1、第9章 信息系統(tǒng)的開展趨勢(shì)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).9 信息系統(tǒng)的開展趨勢(shì)9.1 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 9.2 專家系統(tǒng) 9.3 企業(yè)運(yùn)營過程重組 9.4 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) 9.5 決策支持系統(tǒng) 作業(yè) 討論 小論文9.1 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 9.1.1 Intranet的概念 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet指采用因特網(wǎng)Internet技術(shù)，以TCPIP協(xié)議為根底，以萬維網(wǎng)World Wide Web，WWW技術(shù)為中心, 用來協(xié)助企業(yè)信息流通查詢、辦公室自動(dòng)化與群組任務(wù)的信息管理系統(tǒng)。它既可以經(jīng)過接入的方式成為因特網(wǎng)的一部分，也可以自成體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理。 9.1.2 Intranet與信息系統(tǒng)的關(guān)系 基于內(nèi)聯(lián)

2、網(wǎng)的系統(tǒng)為信息系統(tǒng)添加了傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)許多新的功能，包括：利用Web效力器發(fā)布各種企業(yè)信息；員工利用電子郵件方便快捷地傳送信息；運(yùn)用Usenet新聞組討論；與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接等等。這些新功能較為有效地處理了傳統(tǒng)的MIS存在的問題。 運(yùn)用了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)相比，具有晉級(jí)比較方便，有利于處置大量的非構(gòu)造化數(shù)據(jù)，開發(fā)周期縮短等優(yōu)點(diǎn)。 9.1.3 Intranet的運(yùn)用 1.行政管理層的運(yùn)用 有效率地協(xié)同任務(wù) 支持決策更快速 節(jié)省管理本錢 流程電子化協(xié)助BPR的實(shí)施 2.消費(fèi)作業(yè)層的運(yùn)用 (1)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的銷售和市場開發(fā)運(yùn)用 (2)消費(fèi)環(huán)節(jié)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用 9.1.3 Intranet的運(yùn)用 (

3、3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)售后效力和支持運(yùn)用 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的人力資源運(yùn)用 9.2 專家系統(tǒng) 9.2.1專家系統(tǒng)的概念 1.專家系統(tǒng)的開展史 孕育期1965 誕生期19651972 開創(chuàng)期19721977 生長期19781990 成熟期1990 2.專家系統(tǒng)的構(gòu)件 知識(shí)庫Knowledge Base 推理引擎Inference Engine 解釋工具Explanation Facility 知識(shí)獲取工具Knowledge Acquisition Facility 9.2.2 專家系統(tǒng)的義務(wù)向用戶訊問信息并加以識(shí)別、運(yùn)用專家系統(tǒng)搜集許多數(shù)據(jù),能提出某種方案來處理問題。 不斷更新知識(shí)庫，參與新規(guī)那么，刪除舊規(guī)那么

4、。構(gòu)造求解問題的概念模型。運(yùn)用復(fù)雜規(guī)那么處理難題，對(duì)問題做出診斷、預(yù)測、方案。構(gòu)成專家方案。對(duì)專家方案做出解釋，專家系統(tǒng)能解釋結(jié)論后面的推理過程，以證明某個(gè)特定的懇求，能解釋其推理過程是專家系統(tǒng)最有價(jià)值的特點(diǎn)。 9.2.3 專家系統(tǒng)的特點(diǎn)一個(gè)專家系統(tǒng)具有下面幾個(gè)特點(diǎn)：具有專家程度的專門知識(shí)和閱歷，以規(guī)那么或框架的方式表示知識(shí)規(guī)那么。專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以運(yùn)用專家的知識(shí)和閱歷進(jìn)展推理、判別和決策。 具有獲取知識(shí)的特點(diǎn)。 對(duì)用戶是透明的，即用戶無需知道系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造也可操作。具有交互性 。 9.2.4專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為工具，利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來了解和

5、求解問題的知識(shí)系統(tǒng)。 決策支持系統(tǒng)Decision Support Systems，DSS是結(jié)合與利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處置才干和人的靈敏判別才干，以交互方式輔助中、高級(jí)決策者處理半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策問題的一種人機(jī)系統(tǒng)。 ES和DSS有很多類似之處，但它們決不是一回事。表9-1顯示了一些區(qū)別專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的特征。 表9-19.3 企業(yè)運(yùn)營過程重組 9.3.1 BPR的概念 對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程進(jìn)展根本的再思索和徹底的再設(shè)計(jì)，以求獲取可以用諸如本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面的業(yè)績來衡量的宏大成就。這個(gè)定義包含了四個(gè)關(guān)鍵性的觀念。1.根本的Fundamental2.徹底的Radical3.宏大的D

6、ramatic4.過程Process 9.3.2 BPR的特點(diǎn) 1.以過程優(yōu)化為中心 2.發(fā)明性地運(yùn)用信息技術(shù) 3.目的遠(yuǎn)大 9.3.3 BPR對(duì)企業(yè)的影響 實(shí)際證明，BPR將在三個(gè)層次影響企業(yè)： 第一個(gè)層次是作業(yè)層，包括任務(wù)方式和運(yùn)營過程的變化。 第二個(gè)層次是管理層，包括指點(diǎn)形狀、組織構(gòu)造、鼓勵(lì)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的變化。 第三個(gè)層次是理念層，包括管理原理，價(jià)值觀的變化。 9.3.4 BPR的生命周期 1.發(fā)動(dòng) 2.選擇重組過程 3.過程分析 4.重新設(shè)計(jì) 5.評(píng)價(jià) 6.執(zhí)行9.4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) 9.4.1 CIMS的概念 CIMS是把制造業(yè)的全部消費(fèi)、運(yùn)營和工程技術(shù)等各方面的任務(wù)經(jīng)過計(jì)算機(jī)連

