1、第四章 交往禮儀. 問候順序 一并問候(效率). 由尊而卑(禮儀慣例). 由近而遠(身份相當). 男性應先問候女性. 晚輩先問候長輩. 年輕人先問候老年人. 下級先問候上級. 年輕女性先問候比本人年齡大得多的男性.來有迎聲、去有送聲1. 問候的禮儀.職務性稱謂 職務：部長、主任、經理等 姓+職務：王部長、李主任、馬經理等 姓名+職務：周濟部長、溫家寶總理等職稱性稱謂 職稱：教授、律師、工程師等 姓+職稱：錢編輯、王研討員、胡教授等 姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等行業性稱謂 稱謂職業：王教師、孫教練、醫生、會計等 商界、效力業：“小姐、“先生等嚴肅、正式、規范任務中的稱謂 稱謂.學銜性稱

2、謂 學銜：博士、碩士、學士等 姓+學銜：朱博士、劉碩士等 姓名+學銜：李權博士等 學科+學銜+姓名：工學博士王忠等普通性稱謂 直呼姓名：施忠琴、陳偉民等 只呼其姓：老錢、大王、小胡等 只稱其名：忠琴、偉民等嚴肅、正式、規范任務中的稱謂.稱謂中三忌一忌：替代性稱謂。 如：“那個穿紅大衣的過來！、“那個背包的別走！。 用“嗨、喂等字稱謂人，如：“嗨！靠邊點！、“喂！幫我個忙! 。二忌：地域性稱謂。 如把朋友稱“伙計、把配偶稱為“愛人等。 三忌：蔑視性稱謂。 如把老大爺叫“老頭！、把某某叫“禿頭！。.2.引見的禮儀 自我引見 替他人引見 集體引見. 提問 請問什么是進展自我引見的適當時間？ 對方有興

3、趣時 對方有空閑時 對方心情好時 對方干擾少時 對方有要求時自我引見. 自我引見時的要點1根據目確實定自我引見的方式，自我引見宜簡短除應聘，以半分鐘左右為佳。2充溢自信，落落大方，笑容可掬，態度誠實，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。3實事求是，富有特征，忌夸夸其談。.他人引見誰該做引見人？社交場所：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被引見的雙方均有一定交情者都可以擔任引見人。 公務交往：公關禮儀、秘書擔任引見人。.由他人做引見，本人處在當事人位置。假設他是身份高者、年長者，應立刻與對方熱情握手。假設是身份低、年輕者，應根據對方的反響而做出反響。他人引見.根本原那么-尊

4、者優先了解原那么先將男士引見給女士;先將年輕者引見給年長者;先將職位低者引見給職位高者;先將未婚女士引見給已婚女士;先將家庭成員引見給對方;先將晚到者引見給早到者.替他人引見. 引見的姿態 掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被引見者。引見時要凝視并淺笑。 引見的言語 簡短、明確.A.將一人引見給大家； 在被引見者雙方位置、身份大致類似，或者難以確定時，應使一人禮讓多數人，人數較少的一方禮讓人數較多的一方。B.將大家引見給一人； 假設被引見者在位置、身份間存在明顯差別，特別是當這些差別表現為年齡、性別、師生以及職務有別時，位置、身份明顯高者即使人數較少，甚至僅為一人，依然應被置于尊貴的位置，

5、先向其引見人數多的一方，再引見位置、身份高的一方。集體引見.C.人數較多的雙方引見； 假設需求引見的一方人數不止一人，可采取籠統的方法進展引見，如可以說：“這是我的家人，“她們都是我的同事等等。D.人數較多的多方引見； 當被引見者不止兩方，而是多方時，應根據符合禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序引見各方。.3. 握手的禮儀 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風握手一樣，而有些人的手都充溢陽光，他們握住他的是手，使他感到暖和。 海倫凱勒. 右手握住對方的右手，手掌均呈垂直形狀，拇指張開，脫節微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節性的握手方式，

6、普通適用于初次見面或交往不深的人。平等式握手. 右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真誠、老實可靠。但是，假設與初次見面的人相握，能夠導致相反的效果。手扣手式握手. 右手與對方的右手相握，左手移向對方的肩或肘部。這種握手方式只需在情投意合和感情極為親密的人之間才適用。拍肩式握手.握手的姿態男士握手：整個手掌女士握手：食指位 男士握女士的手指.1.尊者先伸手 上級在先、主人在先、長者在先、女性在先來時主人，走時客人。握手要領2.握手時間：3-5秒。3.握手力度：以不握痛對方的手為宜。錯誤握手 .判別對誤保險網絡baoxianwangluo.判別對錯保險網絡bao

