湖郡說得異常美好，“忽悠”他人，讓所購房升值獲利。我們只是“家在藍湖”，有些家常話要說罷了。“家在藍湖”，你時時處處會感受到一種溫馨、和諧、寧靜、美好的氣氛。這種氣氛如“知時節”的“好雨”，“潤物細無聲”，并造就一種與“碼頭”的“水流沙霸文化”大相徑庭的“龍湖人”的文化品格。愿龍湖大家庭興旺！藍湖郡3組團業主2006年9月10日婚禮因你更精彩5月的一天，藍湖郡客戶中心小馮接到一位業主的來電：想借用管理處的兩把長椅，將其擺放在私家花園內。出于習慣，小馮跟業主進一步了解借椅子的原因，誰知業主的回復讓小馮立刻激動起來，原來業主準備在端午節的當天結婚，親朋好友都要到新

9、房來慶祝，在后花園放兩把椅子是為了讓來賓休息。小馮在答應將椅子借給業主之后，立即把這個信息傳遞給了客戶中心，大家都激動起來：這可是藍湖郡的第一次婚禮呀！我們是不是也準備一份禮物，給新人們一個驚喜呢？很快各個部門都開始忙活起來了：客戶中心準備紅紗、鈴鐺、鮮花和心型的大KT板；保安部安排了門崗迎賓、巡邏崗引導來賓；保潔部將新人的房子內外清潔干凈；綠化部利用現有資源草花、盆栽裝飾新人的私家花園。一切在應新郎的要求隱瞞新娘的情況下順利地進行著。距離婚禮越來越近，客戶中心在用紅紗預裝飾花園的時候發覺效果并不太好，怎么辦呢？最后大家想出方法，用粉色氣球！終于在婚禮的前一天一切就緒：入戶車庫上方的一圈圓拱狀

10、的粉色氣球、門把手的鈴鐺和香包、后花園樹上的心形超大卡片、鈴鐺樹、散落在草坪的氣球當新人從花車上走下來，迎面的是早已等候在屋外的物管人員和營銷部人員遞上來的鮮花和花籃，幸福美麗的新娘此刻完全沉浸在驚喜中，眼含點點星光不解的望著新郎，新郎含笑對新娘說：“希望你喜歡這樣的安排！”幸福此刻感染了在場的所有人，大家情不自禁地鼓起了掌，喜慶的背景音樂將氣氛推向了高潮，新郎和新娘一遍遍的說“謝謝！謝謝！”，幸福與喜悅淹沒了整個婚禮現場藍湖郡保安幫業主放水護魚龍湖藍湖郡保安部領導：我是藍湖郡4-11-2號住戶。春天來了，又該給我的露天后花園的魚池換水清洗了。今天我獨自一人忙了大半天，腰酸背痛，長期沒有體力勞

11、動，真感體力不支。正在犯難，路過的保安陳杰同志問我需要幫忙嗎？我看著他微笑的臉,遲疑起來,他卻挽起衣袖,走進花園,跳進魚池,幫我放水、護魚，干得滿頭大汗。過一會路過的的又一保安蘭鑫同志，也二話未說，幫助我清潔魚池，著實讓我感動。還有2位保潔員也幫助我倒污水，忙完后他們未喝一口茶水，未抽一根香煙，我一再感謝，他們卻微笑作答：“今后有事請講”，多么樸實啊。藍湖郡，一生一棟：藍湖郡，溫馨的港灣。剛買房時，他們這樣推銷這樣的理念。“魔鬼在細節中”，入住后，讓我感受到這些理念已被這些保安同志融匯在具體的行動中了。在享受自然春天的時候，我也在享受著藍湖給我的人際關春天。我要把這些小事告知親人，告訴周圍的朋

12、友。讓我們一起來踐行“八榮八恥”，讓我們來一起呵護龍湖這個大家庭的溫馨。4-11-2業主2006.4.23藍湖郡保安部陳軍一天藍湖郡保安部陳軍在401崗執勤，4-2-3兩位老人從外面回家提著很重的植物，他看到后馬上迎了上去習慣性的問候：“你好，王婆婆讓來我幫你搬。”植物很重他拎到業主家后一身汗水已濕透了衣裳。放下植物后業主百般表示感謝，但似乎有些預言又止，細心陳軍從老倆口期盼的眼神中他看出了一絲端倪，仔細一問，原來是業主想把植物種好，但因為年齡大了，有點力不從心。于是陳軍不顧一路的勞累立馬幫助業主把植物種好，業主讓他到屋子里面歇息下，他帶著憨厚的笑容說：不用這是我應該做的。種完了，業主看著他勞

13、累的樣子很是心疼非要給他表示一下，他婉言謝絕了業主的好意，說了聲“以后有什么要幫忙的盡管找我”就默默的回到了自己的崗位。后來有一次業主遠遠見到了他，喊到：“小陳，來看你種的植物，已經長出果實了！”當時小陳有點驚訝了，驚訝業主還會記得他，豈不知他的名字早已印在了業主的心里。還有一次他在404崗巡邏時，發現4-16-9業主一副焦急的樣子，上前詢問才知道他家小狗娃娃不見了。陳軍憑借自己處理問題的經驗，他并沒有馬上緊張得尋找，而是一邊微笑著安慰業主、一邊通知各崗位留意娃娃，之后他和業主一起到戶外尋找，邊尋找邊和業主聊天抓住時機的和業主說狗狗還是圈養起來好，把園區的管理非常自然的交待給了業主并緩和了業主