7、成一體，成為一個(gè)高度自動(dòng)化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。 9.4.2 CIMS的組成 圖9-1是CIMS的一個(gè)大體框圖。 產(chǎn)品輸出市場系統(tǒng)MIS車間監(jiān)控系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA戰(zhàn)略方案系統(tǒng)產(chǎn)品及工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫CADCAM消費(fèi)過程 FMSNC機(jī)器人外部環(huán)境9.5 決策支持系統(tǒng) 9.5.1 決策 決策是指在一定環(huán)境下為到達(dá)某一確定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判別過程。即決策是決策者經(jīng)過各種思索和比較之后，對(duì)該當(dāng)“做什么和該當(dāng)“怎樣做所作的決議。決策有狹義和廣義之分。狹義地說，進(jìn)展決策是在幾種行為方案中做出選擇。廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必需進(jìn)展的一切活動(dòng)。 9.

8、5.2 決策過程 所謂決策過程是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目的而制定的行動(dòng)方案，并預(yù)備組織實(shí)施的活動(dòng)過程，這個(gè)過程也是一個(gè)提出問題、分析問題、處理問題的過程。正確的決策程序或步驟，普通包括： 確定決策目的，擬定備選方案評(píng)價(jià)備選方案選擇方案 以西蒙為代表的“決策實(shí)際學(xué)派以為，整個(gè)管理過程就是系列的決策過程，“管理就是決策。 9.5.2 決策過程 西蒙建立的決策過程的根本模型包括三個(gè)階段，如圖9-2所示。 圖9-2西蒙決策模型 設(shè)計(jì)階段情報(bào)階段抉擇階段 與西蒙決策模型相對(duì)應(yīng)，普通的決策過程可用圖9-3表示。表9-3普通決策過程 設(shè)計(jì)方案確定目的實(shí)施方案評(píng)價(jià)方案環(huán) 境 9.5.3決策問題的性質(zhì)和層次 按照決策內(nèi)

9、容的性質(zhì)不同，可以把決策分為構(gòu)造化、半構(gòu)造化和非構(gòu)造化的決策，或者叫程序化、半程序化和非程序化的決策。 管理活動(dòng)普通分為三個(gè)層次：高層管理(戰(zhàn)略規(guī)劃)、中層管理(戰(zhàn)術(shù)管理)和基層管理(操作控制)，每一類決策問題又可以按這三個(gè)層次進(jìn)展劃分。它們之間的關(guān)系及例如如表9-2所示。 表9-2 9.5.4決策支持系統(tǒng)的根本概念 決策支持系統(tǒng)是以管文科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根底，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)和信息技術(shù)為手段，輔助中、高級(jí)決策者處理半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策問題的一種人機(jī)系統(tǒng)。它能迅速、準(zhǔn)確地提供決策所需數(shù)據(jù)、信息和背景資料，協(xié)助決策者識(shí)別問題、明確決策目的、建立和修正決策模型、提供備選方

10、案、并對(duì)各種方案進(jìn)展評(píng)價(jià)和優(yōu)選，經(jīng)過人-機(jī)對(duì)話進(jìn)展分析、比較和判別，為正確決策提供有力支持。 9.5.4決策支持系統(tǒng)的根本概念 1.決策支持系統(tǒng)的功能搜集、管理并隨時(shí)提供組織內(nèi)部和外部的與決策問題有關(guān)的信息，提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反響信息；以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型，存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法 具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 “ if then 之類的問題。 提供良好的數(shù)據(jù)通訊功能，以保證及時(shí)搜集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給運(yùn)用者。 2.決策支持系統(tǒng)的主要特征(1)面向決策者 (2)目的在于輔助決策者處理半構(gòu)造化或非構(gòu)造化問題 (

11、3)強(qiáng)調(diào)“支持的概念，“支持而不是“替代高層決策者制定決策(4)模型驅(qū)動(dòng) (5)強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改動(dòng)的靈敏性及順應(yīng)性 (6)交互式的友好接口，易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員運(yùn)用 (7)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù) 3.決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成DSS的根本構(gòu)件包括： 接口部分 模型庫及其管理系統(tǒng) 知識(shí)庫及其管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng) 方法庫及其管理系統(tǒng) 9.5.5 DSS的開展 1.群體決策支持系統(tǒng) (Group Decision Support System，GDSS) 2.能決策支持系統(tǒng)(Intelligent Decision Support System，IDSS) 3.決策支持中心(Decision Support Center，DSC) 4.I3DSS思索題 1、Intranet的概念？ 2、專家系統(tǒng)的概念 ？ 3、BPR的概念 ？ 4、BPR的特點(diǎn) ？ 5、BPR的生命周期 ？ 6、CIMS的概念 ？ 7、決策