7、xianwangluo.4. 致意禮 致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識或不相識的人在社交場所打招呼。.致意的種類淺笑致意起立致意舉手致意點頭致意欠身致意.點頭致意這是同級或平輩間的禮節，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭表示。對一面之交或不太相識的人在社交場所見面時，可淺笑點頭致意。要求：目視對方，面帶淺笑，頭向前下微低.舉手致意適宜向間隔較遠的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對方，悄然向左右擺動一兩下。.淺笑致意 與相識者在同一場所多次見面時可運用淺笑結合點頭致意.起立致意如有尊者來訪，在場者應起立表示歡迎。留意：來訪者落座后，本人才可坐下

8、；如尊者分開，那么待其先起立后，其他人才可以起立相送。.欠身致意 這是一種種表示對他人的恭敬的致意方式。詳細方法：身體上部悄然前傾，幅度在15度以內。.致意規那么 男士應先向女士致意。 年輕者應先向年長者致意。 下級應先向上級致意。在行非言語致意禮時，最好用時伴以“您好等簡約的問候語，這樣會使致意顯得更生動、更具活力。 .5.名片禮儀 遞送名片 接受名片 本卷須知.一、名片的分類1本名式社交名片 在普通社交場所運用的名片，面對泛泛之交，不愿深交者，內容只需一個本人的姓氏大名。2公務式名片 在政府交往中，公司交往中，學術交往中，辦公事的時候運用的名片，它需求提供較為豐富的資訊，三個內容。. 稱謂

9、 包括本人姓名，職務，學術性、技術性頭銜 歸屬 包括單位稱號，所在部門，企業標志聯絡方式 包括單位地址，辦公，需求強調的是：普通不提供私宅普通不提供挪動頭銜要少而精.二、名片的運用一名片攜帶與收藏 名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，普通放在上衣的內袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。.二名片的索取 普通情況下，交換名片正規的順序應該是位置低的首先把名片遞給位置高的，位置高的有優先知情權。 直接了當地索要名片往往會自尋為難技巧是：以靜制動1買賣法 所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，普通情況下對方會回遞。2激將法 如遇到某人位置身份跟

10、他不太一樣，或對方是異性，出于防備之心或階層落差之類，能夠不給他名片，這種情況下用激將法。.3謙恭法 普通對 象是學者、專家、名人用的方法。4暗示法 面對比較熟的人就直接說，但面對不是很熟的人要委婉提示.三名片的接受原那么1要專心致志，不能三心兩意 只需在社交場所跟外國人打交道時，女士可以坐而不立，普通國內場所不能。2迎向對方，雙手捧接3有來有回敬對方，要回敬4接到名片一定要看 表示尊重 了解對方確切身份.四運用名片忌諱1殘缺折皺的名片不運用2名片不宜涂改3在比較重要的場所不能提供兩個以上的頭銜，要簡單4不要把名片當作傳單隨意分發。5不要隨意地將他人給他的名片塞在口袋里。6不要隨意撥弄他人的名

11、片。7在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示，是協助我們記憶的好方法。但是，不要在他人的名片上亂寫一些有關名片主人特征的詞，如“小個子、“戴眼鏡等。.二、名片的制造1格式 名片格式是有講究的，名片的大小有專業的尺寸。普通人用的名片長9厘米，寬5.5厘米，國際社會有長10厘米，寬6厘米。2質材 名片要求的是適用功能，不以奢侈無用來見長，印制名片，最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙為佳。留意無特殊需求不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼資料。3顏色 普通不能太花枝招展，印制名片的紙張，宜選嚴肅樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。.4圖案 普通名

12、片上不允許出現過多的圖案，頂多允許出現的圖案有企業的徽記CIS；再者從公關營銷的角度，可以出現產品的圖案。5內容 普通名片上應該印上任務單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。也有些名片在反面印上企業、公司的簡介、運營范圍、產品及效力范圍以方便客戶和作為宣傳。很多企業有規范的員工名片格式，有的要加印公司的標識、甚至企業運營理念。6文字 比如我們是大陸中國人，普通交往中運用的名片大約以簡化規范漢字為佳。再如他在少數民族地域任務，出于尊重少數民族文化習慣和傳統要求，可按照國家法律運用文字和當地民族文字。.6.常見其他見面禮.擁抱禮兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親近。 .合十禮 把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。 .舉手禮行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側，