14、的情緒，功夫不負有心人，最后憑借著他的經驗，終于在業主空調主機下面找到小狗娃娃，業主見了，非常高興，聲聲感謝說個不停。前幾天他在夜間巡邏時天下著大雨，突然發現有兩位赤背的業主朋友，喝醉酒找不到業主家，他一邊匯報當班班長，一邊讓中控室打門機給業主，一邊通知其它崗位協助，用自己的雨具把客人安全的送回了家，因為天下著大雨，衣服被雨水全打濕了。當業主和客人很奇怪的問他：“你怎么知道他們是我們的朋友？”陳軍微笑著說：“我在門崗看到過他們和你一起來過。”客人聽到這句話對他豎起了大拇指，業主更是驕傲的對他的朋友說：“看到沒得，這就是我為什么要買龍湖房子的原因。”這句話包含了對龍湖保安優秀的服務素質的高度贊揚

15、！像這樣的事例數不勝數，為了讓4-2-12業主夜間能夠好好休息而深夜捉蛐蛐、還有4-22-4業主點名要他每天給自己新裝修的房子開門通風、等等。業主如此信任他，肯定他的工作，這跟他平時的工作是分不開的，踏實，細心，服務周到這就是大家心中的陳軍！更是業主眼中龍湖保安形象的代言人。泥土藏著龍湖員工的心意一天，藍湖郡綠化部員工代光菊在經過4-15-1業主家門的時候，看到業主正在為一盆景澆水。下午的時候發現這盆盆景仍然沒有什么生氣，于是就關心的問該戶業主養護的情況，業主回答說自己對它非常關心每天澆水兩次，可盆景還是長勢不好，也不知道究竟是怎么回事。這是什么原因造成的呢？代光菊疑惑了。她仔細地查看了盆景的

16、枝葉，沒有出現蟲害；再往下看，發現是盆土里含沙太重，保水性不好，這是導致植物生長不好的直接原因。當時代光菊就把這件事擱在了心上。第二天一早，代光菊找來了腐殖土，并主動把原因告訴15-1的業主，將土進行了更換。業主當時非常的驚喜，沒有想到這么小的事情這位同志居然放在心上，而且還幫自己更換了泥土，業主的心久久沒有平靜。感嘆的說：這就是龍湖的物管，不放過任何一個細節。藍湖郡保安陳軍六月的一天，夜班巡邏隊員陳軍走到4-2-12的時候，門口的業主在和他聊天時談到自家后花園里不知道有什么東西，晚上整夜的叫，一連好幾天老兩口都沒有休息好。于是他拿來應急燈，和業主一起走到后花園仔細傾聽：確實有東西在叫，估計是

17、蛐蛐，而且聲音還挺響亮，可是因為后花園里植物茂密，雖然他仔細地查找，也不知道它在哪個地方。怎么辦呢？他暗暗把這件事記在心里，決心為業主解決這個問題。后來小陳又多次到這戶后花園去查看，發現聲音好象是從后邊圍墻上傳來的。他趕緊打開應急燈細細地搜索，可是什么也沒有發現。不過小陳毫不氣餒，每次巡邏經過4-2-12的時候，他都要停下來看看、聽聽。工夫不負有心人，一天他終于發現一只蛐蛐躲在2-12圍墻的石頭縫里高歌，小心翼翼地逮住了這個小東西。當他把蛐蛐拿給老人看的時候，說：“您看，就是它晚上發出的聲音害你們休息不好的，現在我把它處理了。”老人高興極了，拉著小陳的手：“你真行，你們可以放心的睡個好覺了。謝

18、謝你，小陳！”小陳也笑了：“婆婆，蛐蛐是在夏天出現的。要是還有這樣的聲音的話，你們再叫我來抓！”藍湖郡物業黎世富等藍湖郡物業公司：很久未寫過類似的東西，今天有感而發，提筆給你們寫封致謝信。早聞龍湖公司品牌響，信譽高，尤其是物業公司的管理和服務是一流的，百聞不如一見。從接房、裝修到入住，處處感受到你們的服務高水準：細心、周到，特別是你們的員工，從保潔、門崗到工程部、客戶中心的每一位員工，那親切的話語、熱情的笑臉，特別是高度的責任心，無不使人感受到由衷的溫暖和充滿高度的責任心。這里尤其值得一提的是：年前我家的生活陽臺墻體出現滲水現象，當我充滿疑慮地打電話向你們詢問時，你們派來了黎世富同志。他一到位

19、 ，立馬進行仔細檢查，他不怕臟和累，經過排查、清理等一陣工夫，總算解決了問題。可大冷的冬天，他卻冒出了熱汗。尤其春節剛過，上班第一天他又再次來到我家復查，并對另一未解決問題聯系施工方，尋求解決途徑。他這種高度的責任心和認真負責的態度無不叫人贊賞。是的，這樣的員工比比皆是，象葉建平、鄧文勝，還有更多的叫不出名字的員工。這都是你們的功勞，因為有你們公司高質量的管理和以人為本的服務理念。住在龍湖真幸福！我們就向一個大家庭，大家相親相愛。我為有你們而自豪，我要向更多重慶人宣傳龍湖的物業是好樣的。在新的一年里，愿我們多一份理解，愿你們的管理和服務更上一個臺階。愿我們的心永遠相通，愿我們永遠相親相愛。 4

20、-23-4 王衛平 2006.2.6安全衛士 記藍湖郡保安05年7月16日星期六早一早，金山大廈前不是以往的那種和諧整齊、干凈的環境，相反的整個現場一片狼籍。室外的燈飾、樹木、花草被吹得東倒西歪，陽臺上的花盆、樓頂的溫室被風襲擊得面目全非。外巡崗的鄭如洪，在接班后便接到002陳高利通知，對外圍進行全成的安全大檢查，并對損失、損壞的設施設備作詳細的統計記錄。鄭如洪一邊巡邏一邊統計，走到某銀行靠廣場時，發現其銀行后門是開著的，因為經開區搞開發事務比較繁忙，相對作為區內的金融機構也就比較忙，加班是常事，但出于是老員工那種職業敏感性和素養，雖然這家銀行不屬于我們的責任范圍，但萬一，去看看是不是真的有工

