1、-. z.*SBAR標準化溝通模式”實施方案 為減少醫療糾紛甚至醫療差錯的發生，加強醫護溝通；改善病人生活狀況，縮短患者住院時間，提高患者滿意度；建立和諧醫護團隊，提高護士評判性思維和溝通能力，特制訂如下方案：組織架構（一）院級領導小組組長：副組長：組員：小組職責：負責SBAR培訓、指導工作督導檢查各科室SBAR運行情況負責SBAR相關活動的組織與評價科級領導小組組長：護士長 科主任副組長：責任護士（科室SBAR策劃、培訓人）組員：護士小組職責：制定科室SBAR運行方案培訓、指導科室相關人員負責相關人員考核工作督查科室工作進度，及時制定改進意見確保SBAR順利實施二、活動宗旨護理人員運用SBA

2、R標準化溝通模式，堅持一切以病人為中心”的服務宗旨，提高護理工作質量三、實施科室 臨床科室（供應室除外)四、實施時間自2016年3月1日開始長期執行五、SBAR臨床使用圍（一）晨會交接班 （二）床邊交接班（三）護理查房（四）轉交接病人（五）醫護病情匯報六、實施方法（一）逐級培訓1.院級培訓（2016年3-4月）護理部培訓科室護士長、責任組組長，培訓容包括：在醫護溝通中使用SBAR工具的原因、 SBAR工具的優勢、SBAR的含義、SBAR報告模型的容和意義、SBAR報告表的使用方法等。培訓方式包括講課、案例分析、情景模擬訓練等。2.科室培訓（2016年3-4月）科室由護士長和責任組長組成培訓小組

3、，負責對護理人員的SBAR培訓項目進行策劃和實施。培訓時實行組長責任制，每名責任組長負責評價組成員對培訓的掌握情況，根據查檢反饋，強化培訓。讓每名護士都理解SBAR的涵，認識到SBAR能夠提高自己的溝通能力及效果，與護理安全息息相關。（二）執行（2016年4月 - 長期） 各科室建立SBAR報告模型和報告表 SBAR報告模型： 根據SBAR的標準溝通方式，經過護士、醫生共同討論，建立了護士與醫生之間患者狀況的報告模型，即S：包括報告者的和科室、患者的床號和、患者的問題；B：包括患者的主訴、問題的依據及分析；A：包括患者的異常反應、異常報告值、給氧情況、患者的心理狀態、對問題的評估、觀察要點；R

4、：包括已采取的護理措施、對問題處理的建議。 SBAR報告表：強化和鞏固作用，為了讓護士和醫生能夠在繁忙的工作中掌握和適應SBAR報告模型，并轉化成自身的行為習慣，各科室可設計本科的SBAR報告表。該表格不需要護士逐條填寫容，只是提供給護士一個臨床思維的模式，指導護士向醫生匯報患者的完整信息，做到有效溝通。 （三）SBAR實踐能力測評（2016年5月納入護士培訓考核）護理部與科室可在SBAR溝通方式的建立過程中，專門設計查檢表，包括SBAR理論知識掌握查檢表、SBAR落實查檢表。主要查檢科室每名護士對SBAR報告模型的掌握和落實情況。（四）評價1.護士長會議護理部及科室定期評價SBAR運行效果，召開SBAR討論會議，解決護理工作中存在的問題。2.醫生會議護理部每季度召開一次醫生評價會議，對相關科室SBAR醫護溝通運行情況做出真實評價，科室可每月一次。3.活動展示護理部及科室可組織形式多樣的SBAR活動，鼓勵醫生參與，通過活動，評價科室溝通中存在的不足并制定改進意見。激勵每年組織一次SBAR活動競賽，評選優秀科室和個人。具體活動方案竟賽前下發。 附件一：SBAR簡介 護理部 2015年12月25日附件一：SBAR簡介SBAR溝通模式概念 是一種以證據為基礎的、標準的溝通方式，曾被用于美國海軍核潛艇和航空業，在緊急情