1、第9章 信息系統的開展趨勢信息系統分析與設計.9 信息系統的開展趨勢9.1 企業內部互聯網 9.2 專家系統 9.3 企業運營過程重組 9.4 計算機集成制造系統 9.5 決策支持系統 作業 討論 小論文9.1 企業內部互聯網 9.1.1 Intranet的概念 內聯網Intranet指采用因特網Internet技術，以TCPIP協議為根底，以萬維網World Wide Web，WWW技術為中心, 用來協助企業信息流通查詢、辦公室自動化與群組任務的信息管理系統。它既可以經過接入的方式成為因特網的一部分，也可以自成體系，實現企業內部的管理。 9.1.2 Intranet與信息系統的關系 基于內聯

2、網的系統為信息系統添加了傳統的信息系統許多新的功能，包括：利用Web效力器發布各種企業信息；員工利用電子郵件方便快捷地傳送信息；運用Usenet新聞組討論；與內聯網聯接等等。這些新功能較為有效地處理了傳統的MIS存在的問題。 運用了內聯網技術的信息系統與傳統信息系統相比，具有晉級比較方便，有利于處置大量的非構造化數據，開發周期縮短等優點。 9.1.3 Intranet的運用 1.行政管理層的運用 有效率地協同任務 支持決策更快速 節省管理本錢 流程電子化協助BPR的實施 2.消費作業層的運用 (1)內聯網上的銷售和市場開發運用 (2)消費環節的內聯網運用 9.1.3 Intranet的運用 (

3、3)內聯網售后效力和支持運用 (4)內聯網上的人力資源運用 9.2 專家系統 9.2.1專家系統的概念 1.專家系統的開展史 孕育期1965 誕生期19651972 開創期19721977 生長期19781990 成熟期1990 2.專家系統的構件 知識庫Knowledge Base 推理引擎Inference Engine 解釋工具Explanation Facility 知識獲取工具Knowledge Acquisition Facility 9.2.2 專家系統的義務向用戶訊問信息并加以識別、運用專家系統搜集許多數據,能提出某種方案來處理問題。 不斷更新知識庫，參與新規那么，刪除舊規那么

4、。構造求解問題的概念模型。運用復雜規那么處理難題，對問題做出診斷、預測、方案。構成專家方案。對專家方案做出解釋，專家系統能解釋結論后面的推理過程，以證明某個特定的懇求，能解釋其推理過程是專家系統最有價值的特點。 9.2.3 專家系統的特點一個專家系統具有下面幾個特點：具有專家程度的專門知識和閱歷，以規那么或框架的方式表示知識規那么。專家系統是一個智能計算機系統，可以運用專家的知識和閱歷進展推理、判別和決策。 具有獲取知識的特點。 對用戶是透明的，即用戶無需知道系統的內部構造也可操作。具有交互性 。 9.2.4專家系統和決策支持系統 專家系統是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術來了解和

5、求解問題的知識系統。 決策支持系統Decision Support Systems，DSS是結合與利用計算機強大的信息處置才干和人的靈敏判別才干，以交互方式輔助中、高級決策者處理半構造化或非構造化決策問題的一種人機系統。 ES和DSS有很多類似之處，但它們決不是一回事。表9-1顯示了一些區別專家系統和決策支持系統的特征。 表9-19.3 企業運營過程重組 9.3.1 BPR的概念 對企業運營過程進展根本的再思索和徹底的再設計，以求獲取可以用諸如本錢、質量、效力和速度等方面的業績來衡量的宏大成就。這個定義包含了四個關鍵性的觀念。1.根本的Fundamental2.徹底的Radical3.宏大的D

6、ramatic4.過程Process 9.3.2 BPR的特點 1.以過程優化為中心 2.發明性地運用信息技術 3.目的遠大 9.3.3 BPR對企業的影響 實際證明，BPR將在三個層次影響企業： 第一個層次是作業層，包括任務方式和運營過程的變化。 第二個層次是管理層，包括指點形狀、組織構造、鼓勵制度和企業戰略的變化。 第三個層次是理念層，包括管理原理，價值觀的變化。 9.3.4 BPR的生命周期 1.發動 2.選擇重組過程 3.過程分析 4.重新設計 5.評價 6.執行9.4計算機集成制造系統 9.4.1 CIMS的概念 CIMS是把制造業的全部消費、運營和工程技術等各方面的任務經過計算機連

