1、第九章 質量管理學習目的： 了解質量的根本概念及內涵 掌握全面質量管理的概念 了解了解質量管理過程 掌握戴明環 了解各種質量管理工具.韋爾奇：他不能以一種溫暖的、理性的方式去勸導，在那兒他必需發瘋似地去推行。他必需通知他的員工質量是生存的關鍵，他必需求求他的每一位員工都接受培訓，他必需煽動他們，他必需有物質獎勵，他必需說：我們必需做這件事！ 通用電氣公司的質量觀.40年來，日本經過授予著名的來表揚在質量方面出類拔萃的企業。該獎是以美國著名的統計學家愛德華戴明博士的名字命名的，其思想要領為日本在二戰后的質量勝利指明了道路。戴明獎在日本相當受人尊崇，就像美國的學術獎一樣，在日本每年有數以百萬計的人

2、們經過電視觀看戴明獎頒獎儀式的現場直播。 戴明質量獎.1987年，美國制定了馬可姆波里奇國家質量改良法案，該法案設立了用以表揚美國工業中的全面質量管理的年度獎。馬可姆波里奇國家質量獎代表了美國政府對質量是保證企業運營戰略勝利的一個必要部分的認可。波里奇將經過以下幾個方面的努力來提高企業產質量量和消費率：鼓勵美國公司。建立指南和法那么。為其他企業樹立典范。為其他美國組織進展特別指點。波里奇質量獎.戴明獎與波里奇獎的區別.歐洲質量獎類似于波里奇獎。歐洲質量管理基金會(European Foundation for Quality Management，EFQM)，一個由西歐14個主要國家參與的結合

3、會，在1988年設立了該獎項。EFQM在歐洲有600多個會員組織，這些組織都是公認的、能繼續改善效率效能的并且業績出色的企業。該獎項每年授予當年在全面質量管理方面表現最出色的組織，獲獎者分為四類：公司整體公司的運營部門中小型企業公共部門組織.第一節 質量與質量管理 一、質量 1概念 反映產品或效力滿足明確或隱含需求才干的特征和特性的總和。ISO8402-1986) 質量就是適用性。朱蘭 適用性的內涵 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護性、美學性、覺得性、價值、人性、平安性等。 .市場需求設計、消費、銷售預備規格及運用闡明消費制造產品銷售和效力運用中的產品設計質量制造質量銷售效力質量2

4、質量過程.設計質量設計質量指產品在市場中的內在價值，這是公司的戰略性決策。通常的設計質量維度如下表所示。.制造和運用過程質量制造過程質量指按設計要求，經過消費工序制造而實踐到達的實物質量，是設計質量的實現，是制造過程中，操作工人、技術配備、原料、工藝方法以及環境條件等要素的綜合產物，也稱符合性質量。運用過程質量那么是在實踐運用過程中所表現的質量，它是產質量量與質量管理程度的最終表達。.效力質量指產品進入運用過程后，消費企業供方對用戶的效力要求的滿足程度。這里效力不僅指“純效力行業中的效力，也指制造業中的售后效力。效力質量的維度如下表。. 指與質量有關的各項任務對產質量量、效力質量的保證程度。任

5、務質量的特點是它不像產質量量那樣直觀地表如今人們面前，而是表達在一切消費、技術、運營活動之中，井且經過企業的任務效率及任務成果，最終經過產質量量和經濟效果表現出來。任務質量目的普通是過產品合格率、廢品率和返修率等目的表示。對于消費現場來說，任務質量通常表現為工序質量。3任務質量.二、質量管理的根本概念 1質量管理 即確定質量方針、目的和職責，并經過質量體系中的質量謀劃、質量控制、質量保證和質量改良來使其實現一切管理職能的全部活動。 2質量保證 指為使人們確信某實體能滿足質量要求，在質量體系內所開展的并按需求進展實證的有方案和有系統的全部活動。ISO8402-1994).3質量控制 即為滿足質量

6、要求所采取的作業技術活動。ISO8402-19944質量體系 即為實施質量管理的組織機構、職責、程序、過程和資源。ISO8402-19945質量職能 即質量構成全過程所必需發揚的質量管理功能及其相應的質量活動。.質量管理的開展過程：產質量量檢驗階段20世紀2030年代統計質量管理階段20世紀4050年代全面質量管理階段20世紀60年代至今第二節 全面質量管理. 是指在全社會的推進下，企業的一切組織、一切部門和全體人員都以產質量量為中心，把專業技術、管理技術和數理統計結合起來，建立起一套科學、嚴密、高效的質量保證體系，控制消費全過程影響質量的要素，以優質的任務、最經濟的方法，提供滿足用戶需求的產