21、作人員加班。小鄭快步走到銀行門口，喊到：“請問有人嗎？”沒有應答聲，在提高了聲音連續喊話后還是沒有應答聲，小鄭意識到事態嚴重性。他立即用對講機通知了當班002陳高利，聽小鄭說某銀行沒有鎖門，而且還沒有工作人員，002要求小鄭再仔細看門是否有損壞后，一邊通知108監控中心監控銀行周圍情況，作好錄像，安排巡邏崗協助。一邊把這一情況反映給公司上級，很快公司聯系上了總行負責人，并把情況如實的報告給了銀行領導。總行領導表示馬上聯系支行的負責人到現場。過了沒有多久，廣場駛入一輛小車，車上下來的正是平時非常熟悉的支行工作人員，了解完情況后，002隨從三位工作人員進入室內檢查，經仔細檢查后，三位支行工作人員說

22、：“周六、周日我們是不存現金的，室內沒有發現任何異常情況，設施設備完好無損，只不過玻璃門拉手松開了，可能是昨晚風太大，門本來就有點問題，我們向上報好幾回了，一直沒有得到處理，才會造成今天這種情況。非常感謝你們！作為一家金融機構來講，出了今天這種情況，一旦被外界知道了，那影響是不可估量的！謝謝你們，小伙子些，個個真不簡單呀！”笑聲中，大家都松了口氣。細心的隊員離開之前，還發現其銀行安保系統有不合理處，立即提醒支行的工作人員要及時整改，確保安全。事后銀行工作人員送來一面寫著“安全衛士”的錦旗，稱贊新龍湖物業公司保安隊員為金山的安全衛士。點評：雖然該銀行不是我們負責的范圍，但一旦有意外受損，物業公司

23、也會受到影響，員工在此時的高度意識以及所采取的措施，不僅避免了事態擴大所帶來的負面影響，同時也為公司的聲譽加了分。夜間的意外水情2005年10月21日凌晨4點多，客戶中心小楊在湖西夜間檢查的時候，忽然接到當班002的報事，說聽到一戶戶內有流水聲，已經安排隊員關閉主水閥。小楊立即趕到出事現場，從窗戶往里看（因業主不在，無法進入戶內），發現室內地面全是水，天棚也在滴水，整個一個花果山水簾洞的現場。見此景，小楊馬上沖到花園，指揮工程人員，將管道里的余水排掉，先控制水情。并立即電話告之業主發生的情況，業主回復將盡快趕到現場。一直等到了8點多，業主才趕到現場，經過仔細檢查，發現是因裝修單位工人一時大意，

24、裝修完工時忘記在三樓衛生間冷熱水管管道堵上堵頭，打開了水閥又忘記關閉，引起室內水管冒水。小楊一邊安排保潔上門清潔，一邊安排其他員工拿來烤燈，對墻面進行烘烤。等將一切安排處理妥當后，他才拖著疲憊的身軀，帶著微笑離開。業主非常感激，對小楊贊不絕口，并與事后送來了一封表揚信。 藍湖郡物管周業、陳其波等藍湖郡物管負責同志、周業、韓華強、陳其波同志：我是你們救助過的病人，在這里向你們表示崇高的敬意和最衷心的感謝！四月三十日上午十時許，我突發急病，全身抽搐，痛苦難忍。當時，家中只有保姆，怎么辦？她向物管報警后，你們在兩三分鐘內就派了小周、小韓、小陳三人趕到了我身邊。你們三人一邊與120聯系，并派人到加油站

25、旁等候120車，又一邊給我按摩抽搐的手、腳，還不斷安慰我。120車到后，你們三人將我從三樓抬上救護車，并陪送我到了人和高新區人民醫院。直到我家人趕到辦好入院手續以后你們才離開。此時我們家人為感謝你們，準備用車送你們回藍湖郡，你們去婉言拒絕了，冒著三十七、八度高溫離開了醫院。此時，我的病情已基本穩定，知此情況，深深地被你們這種舍己為人、無私奉獻的精神所感動，發自內心深處地想對你們道一聲：“你們辛苦了！謝謝！謝謝！”病愈后回家，抱著萬分感激的心情，打聽你們三位無名英雄的大名，可遇到你們三人中的一人，卻靦腆而帶微笑，誠懇而又謙虛地說：“這是小事，是我們應該做的！”是小事嗎？否！這是人命關天的大事！“

26、這是小事”從你們口中說出，是那么平淡而樸實，我再一次被你們這種無私的精神所感動。我深深地感到：我作為藍湖郡這個大家庭中的一員，是多么的溫馨、多么的幸福呀！藍湖郡物管的同志們能想我們之所想、急我們之所急；藍湖郡的保安衛士能保我們平安、快樂！我們一千個放心、一萬個滿意！最后，再次向你們致以誠摯的謝意！我和我的家人決心向你們學習，并將你們這種忠于職守的敬業精神和無私奉獻的精神傳承下去！ 四組團2-3 被救助者：張廉君 2006年5月7日藍湖郡售場保安雨中修車如果說以前的物管小故事都是在書上看到、前輩口中流傳的，那么今天見到的一幕，讓我真的感動。陰沉的天氣，淅淅瀝瀝的下著不小的雨，我送顧客出門，發現崗

27、位上的隊員不見了，出于售場管理職責，我馬上尋找，發現不遠處一輛漂亮的銀色別克歪斜在停車坪上，旁邊年輕的夫婦在傘下無助的站著，兩位隊員蹲在壞掉的車胎邊上，專注的修理并且偶爾和客戶交流或者安慰雨越下越大了，砸在背上也生疼。濕透的衣服和不斷線從臉上滑過的雨珠，卻絲毫不影響維修進度，車主人也不由得把傘靠近了他們當車修好后，在客戶的不斷道謝中，他們倆坦然的走回自己的崗位，這時我才發現，其中一位的手已經是受過傷仍未愈合的！終于明白，這個在雨中發生的小插曲，是他們用自己的真誠為客戶撐起的一片心中的晴空，我想用簡陋的幾筆語言記錄下這些片段，當它也成為一個溫情的傳說時，龍湖的這個團隊、這種平凡崗位卻美好的精神就