7、成一體，成為一個高度自動化、智能化、最優化的集成制造系統。 9.4.2 CIMS的組成 圖9-1是CIMS的一個大體框圖。 產品輸出市場系統MIS車間監控系統辦公自動化系統OA戰略方案系統產品及工程技術數據庫CADCAM消費過程 FMSNC機器人外部環境9.5 決策支持系統 9.5.1 決策 決策是指在一定環境下為到達某一確定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判別過程。即決策是決策者經過各種思索和比較之后，對該當“做什么和該當“怎樣做所作的決議。決策有狹義和廣義之分。狹義地說，進展決策是在幾種行為方案中做出選擇。廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必需進展的一切活動。 9.

8、5.2 決策過程 所謂決策過程是人們為實現一定目的而制定的行動方案，并預備組織實施的活動過程，這個過程也是一個提出問題、分析問題、處理問題的過程。正確的決策程序或步驟，普通包括： 確定決策目的，擬定備選方案評價備選方案選擇方案 以西蒙為代表的“決策實際學派以為，整個管理過程就是系列的決策過程，“管理就是決策。 9.5.2 決策過程 西蒙建立的決策過程的根本模型包括三個階段，如圖9-2所示。 圖9-2西蒙決策模型 設計階段情報階段抉擇階段 與西蒙決策模型相對應，普通的決策過程可用圖9-3表示。表9-3普通決策過程 設計方案確定目的實施方案評價方案環 境 9.5.3決策問題的性質和層次 按照決策內

9、容的性質不同，可以把決策分為構造化、半構造化和非構造化的決策，或者叫程序化、半程序化和非程序化的決策。 管理活動普通分為三個層次：高層管理(戰略規劃)、中層管理(戰術管理)和基層管理(操作控制)，每一類決策問題又可以按這三個層次進展劃分。它們之間的關系及例如如表9-2所示。 表9-2 9.5.4決策支持系統的根本概念 決策支持系統是以管文科學、運籌學、控制論和行為科學為根底，以計算機技術、人工智能技術和信息技術為手段，輔助中、高級決策者處理半構造化或非構造化決策問題的一種人機系統。它能迅速、準確地提供決策所需數據、信息和背景資料，協助決策者識別問題、明確決策目的、建立和修正決策模型、提供備選方

10、案、并對各種方案進展評價和優選，經過人-機對話進展分析、比較和判別，為正確決策提供有力支持。 9.5.4決策支持系統的根本概念 1.決策支持系統的功能搜集、管理并隨時提供組織內部和外部的與決策問題有關的信息，提供各項決策方案執行情況的反響信息；以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數學模型，存儲并提供常用的數學方法及算法 具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要求，回答 “ if then 之類的問題。 提供良好的數據通訊功能，以保證及時搜集所需數據并將加工結果傳送給運用者。 2.決策支持系統的主要特征(1)面向決策者 (2)目的在于輔助決策者處理半構造化或非構造化問題 (

11、3)強調“支持的概念，“支持而不是“替代高層決策者制定決策(4)模型驅動 (5)強調對環境及用戶決策方法改動的靈敏性及順應性 (6)交互式的友好接口，易于為非計算機專業人員運用 (7)綜合運用數據、模型和分析技術 3.決策支持系統的構成DSS的根本構件包括： 接口部分 模型庫及其管理系統 知識庫及其管理系統 數據庫及其管理系統 方法庫及其管理系統 9.5.5 DSS的開展 1.群體決策支持系統 (Group Decision Support System，GDSS) 2.能決策支持系統(Intelligent Decision Support System，IDSS) 3.決策支持中心(Decision Support Center，DSC) 4.I3DSS思索題 1、Intranet的概念？ 2、專家系統的概念 ？ 3、BPR的概念 ？ 4、BPR的特點 ？ 5、BPR的生命周期 ？ 6、CIMS的概念 ？ 7、決策