7、品效力的全部活動。全面質量管理的概念.是全過程質量的管理是全員參與的質量管理是全社會推進的質量管理 全面質量管理的特點.全面質量管理的方法PDCA循環PCA1.分析現狀，找出問題2.分析緣由3.找出主要緣由4.擬定措施，制定方案5.執行措施方案6.檢查任務， 調查結果7.構成規范， 穩定成果8.遺留問題， 轉入下期D.特點1大環套小環，一環扣一環，小環保大環，推進大循環PCAD.2循環每轉動一周，程度就提高一步。PDACPDAC原有程度新的程度.全面質量管理的精華明確用戶的需求開發新產品或提供新效力防過失設計把這些概念推行到供貨商和分銷商繼續改善標桿法強調源頭質量的概念發揚團隊精神.第三節 統

8、計質量控制質量管理的統計控制方法常用的統計管理方法，又稱為初級統計管理方法。它主要包括陳列圖、因果圖、相關圖、直方圖、控制圖等。中級統計管理方法。包括抽樣調查方法、抽樣檢驗方法、實驗方案法等。高級統計管理方法。包括高級實驗方案法、多變量解析法。 .Example: Pareto AnalysisCan be used to find when 80% of the problems may be attributed to 20% of thecauses.Assy.Instruct.FrequencyDesignPurch.TrainingOther80%.Pareto Analysis帕累

9、托分析曲軸加工不良品陳列圖.Run Chart趨勢圖0.440.460.480.50.520.540.560.58123456789101112Time (Hours)DiameterCan be used to identify when equipment or processes are not behaving according to specifications.Example: HistogramNumber of LotsData RangesDefectsin lot01234Can be used to identify the frequency of quality d

10、efect occurrence and display quality performance.Histogram直方圖.Example: Scatter Diagram0246810120102030Hours of TrainingDefectsCan be used to illustrate the relationships between quality behavior and training.Scatter Diagram分布圖.Example: Cause & Effect DiagramEffectManMachineMaterialMethodEnvironmentP

11、ossible causes:The results or effect.Can be used to systematically track backwards to find a possible cause of a quality problem (or effect).Cause & Effect Diagram因果分析圖.這個企業加工出的某種活塞桿出現彎曲，其緣由能夠有四大類：操作方法、所用資料、操作者和機器。 .Example: Control Charts9709809901000101010200123456789101112131415LCLUCLCan be used

12、to monitor ongoing production process quality and quality conformance to stated standards of quality.Control Charts控制圖.UCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Normal BehaviorUCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Possible problem, investigateUCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Possible problem, investigateSta

13、tistical Process Control Charts. 改良質量的方法頭腦風暴法質量小組訪談標桿法.中國是國際規范化組織的成員國，在1992年5月召開的“全國質量任務會議上，決議等同采用ISO9000系列規范，以雙編號的方式GBT19000ISO9000發布了系列規范，從1993年1月起實施。ISO9000系列規范是引薦規范，不是強迫執行規范。但是，由于國際上獨此一家，各國政府又予以成認，因此，誰不執行誰就無法在國際市場站穩腳跟。在國際貿易、產品開發、技術轉讓、商檢、認證、索賠、仲裁等方面，它成為國際公認的規范。第四節 ISO9000簡介.ISO9000系列規范的組成ISO90001

14、ISO9001 質量體系設計、消費、安裝和效力的質量保證方式ISO9002 質量體系消費、安裝和效力的質量保證方式ISO9003 質量體系最終檢驗和實驗的質量保證方式ISO9004l 質量管理和質量體系要素第一部分：指南.ISO9001對質量保證的要求最全，要求提供質量體系的證據最多。ISO9002對質量保證的要求較全，是最常用的一種質量保證要求。二者都貫徹“預防為主，檢驗把關的原那么。ISO9003對質量保證的要求較少，僅要求有一個完 整的檢驗系統，適用于較簡單的產品。三種質量保證方式的比較.質量認證質量認證包括產質量量認證和質量體系認證等。產質量量認證是根據產品規范和相應技術要求，經認證機

15、構確認并經過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品相應規范和相應技術要求的活動。質量體系認證通常是經過國家或國際認可并授權、具有第三方法人資歷的權威認證機構來進展。 .1S09000認證方式第一方認證： A firm audits itself against ISO9000 standards. 公司按照IS09000規范對本人的公司進展評審。第二方認證： A customer audits its supplier. 客戶對其供應商進展評審。第三方認證：A qualified national or international standards or certifying agency serves as auditor.一個資深國家規范或國際規范或認證機構充任評審員。一個公司最好的認證是經過第三方認證。一旦經過了第三方評審，該公司就獲得了輔證，可以作為到達IS09000規范而被注冊或記錄，而且還可以成為認證公司檔案中的一員。.ISO9000系列規范認證步驟ISO9000系列規范認證有8個步驟：對