28、在一直的傳下去，打動著所有有幸接觸到他們的人。感謝！營銷部邱楊 06年6月6日記于藍湖郡龍湖大家庭離新年還有一段時間，南苑管理處卻已是驚喜連連：5區的戴念正老師早早地物管員工送來了新年的祝福卡片；接著區的熊紀常老師也送來濃濃的新年祝賀。在元旦前夕，龍湖老年藝術團全體成員的祝福也如期而至！這一句句溫馨的祝福，殷殷的期盼，讓管理處全體員工感動不已：再苦再累，值！新年的鐘聲即將敲響，當我們每一個人都在企盼新年的來臨時，西苑二區組團門崗隊員聽見一陣腳步聲，立刻警覺地站起來查看“來，小伙子，趁熱吃湯圓，吃了好好工作”。原來是我們二區的一戶業主在逐一給每位崗上的隊員送滾燙的湯圓。隊員連聲說著謝謝，雙手接過

29、碗卻不敢再抬起頭來，怕眼中的淚水不爭氣的落下沒想到在這萬家團圓的除夕夜，業主還惦記著我們啊！雖然只身一人在外，卻仍有這么多人給我們送上問候與祝福；雖然我們不能回家，但是感受到的卻是如家一般的溫暖業主的行為深深感動著每一位物管員工，同時也激勵著每一位員工。在闔家歡聚的除夕夜，小區的部分業主選擇了送紅包的方式來表達他們對物管員工一年來辛勤工作的感激之情。小小的紅包，樸實的話語，業主幾乎不愿留下自己的姓名和房號，員工握在手里的是業主沉甸甸的希望和祝福啊！ 春節長假期間，一區一戶業主準備舉家前往外地旅游，但家中年老多病、行動不便父親不愿出去旅游，只能一個人留在家里。但家人確實不放心將老人家一個人留下，

30、躊躇之際，想到了小區物管。于是大堂保安小許就成了這位老父親的臨時女兒。一連幾天，小許都借著休息的時間到業主家里為老人燒飯洗碗，噓寒問暖，儼然親生女兒一樣節后，老人家專程到管理處致謝，說到動情之處，76歲高齡的老人好幾次都流下了激動的淚水。是啊，對于我們來說，每一位業主雖不是親人，但卻勝似親人一樣啊！不愧是我們的忠誠衛士 12月中旬的一天晚上21：30左右，擁暉閣1單元901的業主打電話至客戶中心，說902業主家的門是開著的。當班002得知信息后立即安排了隊員在擁暉閣前后巡邏觀察，并和208崗隊員一起前往擁暉閣1單元902門前查看情況。經查看現場，902入戶門半開著，入戶門內正中間放置有男、女式

31、兩雙皮鞋及襪子，鞋柜上放置有手機、皮包，皮包口子上還掉著一張伍拾元的人民幣，敲門戶內無人。向901業主了解后得知，902業主于下午17：30左右回來的。有太多的疑點？想到這里，當班002因擔心事情的嚴重性，一方面安排隊員留守現場加強警戒，并通知相應崗位加強巡邏及對進出人員的控制，另一方面迅速上報了管理處主任楊杰。 楊主任了解情況后，立即打電話跟業主聯系，但因男女業主的手機均放置在家中，而無法聯系上業主。怎么辦？如果業主家中有什么意外發生呢？想到這里，我又再次查看現場后，安排所有崗位到園區找尋，看有無可能業主在園區散步或在茶館喝茶，當所有員工都反饋說園區內未找到業主時，我再一次擔心事情的嚴重性，

32、于是馬上上報了管理處主任，并報了警。在派出所警官出警查看了現場后，未發現任何情況。為將事情盡快解決，我又建議警官查看業主手機，看是否能聯系上業主的親人詢問。后來通過業主的父親而聯系上了在親戚家玩耍的業主，并安排隊員一直留守。當業主趕回家后，我將整過事件經過及我們的擔心和為此所做的工作向業主進行了溝通解釋，業主非常感動，多次向我們表達了感激之情，還發自內心的感嘆到：“終于領教了龍湖保安是怎樣為業主的安全而認真負責的，不愧是我們的忠誠衛士！住在龍湖，我們放心。” 點評：1、當班班長及隊員安全敏感性強，得知信息后即引起了高度重視，安排加強巡邏控制及留守。 2、法規敏感性強，發現有可疑情況后，沒有貿然

33、進入業主戶內，而是報警，通過派出所進戶內進行了檢查（一方面是未破壞現場，另一方面是有效被免了以后可能發生的誤會或糾紛。） 3、處理較及時和靈活，利用了一切可以利用的資源。（詢問901業主情況、園區內查找、最后報警、建議查看手機聯系業主親人等）。關鍵詞：龍湖水晶酈城 會所服務員 技巧服務沒有不講理的客戶，只有不到位的服務水晶酈城動步公園曾發生過這樣一個故事：一天，一位大爺拿著動步公園的月票，推著一輛自行車要進公園，驗票的同事提醒說自行車不能推進公園，坡陡推自行車容易摔倒，有安全隱患，但那位大爺還是堅持要推車進去，眼看就要陷入僵局。一旁的梁春燕注意到大爺一直在咳嗽，立即微笑著走過去說：“大爺您好，

34、外面風大，你先進來坐一會，休息一下吧。”攙扶著大爺坐下后，她馬上為大爺倒了一杯水，看著大爺一口氣把水喝完了，小梁又倒了杯水，還說到：“大爺可得多注意身體呀，這兩天天氣不好，對了，您推著自行車進去多不方便啊，您看這樣好嗎，我叫位同事拿把鎖把自行車先鎖上，”話還沒說完，大爺開口了：“小妹，算了吧，我其實就住水晶，很近的，我還是先推回家再來吧。謝謝你。”南苑保安王志君王志君是南苑保安部一名優秀的女保安隊員，憑借其優質的服務和標準的普通話給業主留下了很深的印象。在她入職一個多月時間，就熟記了一區幾百戶業主的姓名、房號和有車業主的車牌號（包括常來小區業主家做客的車輛）。一次值班期間細心的她發現一位年輕女

35、業主情緒比較反常，馬上通知相鄰崗位繼續關注，果然這位業主由于學業原因情緒波動，在和平藥房服用了大量的暈車藥，不久就昏倒在一區平臺的休閑椅上。由于她的提醒和關注，其他崗位員工也一直在對該業主進行關注，及時發現了這種情況，為施救爭取了寶貴時間，避免了事情惡化。 另一次下大雨，雅德臺一位業主需要一輛出租車，她立即通知大門崗叫出租車進來，車到大堂外，為了讓業主不被雨淋，她顧不得下雨，跑到大堂外引導出租車倒好車后，才又跑回大堂告訴業主出租車叫好了，請其上車。而這時她自已的衣服被淋濕了卻毫不在乎。還有很多事例舉不勝舉。正是有她處處為業主著想的良好服務意識，同業主之間建立了融洽的關系，多次得到業主來電來函表

36、揚，也成為部門員工學習的榜樣。小孟成長記他是一名貴州來的保安隊員，背景離鄉后，小孟一直努力適應著新的環境和城市，記得小孟剛來得時候很害羞，性格較內向，不愿與人交流。公司安排了帶新工作經驗豐富的老員工做其入職引導人，大半年的時間過去了，小孟的性格有了非常明顯的變化。一次一位來訪的客人敲錯了門，業主以為是外面的人員，非常的生氣，與來訪的客人發生了口角，小孟馬上趕到現場，主動向業主道歉，“老師，沒有給來訪的客人指清楚方向是我的錯，并且這位客人是第一次來，對園區不熟悉，打擾了您請您諒解。”正是小孟這種誠實、負責地態度感染了雙方，后來雙方互相道了歉，成了朋友，業主還邀請來訪的客人到他家進行了參觀。最后業

37、主來電話表揚，“要不是小孟還不知道今天真不知如何下臺”。小區停氣后他會主動挨家挨戶的用門機跟業主說，“小區停氣了，來氣后我會跟你們點鍋爐，老師不要著急”業主被他的責任心征服，深受感動，紛紛打電話到管理處對小孟進行了表揚，這時他才調到三區門崗不到一個月的時間。當小孟發現臨時來訪人員因為不熟悉三區環境經常迷路時，他立即向客戶中心建議制作一個三區平面圖，方便給外來人員查看和找路。正是這種積極主動，使小孟逐漸適應了環境，成為一名出色的異鄉保安。業主的貼心管家 我們是從渝中區搬到水晶酈城的業主，以前居住小區的物管也很不錯，但是在水晶酈城居住的幾個月，我們深深感到龍湖物管確實是一流的，值得我們信賴，這些都

38、是從物管工程部的小楊師傅對我們的服務中體現的： 我們才剛搬來不久的時候，發現防盜門的門檻上銹跡斑斑，裝修公司說不是他們的責任，我們試著擦了幾回也沒有去除，無奈之下找到物管處，小楊查看后，主動表示幫我們解決，他找來清潔劑和鋼絲球，一遍一遍細致耐心地除銹，由于銹跡太多，一時效果不明顯。我們提出是否能換門。由于已經過了裝修期，廠家換門基本不可能，小楊又向我們表示，讓他再想想辦法，后來的幾天，只要他有空，就上門幫我們除銹，這種精神深深感動了我們，使我們感到物管人員對業主的強烈責任感。 還有我家的鍋爐旋鈕開關，也是在小楊的細致觀察下，發現內部吻合不好影響水溫的調節，他顧不上吃午飯，跑上跑下，為我們進行對

39、比、調整，直到滿意為止。還有門鈴、門鎖的更換，只要我們有困難，他都牢記于心，及時上門服務。 經過短短幾個月的居住，我們很深地體會到龍湖物管之所以稱為鉆石物管的原因，正是因為擁有了一支具有高度責任感、把業主的事情記在心上的物管隊伍，才有了業主安全、舒適的生活環境。 月初，我突然發現家中所有金屬制品都“帶電”了，連續幾天多次被電擊，找到裝修公司未查出原因，使我覺得家中“危機四伏”，無奈之下，我只好把情況和小區里的保安說了，保安立即通知工程部同事，工程部隨即上門查找原因，但當時未能找到問題所在，第二天，工程部的小田師傅又來繼續查找問題，但仍未找到問題，這以后的幾天，小田都到我家來檢查，但始終都沒有找

40、到什么原因，可是小田并沒有放棄，他每天打電話詢問是否有新的問題出現，并讓我聯系裝修公司一起檢查。終于，裝修公司派了電工過來，小田積極配合，共同討論引起狀況的原因，雖然當天沒有結果，但是第二天小田一上門，就找到了引起漏電的原因，解決了問題。小田這種認真負責的態度深深打動了我們。 龍湖的小區是最美麗的，可最美最可愛的是為小區美麗和諧付出辛勤勞動的龍湖物業的全體員工，衷心向你們說一聲：謝謝！水晶物管婆婆住在龍湖水晶，10月22日（星期日）下午5:30左右，我們幫婆婆從原來的家里帶回很多物品，到水晶四組團所在樓棟下車后因未看見搬運，此時我們又有急事趕往沙坪壩，因時間不多，婆婆催促我們趕緊離開，說她和爺

41、爺兩個人慢慢把物品搬回家。匆忙中，出大門時我們就向門崗保安說明此事，并叫他們幫忙聯系建山搬運，保安答應立即聯系。待7:30左右我們回龍湖后為此事到水晶婆婆家去了一趟，一進門，婆婆爺爺就說在我們走后是龍湖的兩位保安來幫助他們搬運的物品，其中先趕來的那位保安還很有禮貌地向他們敬了一個禮！爺爺一個勁地夸贊：“這段時間我們多次感受到龍湖物管的確與眾不同，龍湖的每個工作人員對人都特別有禮貌，平時遇見他（她）們不管我們提出什么問題，始終是微笑著回答我們。因買菜不方便，我們向龍湖的工作人員詢問，他（她）們都非常耐心地告訴我們在什么地方、什么時間可以坐免費班車到易初超市購物。前幾天，我們到外面散步時，在二組團

42、附近遇見一個龍湖的工作人員，他還熱心地帶我們找到即將開業的重百超市，沿途又讓我們熟悉龍湖水晶周邊的環境，態度真是好得不得了，讓我和老太婆感動極了，心里覺得特別暖和！想不到龍湖物管這么好，以前只是聽你們說起龍湖怎么、怎么好，現在親自感受了龍湖物管的優質服務，果然名不虛傳！這下好了，你們全都放心，不要把心思放在我們身上，注意身體，干好你們的本職工作，龍湖環境好，人更好，我們可以在龍湖安度幸福的晚年了”！ 因兩位老人才入住龍湖水晶不久，對新環境不熟悉，對新家充滿陌生感。加上爺爺又是性情中人，念舊情結特別嚴重，老是想念他們的舊家，更是想念他在遂寧的老家（五年前他帶領我們全家老少回去過一次，如果老人身體

43、條件允許的話，我們還準備同他再次回老家）。兩位老人住在水晶又沒有熟悉的鄰居可以聊聊天來排解他們心中的愁悵和寂寞，一時半會適應不了這個新家。這也讓我們兒女孫輩們有些擔憂，心里一直放心不下，我們也幾乎每天都要從南苑過來陪陪他們。 如今，在短短的時間里通過以上幾個事例讓兩位老人較快消除了迷茫和顧慮，縮短了他們在新環境的適應期，這也讓我們全家老少都很感動和欣慰：是龍湖的物管（沒有高標準的物管就沒有高素質的工作人員）讓兩位老人感受到了不是親人而勝似親人的關心和幫助！昨天，正是我們國家一年一度的“九九重陽節”，俗話說“百善孝為先”！在構建和諧社會的今天，在龍湖大社區，我們中華民族自古以來就有的“尊老、愛老

44、、敬老、助老”的傳統美德在物管工作人員身上得到充分體現，是他們讓老人們可以盡快的找回搬家前那種踏實、溫馨、充滿濃濃親情的感覺！是他們讓兒女們可以安心工作，放心地讓老人們在龍湖這個大家庭里居家養老！ 在此，我代表我們全家再次感謝龍湖物管全體工作人員！感謝兩位不知姓名的保安同志及那位同樣不知姓名的工作人員！一直以來我們都以“龍民”的身份而自豪，更為龍湖物管擁有一支精干、高效的團隊而驕傲！祝愿龍湖做得更大更強，讓龍湖成為世人皆知的品牌！祝愿所有“龍湖人”身體健康、家庭幸福美滿！同時也祝愿天下所有老人們福如東海、壽比南山！“復活“的電子琴（水晶酈城業主來信） 我的家里有一架電子琴，由于電源插頭電線接頭

45、斷了，一直無法正常使用。年頭已經很長了，它陪伴過我的兩個孩子一起走過美麗的童年，將近三十年了，我怎么都不舍得把它扔了，所以住進龍湖美麗的新房子時也一起把它帶了進來，但是每天望著它沒有生命的樣子，也開始覺得它有點礙手礙腳。 就在五月初的一天，因家里的門鎖有一點故障，我就給物管處聯系工程人員上門維修，在工程部的楊師傅修鎖的時候，我就順口向楊師傅講了一下，想請他指教或幫忙修一下，說實話，當時我沒有抱太大希望，因為之前很多地方都說無法修復。楊師傅馬上答應試一試，就把電子琴抱走了。過了幾天，我在家休息，楊師傅請他的同事把電子琴送了過來，沒想到，我的電子琴又活了！插上電源，悠揚的琴聲立刻響遍了整個房間。我

46、心里非常高興，忙問費用多少，可他表示不用了。楊師傅工作很忙，還樂意做這些份外的事情，讓我非常感激，讓我感覺到了住在龍湖大家庭的溫暖，在此我想你們致敬！謝謝！水晶保安又抓到搶劫的歹徒4月3日零晨3點15分, 正在龍湖水晶酈城旁原法拉利展廳附近巡邏的保安隊員范紅輝,發現有兩個人從水晶天一方向跑來,并且兩人后面有人在大叫：“有人搶劫！”見此情況，范紅輝馬上迎面跑過去,同時用手中的對講機呼叫相鄰崗位支援并上報當班班長，經過正面交鋒，當場范紅輝就制服了其中一個歹徒。另一名歹徒趁機逃到水晶酈城裙樓,很快前來支援的隊員將K27裙樓團團圍住，從被搶劫的出租車司機被刺的傷口來看，逃進裙樓的歹徒身上應該帶有兇器，

47、經過簡單部署，所有的人員2人一組帶著應急燈進行搜索,無路可逃的歹徒被逼到了水晶103門崗,門崗值勤隊員看見此人神色異常,立即上前盤問，故作鎮靜的歹徒很快露出了馬腳，還沒來的及逃跑，就被值勤的隊員當場擒獲。事后被歹徒搶劫并砍傷的出租車司機在醫院里接受重慶630的采訪，他告訴了記者自己受水晶的保安幫助的過程，630趕到水晶要求采訪，在采訪過程中保安隊員范紅輝樸實的說：“我不覺得自己是什么英雄，在事情發生的時候就只由一個想法，那就是是壞人我就要把他抓到起！”當被問到在知道歹徒有兇器的時候有沒有害怕時，范紅輝想也沒想說：“我們的工作職責要求我們不能害怕！不管是以前還是以后遇到這樣的事情，我們還是會這樣

48、做。”天街商區工程部曾憲偉入職2年多的曾憲偉是龍湖北岸星座的工程負責人，地產公司是他的重要客戶。地產公司的電腦和電話設備很多，在最近地產公司的一次部門大調整中，發展部、工程部、研發部的所有網絡和電話線全要重新布，電話號碼還不能變，而時間非常緊急。可偏偏原施工單位也因故無法來！怎么辦？地產公司想到了曾憲偉。接到任務后，曾憲偉暗下決心一定要保質保量的完成這項任務，以回饋客戶對物業公司的信任。拆線，布線，焊接，直到晚上7點多鐘才下班。整整2天的時間下來，在曾憲偉帶領下大家順利地完成了這個艱巨的任務，沒有搞錯一個號碼！地產公司對他們的工作給予很高的評價,甚至對這么快就完成感到十分驚訝。得到了客戶的肯定

49、，曾憲偉覺得這幾天忙活下來的腰酸背痛都值得了。每天都精神飽滿的曾憲偉用他那優質服務和良好的最佳精神風貌獎也感染了不少的客戶。5月的一天，天2有業主報事說，屋里有一股臭味，但沒有找到原因。曾憲偉來到鋪內，通過嗅覺查找，在一個夾層里面發現了一只腐爛了的死老鼠。在惡臭和炎熱中，曾憲偉和同事們在沒破壞裝修的情況下取出了老鼠。業主十分感動，寫來了表揚信稱贊了曾憲偉。曾憲偉不僅自己優秀，還在團隊中做出表率，使他的團隊贏得客戶的好評。當星座1203的前租賃戶搬走時，動情對曾憲偉說：如果不是因為公司的發展，真的舍不得離開星座，你們龍湖真是太好了！天街保安鄒森文鄒森文對工作認真負責，具有較強的服務意識，能夠做到

50、“急客戶之所急,想客戶之所想”。他給客戶留下的良好印象使客戶在這次業主滿意度調查時，談到保安部的鄒森文，無不豎起大拇指。6月19日,一位女士到北岸星座辦事，把一個裝有重要文件的塑料袋放在房間旁的防火門邊。約半個小時后，她出來發現袋子不見了，怎么也找不到。女士焦急的來到大堂尋求幫助。鄒森文聽說，報告班長并立即通知其它部門的員工共同尋找。他趕到女士說的地方，擴大范圍，不放過任何一個死角，把12樓到17樓之間的垃圾桶通通翻了一遍，還是未找到。而其他崗位也未找到，他安慰顧客說：“老師，請你留下你的聯系方式先回去吧！有新的消息我明天通知你”。第二天他始終掛記著客戶的文件，一上班，他就向頭一天負責該區域的

51、保潔員詢問，得知是保潔員收起來了。找到資料后，他立即通知了該顧客。當顧客拿到資料時，特別感動，說：“龍湖的保安就是好！”后來，這位女士還寫了一封感謝信，信中寫到：“龍湖-品牌的建立，不只是物，還有一群像鄒森文先生這樣熱情；熱心；較高責任心；等諸多優秀的員工組合，相信龍湖會走得更高，更遠。”這樣的評價多虧鄒森文主動認真的服務理念。他常說：“客戶至上原則,就主要體現在”服務”兩字,而服務是用來衡量工作的標準和質量的前提.所以我工作從不馬虎”。天街保安張維兵5月26日上午，張維兵巡邏到1A層后街玻璃門處，發現了一位中年婦女蹲在地上，表情很痛苦，地上還散落著從商場里購買的一些商品，他急忙上前詢問她是否

52、需要幫助。原來，客戶剛才摔倒了。他急忙蹲下看了看的腳，可能是扭傷了。張維兵立即想起在部隊訓練同類事情時，軍醫會用冰塊敷來減輕痛楚，而且冰敷也有助于盡快恢復。于是他就先把客戶扶到休閑椅上，把客戶撿起散落在地上的東西，同時將情況報告002。隨后他四處尋找冰塊：先是到米蘿咖啡，不巧冰凍器壞了；接著他立即跑到北京華聯的冷凍室找來冰塊。他迅速給客人敷上，待紅腫減輕后，他又幫這位在后街叫了出租車，將其送上車。他熱心的跑上跑下讓客人非常感動連忙說道：謝謝你，小伙子！還有一日，張維兵在廣場看到幾位外地旅客在華聯門口，樣子顯得有些著急。他主動上前詢問得知，幾位想買有中國特色的“中國結”“老紅布鞋”，但他們不知道

53、去哪里買。張維兵熱情的告訴他們在朝天門、瓷器口都有賣，而且兩處都是觀光景點，并對特點進行介紹，便于游客選擇。最后，他又為幾位游客叫來出租車并引導了方向，讓顧客深受感動。張維兵入職僅半年，還在最近天街進行的商區保安部技能大比拼中奪得了第一名的佳績。關鍵詞：龍湖藍湖郡 保潔部 客戶是上帝為業主服務是我們的光榮藍湖郡物業管理處：我是藍湖郡的業主。我們入住藍湖郡已快半年的時間了。這半年里親身感受了物業管理不論是保安、保潔、綠化、工程維修等各個方面的優質服務，龍湖獲得“全國滿意度”評比第一的稱號確實當之無愧。入住期間我們感受最深的是保潔員陳大蓉同志對工作兢兢業業、認真負責、一絲不茍的精神。她對自己分管的

54、片區路面清掃得非常干凈，幾乎看不見一片落葉，垃圾箱頂部木條之間的縫隙，她都用毛巾的角去清理擦拭干凈。特別使我們感動的是，凡是她當班，我們家的花園草地、平臺、露臺欄桿都被她打掃得干干凈凈。下雨天的樹葉掃不動，她就彎著腰一片一片地撿，而且每天都把花園的桌椅擦得非常干凈。我曾多次不忍心的對她說：“小陳，花園不用清掃，我們自己做。”可她親切而又禮貌地說：“沒關系，這是我們分內的事。”同時又說：“領導經常對我們說，能為業主服務是我們的光榮。”也正是這“光榮”二字充分體現了藍湖郡物業管理的宗旨、精髓，也正是這“光榮”二字使管理處培養一大批像陳大蓉同志這樣全心全意為業主服務的員工。他（她）們的光榮是我們業主

55、的驕傲和自豪。值此“五一”來臨之際，我謹向他（她）們表示節日的祝賀！ 藍湖郡4-15-1業主2006年4月29日西苑會所李雪梅今年四月的一個晚上約十一點鐘左右，會所員工李雪梅下班換了衣服準備回家，正在準備走的時候，小李看見一位約十歲左右的小男滿臉無助的在回廊轉了好幾圈了便走過去問道：小朋友，這么晚了怎么還沒有回家，有什么需要阿姨幫助您的嗎？”那位小男孩說：“我到同學家玩晚了媽媽要打我不敢回家，”小李馬上反映過來家長肯定會著急，便安慰到：沒關系，回家跟媽媽認個錯，下次不這樣做就好了，你家在哪，阿姨幫你打個電話叫媽媽來接你，好嗎？小男孩搖頭，小李說：這樣吧，我是會所的阿姨，你住在西苑嗎，我叫保安叔

56、叔送你回家，好嗎？小男孩表示：就要阿姨送，于是小李放棄了自己回家看兒子的念頭，領著小男孩把他送回了家。這時小孩家里的人已經著急得不得了，看到小男孩安全到家，他媽媽不禁抱著小孩哭了，而且非常感激地握著小李的手說家人已全體出動找了很久了，這時已經深夜一點了。西苑小何細心關心用心一天正烈日當空的時候，西苑正在值勤的小何遠遠的看見一位老業主提著一包東西走得非常吃力和著急，于是馬上跑上前去幫老人提物品。剛接手后老人對他說：“小伙子，我家現在還燉著東西，可能快干了，你能幫我跑回去關一下火嗎？”本來按照規定一個人是不便接業主的鑰匙上門處理的，但小何耽心業主的鍋燒干后引起其他的損失和問題，不敢有絲毫耽誤，于是

57、立即接過老人家手中的鑰匙，飛跑到老人家里，打開門就聞到了很刺鼻的糊味，鍋果然已經燒干，小何見狀立即關掉灶上的氣閥，打開業主家的窗戶通風散氣，然后立即站在入戶門前等待老業主的回來。過了一會氣喘吁吁老人家也回到家里，看見屋內還彌漫著白煙、滿是嗆人的糊味，老人家握著站在門口的小何的雙手，說到：“小何，要不是你及時趕到，那后果真是不堪設想！你們龍湖的工作人員就是好：細心、關心、還很用心，讓我們選擇龍湖真的體現到了“善待你一生”。我為龍湖有你們這樣的員工而自豪！”西苑車管員白師傅物業服務工作要求服務意識非常強，做好本職工作做好，還要爭取在平凡的工作崗位上創造出不平凡的業績！西苑車庫去年一天下午，車管員白

58、師傅在車庫巡查時發現一個紙包落在地上，拾起正準備將其丟掉的時候無意中看到包內東西很精致，于是打開看，里面原來是一盒特級西藏“夏蟲草”！他知道蟲草價格昂貴，失主肯定非常著急。等了很久，業主車還沒有回來，就立即報告當班002，并介紹了情況。通過聯系還把物品送回到了業主手中。用業主的話講，就連他自己都不知道掉了物品，而龍湖的員工還會把東西給我送會來。說著說著業主蹺起手中的大拇指，你們龍湖員工真的很了不起。 還有一次白師父當班，發現D庫139號車位的地下濕滑，經仔細觀察，確認是139號車位業主的車自動波波箱漏油。于是他立即告知業主，并業主建議檢查但業主并不太重視。傍晚，業主再次出來，他看到后再次提醒。

59、后來業主車行至途中動力不足時，才想起了白師父的提醒和建議，于是立即送修。同時業主在表揚信中還寫到“正是由于貴公司員工認真仔細的工作避免了汽車的波箱損毀。故向貴公司及員工深表感謝！”西苑錦水苑保安前天晚上22：20左右，途經錦水苑大門崗，讓人看到了感人的一幕。有位男子緊緊握著一名保安的手一直的在道謝，激動的都無法用語言來形容，詢問原由，原來這位男子也是龍湖的業主，坐出租車回來由于自己的疏忽，將兩大包東西落在出租車上，其中各有名貴的皮包和衣物，當時間有點久了，接近2個小時后才想起來，他感到找回的希望很渺茫，但還是抱著試試的心態來大門崗詢問，結果出乎意料在門崗找到了失而復得的東西，原來當出租車出小區

60、時細心的保安發現在出租車后座上有兩包東西，于是便暫且保管崗上等候業主，事情大概就是這樣！我們的工作人員盡職盡責，鞠躬盡瘁，使我們能在龍湖舒適，安靜，安心的生活，安全也得到了保障，讓我們無后顧之憂！同時面對價值不菲的物品時，他們都沒有動心，可見具備良好的素養和高尚的品德，也只有龍湖能培養出這么優秀的員工，讓我們感謝龍湖，祝福龍湖越來越強，一路走好！最后向西苑的衛士致敬！西苑工程部謝詳明等正值春風送暖、百花盛開，人們正享受著春雨氣息的時節，我們家卻發生了一件意外的事情。四月十七日上午九時左右，我去了成都，我七十四歲的母親外出有事，家中只有一位九十五歲的老外婆，當她走下家中梯坎時，由于不慎被摔倒在地